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國立空中大學 101 學年度下學期期末考試題【正參】24
科目：管理心理學 一律橫式作答 共 2 頁
(一)是非題 18%(每題 2 分，共 18 分)
(○) 1.組織承諾(organizational commitment)係指個人認同並投入某一組織的相對強度。 P.212
(Ｘ) 2.心理契約(psychological contract)是指員工和組織之間明文記載的義務與規範，是明文的書面正 式契約。 P.218
(○) 3.由於組織系統的設計不可能完美無缺，員工角色內行為並無法充分有效的達成組織目標，所以 必須依賴組織成員的角色外行為來彌補組織設計的不足。 P.230, 232
(○) 4.權力的五種型式中的「參考權」和「專家權」，是屬於「個人權力」而非屬於「職位權力」。 P.259 (Ｘ) 5.領導(leadership)與管理(management)這兩個概念經常被混為一談，因為此二者是完全等同的概
念。 P.275
(Ｘ) 6.愈來愈多組織必須採行團體決策；是因為團體決策它有很多優點，但卻不存在缺點。 P.310 (○) 7.在過去，研究人員總是將衝突視為對組織有害。但現今對於衝突的觀點則是，適量的衝突是必
要的，如果謹慎地管理，它甚至還能提高組織績效。 P.332
(○) 8.組織文化是由組織成員所共享的價值系統；組織文化對於決定員工的行為，扮演相當具決定性 的角色。 P.346
(Ｘ) 9.組織變革(organizational change)一定都會帶來好的結果，它不論在大企業或一般中小企業，只 要有管理顧問指導，都是相當容易達成變革。 P.376, 377
(二)選擇題 18%(每題 2 分，共 18 分)
(1) 1. 個體自己在認知上，認為自己與另一方當事人之間，相互交換的協議或條款，稱之？ (1)心 理契約 (2)工作合約 (3)工作契約 (4)工作備忘錄。 P.218
(4) 2. 所謂「員工違反重要組織規範的自發行為，這類行為會對組織運作或成員福祉帶來負面影響；
亦即，員工危害組織利益或其他員工利益的自發報復行為。」稱之？ (1)組織公民行為 (2) 角色內行為 (3)角色外行為 (4)員工偏差行為。 P.237
(3) 3. 所謂「部屬願意參照、認同及模仿上司行為的一種影響力量」，稱之為？ (1)法定權 (2)獎賞 權 (3)參考權 (4)強制權。 P.259
(1) 4. 「嘗試尋找出有效領導者所應具備的人格特徵」的領導理論是為？(1)領導的特質論 (2) 領導 的行為論 (3) 領導的權變論 (4)領導的願景理論。 P.277
(2) 5. 「是一種結構化的團隊制定決策的過程，它是有系統的匯集專家對於特定主題的集體知識，以 便確認異議觀點，並制訂比較佳決策的過程」，此種團體決策技術稱之為？(1)腦力激盪法 (2) 德菲術 (3)互動團體法 (4)名義團體技術。 P.312
(1) 6.「努力尋找一個雙方都能接受的中間立場；雙方分別作出讓步，並積極尋找一個雙方損益平衡 的中間立場。」此種人際衝突的管理風格稱之為？(1)妥協 (2)規避 (3)暴力 (4)屈從。 P.336 (2) 7. 「組織裡的不同部門或單位，由於他們所屬特定團體成員所共同面對的問題、經驗或情況，而
發展出不同的價值觀或行為模式。」，這是指？(1)主文化 (2)次文化 (3)核心文化 (4)基底 假設。 P.354
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(3) 8. 「透過正式工作結構的重新設計或是職權關係的改善，而試圖改善績效的管理行為。組織結構 的改變，使得組織內的一些正式工作及職權的定義產生變化。」；這種組織變革稱之為：(1) 人員的變革 (2)技術的變革 (3)結構的變革 (4)戰略的變革。 P.377
(4) 9. 以下哪一個並不是屬於組織變革的阻力的「個人層面因素」？(1)維護面子 (2)恐懼未知 (3) 行為慣性 (4)保守型組織文化。 P.387～389
(三)簡答題 32%(每題 8 分，共 32 分)
1. 組織承諾(organizational commitment)也被稱為組織忠誠、組織歸屬感；試簡要說明究竟何謂組織承 諾？(8%) p.215
2. 試舉例說明何謂員工偏差行為(employee deviant behavior)？(8%) p.237
3. 互動團體法(Interacting Group)是最常見的一種團體決策形式，它是由成員面對面地進行互動溝通。
試簡要說明若採互動團體法進行團體決策，可能會有什麼缺失？(8%) p.310 4. 群體與組織裡的衝突是對組織有利？或有害？試簡要說明您的看法。(8%) p.332
(二)問答題 32%(每題 16 分，共 32 分)
1. 要學習做好組織管理，「先學會管理好自己」可能是重要的第一步。如果將願景領導的概念應用到 個人自己身上，試問：您個人的生涯願景是什麼？您將如何去達成您的生涯願景？(16%)
p.292～p.293
2. 愈來愈多組織必須認真因應當代激烈競爭與快速變動的產業環境；繼 Nokia 交出第一大手機品牌寶 座之後，美國蘋果 Apple 公司最近也拱手讓出智慧手機第一名寶座給了韓國三星。宏碁集團榮譽董 事長施振榮也曾經說過：「不變革，就活不下去。」試引申說明組織為什麼需要變革？又組織變革 大多會遭遇反彈或阻力，試引申說明您認為該如何減少組織變革的阻力？(16%)
p.376, 390-391
