崑山科技大學 管理學 第二次作業 組別:第一組 四財金一 B
組員:4990S086 林瑩琪 4990S088 陳瑞品 4990S093 鄭雅雯 4990S097 蘇家葦
作業題目：就第 1 章選定的公司，作以下的練習
我們這一組選定 裕隆企業 為我們的這次選擇的研究對象 管理者：裕隆企業董事長嚴凱泰先生
Q: (1)描述該公司的利益關係者，包括外部利益關係者與內部利益關係者。
A: 內部利益關係者：董事會、股東、裕隆集團的所有員工
外部利益關係者：供應商、配銷商、競爭者、顧客、技術力量、國際力量 Q: (2)該公司是否設立公關部門，其功能為何？
A: 是。
a、對內：傳播企業文化 b、對外：塑造企業形象
c、對管理階層：提供公關策略諮詢 d、對一般員工：提供雙向溝通管道 e、長期必備：議題管理
f、有備無患：危機管理
Q: (3).該公司是否有所謂倫理兩難的問題?是舉例說明。
A: 是。大家都知道日本發生大地震並且有輻射外洩的問題，裕隆有 20%的汽車 零件來自於日本，他們選擇自行購置輻射檢測儀，4 月 1 日貣，從零件入庫到車 輛組裝完成，都需經完整檢測，確保品質。裕隆願意花大錢來維持他們該有的品 質。並沒有為了省錢而少了這個步驟。
Q: (4) .描述該公司的倫理與價值觀。
A: 對於裕隆日產來說，可以得到更多日產的資源，而對於裕隆汽車來說，既可 以享有裕隆日產的 60％獲利，也可以幫他們代工並且尋求新的機會，真正達到 規模經濟的效益，也就是讓生產成本大幅降低；而現階段，則可因 Nissan 股權 的退出而達成減資。這對裕隆、Nissan 或投資大眾來說，都是雙贏。
但市場沒有永遠的贏家，分割案的利弊還得視裕隆後續在大陸車市的表現成績而 定。據瞭解，裕隆轉投資的風神汽車預計未來三年內推出五種車款，這五款車的
銷售好壞將影響裕隆在未來三方合作談判的地位變化。陳國榮表示，裕隆在大陸 車市必須發展差異化能力，只能成功，不容失敗。與日產長達五十年的合作協定，
無疑扮演了裕隆汽車未來企業發展的關鍵角色。
Q: (5) 該公司利用哪些方法來促進倫理行為?
A:
裕隆的人力資源管理體系以能力發展與績效管理為主軸，串連各項人力資源功 能，透過績效管理及持續不斷的雙向溝通，以確保作業績效及達到人才發展目 的；並且依照個人績效與能力決定人員未來的發展與報償，積極提供員工學習與 發展的環境與協助，以促使員工不斷的成長並貢獻於組織。
裕隆向來秉持「終身學習、多元發展、深耕精神、人本取向」四大指導方針來進 行人才培育及發展。
（一）人才培育
新人媬姆計畫、階層別學分制訓練、線上學習、海外研修、 鼓勵在職進修
（二）途程發展
工作輪調制度：同仁可在裕隆汽車內部、海外轉投資事業（中國大陸、菲律賓）
及汽車周邊水平與垂直轉投資事業間輪調。
Q: (6) 該公司是否做到「取之於社會，用之於社會」？
A: 裕隆公司有做到，因為裕隆公司在 2007 年首次發行永續報告書，並在其中向 所有利害關係人說明裕隆汽車實現永續發展與社會責任的用心與作法；包括安環 衛政策規劃與推動、溫室氣體減量策略、廢棄物處理、節約能資源、污染改善措 施與績效、 綠色產品(智慧電動車)、積極參與公益活動(捐贈台北市環保局市民 臨時工團體意外險、重建四川希望等)、人力資源(員工培訓、兩性平權等)、顧客 (真實訴求、詳細標示等)、、、等。這些在裕隆汽車的永續保告書都能找到相關 資料。
Q: (7) 履行社會責任的四種方式中，該公司是採取哪一種(哪些)方式？
A: 在課本提到履行社會責任方式有 (1)成為一個好的全球企業公民 (2)合乎倫理
(3)遵守法律 (4)賺取利潤；
【1】裕隆集團秉持著「根留台灣、胸懷大陸、放眼國際」之理念，以在地優勢，
創造世界級競爭力。並認真把關產品品質，並且銷售於國際上，在國際上有都可 看見裕隆汽車所建立的好形象。
【2、3】裕隆公司也合乎倫理並且遵守法律，因為由對待員工、社會責任中，可 以看出裕隆汽車的實際執行，尤其是現在最為重要的「永續性」更是積極，也積 極對整個地球盡一份力量，積極的減碳、減少汙染，發明綠色產品。
【4】我想賺去利潤是每個企業最直接的目標，裕隆汽車有賺去利潤不可小看，
因為裕隆汽車除了銷售國內之外，也外銷至國外，所以裕隆汽車年收益上看上百 億。
Q: (8) 該公司在履行社會責任上獲的何種財務報酬？
A: (1)對顧客的影響:裕隆是國產車並且在車子性能方面也沒出現漏洞過，並且在 裕隆汽車銷售量中可出顧客在對裕隆汽車的一定的信任。
(2)對求職者與人才留任的影響:在裕隆汽車的員工享有良好的福利(例如:優質的 懷境措施、社團活動、員工健康診所、員工培訓等)，兩性平權(制定性騷擾防治 辦法、申訴辦法)，我想能在裕隆汽車工作的員工物享失去這份工作，而求職者 會想進入貴公司。
(3)對銷售成長的影響:對於現在國際問題第一個日本大地震、海嘯，導致豐田汽 車無法生產，所以對於裕隆汽車是個很好的銷售機會，第二個問題是國際原油、
汽車生產零件價格上揚，使的生產成本升高，進而可能提高產品價格。
Q: (9) 描述該公司的多元化情形
A: 裕隆公司的組織包括：地位、所屬公會、工作的地點、部門化分工。
Q: (10) 說明該公司在實施多元化時所遇到的障礙
A: 過去有刻板印象的觀念，但時代在更新，所以裕隆汽車所建構的汽車事業以 提供消費者移動的便利性做考量，同時提高客製化產品力以及發展汽車週邊事 業。裕隆日產將藉由協助日產設計研發與生產之方式，擴大與日產合作並達成接 軌國際之目標，我們將可以參與日產在中國大陸汽車市場的運作，達到在 2006 年銷售量 55 萬輛，2009 年再提昇至 90 萬台之目標。未來裕隆集團也將秉持「根 留台灣、胸懷大陸、放眼國際」之理念，致力實踐「成為中國人橫跨兩岸最大的 汽車集團」之願景。
參考資料: http://www.yulon-motor.com.tw
心得
裕隆公司真的很不簡單，大家都知道現在日本發生大地震，現在都很害怕有輻射 的問題，裕隆公司願意花一筆大錢來檢測從日本製作的零件看裡面是不是有含過 量的碘，這筆錢不是一個小數目，但是裕隆願意花這一筆的原因是為了保有他們 該有的品質，給客人最好的服務品質。我想也因為這樣才會有更多的客人願意再 買裕隆的產品，因為就是要從小地方做貣，這樣才可以有源源不斷的客源。這樣 的精神是我們值得學習的，因為雖然是一件小小的事情，但是如果你只要很用心 的去做，我想對方一定會感受到你的用心的，這樣就會有源源不絕的人來找妳幫 忙的！而且我覺得目前裕隆公司的董事長嚴凱泰先生，他把裕隆的制度辦得非常 好，把員工帶領的非常好，也就是因為這樣所有的員工才會願意在他的旗下工 作，一個好的管理者就會有好的員工願意永遠跟隨他！
