國立空中大學 102 學年度下學期期中考試題【正參】70 科目：企業管理

國立空中大學 102 學年度下學期期中考試題【正參】70

科目：企業管理 ^{一律橫式作答 共 1 頁}

一、選擇題(請選擇右邊選項中合適之英文字母，每一小題 5 分，共 50 分)

(A)1.就管理者所扮演的十種角色而言，聯絡角色是屬於 A.人際角色 B. 資訊角色 C.決策角色 (B)2.科學管理之父是指 A.甘特 B.泰勒 C.愛默生

(B)3.行政效率屬於管理的一般環境中之哪一種 A.經濟 B.政治法規 C.社會文化 (C)4.一項優良的經營計畫不包括以下哪一種條件 A.可行性 B.一致性 C.僵固性 (A)5.預備控制是屬於下列哪一階段 A.投入 B.轉換 C.產出

(C)6.有關德爾菲法(Delphi Method)係屬於哪一種分析方法 A.定量分析法 B.移動平均法 C.定性分析 法

(C)7.服務品質不易維持在一定的水準稱之為 A.無形性 B.同質性 C.異質性

(A)8.消費者對社會上之環境議題愈來愈重視是屬於 A.社會行銷導向 B.行銷導向 C. 銷售導向 (C)9.行銷 4P 中，下列哪一項不屬於 4P A.產品 B.價格 C.預算

(A)10.新產品推出會歷經 4 種時期，請依先後排列 A.導入期→成長期→成熟期→衰退期 B.導入期→

成熟期→成長期→衰退期 C.衰退期→導入期→成長期→成熟期

二、問答題(每一小題 10 分，共 50 分)

1.管理者須具備三種基本能力？請至少舉出兩種加以說明之？p.5-6 2.解析一組織可從哪三個構面著手？請至少提出二個？p.46-p.47

3.日本學者根津和雄提出及時生產系統的績效衡量指標為何？請至少說明兩類指 標？ p.82-p.83

4.Parsuraman 等三位學者提出顧客之期望服務品質之影響因素有四點，請至少說明 兩點？p.126

5.消費者購買產品時可能會出現五種常見的購買風險？請至少說明二種？

p.168-p.169