MAZDA 汽車公司
小組討論：
（1）描述該公司的利益關係者，包括外部利益關係者與內部利益關係者。
主要內部利益關係者：
Mazda 公司(內部利益關係者)→員工、所有者、董事會。
美國大通銀行
日本受託管理人服務信託銀行信託部
日本 Master Trust 信託銀行信託部
福特汽車有限公司
三井住友銀行
三井住友海上火災保險有限公司
東京海上日動火災保險有限公司
日本生命保險相互有限公司
損害保險 Japan 有限公司
外部利益關係者：
Mazda 公司(外部利益關係者) →顧客、競爭者、供應商、配銷商。
醫療機構：馬自達醫院
物流運輸城市與港口：苫小牧市、磐城市小名濱、千葉市、碧南市衣浦、
堺市、安藝郡瀨野川町、防府市、多度津町、須惠町、福井市東鄉
不論內部環境或外部環境，都是由利益關係者所組成。依據不同屬性的利害關係 者及內部承辦單位，分別建立多元且運作流暢的溝通管道，以供利害關係者隨時 表達意見。所謂利益關係者，是指利益會受到組織影響的人。而運用對的策略是 管理者的智慧，而 Mazda 公司運用有效的加強供應行銷商及善加利用本身的特殊 性，提供品牌形象、產品品質、服務等特性，來配合顧客的需求取得競爭優勢。
（2）該公司是否設立公關部門，其功能為何？
有。在企業裡公關部門是公司對外的窗口，媒體聯繫、發言、危機處理、企 業商品媒體計畫、內部協調溝通。MAZDA 公司也不例外 正常而言企業集團中就 會含有公關部門。公關職務是否成為獨立部門，或是隸屬在行銷部、人事部、管 理部之下，以及公關人員編制的多寡，這都暗示著企業主對公關的認知與重視程 度。公關業務更是五花八門，小至記者會、安排媒體專訪等公關專案，大至危機 管理，或業主短、中、長期的公關執行計畫等等。但由於外部的公關人員（顧問）
對企業主的內部文化、公關事務之瞭解深度必然不如該公司自己內部的公關負責 人，所以公關顧問公司和業主之間是一種分工合作的關係。企業主借助的是公關 公司在媒體關係、消費者關係等等，大眾接觸經驗上的「廣度」，以及企劃公關活 動上的創意。
（3）該公司是否有所謂倫理兩難的問題？試舉例說明。
是。在汽車業所面臨的倫理兩難的是全球暖化，在做與不做之間的是兩難的 做汽車的生產會使空氣汙染，而不做汽車使人們的交通不便而可能連帶著其它的 產業受影響。
（4）描述該公司的倫理與價值觀。
MAZDA 價值觀：
良好的品牌形象以及優異的產品，MAZDA 在台灣接著想要努力的方向，是更 進一步去滿足消費者心中對於高品質購車過程、以及完善售後服務的需求。
MAZDA 倫理：
承諾更好的良好銷售環境以及售後服務。
（5）該公司利用哪些方法來促進倫理行為？
高階主管建立強烈的倫理氛圍來帶動整個公司的員工，運用倫理法規來引導 組織行為的成文倫理標準，而這些法規是用來訂定如何對待顧客、供應商、競爭
者。建立倫理法規目的是向所有員工明確地告知高級主管對他們的期待。MAZDA Taiwan 以顧客至上為中心思想的標準銷售流程，有名為「御守護」的完整售後服 務體制，這些規範透過教育訓練、不斷地演練、加上實測的認證機制，讓全體第 一線的銷售人員以及服務人員都能夠改變過去不夠專業化、不夠統一性的個人化 習慣，希望可以提供顧客最一致性、最高質感的感受。來 MAZDA 買車、或是回 到 MAZDA 進行保養維修，可以感覺一種尊重、一種貼心、一種在實際交易之上 的高價值感受，這是整個升級計畫最重要的目的。
（6）該公司是否做到「取之於社會，用之於社會」？
是。近年來隨著企業成長迅速，Mazda 也在世界各地成了許多據點，優異的 產品力，其雄厚的銷售實力讓 MAZDA 穩坐國內第五大車廠地位，在銷售及行銷 方面的亮眼表現更成為 MAZDA 全球典範，因此製造了許多就業機會，並建造了 馬自達醫院現在成為廣島縣安藝郡府中町裡主要的醫療機構。
Mazda 汽車公司也積極配合政府的環境政策，由上而下全面性展開各種環保 活動。從車輛設計、開發、製造，到率先引進高效率節能的油電複合動力車款，
並在全台經銷商體系建置環境管理系統，這代表 Mazda 對環境保護的重視，而這 是 Mazda 的經銷商持續推動環保的承諾。未來 Mazda 將繼續「為地球環保盡心」，
以成為良好企業公民自許，也唯有善盡企業公民責任，才能確保企業永續成長與 發展。
（7）履行社會責任的四種方式中，該公司是採取哪一種(哪些)方式？
永續性。Mazda 汽車發起綠色行銷，提倡環保主義，開發環保節能減碳的車 子，做到減少排放二氧化碳，阻止地球暖化。
（8）該公司在履行社會責任上獲得何種財務報酬？
獲得顧客聲譽、優秀的求職者、留住人才、提升銷售成長、不會有員工的不 當行為與詐欺、高額股價、增加利潤。
公司履行社會責任，對顧客來說會讓許多的顧客願意來購買產品，對求職者來說 會吸引更多優秀的求職者，對企業來說會讓效率達到更高，對獲利來說企業因誠 信聲譽、良好的公民形象而提高。
（9）描述該公司的多元化情形。
一路走來，Mazda 歷經許多變革，產品也由初期的輕型機車、工業機件到近 期的汽車，轉變不可謂不大。在 1960 年代甚至成為日本最大車廠；在近期，則轉 而與美國 Ford 進行技術合作並進行全球化佈局，以許多風韻獨具的車款撼動市 場，成績斐然。
（10）說明該公司在實施多元化時所遇到的障礙
可能會因種族而產生一些語言、文化、能力的差異而受其他的員工的歧視，
同時在社交活動上會遭到排擠。此外，其他員工也會對於績效考評、報酬制度上 特別考慮到多元化的問題。
財一 A 賴淑萍-4990S037
個人心得：
對一個成功的企業而言，組織外的利益關係環境，佔著十分重要的地位，管 理者在兩種內(外)部利益組織環境下運作，其中外部利益關係者中的總體環境，對 企業角度而言較難以控制，管理者須時常留意，以免影響整個企業長期計畫及經 營的決策。
職場中的倫理及價值觀往往會影響一個人的職場態度，MAZDA 企業縱使在市 場的佔有率和十年前相比高速度地成長，MAZDA Taiwan 團隊也體認到更多的客 戶對於服務品質比過去有了更高的要求，然而 MAZDA Taiwan 在拓展業務的同 時，並沒有疏忽於銷售品質和服務品質的提升，這就是 MAZDA 企業的價值觀，
在銷售、售後服務方面亦多方檢討，全面改善銷售據點提升質感，並加強銷售人 員的服務品質，希望提供顧客賓至如歸的感受，MAZDA Taiwan 認知了用心對待 客戶，才是決定成敗的重要關鍵。
成功的管理者當企業面對賺取利潤與盡到倫理義務往往難以抉擇，經濟價值 與社會價值永遠相輔相成，管理者不該只用利潤來衡量商業組織，以雙重價值方 式管理，它將可以獲得好的聲譽、吸引優秀的求職者，消費者對企業誠信的認知 將影響購買意願。Mazda 汽車發起綠色行銷，提倡環保主義，開發環保節能減碳 的車子，做到減少排放二氧化碳，阻止地球暖化。
多元化的來源是身為管理者必須正視的問題之ㄧ，如今女性主義意識強烈，
職場中有女性主管已不足為奇，而現今懷孕婦女在生產後依舊會回到工作崗位任 職，管理者不該再有性別歧視，應消除傳統的刻板印象。面對多元化障礙，管理 者也該以正常的心態看待、給予信任，用心去瞭解多元化的工作職場，將是管理 者所面對的重要挑戰。
