第一章 緒論
本研究旨在探討空中大學學生之資訊素養與其學習滿意度，及二者間之關 係，擬採用文獻分析及問卷調查進行瞭解並提出結論與相關建議。本章共分為五 節：第一節為研究問題之背景。第二節為研究動機與目的。第三節為研究方法與 步驟。第四節為名詞釋義。第五節為研究範圍與限制。
第一節 問題背景
有關研究問題之背景，擬分別就空中大學是落實學習社會的理想途徑、資 訊素養是空中大學學生的必備能力、提昇學習滿意度是空中大學辦學成功的要件 三方面說明之。
壹、空中大學是落實學習社會之理想途徑
自 1960 年代以降，由於社會的變遷、知識量的爆增與半衰期的縮短，傳統 的教育面臨挑戰，「學習社會」（learning society）的理念受到普遍的重視與倡 導，人人從事終身學習成為教育的願景及社會發展的理想（張鐸巖，1988；教育 部，1998）。
學習社會中的學習和傳統教育制度下的學習差異極大，不再侷限於學習者特 定的年齡、學習的時間和地點。較諸以往任何時代，學習的型式、管道、內涵等 均更加開放而多元。因應科技的進步，遠距教育蓬勃發展，顛覆傳統教育的種種 限制，為終身學習帶來了新契機，參與高等教育的人數也為之增多。
相較於傳統大學（conventional university），推展遠距教育的遠距大學
（distance university）為一較新穎而具有彈性之學制。自 1970 年代設立以來，
其所採用的開放教學模式，放寬入學條件與修課年數等限制之措施，具有彈性 化、多元化、獨立化之特點，提供有志向學但無法進入傳統大學的成人，如：在 職者、居住偏遠地區者、身心障礙者、哺育幼兒之婦女、高齡者、受刑人等族群，
能在兼顧工作與家庭的社會責任或克服求學障礙等前提下，獲得參與正式高等教 育的機會。此一新興體制，不僅擴充成人學習管道，促進教育機會均等，更可具 體落實學習社會中人人參與終身學習的理念。
貳、資訊素養是空中大學學生之必備能力
由於空中大學學生身處不同於傳統大學的學習環境中，主要以獨立、主動之 方式參與學習，大部份時間是獨自利用書面教材及傳播媒體進行學習，與老師、
同學面對面切磋琢磨之機會甚少，欲達到良好的學習成效，具備「資訊素養」
（information literacy）是一項不可或缺的先決條件。依據美國圖書館學會之 定義，「資訊素養意指個人瞭解資訊的價值，且能有效地查尋、組織所需的資訊，
及評估、利用資訊，以解決各種問題的能力」（American Library Association, 1989）。其所強調之內涵為：學習者應具有解決資訊問題的技能，並以主動追求 學問的態度、獨立思考及判斷的能力來從事學習，是終身學習者的基本能力（黃 慈，1997）。
自 1970 年代起，資訊素養便受到先進國家高等教育界的高度重視。美國高 等教育會（American Association for Higher Education, AAHE）率先成立「資 訊素養行動委員會」（Information Literacy Action Community），不斷研討相 關議題，各大學亦紛紛倡導資訊素養教育計畫，英國、加拿大與澳洲均於高等教 育機構中開設資訊素養課程（Spitzer, 1998）。培育資訊素養能力對於高等教育 之重要性，由此可見一斑。
在我國，學者約自 1990 年代起倡導資訊素養教育的重要性（李德竹、盧秀 菊，1994；林美和，1996；吳美美，1996a）。近數年來，有關議題漸受各界之普
遍重視，惟對於資訊素養之內涵與概念並未達成共識。部份論者將資訊素養之界 定侷限於電腦素養、網路素養等工具性素養，而忽略了資訊素養更為廣袤與深層 之內涵（王梅玲，2004）。國內雖已成立「中華資訊素養學會」推動相關理念與 實務，惟猶未見包括空中大學在內的各級學校將資訊素養教育有系統的普遍納入 課程，及發展訂立相關的評鑑指標，在在顯示資訊素養教育之推動尚有極大的努 力空間。
參、學習滿意度是評鑑空中大學辦學成效之重要指標
空中大學學生大多是負有家庭與社會重任的成人學習者，扮演多重社會角 色，且泰半時間是處於獨立自主的學習情境中，缺乏與老師、同學面對面互動的 機會，參與學習需要有長期的動力方能竟其功。倘若學習滿意度（learning satisfaction）不高，很容易缺乏持續力，感到氣餒而放棄學習。使學生獲得愉 悅的學習經驗及學習需求之滿足，可保持其最佳的學習動力（蕭安成，1998；黃 明月，2002）。是故，探討空中大學學生對於學習之滿意程度，並針對其不滿意 之項目加以檢討改進，不僅是降低學生輟學率、提高畢業率之重要途徑，也是評 鑑其辦學成效之重要參考，故與其學習滿意度有關之課題，亟需加以探究。
綜上所述，具備良好的資訊素養對空中大學學生進行遠距學習有所助益，
提昇學生的學習滿意度可促進空中大學的辦學成效。在資訊與知識不斷快速更新 的時代，學習社會的理想可藉由推展遠距大學加以實踐。本研究期盼經過實證資 料的收集與分析，深入瞭解培育空中大學學生資訊素養在推展成人遠距高等教育 上之意義，以供空中大學作為提昇教學與學習整體成效之參考，進而促進學習社 會理念之落實。
第二節 研究動機與目的
如前節所述，資訊素養既為空中大學學生之必備能力，學習滿意度又對空中 大學學生能否堅持參與學習極其重要，究竟二者之間是否存有相關性？相關程度 如何？可否藉由培育空中大學學生資訊素養來提高其學習滿意度？應有加以深 入探究之必要。本節擬就研究動機與研究目的，分別加以說明。
壹、研究動機
研究者進行本研究之動機，可歸納為瞭解空中大學學生資訊素養情形、探 究資訊素養與學習滿意度的關係二方面，分別說明如下。
一、瞭解我國空中大學學生資訊素養情形
前文已述及運用圖書資訊的能力為自學能力之核心元素之一。近年來，由於 國內外資訊科技蓬勃發展，以網際網路（Internet）為媒介的數位化出版品被大 量生產與傳播，圖書館等資訊服務單位亦隨而朝向網路數位化模式發展，諸如︰
數位化館藏資源、數位化學習資源、數位化參考諮詢服務、電子期刊閱覽服務、
線上文獻傳遞服務等。遠距學習者若能有效掌握獲得資訊之途徑與方法，進而整 合及應用這些學習資源，對其學習當有莫大助益。
研究者承辦某所傳統大學圖書館之學術性資料徵集與推廣利用等業務，基於 工作中與讀者之接觸，瞭解到即使是處於相對優勢之傳統大學學生，在學習過程 中對於達成本身資訊需求之滿足仍普遍存在困難，欠缺獨立學習能力，亟待增 強。空中大學學生大半時間獨自學習，與師長、同學或圖書館員當面溝通、討論 學習上的問題之機會，比起傳統大學學生明顯欠缺，首先需具備足夠的資訊素 養，才能把握學習的要領，跨越學習的障礙，得到較佳的學習成果。
未來隨著數位化資訊服務之推陳出新，各類教學機構、資訊服務機構以遠距
方式推展之服務項目勢將愈加普及，服務內涵亦將更為豐富。資訊需求者與資訊 供應者面對面接觸、諮詢的機會漸漸減少，遠距離利用資訊資源及專家諮詢的機 會大幅增加，獨立搜尋、擷取與運用資訊，以進行自我導向學習之能力將益形重 要。
二、探討資訊素養與學習滿意度之關係
空中大學為社會開啟了另一扇追求高等教育的大門，並受到大眾高度的認同 而實際投入學習行列，然而學生續讀率之低落，卻向來是空中大學辦學所面對的 一大問題，亟需加以重視並研究改進之對策。
以國立空中大學為例，自 1986 年成立起至 2003 年上學期止，累計註冊人數 高達 273,457 人。但畢業人數自 1991 學年度至 2002 學年度共十二屆畢業生，累 計 19,991 人，平均每年約僅有 2,000 多人。若以單一年度來看，2003 學年度上 學期註冊學生數高達 29,416 人，超過臺灣任何一所傳統大學之學生人數，但是 該學年度學習中輟人數亦高達 10,794 人，超過全體註冊人數的三分之一（國立 空中大學研究處，2006）。兩相比較，發現能夠堅持學習、成功畢業之學生比率 甚低，顯示成人參與遠距進修，容易遭受阻力而導致學習中輟。此一現象不僅反 映個人學習歷程中的挫折，亦形成國家教育投資上的浪費。
前已述及愉悅而滿意的學習可保持學習者最佳的動力，因此研究者希望透過 實證資料之收集與分析，瞭解空中大學學生資訊素養與學習滿意度之關係，並將 研究結果提供給空中大學及其他關心成人遠距教育之人員參考，共同致力於改善 遠距高等教育之推展，使有志追求高等教育之民眾，在進入空中大學之後能持續 進修而不中輟，最終得以順利獲得大學學位。
貳、研究目的
根據上述研究動機，本研究之具體目的分析為以下七項：
一、探討空中大學學生資訊素養現況。
二、探討空中大學學生學習滿意度現況。
三、探討空中大學學生人不同社會口變項其資訊素養之差異情形。
四、探討空中大學學生不同社會人口變項其學習滿意度之差異情形。
五、探討空中大學學生資訊素養與其學習滿意度之關係。
六、探討空中大學學生之資訊素養對其學習滿意度之預測力。
七、根據研究結果，提出具體建議，以供有關單位及個人參考。
第三節 研究方法與步驟
壹、研究方法
本研究採用文獻分析與實證調查二種方法進行。有關文獻分析部份，首先蒐 集國內外文獻有關遠距教育、空中大學、資訊素養與學習滿意度的相關文獻，作 為建構理論之基礎。主要工具，包括國內圖書館線上目錄，及各種書目、索引、
摘要、資料庫、電子期刊，及網路搜尋引擎等。
實證調查部份，研究者參考國內外之研究，設計「空中大學學生資訊素養量 表」、「空中大學學生學習滿意度量表」，合併「空中大學學生基本資料」成為「空 中大學學生資訊素養與學習滿意度問卷」。
對於國立空中大學學生進行抽樣調查，並將之與性別、年齡、教育程度、就 讀年數、隸屬之學習指導中心、居住地區等社會人口變項進行 t 檢定、單因子變 異數、皮爾遜積差相關等統計分析，以瞭解各變項間之關係，再以多元迴歸分析 探討空中大學學生資訊素養對於其學習滿意度之預測力。
貳、研究步驟
本研究實施程序如下：
一、決定論文題目，擬定研究目的、研究問題、研究對象、研究方法與研究 步驟，請指導教授指正。
二、蒐集並閱讀與研究主題相關的文獻加以分析。建立研究架構請指導教授 指正，並撰寫研究計畫及接受論文計畫口試。經口試委員指正後，將研究計畫加 以修正。
三、進行問卷初稿的編訂，完成後，函請學者專家斧正。將所得建議與指導 教授討論後，修正為預試問卷，進行施測。回收預試問卷，經統計分析，修改不 適切之題目，修正為正式問卷。
四、對抽取的研究對象發出正式問卷，並進行回收。
五、將回收之問卷進行資料之整理與統計分析。
六、歸納分析結果，作出結論與建議，撰寫論文初稿。
七、與指導教授討論論文初稿並加以修正，完成論文。
八、接受論文口試，按照口試委員之建議修改為正式論文。
第四節 名詞釋義
茲就本研究中所涉及之名詞或變項之概念性及操作性定義，界定如下：
一、空中大學
空中大學係指採用多元傳播媒體實施遠距教學，輔以面授、書面輔導及其他 適當施教方式，並依法授予學位之大學。本研究所稱空中大學，係指我國於 1996 年依據《空中大學設置條例》第三條規定設立，校本部位於臺北縣蘆洲市之國立
空中大學（National Open University）。
二、空中大學學生
本研究所稱空中大學學生，係指我國國立空中大學 2003 學年度上學期註冊 選課的「全修生」或「選修生」，不包括未註冊而自行學習之「自修生」。
三、資訊素養
本研究所稱「資訊素養」，採取美國圖書館學會之定義，將其界定為「個人 具備覺察到何時需要資訊，而且可以有效地找到、評估、與利用所需的資訊的能 力」（American Library Association, 1989）。並依據該學會大學暨研究圖書館 委員會（Association of College and Research Libraries, ACRL）所訂定公 布的「高等教育資訊素養能力標準」（Information Literacy Competencies Standards for Higher Education），將資訊素養區分為下列五種能力層面：1、
確認資訊需求之特性與範圍；2、有效能並有效率地取得資訊；3、批判性地評估 資訊及其來源，並將所篩選的資訊融入其知識庫或價值體系中；4、有效利用資 訊以達成特定目標；5、瞭解資訊使用之經濟、法律、與社會之相關議題，合理 合法地使用資訊（ACRL, 2000）。
本研究將空中大學學生資訊素養水準以受試者在研究者編訂之資訊素養能 力量表上之得分界定，分數愈高者，表示資訊素養愈佳；分數愈低者，表示資訊 素養愈差。
四、學習滿意度
「學習滿意」之內涵甚為廣泛，一般界定其為「學習者在參與學習活動的歷 程之後，達到學習前所預期的目標，學習需求獲得滿足，在心理上產生愉悅的感 受，並對學習活動有更積極的態度」（Houle, 1961；Knowles, 1970；Kidd, 1973；
Tough, 1982；Ridley, Miller & Williams, 1995）。
本研究著重於與資訊素養關係密切之學習滿意層面進行研究，學習滿意度係 指空中大學學生參與該校課程後，對於課程教材、支持系統、教師教學、人際互 動、學習收益等五個層面之主觀滿意感受。
本研究將空中大學學生學習滿意度以受試者在研究者編訂之學習滿意度量 表上之得分界定，分數愈高者，表示滿意度愈高；分數愈低者，表示滿意度愈低。
第五節 研究範圍與限制
壹、研究範圍
關於本研究之研究範圍，分別依時間、地區、對象及內容四方面說明之。
一、研究時間方面
本研究因進行時間較長，於 2003 年進行問卷調查，然於 2006 年始完成論 文。故實證資料以 2003 年 11 月 1 日至 2 日間實施問卷調查所得資料為依據，文 獻資料則以截至 2006 年 5 月以前所蒐集之文獻為主，二者間之時間落差較大。
二、研究地區方面
本研究之實證部分，基於研究者時間、人力及物力之限制，僅選取國立空 中大學「臺北學習指導中心」及「臺北第二學習指導中心」為範圍。空中大學其 他地區的學習指導中心，以及高雄市立空中大學，均未包含於本研究之地區範圍 之內。
三、實施調查的對象方面
本研究之研究對象為國立空中大學上述二個學習指導中心 2003 學年度上學 期註冊選課之全修生與選修生。未註冊而自行閱讀教材、收看（聽）教學節目與 網路課程之自修生因不易發放問卷，未包含在本研究的調查對象之內。
四、研究內容方面
資訊素養與學習滿意度所涵蓋之層面均甚為廣泛，以往之研究者所探討之 層面各依其不同的研究對象、研究目的與重視之議題而選用不同之層面。本研究 因係探討空中大學學生資訊素養與學習滿意度二者之關係，故僅採用研究者著重 且適用於本研究之層面加以探討。
貳、研究限制
本研究基於客觀因素之限制，仍有下列不足之處。
一、文獻資料方面
本研究蒐集國內外有關空中大學學生資訊素養與學習滿意度之相關文獻加 以分析，並採用問卷調查法蒐集空中大學學生資訊素養與學習滿意度之實證資 料。文獻分析法可提供相關理論概念及實證研究結果、界定研究變項、瞭解未來 研究趨勢。惟經文獻回顧後發現，國內並無空中大學學生資訊素養之研究論文，
僅有四篇傳統大學學生資訊素養之研究論文（魏令芳，2002；謝宜芳，2002；柯 雲娥，2004；廖育志，2005），因此決定參考傳統大學學生及成人資訊素養之文 獻加以分析。至於空中大學學生學習滿意度之研究已有九篇研究論文（梁忠科，
1995；陳國恩，1997；蕭安成，1998；林美智，2000；李嵩義，2002；吳嚴華，
2002；張夢凡，2004；陳碩琳，2004；許進旺，2005），惟因每篇論文之取向各 異，涵蓋之內涵與層面亦不盡相同，研究者乃依據本研究之目的，擷取部份的層 面加以分析。
限於研究者之語文能力，參考之文獻僅包括中、英文資料，其他語文之資 料未予納入探討。
二、研究變項方面
空中大學學生之異質性高，每位學生之背景與學習經驗各不相同，因此影 響空中大學學生資訊素養水準與學習滿意度之變項甚多。本研究為測量研究對象 之各種屬性與在研究變項上的整體表現，並將資料加以集合、分類及歸納總結，
採用調查法進行量化研究。為免資料分析過於複雜，只選擇某些適於量化研究操 弄之重要變項進行調查。
三、研究樣本方面
本研究對象母群體國立空中大學學生多半同時扮演多重社會角色，擔負職 場、家庭與學習之責任，非常忙碌，主要是居家或在工作場所自學，每學期僅參 與學習指導中心之面授課程四次。為求樣本之可得性及提高問卷回收率，實證資 料之收集以便利取樣方式，選擇大臺北地區二個學習指導中心的面授地點，選取 不同學系開設之課程班級發放問卷，其代表性有所侷限，在研究結果之解釋及推 論上必須相當謹慎。
四、調查結果方面
因本研究為初次針對空中大學學生探討其資訊素養，與過去資訊素養研究 之對象不同，在調查結果之分析方面，以呈現資料分析後之研究發現為主，未針 對其他不同對象之研究結果做深入之分析比較。
研究者為提高問卷回收率，必須利用空中大學學生參加面授課程的時間，
徵求學習指導中心主任與任課教師的同意與協助，在課堂上當場分發與收回問 卷，受試者填答之時間相當侷促，可能相當程度地影響其填答時之意願、態度。
本研究工具採自陳量表，受試者回答問卷時，係基於其對各題項之解讀、
主觀感受進行自我評量填答。由於受試者本身之認知、態度、信念、價值觀差異 頗大，影響其答題時之判斷與得分高低，應有相當之誤差存在，其客觀性程度無 法與標準化測驗相比擬。
五、結果推論方面
高等教育應用遠距教學模式施教雖已日益普遍，但傳統大學基本上仍以面 對面之教學為主，實施遠距教學僅限於局部的課程，與空中大學絕大部份課程均 採用遠距教學模式不同，課程教材、支持系統、教師教學、人際互動、學習成果 之情況不能互相比擬。本研究結果之推論，以全面實施遠距教學的空中大學為 主，若應用於其他局部應用遠距教學之傳統大學，必須考慮其間實具有相當大的 相異之處。
綜上所述，本研究以資訊素養與學習滿意度為研究領域，以空中大學學生為 研究對象，參考過去相關研究的結果與發現，探討其現況與差異、相關、預測情 形，以供空中大學、推展遠距教學單位及關心此一議題的有關單位及個人參考。
