國立空中大學 104 學年度上學期期中考試題【正參】90
科目：企業管理 共 1 頁
壹、選擇題（40%，每題4分）
(c)1.下列那一項不是管理機能？(a)計畫 (b)組織 (c)行銷 (d)控制。 (p.3)
(a)2.下列那項不是波特五力分析的項目？(a)公司的技術能力 (b)供應商的議價力 (c)替代品的壓力 (d)新進入者的威脅。 (pp.20～22)
(a)3.下列那一項不是領導的影響力量來源？(a)服從力量 (b)獎酬力量 (c)專家力 量 (d)法定力量。 (pp.53～54)
(d)4.下列有關雙因子激勵理論的敘述,那項是對的？ (a)包括激勵因子與維生因子 (b)維生因子是保平安 (c)激勵因子是添福壽 (d)以上皆對。 (pp.58～59) (a)5 有關 德爾菲法 (Delphi Method) 係屬於哪一種分析方法？(a)定性分析法 (b)
移動平均法 (c)定量分析法 (d)因果分析法。 (pp.74～75)
(a)6.ABC 分類是一個有助於存貨管理者在有限時間內處理眾多存貨項目的簡單方法，
有中，10% 存貨項目，佔 65% 營業額之分類為：(a)A 類 (b)B 類 (c)C 類 (d) 以上皆非。 (p.78)
(d)7.下列何者屬於服務業之產業範疇(a)金融 (b)醫療保健及照顧 (c)資訊與研發 (d)以上皆是。 (pp.114～116)
(d)8 以下何者非裘蘭(Juran)所提之服務品質相關構面？(a)內部服務品質 (b)硬體品 質 (c)即時反應 (d)客訴處理。 (p.123)
(b)9.個體行銷環境的成員不包括：(a)企業內部 (b)科技環境 (c)供應商 (d)行銷 支援機構。 (pp.158～161)
(a)10.產品生命週期可分為四個階段：A.導入期、B.成長期、C.成熟期、D.衰退期,依 序為：(a) ABCD (b) ABDC (c) BACD (d) BADC。 (pp.181～182)
貳、問答題（60%，任選四題，每題15分，作答時請寫題號，僅依作答順序批閱前四題）
一、麥克格里高（Douglas McGregor)認為管理者對人性觀點的認知不同，會影響其管 理的方式。X、Y 理論是二種不同的人性假設觀點，請簡述之。 (p.10)
二、敏茲伯格(Mintzberg)提出五種不同的組織結構型態，請簡述其中三種。 (p.52) 三、請任寫三個企業資源規劃(ERP)導入的效益為何？ (pp.95～96)
四、Zeithaml, Parasuraman & Berry(1985)，將服務的特性歸納為四點，除了無形性 以外，還有哪三點？並簡述之。 (pp.106～107)
五、請說明目標市場行銷分為哪三個主要的步驟？ (pp.162～163) 六、請列舉說明三項產品包裝的功能。 (p.184)
