義守大學 98 學年度研究所碩士在職專班考試試題
系所別 工業工程與管理學系 考試日期 98/4/18 考試科目 工業工程與管理概論 總頁數 1
※此為試題卷，請將答案填寫在答案卷內，未寫於答案卷內者，不予計分。
※不可使用計算機
備註：試題隨答案卷繳交 第 1 頁
1. 何謂 Competitive Advantage? 請舉例說明，在金融大海嘯的環境中，企業如何經由一 個主要的作業策略以達成 Competitive Advantage。 (15%)
2. 何謂 Make-to-Stock? 何謂 Make-to-Order?請說明此兩種生產型態之優缺點及適用的 產業。(15%)
3. 請說明製造商銷售預測或生產計劃不能非常準確的原因，並提出解決的對策。(20%)
4. 何謂「大量客製化」？請以製造業為例，說明如何能實現大量客製化。(15%)
5. 請分別就統計與實務應用之觀點解釋何謂「六標準差」？ (15%)
ABC 公司為台灣之一傳統中小企業，年營業額約八千萬元，員工人數四十人。公 司主要業務為依顧客訂單將零件組裝成品後再販賣給顧客，目前主要客戶約有六十家，
零件與原物料供應商四十餘家。由於目前業務量成長，且客戶所要求的出貨時間越來越 短暫，原有以人力處理訂單業務以及生產排程的方式漸漸無法滿足客戶要求；而當客戶 對產品使用方面有任何問題時，必須仰賴 ABC 公司派駐人員至客戶處進行了解，原有 人力不勝負荷。由於交貨與售後服務的不足，客戶漸有流失的傾向。ABC 公司決定以 電腦化來協助其作業流程的改善，該公司成立一專案小組來負責此一工作。假設你為此 專案小組的負責人，請回答以下問題：
6. 為滿足客戶快速交貨之要求與控制成本，需要規劃哪些子系統？(10%)
7. 針對客戶問題、客戶關係的維持等，你所規劃的電腦系統應涵蓋哪些功能？(10%)
