Problems in the interplay of development and IT operations in system development projects:
A Delphi study of Norwegian IT experts
Teacher： Mr. Ko, Wen-Chang Student：G990Q004 Liu, Jia-Chi
Author:Jon Iden, Bjornar Tessem, Tero Paivarinta.
摘要
針對系統開發人員的工作能力和 IT 營運人員提出假設。假設 合作系統對最終系統方案、售後服務水平的操作有重大的影響。本研 究探討系統開發、IT 的操作和在研究人員討論所提出的異議，特別 是在互相影響後所遇到的問題。本研究使用 Delphi；將 42 位挪威 IT 的專家分成三小組，分別為系統開發人員、IT 營運人員和系統的擁 有者，再引導他們通過 Delphi 三個階段：討論、篩選、排序。經過 Delphi 篩選、排序後，得到結果有 66 個問題，再將這 66 個問題分七 組加以彙總。其中，針對系統開發和 IT 的操業影響最嚴重有下列六 點：一、不參與操作要求和規範；二、缺乏良好的溝通和資訊流程；
三、測試環境欠佳；四、缺乏知識的移轉；五、在導入系統前，是否 已準備；六、在業務程序在未部署之前成立。研究結果顯示，利益相 關者整個 IT 系統開發中，操作應視為重要的項目，特別是需求分析、
測試和部署；此外，應更加重視合作和交流。
一、 簡介
許多研究人員發現導入資訊系統(IS)失敗，主要是缺乏使用者的 參與、不完善的需求規格說明書、資源的缺乏。Lyytinen 和 Robey 表 示，以往系統開發失敗的根本原因是組識學習能力不足。
主要研究三個問題：
i. 在系統開發和 IT 營運系統間，有哪些影響項目?
ii. 哪些項目是利益相關者認為最重要的?
iii. 還有哪些項目會影響系統的發展?
二、 研究方法
Delphi 是一重視研究者與專家小組互動的形式，為了從專家所設 計的研究方案中，找出不具有主觀的資訊。Delphi 主要特點是可從群 體中區別特徵：匿名性、針對意見回饋多次的迭代和匯整針對方案問 題的反應。Delphi 主要缺點是，在過程中，因研究人員從未面對面討 論，而無法針對特別的問題分析評估和充分利用知識專家。
Delphi 取決與高品質的專家與可全面的理解知識的專業問題，但 Delphi 並沒有取決統計樣本的代表性，所以本研究試圖從某些專業群 族中找出所具有的代表性。如圖一。
圖一
所提供的方法是資料搜集和分析，並分為三個階段：群體討論、
篩選、排序。
三、 分析方法
群體討論
首先，向參與者寄發 E-Mail，並要求提出至少六個針對系統 開發與 IT 營運的問題，並解釋和評估每個問題，以確定他們介意 的問題。
匯總和整理資料後，進行比較與核對研究人員的名單。重複 篩選，減少項目，最後匯總列表 66 個問題，如圖二至四。
圖二
圖三
圖四
篩選
將專家分成三小組，分別為系統開發人員，IT 營運、系統 的擁有者；讓每小組針對問題來獨立減少樣本，能讓下階段 進行有意義的排序。
每小組的成員收到 E-Mail 後，郵件會隨機列出 66 個問題，
並至少選擇認為最重要的 10 個問題，如圖二至四。
排序
藉由本研究的引導，結果以小組成員進行排序。本研究不 希望小組成員二十多個問題排序，所以經過一再的篩選到剩 下 17 個問題優先排序，排名第一的問題，是最有可能降低系 統的品質，與系統的後續操作，如圖五至八。
圖五
圖六
圖七
圖八 四、 結論
本研究分組由上而下的方法進行問討論，按分組主題進行分析。
從方案中發現，有十一個主要項目：利益相關者的觀點和認為重要的 事項、組織工作(外包項目)、標準化和改進(方法，工具，技術和工作 流程)，合作交流、項目發展活動(規劃和調度要求規範、測試和部署)，
能力(開發者、操作者)和經濟合約。
列舉六大點為參與者認為最重要的問題：
IT 營運不參與需求規範，技術和操作方面沒有充分被規劃。
溝通、系統開發和營運間的資訊缺乏交流。
對於系統測試環境的音量、性能、容量，太少項目令人滿意。
缺少營運知識的移轉
未準備好前，就導入生產系統開發環境。
在營運流程未建立前，就導入新系統的營運流程。
