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第三章

ERP系統導入與系統平台選擇 系統導入與系統平台選擇 第三章

3.1 企業循環與企業流程 3.2 流程再造與變革管理 3 3 整合的資訊系統 ERP 3.3 整合的資訊系統--ERP 3.4 ERP系統的評選

3.5 企業資源規劃系統(ERP)導入 3 6 中小型會計財務軟體評選

3.6 中小型會計財務軟體評選 3.7 系統平台的選擇

3 8 網路通訊設施選擇方案 3.8 網路通訊設施選擇方案

(2)

圖3 1 八大交易循環與會計財務資訊系統 圖3.1 八大交易循環與會計財務資訊系統

薪工

固定 資產

融資

採購 會計財

付款 會計財 投資

務資訊 系統

銷貨 收款 研發

生產 收款

(3)

圖3 2 企業再造乃為更佳的經營績效 圖3.2 企業再造乃為更佳的經營績效

願景

策略

企業走向?

企業如何走? 策略

關鍵成功因素

企業如何走?

必須作好哪些項目?

關鍵績效動因

必須作好哪些項目?

衡量作的多好?

財務 顧客 流程 組織學習

(4)

圖3 3 顧客導向的組織結構 圖3.3 顧客導向的組織結構

功能式結構 流程導向結構

企業流程改造

客戶服務流程 訂單處理流程

研發 生產 銷售 人事 會計及

財務報導流程 流程

研發 生產 銷售 人事 會計及

․追求效率

․嚴謹的功能性組織結構 財務

․以服務顧客為導向

․彈性化的組織結構

研發 生產 銷售 人事 會計及 財務 嚴謹的功能性組織結構

․結構化設計

彈性化的組織結構

․著重人性化的設計

(5)

流程改造成功的原則與方法 流程改造成功的原則與方法

(一)以結果導向來組織而非以作業步驟來組織 (一)以結果導向來組織而非以作業步驟來組織 (二)讓用到作業產出的人來執行作業

(三)利用資訊技術去再造企業,而不只是讓舊 的程序自動化

的程序自動化

(四)把資訊處理與資訊生產的工作合併 五 將地區分散的資源加以整合

(五)將地區分散的資源加以整合

(六)連接平行的活動以代替個別結果的整合 ( )

(七)將執行工作及建立控制變成決策點 (八)一次就從出處取得資訊

(八)一次就從出處取得資訊

(6)

企業流程再造五階段模型 企業流程再造五階段模型

(1)建立企業願景及目標 ( )

(2)確定需要重新設計的程序 (3)瞭解現行程序

(4)確定資訊技術的功用 5 建立新程序的雛型 (5)建立新程序的雛型

(7)

圖3 4 IT能力與對組織的影響 圖3.4 IT能力與對組織的影響

IT能力 對組織的影響/效益

交易性 將非結構性的工作轉換成例行性的作業程序 交易性 將非結構性的工作轉換成例行性的作業程序 地理性 突破時空的障礙

自動性 減少程序中人為錯誤與時間限制 自動性 減少程序中人為錯誤與時間限制 分析性 對程序所需的工作進行深入的分析 資訊性 分析並展現程序中大量且精確的資訊 知識管理性 對於資訊專家知識的運用

稽核性 線上即時分析,並追蹤程序執行的情況 連結性 將程序的兩端直接連結

(8)

圖3 5 企業資源規劃系統基本功能 圖3.5 企業資源規劃系統基本功能

模組名稱 目的 子模組名稱

物料管理 系統

協助企業有效地控 管材物料,以降低 存貨成本

採購 庫存管理 倉儲管理

發票驗證 庫存控制 採購資訊系統 生產規劃 讓企業以最佳化的 生產規劃 生產成本計算 生產規劃

系統

讓企業以最佳化的 產能生產,並同時 兼顧彈性生產能力

生產規劃

材物料需求規劃 生產控制及產能規劃

生產成本計算 現場資訊系統

財務會計 能提供企業更精確、間接成本管理 一般流水帳 財務會計

系統

能提供企業更精確 跨國且即時的財務 資訊

間接成本管理 產品成本會計 利潤分析

應收/應付帳款管理 資產會計

般流水帳 特殊流水帳 作業成本 總公司彙總帳 資產會計

銷售、運 籌系統

協助企業迅速地掌 握市場資訊,以便 對顧客需求做出最

銷售活動管理 訂單管理 送貨及運輸

發票與傳票 業務資訊系統 快速的反應

人力資源 系統

企業人力資源的管 理、取得與運用

福利與薪資系統 人員考核與績效系統

人事管理

企業管控 系統

提供決策者更即時 且有用的決策資訊

決策支援系統

企業計畫與預算系統

利潤中心會計系統

(9)

圖3 7 企業資源規劃系統延伸功能 圖3.7 企業資源規劃系統延伸功能

電子商務(EC)

企業對企業 企業對客戶 供應鏈

(SCP)規劃

企業資源 規劃(ERP)

銷售 自動化(SFA)

( )

供應鏈 執行

( )

客戶關 企業內網路 係管理

延伸式企業資源規劃(EERP)

供應商 (Supplier)

(SCE)執行 客戶

(Customer) (CRM)係管理

資料倉儲(Data Warehousing) (Intranet)

資料倉儲(Data Warehousing) 電子資料交換

(EDI)

網際網路 (Internet) (EDI) (Internet)

(10)

圖3 8 連網跨域組織界限 圖3.8 連網跨域組織界限

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HRHR Manufacturing Manufacturing

Sales and Marketing Sales and

Marketing ERPERP

Finance Finance

HRHR Manufacturing Manufacturing

Sales and Marketing Sales and

Marketing ERPERP

Fi FinanceFi Finance

供應 1

供應 供應商2

Treasury Treasury

JVs and Alliance Partners JVs and Alliance

Partners Logistics and Distribution Logistics and Distribution

Treasury Treasury

JVs and Alliance Partners JVs and Alliance

Partners Logistics and Distribution Logistics and Distribution

Finance Finance

HR HR

Manufacturing

Manufacturing

Finance Finance

HR HR

Manufacturing

Manufacturing

Finance Finance

HRHR

Treasury Treasury

JVs and Alliance Partners JVs and Alliance

Partners Manufacturing Manufacturing

Sales and Marketing Sales and Marketing

Logistics and Distribution Logistics and Distribution

ERP ERP Finance Finance

HRHR

Treasury Treasury

JVs and Alliance Partners JVs and Alliance

Partners Manufacturing Manufacturing

Sales and Marketing Sales and Marketing

Logistics and Distribution Logistics and Distribution

ERP ERP Finance

Finance

HR HR

Treasury Treasury

JVs and Alliance Partners JVs and Alliance

Partners Manufacturing Manufacturing

Sales and Marketing Sales and Marketing

Logistics and Distribution Logistics and Distribution

ERPERP Finance Finance

HR HR

Treasury Treasury

JVs and Alliance Partners JVs and Alliance

Partners Manufacturing Manufacturing

Sales and Marketing Sales and Marketing

Logistics and Distribution Logistics and Distribution

ERPERP

Finance Finance

HR HR Manufacturing Manufacturing

Finance Finance

HR HR Manufacturing Manufacturing

供應商3

供應商4 供應 5

Finance Finance

HR HR

Treasury Treasury

JVs and Alliance Partners JVs and Alliance

Partners Manufacturing Manufacturing

Sales and Marketing Sales and Marketing

Logistics and Distribution Logistics and Distribution

ERP ERP Finance Finance

HR HR

Treasury Treasury

JVs and Alliance Partners JVs and Alliance

Partners Manufacturing Manufacturing

Sales and Marketing Sales and Marketing

Logistics and Distribution Logistics and Distribution

ERP ERP Treasury

Treasury

JVs and Alliance Partners JVs and Alliance

Partners Sales and Marketing Sales and Marketing

Logistics and Distribution Logistics and Distribution

ERP ERP Treasury Treasury

JVs and Alliance Partners JVs and Alliance

Partners Sales and Marketing Sales and Marketing

Logistics and Distribution Logistics and Distribution

ERP ERP

Finance Finance

HR HR

Treasury Treasury

JVs and Alliance Partners JVs and Alliance

Partners Manufacturing Manufacturing

Sales and Marketing Sales and Marketing

Logistics and Distribution Logistics and Distribution

ERPERP Finance Finance

HR HR

Treasury Treasury

JVs and Alliance Partners JVs and Alliance

Partners Manufacturing Manufacturing

Sales and Marketing Sales and Marketing

Logistics and Distribution Logistics and Distribution

ERPERP

Finance Finance Manufacturing Manufacturing

Finance Finance Manufacturing Manufacturing Finance

Finance

HRHR Manufacturing Manufacturing

Sales and Marketing Sales and

Marketing ERPERP

Finance Finance

HRHR Manufacturing Manufacturing

Sales and Marketing Sales and

Marketing ERPERP

HR HR

Treasury Treasury

JVs and Alliance Partners JVs and Alliance

Partners Sales and Marketing Sales and Marketing

Logistics and Distribution Logistics and Distribution

ERP ERP

HR HR

Treasury Treasury

JVs and Alliance Partners JVs and Alliance

Partners Sales and Marketing Sales and Marketing

Logistics and Distribution Logistics and Distribution

ERP ERP

會計財務 生產製造

個人 商4 客戶

HR HR

Treasury Treasury

JVs and Alliance Partners JVs and Alliance

Partners Sales and Marketing Sales and Marketing

Logistics and Distribution Logistics and Distribution

ERP ERP

HR HR

Treasury Treasury

JVs and Alliance Partners JVs and Alliance

Partners Sales and Marketing Sales and Marketing

Logistics and Distribution Logistics and Distribution

ERP ERP Treasury

Treasury

JVs and Alliance Partners JVs and Alliance

Partners Logistics and Distribution Logistics and Distribution

Treasury Treasury

JVs and Alliance Partners JVs and Alliance

Partners Logistics and Distribution Logistics and Distribution

人力資源 製造

行銷 企業資源企業資源 規劃系統

銷售運籌 物料管理

配送物流

規劃系統

管理

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RFP中可以包含的重要評選項目 RFP中可以包含的重要評選項目

(一)系統功能的考量 (二)系統彈性的考量 ( )

(三)使用親和力的考量 (四)成本的考量

(四)成本的考量

(五)套裝軟體廠商的品質 (六)文書手冊

(六)文書手冊

(七)對硬體與系統軟體資源需求的考量 (八)資料庫/檔案的考量

(八)資料庫/檔案的考量 (九)系統安裝

(十)系統維修

(12)

ERP導入程序 ERP導入程序

(一)系統分析 (二)系統設計

(三)程式製作、測試及安裝 (四)正式上線及日後維修 (四)正式上線及日後維修

(13)

中小型會計財務軟體評選 中小型會計財務軟體評選

一、套裝會計財務軟體選擇方案 二、會計財務軟體可客製程度

會計財務軟體資料庫選擇方案 三、會計財務軟體資料庫選擇方案

四、會計軟體支援的資料庫與程式語言 五、會計軟體的會計科目結構

(14)

資訊科技架構(information 資訊科技架構(information

technology architecture) gy )

(一)資訊科技基礎建設(IT infrastructure)

(1)技術平台

計算和通訊設施 軟體共同開發環境

(2) 基本應用系統和可向外取得的服務

二 商業機會

(二)商業機會(business opportunities)

(1)商務 ( )

(2)內容 (3)社群 (3)社群

(15)

圖3 9 資訊科技架構之組成 圖3.9 資訊科技架構之組成

商務 內容 社群

創造價值之商業機會

基本應用系統和可向外取得之服務

Commerce Content Community

資訊科技基礎建設

基本應用系統和可向外取得之服務 y會計財務資訊系統(AIS)

y企業資源規劃(ERP) y供應鏈管理(SCM) y客戶關係管理(CRM)

y網際網路服務供應商(Internet Service Providers)

y應用系統服務廠商(Application Service P id )

y客戶關係管理(CRM)

y專家與決策支援系統(DSS) y高階主管資訊系統(EIS)

Providers) y委外承包商 軟體共同開發環境

套裝軟體 如文字處理 試算表軟體 電 件軟體等

y套裝軟體(如文字處理、試算表軟體、電子郵件軟體等) y程式語言(如C++,Visual Basic,COBOL等)

y群組軟體

y企業資訊貯存系統 y模式化工具

y電腦硬體計算設施 y作業系統

資料庫管理系統

y網路相關硬體通訊設備 y網路管理系統

電子郵件和檔案傳輸系統

y系統開發工具

y資料庫管理系統 y電子郵件和檔案傳輸系統

(16)

主從式架構 主從式架構

主從式架構的軟體多採三層式的設計(three-tier design),包括:

主從式架構的軟體多採三層式的設計(three tier design) 包括:

1.表現層客戶端──此層軟體包括使用親和力高的圖形使用者介 面(graphic user interface,簡稱GUI),其功能乃是將使用者藉 面(g p 簡稱 ) 其功能乃是將使用者藉 由滑鼠、鍵盤的請求,傳遞給應用程式。

2.應用伺服器與軟體(application server)──會計財務軟體存放於應用伺服器與軟體( pp ) 會計財務軟體存放於 此伺服器。此一層的軟體主要乃將輸入資料編輯成一定格式、

分類、並予以處理,若有使用資料庫管理軟體者,此層軟體之 功能還需與資料庫及主機連線服務軟體相連結 以便自主機中 功能還需與資料庫及主機連線服務軟體相連結,以便自主機中 提供資料給使用者,或根據使用者要求變更異動資料庫。

3 資料庫伺服器與軟體(d b ) 在此層存放著許多資 3.資料庫伺服器與軟體(database server)──在此層存放著許多資 訊,此層軟體主要在管理資料庫資料檔案的存取及作批次處理 (batch processing)的工作。

(batch processing)的工作。

(17)

圖3 10 主從式架構三層式設計 圖3.10 主從式架構三層式設計

應用伺服器 客戶端

資料庫伺服器

應用伺服器

客戶端 應用伺服器

(18)

圖3 11 主從式架構二層式設計 圖3.11 主從式架構二層式設計

資料庫伺服器 表現層及應用層

伺服器

表現層及應用層 資料庫伺服器 伺服器

伺服器 伺服器

(19)

圖3 12 會計資訊系統之系統層次應具備之功能 圖3.12 會計資訊系統之系統層次應具備之功能

程式開發者 程式開發者

與程式開發者溝通 會計資訊系統

與通訊系 與使用者溝通

數據機 各部門使用者

會計資訊系統 核心功能 與通訊系

統溝通

與使用者溝通 與表現層溝通

各部門使用者 與資料庫溝通

與作業系統溝通

資料庫

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網路通訊選擇方案 網路通訊選擇方案

一、數據機

二 網路卡(N t k I t f C d NIC) 二、網路卡(Network Interface Card, NIC) 三、集線器(Hub) (Hub)

四、路由器(Router) 五、交換器(Switch) 六、閘道器(Gateway) 六、閘道器(Gateway) 七、橋接器(Bridge)

Figure

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