國立空中大學 104 學年度暑期期末考試題【正參】16
科目：領導與團隊管理 共一頁
壹、配合題(60％，共 20 個答案，1 個答案 3 分，共 60 分)
＊說明：請針對每個題目空格，填上「參考答案」中正確答案之「英文代號」即可，在答案卷上填答 時請注意標註題號與答案代號，若「無題號」或是「僅答中文答案而無英文代號」者採不計分處理。
1. PAM 架構之現象面，包含了行為及「B 角色」。（P.22）
2. 團隊績效永續維持的方式之一，是防止「H 團體盲思」。（P.121）
3. 知識經濟的體制中，是以「G 創新」為源頭。（P.42）
4. 團隊的組成要素中，除了目的、定位、計畫與成員外，還包含了「D 職權」。（P.55）
5. 管理的特質之一，是其必須應用「科學方法」與「科學精神」，所以他是一門「F 科學」。（P.70）
6. 組織變革的內在影響因素之一是組織「J 成長」帶來的危機因素。（P.97）
7. Hersey and Blauchard 指出，高工作低關係的領導，是一種「E 父權」式的領導。（P.104）
8. 群體互動所形成的社會事務可以分成兩個領域，其中公領域事務則是涉及人類集體生活與群體互 動之「A 公共財」供需問題。（P.15）
9. 管理的特質之一，是目標導向與問題導向的，所以他是一門「I 實用技能」。（P.70）
10. 團隊績效永續維持的方式之一，是在組織或團隊中建構「C 高度信任」。（P.120）
1-10 題參考答案(注意：請於答案卷上填上題號與英文代碼即可)
A. 公共財 B. 角色 C. 高度信任 D. 職權 E. 父權 F. 科學 G. 創新 H. 團體盲思 I. 實用技能 J. 成長
11. 未來組織文化與團隊核心價值的重塑方法之一，是培養組織與成員的「B 多元智慧」能力。（P.142）
12. 目標管理的四個步驟包含了目標設定、行動計畫、「F 自我控制」、績效回饋。（P.155）
13. 裘蘭的品質三部曲，包含了品質規劃、品質管制與品質「I 改善」。（P.164）
14. 組織學習的技能之一，是「C 雙圈」回饋學習。（P.182）
15. 歸因理論中，被檢驗的對象周遭的人，在類似情境，是否有相同行為，是指「J 共同性」。（P.239）
16. 衡量指標設計最常出現的問題就是「政府績效」與「A 官員績效」相混。（P.190）
17. 組織學習的技能之一，「H 系統思考」是學習型組織運作之最主要技能。（P.181）
18. 績效指標設計的標準之一，是指符合政府組織定位與組織系統價值觀，是指「D 可行性」。（P.200）
19. 知識管理的步驟包含了知識移轉、知識「E 儲存」、知識分享與知識創新。（P.221-223）
20. 歸因理論中，指被檢驗的對象在不同情境下是否出現不同行為，是指「G 特異性」。（P.239）
第 11-20 題參考答案(注意：請於答案卷上填上題號與英文代碼即可)
A. 官員績效 B. 多元智慧 C. 雙圈 D. 可行性 E. 儲存 F. 自我控制 G. 特異性 H. 系統思考 I. 改善 J. 共同性
＊PS：答案整理：1-5 題 BHGDF、6-10 題 JEAIC、11-15 題 BFICJ、16-20 題 AHDEG
貳、簡答題(40％，二大題，共 8 個答案，1 個答案 5 分，寫標題即可，共 40 分) 一、社會多元化後，群體互動的「人際衝突」，通常包括哪四個衝突？(20 分，P.14)
答： 利益、價值、事實、權力
二、互動管理有常見的哪四種方法？(20 分，P.213-216) 答：想法撰述、NGT、德爾菲法、ISM
