陳志金
民眾參與病人安全
共同創造就醫三贏
品質管理中心 副主任 睡眠中心 主 任
衛生署病人安全委員會，自民國九十五年起，新增「提昇民眾參與病人安全」
的病人安全目標。期望透過有系統的宣導及醫療機構的參與，加強家屬、民眾及醫 療服務人員對於病人安全的瞭解及重視，藉以提昇病人安全認知。
大部分民眾在就醫時，就想說「我也不懂醫學，就什麼都交給你們處理好了。」
其實不然，病人與家屬，是整個醫療團隊中，最重要的一環，若能夠瞭解以下幾點，
就能夠使自己就醫時更安全，獲得更好的醫療照護品質。
曾有個老先生說：「你們醫院的護士都很親切，就是記性不太好，早上才問過我 叫什麼名字，下午就忘了，又再問一次。」其實是老先生誤會了，並不是護士的記 性不太好，而是為了保障老先生安全接受治療的重要步驟，稱為「核對」。護士除了 給藥時要「三讀五對」，打針、抽血、換藥、照Ｘ光和其他治療時，都要再三的與您
核對身份。在您住院過程中，有很多醫療人員的參與，他們需要輪班接替的照顧您，
也需要很多其他科部的協助，她們不像您的家人一樣，對您這麼的熟悉，所以為了 確保您的安全，在每個重要環節，都要再三的與您確認。除了確認您的身份之外，
還要確認您要照Ｘ光的部位、接受手術的部位…等，所以，下次再碰到他們和您確 認身分或資料時，可別嫌他們囉唆喔！多問一次，就多一份安全。
就醫時，您提供的資訊越完整，除了縮短醫生診斷您病情的時間，也能讓醫療 人員越早開始幫您治療。
住院時，醫院裡會有不同的醫療人員向您詢問生病的經過，希望您能不厭其煩 的告訴他們；有時候您的多說多問，會發現自己認為不重要的資訊，原來這對醫生 診斷您的病症來說，是那麼的重要。另外，千萬不要想說，我要來考考這醫生有沒 有很厲害，而故意隱暪在其他醫院所下的診斷和所接受的治療，這樣做只會耽誤自 己的治療。比如說，提供有關於您是否有藥物過敏？目前在服用什麼藥或曾經在哪 裏接受過什麼治療，也都必須一一的告訴醫生，因這都是您的求醫過程醫師拿來評 估和給您治療處置的參考資訊。
除了您自己要勤洗手，必要時戴口罩以外，為了避免病菌的傳播，醫生或護士 在接觸您的前後，也都會洗手或使用乾洗液。如果萬一他們太忙，一時忘了，請您 也務必微笑的提醒他們喔！
若護理人員告訴您是「跌倒高危險群」，請遵照她們的建議，一起來預防跌倒，
例如：上下床、如厠等都需要有人幫忙，千萬別逞強喔！另外，若您照顧的家人是 屬於「跌倒高危險群」，還要記得隨時陪伴在旁，離開病人時要拉起床欄，而且一定 要通知護理人員，既使您只是短暫的去買個午餐或是倒開水，病人常常就是在這個 時候，容易發生跌倒。
急診是有緊急的疾病才去看的，而且會按照您生病急迫性來分級，依急迫性作 為看診的順序，而不是先到先看。若您是屬於急迫性較低的第四級或第五級，請您 耐心的等候醫生先處理完有生命危險的病人之後，再來看您。
急診不是「快速門診」，是處理緊急病情的地方，若是病情不急迫，而是心裏很 急，應該去看門診。輕病都去急診看，會造成急診擁擠，可能影響到重症病人的治 療，您也可能因為過度擁擠的環境，曝露在被傳染的風險中（例如：流行性感冒）。
總之，醫院非常重視您的健康與安全，若您能與醫療人員成為就醫安全的伙伴 關係，配合以上幾點，一起為自己的就醫安全把關，共同營造安全的醫療環境， 就 能創造病人、醫生、醫院三贏的局面。
