98 年度 公共電視節目收視質研究 第 3 季報告

98 年度

公共電視節目收視質研究 第 3 季報告

委託單位：財團法人公共電視文化事業基金會

研究單位：世新大學新聞傳播學院傳播產業研究中心

中華民國 98 年 10 月

本季調查研究結果摘要

98年度第3季公視收視質研究，調查期間為2009年7月至2009年9月，調查 對象為居住在台灣地區，年滿10歲以上，且最近2個月內「曾收看」或「未收看」

公共電視節目之民眾。本次調查期間共計成功接觸3,899人符合上述條件，其中 最近2個月內曾收看公共電視節目的民眾達1,657人。

本次調查對象分為兩大部分，第一部分係針對「現有閱聽人」(2009年7月至 2009年9月間，在3個月內有收看過公共電視節目者)，調查內容包括受訪者的基 本資料、頻道知名度、頻道接觸率、頻道偏好度、整體滿意度等；在目標績效節 目的滿意度方面共計調查49個節目之接觸率及滿意度(1至100分)。第二部分則針 對「潛在閱聽人」(2009年7月至2009年9月間，最近2個月內未收看過公共電視 節目者)，調查內容包括受訪者基本資料、頻道知名度、頻道接觸率等。

一、公視頻道知名度與接觸率

由2009年7月至2009年9月的調查結果來看，在3,899位受訪者中，知道公視 者有3,305人，公視的知名度約為八成五(84.8%)；知道公視的觀眾中，最近2個 月內看過公視的比例則為五成(50.1%)；最近2個月內看過公視的觀眾中，最近一 個月也有看公視的比例則為六成九(69.4%)。從各季的資料來看，兩個月內有看 過公視之觀眾呈現持續上升之趨勢，本季觀眾接觸率為50.1%。本季觀眾接觸率 較前一季高，且連續三季的觀眾接觸率都超過四成以上，顯示公視節目受到觀眾 歡迎的比例持續提昇。而從知名度及接觸率的變化來看，公視頻道知名度呈現下 滑的趨勢，但接觸率則持續上升，顯示有越來越多原本就知道公視的觀眾逐漸成 為公視的收視群，也代表公視製作節目的方向已愈來愈貼近大眾市場，使得整體 頻道接觸率不斷上揚。

二、公視偏好度與滿意度

在本季調查中，2個月內看過公視的觀眾(1,657人)對公視頻道的偏好度為 77.0分，對公視節目品質滿意度則為80.5分。與上一季調查的偏好度(78.6分)、

節目品質滿意度(81.2分)相較，呈現下滑的現象。

三、公視頻道位址認知度

在3,305位知道公視的觀眾中，知道公視在13頻道的比例為三成九(38.7%)，

還有大約五成三(52.6%)的觀眾不知道公視頻道位址；與上一季調查結果呈現上 升的趨勢。換言之，目前所有民眾中，平均每3人即有1人知道公視頻道位址在 13。

自移頻後，公視頻道位址定在13頻道，但由於收視媒介之不同，以及地方電 視台經營情況考量，在不同的收視媒介上，公視之頻道位址並非在所有的收視媒 介上都是在13頻道。

而從各類收視媒介的頻道位址認知來看，除了廣為人知的13頻道外，家中使 用UHF超高頻天線者，有9.7%的比例是在第6頻道收看公視，其次則是20頻道；

而使用第四台有線電視者，則分散在第6頻道、第7頻道及第9頻道；使用數位機 上盒者，有26.5%的觀眾認為公視在第4頻道。

四、收看公視的方式

在本季調查中，詢問3,305位知道公視的觀眾是以那些方式收看公視，有八 成一的觀眾是透過第四台有線電視收看公視(80.7%)，其次依序是數位機上盒 (10.2%)、無線電視(4.9%)、中華電信MOD(2.6%)、UHF超高頻天線(0.8%)等。

五、主題調查(2009/7-2009/9)

(一)「公視無廣告收入，而是靠募款來從事節目製作及公共服務」的認知度 詢問3,305位知道公視的受訪者，是否知道「公視沒有廣告收入，而是靠募 款來從事節目製作及公共服務」，知道的比例為三成八(38.3%)，不知道的比例 則為五成九(58.5%)。與前一季比較，知道的比例增加了0.3%，顯示民眾對於公 視無廣告收入的認知度呈現持平的態勢。

表1、節目收視品質滿意度-各節目收視狀況(2009 年 7 月~2009 年 9 月)

樣本數(人) 接觸率(%) 滿意度(分) TV-R Reach(%) 新聞性節目

公視中晝新聞 620 8.5% 76.1 0.16 22.14 公視暗時新聞 620 10.4% 80.1 0.19 24.20 有話好說 1,657 18.2% 77.9 0.16 19.93 有話好說─NGO 觀點 1,657 8.2% 80.8 0.13 9.42 有話好說─南部開講 1,657 9.4% 77.2 0.14 9.03 公視晚間新聞 1,657 24.6% 81.0 0.22 32.43 公視新聞報 620 14.2% 80.3 0.12 11.73 獨立特派員 1,037 20.0% 82.1 0.16 8.43 兒童及教育類節目

我的這一班 1,037 41.0% 80.6 0.17 5.21 小魚阿斑的地球日記 1,135 8.9% 81.9 0.14 5.64 下課花路米 522 30.2% 84.0 0.14 5.49 水果冰淇淋 620 28.6% 83.4 0.16 7.63 故宮奇航 1,657 14.6% 83.8 0.14 4.06 征服海洋 247 12.3% 84.0 0.20 3.83 紀錄報導類節目

我們的島 515 27.3% 81.8 0.19 8.13 紀錄觀點 515 22.2% 81.6 0.15 7.85 十點全紀錄 515 19.4% 80.1 0.27 15.96 戲劇類節目

經典電影院 620 31.9% 80.4 0.42 13.91 公視人生劇展 522 41.9% 83.7 0.27 15.96

公視表演廳 1,037 14.3% 79.8 0.10 7.99 聽聽看 1,657 12.4% 80.1 0.09 6.82 音樂萬萬歲 1,657 22.1% 80.8 0.30 15.44 表演打天下 1,657 4.5% 79.9 0.06 5.24 其他頻道

台視 3,305 54.8% 70.5 0.56 90.90 中視 3,305 56.5% 72.4 0.64 90.32 華視 3,305 51.0% 70.5 0.48 89.28 民視 3,305 65.7% 71.3 1.22 92.61 大愛電視台 3,305 47.5% 83.4 0.27 64.59 東森 3,305 61.0% 71.7 0.21 83.99 三立 3,305 62.4% 73.6 0.50 83.70 八大 3,305 50.3% 73.8 0.23 82.02 TVBS 3,305 60.4% 73.1 0.27 83.05 中天 3,305 57.3% 73.0 0.24 83.10 談話類節目

大話新聞 394 46.1% 72.6 0.97 48.31 2100 全民開講 394 47.2% 68.5 0.59 43.30 文茜小妹大 394 46.5% 75.7 0.58 27.43 頭家開獎 394 43.2% 72.0 0.35 42.20 國民大會 394 38.1% 75.3 0.70 33.27 新聞挖挖哇 394 52.0% 75.3 0.72 33.64 張啟楷新聞現場 394 19.1% 72.5 0.48 46.11 晚間新聞

台視晚間新聞 407 43.2% 75.9 1.56 59.70 中視新聞全球報導 407 56.3% 78.7 2.54 59.91 華視晚間新聞 407 44.4% 76.5 1.12 56.88 民視晚間新聞 407 51.3% 75.4 1.41 39.24 三立新聞八點檔 407 30.8% 74.7 0.62 52.04 TVBS-N 最前線新聞 407 37.2% 75.9 0.56 53.32 中天2000 晚間新聞 407 32.7% 75.4 0.43 55.45 民視大現場 407 25.4% 76.0 0.48 47.61

六、競業說明

(一)各頻道收視狀況

在本季的調查中，就各頻道收視狀況來看，知道公視的觀眾曾經看過的頻道 以「民視」的比例最高(65.7%)，其次是「三立」(62.4%)、「東森」(61.0%)。

在滿意度方面，則以「大愛電視台」的83.4分最高。

利用本調查所得之收視滿意度分數與AGB尼爾森收視率調查結果所做的節 目定位圖比較發現，相對而言，「大愛電視台」、「三立」及「八大」是落在收 視率尚有成長空間和滿意度較高的區塊，而「民視」、「中視」及「台視」則落 在滿意度方面尚有成長空間的區塊；「華視」、「TVBS」、「東森」及「中天」

則在收視率及滿意度皆有待加強的區塊。

(二)談話類節目

在本季的調查中，最近兩個月看過「有話好說」、「有話好說-NGO觀點」

及「有話好說-南部開講」的觀眾中，談話類節目的整體接觸率高達八成(80.3%)，

另外有二成(19.7%)表示沒有看過。而曾經看過的談話性節目以「新聞挖挖哇」

的比例最高(52.0%)，其次是「2100全民開講」(47.2%)、「文茜小妹大」(46.5%)。

在滿意度方面，則以「有話好說-NGO觀點」的80.8分最高。

(三)晚間新聞節目

在本季的調查中，最近兩個月看過「公視晚間新聞」的觀眾，有九成二(91.5%) 的受訪者曾經看過其他頻道的夜間新聞。而曾經看過的晚間新聞節目以「中視新 聞全球報導」的比例最高(56.3%)，其次是「民視晚間新聞」(51.3%)、「華視晚 間新聞」(44.4%)。在滿意度方面，則以「公視晚間新聞」的81.0分最高。

目 錄

目 錄 ...VII 表目錄...VIII 圖目錄...X

第一章 調查概述 ... 11

第一節 研究背景與目的... 12

一、研究背景... 12

二、研究目的... 14

三、研究架構... 15

第二節 量化調查設計與規劃... 16

一、調查區域... 16

二、調查對象... 16

三、調查期間及有效樣本數... 16

四、調查內容... 17

五、調查方法... 17

六、抽樣方式... 18

七、樣本代表性檢定及加權調整... 18

八、資料分析... 19

九、電話接觸狀況... 21

第二章 量化調查結果分析... 22

第一節 樣本特性及公視觀眾輪廓分析 ... 23

一、受訪者基本資料檢定與分析... 23

二、公視觀眾輪廓分析... 26

第二節 研究結果分析 ... 34

一、閱聽人對公視頻道的認知程度... 34

二、目標績效節目滿意度調查... 46

附錄二、交叉分析表... 161

表目錄

表1-1、本季電話訪問調查時間...16

表1-2、電話接觸狀況紀錄表 ...21

表2-1、加權前樣本代表性檢定－縣市別...23

表2-2、加權前樣本代表性檢定－性別 ...24

表2-3、加權前樣本代表性檢定－年齡 ...24

表2-4、加權後樣本代表性檢定－年齡 ...24

表2-5、加權後樣本代表性檢定－性別 ...25

表2-6、加權後樣本代表性檢定－縣市別...25

表2-7、有/無收看公視者的性別分布...26

表2-8、有/無收看公視者的年齡分布...27

表2-9、有/無收看公視者的教育程度分布...28

表2-10、有/無收看公視者的居住地區分布...29

表2-11、各次調查觀眾對公視偏好度及節目品質滿意度 ...37

表2-12、使用媒介與觀眾對公視頻道認知度 ...42

表2-13、新聞性節目收視狀況 ...47

表2-14、新聞性節目收視指標－公視中晝新聞 ...49

表2-15、新聞性節目收視指標－公視暗時新聞 ...51

表2-16、新聞性節目收視指標－公視晚間新聞 ...53

表2-17、新聞性節目收視指標－有話好說...55

表2-18、新聞性節目收視指標－有話好說-NGO觀點 ...57

表2-19、新聞性節目收視指標－有話好說-南部開講 ...59

表2-20、新聞性節目收視指標－公視新聞報 ...61

表2-21、新聞性節目收視指標－獨立特派員 ...63

表2-22、兒童及教育類節目收視狀況...65

表2-23、兒童及教育類節目收視指標－下課花路米 ...67

表2-24、兒童及教育類節目收視指標－我的這一班 ...69

表2-25、兒童及教育類節目收視指標－小魚阿斑的地球日記 ...71

表2-26、兒童及教育類節目收視指標－水果冰淇淋 ...73

表2-27、紀錄報導類節目收視指標－故宮奇航 ...75

表2-28、兒童及教育類節目收視指標－征服海洋...77

表2-29、紀錄報導類節目收視狀況 ...79

表2-30、紀錄報導類節目收視指標－十點全紀錄...81

表2-31、紀錄報導類節目收視指標－我們的島 ...83

表2-32、紀錄報導類節目收視指標－紀錄觀點 ...85

表2-33、戲劇類節目收視狀況 ...87

表2-35、戲劇類節目收視指標－公視人生劇展 ...91

表2-36、紀錄報導類節目收視指標－熱血青春 ...93

表2-37、生活休閒及文化藝術類節目收視狀況 ...95

表2-38、生活休閒及文化藝術類節目收視指標－公視表演廳 ...97

表2-39、生活休閒及文化藝術類節目收視指標－聽聽看 ...99

表2-40、生活休閒及文化藝術類節目收視指標－音樂萬萬歲 ...101

表2-41、紀錄報導類節目收視指標－表演打天下...103

表2-42、各頻道收視狀況...106

表2-43、頻道收視指標－公視 ...108

表2-44、頻道收視指標－台視 ... 110

表2-45、頻道收視指標－中視 ... 112

表2-46、頻道收視指標－華視 ... 114

表2-47、頻道收視指標－民視 ... 116

表2-48、頻道收視指標－大愛電視台... 118

表2-49、頻道收視指標－東森 ...120

表2-50、頻道收視指標－三立 ...122

表2-51、頻道收視指標－八大 ...124

表2-52、頻道收視指標－TVBS ...126

表2-53、頻道收視指標－中天 ...128

表2-54、談話類節目收視狀況 ...130

表2-55、談話類節目收視指標－大話新聞...132

表2-56、談話類節目收視指標－2100 全民開講...134

表2-57、談話類節目收視指標－文茜小妹大 ...136

表2-58、談話類節目收視指標－頭家來開講 ...138

表2-59、談話類節目收視指標－國民大會...140

表2-60、談話類節目收視指標－新聞挖挖哇 ...142

表2-61、談話類節目收視指標－張啟楷新聞現場...144

表2-62、晚間新聞節目收視狀況...146

表2-63、晚間新聞節目收視指標－台視晚間新聞...148

表2-64、晚間新聞節目收視指標－中視新聞全球報導...150

表2-65、晚間新聞節目收視指標－華視晚間新聞...152

表2-66、晚間新聞節目收視指標－三立新聞 8 點檔 ...154

表2-67、晚間新聞節目收視指標－TVBS-N最前線新聞 ...156

表2-68、晚間新聞節目收視指標－中天 2000 晚間新聞 ...158

表2-69、晚間新聞節目收視指標－民視大現場 ...160

圖目錄

圖2-1、公視觀眾性別分布 ...26

圖2-2、公視觀眾年齡分布 ...27

圖2-3、公視觀眾教育程度分布...28

圖2-4、公視觀眾居住地區分布...29

圖2-5、公視觀眾月收入分布 ...30

圖2-6、公視觀眾職業分布 ...31

圖2-7、公視觀眾常用語言(複選) ...32

圖2-8、公視觀眾家中有低年級以下小孩...33

圖2-9、公視觀眾家中有人具有原住民血統 ...33

圖2-10、公視觀眾家中有身心障礙者...33

圖2-11、公視知名度與接觸率...34

圖2-12、公視知名度之季變化 ...35

圖2-13、兩個月內有看過公視之觀眾...36

圖2-14、公視偏好度與節目品質滿意度 ...37

圖2-15、公視頻道位址認知度(N=3,305) ...39

圖2-16、收看公視的方式(複選，N= 3,305)...40

圖2-17、公視頻道位址認知與收看方式交叉分析圖 ...41

圖2-18、觀眾對公視無廣告收入的認知度...44

圖2-19、對公視無廣告收入的認知度(N=3,305)...45

圖2-20、新聞性節目收視滿意度與收視率比較 ...47

圖2-21、兒童及教育類節目收視滿意度與收視率比較...65

圖2-22、紀錄報導類節目收視滿意度與收視率比較 ...79

圖2-23、戲劇類節目收視滿意度與收視率比較 ...87

圖2-24、生活休閒及文化藝術類節目收視滿意度與收視率比較 ...95

圖2-25、各頻道收視滿意度與收視率比較...106

圖2-26、談話類節目收視滿意度與收視率比較 ...130

圖2-27、晚間新聞節目收視滿意度與收視率比較...146

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第一章 調查概述

第一節 研究背景與目的 一、研究背景

作為電視市場分析、節目評估的指標，目前收視率具有壟斷性的地位，是當 仁不讓的權威；因為收視率影響廣告收益，故成為衡量節目質量和主持人能力的 標準，所以對於電視台、電視廣告經營戰略，到個別節目的去留，收視率幾乎都 擁有生殺大權，過分追求利益，追求廣告收益，把媒體逼到了片面追求收視率的 地步，導致出現社會責任和媒體自身效益的矛盾。

收視率在電視節目評估參數中占據主導地位，這是一個不爭的事實；它對於 電視業尤其是廣告市場分析、節目評估所作出的貢獻也無庸置疑；目前媒體企畫 的主要困境為媒體研究相關資訊的不充分和不正確，如閱聽眾的「人文資料」、

「地理資料」、「心理資料」都明顯不足(祝鳳岡，1997)。因此，目前媒體生態 中有一個弔詭的現象，即大家都不相信收視率，卻又將收視率當作節目成效、營 收多寡最重要的指標(丁國榮，1999)。

因為收視率「量」的意義直接關聯著電視頻道的廣告業務營收，但對於日益 複雜的媒體環境而言，傳統集體的「量化」收視率必然不敷使用，也將模糊「閱 聽眾」究竟需要什麼的概念。即使是未來抽樣更加精確，樣本數繼續擴增，這樣 的收視率研究其實仍然只停留在單向計量式的收視行為觀念，亦即閱聽眾只是被 動的被計算其收視行為的時間長短與切換頻率，而失去其主動表達收視偏好、涉 入、忠誠、動機、滿意度等更深入的收視行為質化資料的蒐集機會(魏宏展，

2002)。

而收視質的研究資料將填補僅陳述閱聽眾行為面的收視率調查之侷限，進一 步提供關於閱聽眾對節目偏好、節目品質的相關意見，同時對目標閱聽眾的輪廓

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閱聽眾的偏好。

公共電視台節目規劃理念是「公視節目不以單一節目吸引大量觀眾，而是透 過整體節目表的安排，由多元樣貌的節目來滿足不同族群，或不同愛好者的特殊 需求。」為了向民眾提供有別於商業邏輯的更佳選擇，節目製作涵蓋下列目標：

z 提供全民終身學習的管道。

z 增進人民對新聞事件和公共事務的瞭解，善盡媒體監督政府的第四權責 任。

z 提供重要議題和觀念的分析和解釋。

z 提供人民對本國和他國豐富文化、歷史的認知，並培養本土關懷和國際 視野。

z 增進國際社會對台灣風土人情的瞭解。

z 使人民接觸多元的表演藝術。

z 提供各種社會團體如少數民族、弱勢團體，公平參與的機會與表達藝術 和政治上的意見空間。

z 播映和典藏重要的影視經典作品。

據此，「世新大學傳播媒體產業研究中心」擁有專業、豐富之媒體研究經驗，

將本著厚植學術能量及持續觀察傳播產業動態之態度，搭配世新大學既有之「傳 播產業資料庫」，豐富本研究之收視分析，改善傳統量化收視率調查研究之限制，

並從質化收視調查與節目品質評估兩個論域中產生收視質的觀念，且嘗試將此觀 念施行於公共電視收視行為的研究中，以強化本研究結果分析之深度及廣度，產 出更多元、更有參考價值的研究成果，並為公共電視頻道形象及未來節目製作內 容及品質之完善提出具體之建議。

二、研究目的

優良的節目品質，是社會普遍對公共電視之期許，公共電視每年持續進行本

「收視質」研究，期能帶給觀眾更高品質、更高水準的節目內容。然而，收視率 代表著節目影響力，其重要性亦是不言而喻，「世新大學傳播媒體產業研究中心」

擁有專業、豐富之媒體研究及觀眾收視調查經驗，擬以「質」與「量」並重之方 式進行本研究案，相信以公正客觀的收視率數據解讀，搭配豐富之收視分析經 驗，更能強化收視質研究結果分析之深度及廣度。

本研究將參考世界各國實際施行收視質相關研究調查的經驗，將研究結果與 國外的研究經驗接軌，因此除了持續累積歷年之分析方法外，本年度將加值分析

「收視質」與「節目類型」、「收視行為」、「人口統計變項」、「收視率」之 交互影響關係，以及歷時分析收視質數值的穩定性，期能達到以下研究目的：

(一)整合分析台灣地區公共電視節目的收視率與收視質(頻道滿意度、節目滿 意度)。

(二)探索收視質與節目類型、收視行為、人口統計變項、收視率之關聯性。

(三)藉由世新大學「傳播產業資料庫」中收視行為與媒體信任度加值分析媒 體特性對閱聽人產生的影響效果。

(四)應用量化與質化研究結果，對未來公視頻道形象、節目製作與節目品質 提出具體建議，以達到拓展現有收視眾之收視深度，同時擴大潛在收視 眾的特質廣度之目標。

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三、研究架構

圖1-1、本研究架構圖 節目類型

收視行為

人口變項 收視質 收視率 (穩定性)

第二節 量化調查設計與規劃

一、調查區域

以台灣地區為調查範圍，包括臺灣省21個縣市及台北市、高雄市，共計23 個縣市。

二、調查對象

調查對象為公共電視「所有潛在閱聽人」，包含：

(1)「現有閱聽人」：居住在台灣地區，年滿 10 歲以上，且最近 2 個月內

「曾收看」公共電視節目的國民。

(2)「潛在閱聽人」：居住在台灣地區，年滿 10 歲以上，且最近 2 個月內

「未收看」公共電視節目的國民。

三、調查期間及有效樣本數

(1)本季的調查期間為 2009 年 7 月至 2009 年 9 月，共計 3 個月，每個月 分上、下半月各進行一次調查訪問，每次至少完成250 份有效樣本，

共計進行6 次訪問，調查時間及有效樣本數如下所示。

表1-1、本季電話訪問調查時間

工作項目 調查時間

7月份上半月 7/9-7/11 7月份下半月 7/21-7/22 8月份上半月 8/10-8/13 8月份下半月 8/25-8/28 9月份上半月 9/14-9/16 9月份下半月 9/28-9/30

總樣本數 3,953

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(2)調查時間：為確保不同屬性的民眾(如不同上班時間、不同生活習慣等) 皆能被訪問到，本次調查之執行時間，預計平日(星期一至星期五)於晚 間6 點 30 分至 10 點進行；星期六、日及國定假日，則於上午 9 點至 12 點、下午 2 點至 5 點、晚間 6 點 30 分至 10 點進行。

四、調查內容

主要調查內容包括：「頻道認知」、「目標績效節目滿意度」、「主題調查」、

「基本資料」等四大主題。

(1)現有閱聽人

— 頻道認知：頻道整體印象，包括頻道知名度、頻道接觸率、頻道 偏好度、整體滿意度等。

— 目標績效節目滿意度：包括節目接觸率、滿意度(1 至 100 分)等。

— 主題調查：根據貴單位需求彈性運用，做機動性調配，在原設計 下，適時增加特定主題題目。

— 基本資料：包括性別、年齡、教育程度、職業、個人每月平均收 入、居住縣市等。

(2)潛在閱聽人

— 頻道認知：頻道印象，包括頻道知名度、頻道接觸率等。

— 基本資料：包括性別、年齡、教育程度、職業、個人每月平均收 入、居住縣市等。

五、調查方法

本調查採電腦輔助電話訪問法進行，每一席次皆配備最先進之電腦輔助電話 調查系統(CATI系統)，將問卷輸入電腦，訪員只需要依照螢幕上的指示撥號及訪 問，並直接點選受訪者的答案，且訪問完成後資料直接存入主電腦，減低建檔錯 誤的機會以確保調查品質，具代表性及公信力。

(1)電訪系統配備：使用電腦輔助電話訪問調查系統(CATI 系統)，將問卷輸 入電訪系統中，由電腦直接撥號，訪員依據電腦螢幕上顯示的問項進行 訪問，並直接勾選受訪者回答的答案。

(2)監聽監看系統配備：電訪過程當中，由督導人員透過監聽與監看系統，

觀察訪員訪問及操作之情形，以確保資料之品質。

(3)訪問人員：採用有豐富電訪經驗的訪員，經過研究人員充份講解問卷之 後，進行問卷資料蒐集的工作。

六、抽樣方式

採分層隨機抽樣，將台灣地區依縣市分為21個縣市及台北市、高雄市等23 層，各層依據接觸樣本配置樣本數隨機抽取、過濾受訪戶中合格受訪者進行訪問。

在系統抽樣操作上，CATI系統擁有電腦自動抽樣系統，可依據電腦內建的

「臺灣地區電話住宅用戶號碼」進行分層隨機抽樣，再將所抽出之電話號碼以隨 機亂碼方式產生後四碼。此種抽樣方法能涵蓋台灣地區所有電話住宅用戶，以有 效克服利用電話號碼簿抽樣涵蓋率不足的缺點。

而在調查執行中，將先進行「戶中抽樣」，依年齡排序後再由電腦隨機抽取 訪問的排名，若第一位受訪者不在，則以第二順位合格受訪者替代，當戶中訪問 對象確定後，絕對不替換。若抽出樣本非因拒訪等因素無法繼續訪問者，須於第 二天繼續追蹤；若追訪後仍無法完成訪問，則以分層隨機抽樣法再重新抽取樣本 進行訪問。

七、樣本代表性檢定及加權調整

抽樣調查若樣本代表性不足，將嚴重影響調查統計結果的可信度及穩定度。

其中最常發生的是因為一些特定的非抽樣偏誤造成的樣本結構偏歪。本研究調查 過程中除控制接觸樣本的縣市結構外，另將監控接觸樣本的性別、年齡結構，使

-19-

調查的資料經複查後，先根據臺灣地區10歲以上人口之居住縣市、性別、年 齡分配進行樣本代表性檢定，以確認隨機接觸樣本結構與母體相符。若樣本的性 別分配及年齡分配與母體分配有顯著差異，將優先再訪問以補足樣本，其次才以 母體的居住縣市、性別、年齡分配調整樣本分配，以矯正偏差並減少抽樣誤差。

每一筆資料都乘以調整權數， n n N N_{i i}

，Nⁱ_和n_i是第i_{交叉組的母體人數和} 樣本加權人數，而^N 和ⁿ是母體總人數和樣本加權總人數，這將使樣本與母體的 分配在調整後完全一致。

八、資料分析

(一)量化資料處理 1.資料檢誤

完成調查後，首先將所有調查資料逐一輸入，並針對資料進行人工及 電腦檢誤，找出不合邏輯的問項結果，進行複查或刪除。

2.資料複查

資料檢誤後，接著要進行複查工作，一方面透過電話複查，向受訪者 詢問資料的內容是否正確，另一方面透過調閱訪問錄音，以瞭解複查工作 是否確實。

3.樣本檢定及加權

完成資料檢誤複查後，將進行樣本檢定。檢定結果若樣本結構與母體 結構相符，則直接進行統計分析；若檢定結果不符，將再進行加權處理。

(二)統計分析 1.百分比分析

百分比分析是以次數分配方式來表示各變項百分比。次數分配係觀察 變項內每個值原始資料出現次數；該次數除以總次數可得到對應的百分 比例。包括基本問項的次數及百分比分配中的主要問項，將逐題呈現主 要題目之次數及百分比分配。

根據各題加權的樣本比率進行比較選項間的差異，用下列Z檢定，檢 驗兩選項間百分比(^P1和^P2)的差異：

( )

[

]

2 1

1 1

p p p n p

p Z p

−

− +

= −

2.兩變項分析

為了解自變項對依變項的影響，應在不同自變項的情況之下觀察依變 項的的變化。故同時依據兩變項的值、從自變項方向計算百分比，將所研 究的個案分類、做成相關的列聯表(contingency table)，即交叉分析結果。

以各基本問項為自變項，各主要變項為依變項，將呈現卡方檢定具顯著性 的交叉列聯表。

在第k題回答i選項之樣本中於第m題回答n選項之百分比：

∑

∑

=

= = _n

j

kij j n

j

mnj kij j

I w

I I w P

1

1 ，其中I_kij =

mnj = I

以各題與基本資料或其他特性的交叉表來分析受訪對象的收視情形 與他們其他特徵間的相關。交叉表第一步採用卡方檢定，在檢定前，若有 交叉組(cell)的期望樣本數小於5時，則進行合併。合併的原則如下：(1) 假若分類變數本身是次序量數(Ordinal measures)，則與鄰組合併，如年 齡、教育程度；(2)假如分類變數本身是非次序量數(Nominal measures) 則與另一性質相近者合併，否則就歸到「其他」。交叉表的卡方顯著水準 小於5%時才認定兩變數間並非沒有相關。第二步是在有相關的交叉表 內，以Z檢定找出有顯著差異的地方。檢視兩個獨立的次群體(Subgroups) 的百分比間的差異，我們採用下列的Z檢定：

1, 第j 樣本於第 k 題回答 l 選項 0, 第j 樣本於第 k 題未回答 l 選項

1, 第j 樣本於第 m 題回答 n 選項 0, 第j 樣本於第 m 題未回答 n 選項

-21-

( ) ( )

2 2 2 1

1 1

2 1

2 1 1

n p p n

p p

p Z p

+ −

−

= −

以Z檢定或變異數分析(Analysis of Variance)檢定次群體間的差異 性。兩獨立樣本平均數差異的標準誤估算公式如下：

2 2

2 2 1

1 ˆ ˆ

ˆ_{y y} σ_y σ_y

σ ₋ =& +

ˆ_y1

σ 和σ^ˆy2

是兩樣本平均數的估計標準誤(S.E.)。

當比較數個次群體時，我們採用變異數分析及多重比較，以檢定次群 體間的差異，如不同群體之頻道滿意度、節目品質滿意度及個別節目滿意 度等。

九、電話接觸狀況

2009年7月至2009年9月間，共計6次調查的電話接觸紀錄，如表1-2所示。

表1-2、電話接觸狀況紀錄表

接觸紀錄表 人數 百分比(%)

有效樣本(2 個月內收看公視之受訪者) 1,616 6.68

成功訪問樣本 3,953 16.35

忙線 467 1.93

無人接聽 6,589 27.26

傳真機/答錄機 1,577 6.52

公司行號 784 3.24

空號/電話故障/暫停使用 5,165 21.37

中途拒訪 269 1.11

拒訪 2,438 10.09

約訪數 1,316 5.44

合計 24,174 100.00

第二章 量化調查結果分析

-23-

第一節 樣本特性及公視觀眾輪廓分析 一、受訪者基本資料檢定與分析

本次報告係針對2009年7月至2009年9月間完成之調查樣本總數3,899人進 行分析，調查完成後，就受訪者的居住縣市、性別及年齡進行樣本代表性檢定。

由表2-1~表2-3可發現，年齡及性別的樣本結構分布與母體結構並不一致，因此 進行加權處理。

表2-1、加權前樣本代表性檢定－縣市別 母體分配 樣本分配

縣市 期望值 百分比 樣本數 百分比 卡方檢定 臺北縣 3,473,261 16.8% 699 17.9%

宜蘭縣 417,139 2.0% 82 2.1%

桃園縣 1,734,811 8.4% 325 8.3%

新竹縣 441,846 2.1% 93 2.4%

苗栗縣 503,370 2.4% 107 2.7%

臺中縣 1,389,195 6.7% 250 6.4%

彰化縣 1,174,329 5.7% 221 5.7%

南投縣 480,958 2.3% 90 2.3%

雲林縣 651,844 3.2% 136 3.5%

嘉義縣 496,506 2.4% 103 2.6%

臺南縣 1,005,926 4.9% 199 5.1%

高雄縣 1,127,403 5.5% 222 5.7%

屏東縣 802,007 3.9% 153 3.9%

臺東縣 209,134 1.0% 36 0.9%

花蓮縣 308,761 1.5% 57 1.5%

澎湖縣 85,995 0.4% 14 0.4%

基隆市 354,577 1.7% 71 1.8%

新竹市 356,508 1.7% 55 1.4%

臺中市 952,829 4.6% 165 4.2%

嘉義市 245,234 1.2% 42 1.1%

臺南市 695,443 3.4% 101 2.6%

臺北市 2,379,240 11.5% 441 11.3%

高雄市 1,382,788 6.7% 237 6.1%

卡方值為 23.465，小於 33.9245(自由度 22，顯著 水準 5%)，在 5%顯著水 準下，樣本與母體縣市分 配無顯著差異。

表2-2、加權前樣本代表性檢定－性別 母體分配 樣本分配

性別 期望值 百分比 樣本數 百分比 卡方檢定

男性 10,375,841 50.2% 1,884 48.3%

女性 10,293,260 49.8% 2,015 51.7%

卡 方 值 為 5.510 大 於 3.8414(自由度 1，顯著水準 5%)，在 5%顯著水準下，樣本 與母體性別分配有顯著差異。

表2-3、加權前樣本代表性檢定－年齡 母體分配 樣本分配

年齡層

期望值 百分比 樣本數 百分比

卡方檢定

10-19 歲 3,151,620 15.2% 525 13.5%

20-29 歲 3,585,431 17.3% 434 11.1%

30-39 歲 3,734,275 18.1% 570 14.6%

40-49 歲 3,747,315 18.1% 627 16.1%

50-59 歲 3,169,063 15.3% 779 20.0%

60-69 歲 1,628,428 7.9% 495 12.7%

70 歲以上 1,652,972 8.0% 469 12.0%

卡 方 值 為 378.637 ， 大 於 12.5916(自由度 6，顯著水準 5%)，在 5%顯著水準下，樣 本與母體年齡分配有顯著差 異。

表2-4~表2-6為加權後的樣本代表性檢定結果，顯示加權後的樣本在居住縣 市、性別及年齡的分布上，樣本結構與母體結構均一致。

表2-4、加權後樣本代表性檢定－年齡 母體分配 樣本分配

年齡層 期望值 百分比 樣本數 百分比 卡方檢定 10-19 歲 3,151,620 15.2% 594 15.2%

20-29 歲 3,585,431 17.3% 676 17.3%

30-39 歲 3,734,275 18.1% 705 18.1%

40-49 歲 3,747,315 18.1% 707 18.1%

50-59 歲 3,169,063 15.3% 598 15.3%

60-69 歲 1,628,428 7.9% 307 7.9%

卡 方 值 為 5.642 ， 小 於 12.5916(自由度 6，顯著水準 5%)，在 5%顯著水準下，樣 本與母體年齡分配無顯著差 異。

-25-

表2-5、加權後樣本代表性檢定－性別 母體分配 樣本分配

性別

期望值 百分比 樣本數 百分比

卡方檢定

男性 10,375,841 50.2% 1,957 50.2%

女性 10,293,260 49.8% 1,942 49.8%

卡 方 值 為 1.476 ， 小 於 3.8414(自由度 1，顯著水準 5%)，在 5%顯著水準下，樣 本與母體性別分配無顯著差 異。

表2-6、加權後樣本代表性檢定－縣市別 母體分配 樣本分配

縣市 期望值 百分比 樣本數 百分比 卡方檢定 臺北縣 3,473,261 16.8% 655 16.8%

宜蘭縣 417,139 2.0% 78 2.0%

桃園縣 1,734,811 8.4% 327 8.4%

新竹縣 441,846 2.1% 83 2.1%

苗栗縣 503,370 2.4% 95 2.4%

臺中縣 1,389,195 6.7% 262 6.7%

彰化縣 1,174,329 5.7% 222 5.7%

南投縣 480,958 2.3% 90 2.3%

雲林縣 651,844 3.2% 123 3.1%

嘉義縣 496,506 2.4% 94 2.4%

臺南縣 1,005,926 4.9% 190 4.9%

高雄縣 1,127,403 5.5% 213 5.5%

屏東縣 802,007 3.9% 152 3.9%

臺東縣 209,134 1.0% 39 1.0%

花蓮縣 308,761 1.5% 58 1.5%

澎湖縣 85,995 0.4% 16 0.4%

基隆市 354,577 1.7% 67 1.7%

新竹市 356,508 1.7% 68 1.7%

臺中市 952,829 4.6% 179 4.6%

嘉義市 245,234 1.2% 46 1.2%

臺南市 695,443 3.4% 131 3.4%

臺北市 2,379,240 11.5% 448 11.5%

高雄市 1,382,788 6.7% 261 6.7%

卡 方 值 為 9.441 ， 小 於 33.9245(自由度 22，顯著 水準5%)，在 5%顯著水 準下，樣本與母體縣市分 配無顯著差異。

二、公視觀眾輪廓分析

2009年7月至2009年9月之調查樣本總數共3,899人，有效樣本定義為「最近 2個月內有看過公視者」，加權後共計1,657人，此即為「公視收視群」。以下針 對公視收視群輪廓進行描述分析。

(一)性別

本季收看公視的觀眾中，女性(50.6%)收看公視的比例高於男性(49.4%)。

圖2-1、公視觀眾性別分布

針對收看公視與否進行性別的顯著性檢定，結果發現，知道公視且近2個月 有收看者、知道公視但近2個月未收看者，以及不知道公視者在性別方面有顯著 差異。知道公視者，在2個月內有看過的女性(50.6%)高於男性(49.4%)；在沒聽 過公視者中，女性(55.4%)高於男性(44.6%)。

表2-7、有/無收看公視者的性別分布

單位：人，%

樣本數 合計 男 女 總計 3,899 100.0 50.2 49.8

2 個月內有看過 1,657 100.0 49.4 50.6 2 個月內沒有看過 1,649 100.0 53.0 47.0

沒聽過公視 594 100.0 44.6 55.4

-27-

(二)年齡

從年齡的分布來看，公視觀眾以40-49歲民眾最多(22.4%)，其次是30-39歲 (18.5%)，再其次則為50-59歲(18.0%)；收看比例最低的則為70歲以上(3.4%)。

圖2-2、公視觀眾年齡分布

針對收看公視與否進行年齡的顯著性檢定，結果發現，知道公視且近2個月 有收看者、知道公視但近2個月未收看者，以及不知道公視者在年齡方面有顯著 差異。知道公視者，在2個月內有看過的以40-49歲者最多(22.4%)；在沒聽過公 視者中，年齡在70歲以上(33.6%)或10-19歲(17.0%)的比例最高。

表2-8、有/無收看公視者的年齡分布

單位：人，%

樣本數 合計 10-19 歲 20-29 歲 30-39 歲 40-49 歲 50-59 歲 60-69 歲 70 歲以上 總計 3,899 100.0 15.2 17.3 18.1 18.1 15.3 7.9 8.0 2 個月內有看過 1,657 100.0 13.1 17.8 18.5 22.4 18.0 6.6 3.4 2 個月內沒有看過 1,649 100.0 16.8 19.8 21.1 18.3 14.1 6.6 3.4 沒聽過公視 594 100.0 17.0 9.0 8.5 5.7 11.3 14.9 33.6 卡方檢定：P=0.000

(三)教育程度

從教育程度的分布來看，公視觀眾以高中(職)教育程度者最多(30.7%)，其 次是大學程度者(29.3%)，再其次是專科(15.1%)。

圖2-3、公視觀眾教育程度分布

針對收看公視與否進行教育程度的檢定結果發現，收看公視與否與教育程度 達顯著差異。知道公視，並在2個月內有看過的受訪者中，以高中(職)的比例最 高(30.7%)，其次為大學學歷者(29.3%)；沒聽過公視的受訪者中，則以小學或以 下學歷者的比例最高(58.1%)。

表2-9、有/無收看公視者的教育程度分布

單位：人，%

樣本數 合計 小學

或以下 國(初)中 高中(職) 專科 大學 研究所 及以上 總計 3,872 100.0 16.7 11.6 30.2 13.1 24.2 4.1 2 個月內有看過 1,654 100.0 9.2 10.3 30.7 15.1 29.3 5.4 2 個月內沒有看過 1,639 100.0 9.7 12.8 33.8 14.3 25.4 4.0 沒聽過公視 579 100.0 58.1 12.1 18.7 3.9 6.5 0.8

-29-

(四)居住地區

本次調查顯示，公視觀眾以居住在北部地區最多，占四成五(45.1%)，其次 依序是南部地區(30.6%)、中部地區(24.2%)。

圖2-4、公視觀眾居住地區分布

針對收看公視與否進行居住地區的檢定結果發現，收看公視與否與居住地區 有顯著差異。知道公視且最近2個月有收看者，以北部地區(45.1％)最多，而居 住在南部地區(38.8％)的觀眾有較高的比例沒聽過公視。

表2-10、有/無收看公視者的居住地區分布

單位：人，%

樣本數 合計 北部地區 中部地區 南部地區

總計 3,899 100.0 44.7 23.8 31.4

2 個月內有看過 1,657 100.0 45.1 24.2 30.6

2 個月內沒有看過 1,649 100.0 47.7 22.7 29.6

沒聽過公視 594 100.0 35.4 25.9 38.8 卡方檢定：P=0.000

(五)個人月收入

從個人月收入來看，公視觀眾以無經常性收入者最多(33.9%)，其次是月收 入在3萬元至未滿5萬元(22.2%)，再其次則是2萬元至未滿3萬元者(16.0%)。

圖2-5、公視觀眾月收入分布

-31-

(六)職業

公視觀眾中以職業是技術人員(包括技術員、助理專業人員、事務工作人員、

服務工作人員及售貨人員)的比例最高(21.8%)，其次是學生(19.3%)、家庭管理 (14.3%)。

圖2-6、公視觀眾職業分布

(七)常用語言

在常用語言方面，公視觀眾最常使用的語言為國語(76.0%)，其次是閩南語 (66.0%)，再其次才是客語(6.9%)。

圖2-7、公視觀眾常用語言(複選)

-33-

(八)家庭狀況

在家庭狀況方面，公視觀眾家中只有幼稚園小朋友者占8.3%，只有小學一、

二年級生者占6.8%，幼稚園及小學一、二年級小朋友皆有的占2.2%。整體來看，

公視觀眾家中有小學低年級以下小朋友的比例為一成七(17.4%)。此外，公視觀 眾家中有人具原住民血統者占3.5%；家中有身心障礙者約占一成一(11.3%)。

圖2-8、公視觀眾家中有低年級以下小孩

圖2-9、公視觀眾家中有人具有原住民血統 圖2-10、公視觀眾家中有身心障礙者

第二節 研究結果分析

一、閱聽人對公視頻道的認知程度

(一)公視頻道知名度與接觸率

由2009年7月至2009年9月的調查結果來看，在3,899位受訪者中，知道公 視者有3,305人，公視的知名度約為八成五(84.8%)；知道公視的觀眾中，最近2 個月內看過公視的比例則為五成(50.1%)；最近2個月內看過公視的觀眾中，最近 一個月也有看公視的比例則為六成九(69.4%)。再追問不知道公視的觀眾(594人) 是否知道「水果冰淇淋、我們的島、全球現場與人生劇展」等節目，有3.5%在 提示節目後知道公視，提示後仍不知道公視的比例則為96.5%。

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由本季的資料來看，公視知名度呈現微幅下滑的趨勢。交叉分析發現，公 視的知名度會因觀眾的性別、年齡、教育程度及居住地區之不同而有顯著差異。

男性(86.5％)知道公視的比例高於女性(83.1％)。年齡方面以 40-49 歳觀眾知道 的比例最高(95.2%)，其次是 30-39 歳者(92.8%)、20-29 歳者(92.1%)；70 歲 以上者知道的比例最低(36.0%)。教育程度愈高知道公視的比例愈高，小學或以 下學歷者知道的比例最低(48.1%)，研究所以上學歷知道的比例最高(97.3%)。

居住地區則是由北向南知道公視的比例逐漸遞減，以北部地區的觀眾知道公視 的比例最高(88.0%)，南部地區觀眾知道公視的比例最低(81.2%)。(見附表 1)

圖2-12、公視知名度之季變化

最近2個月公視的接觸率則會因觀眾的性別、年齡及教育程度之不同而有顯 著差異。女性(52.0%)、年齡在50-59歲(56.3%)的民眾近2個月看過公視的比例最 高。教育程度方面，研究所以上(57.8%)收看公視的比例最高。 (見附表3)

從各季的資料來看，兩個月內有看過公視之觀眾呈現持續上升之趨勢，本 季觀眾接觸率為50.1%。本季觀眾接觸率較前一季高，且連續三季的觀眾接觸 率都超過四成以上，顯示公視節目受到觀眾歡迎的比例持續提昇。而從知名度 及接觸率的變化來看，公視頻道知名度呈現下滑的趨勢，但接觸率則持續上升，

顯示有越來越多原本就知道公視的觀眾逐漸成為公視的收視群，也代表公視製 作節目的方向已愈來愈貼近大眾市場，使得整體頻道接觸率不斷上揚。

圖2-13、兩個月內有看過公視之觀眾

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(二)公視偏好度與滿意度

整體來看，本季收看過公視的觀眾對公視頻道的偏好度為77.0分，對公視節 目品質滿意度則為80.5分。與上一季調查相較，偏好度及節目品質滿意度都呈現 下滑的現象。

表2-11、各次調查觀眾對公視偏好度及節目品質滿意度

各季調查期間 公視偏好度 節目品質滿意度

2006/08~2006/10 84.9 85.9 2006/11~2007/01 82.7 83.1 2007/02~2007/04 81.1 81.3 2007/05~2007/07 81.1 83.5 2007/08~2007/10 81.6 83.5 2007/11~2008/01 82.3 84.5 2008/02~2008/04 77.1 80.3 2008/05~2008/07 77.4 80.5

2008/08~2008/10 77.5 80.7

2008/11~2008/12 78.7 81.5

2009/01~2009/03 77.9 81.2

2009/04~2009/06 78.6 81.2

2009/07~2009/09 77.0 80.5

圖2-14、公視偏好度與節目品質滿意度

1.公視頻道偏好度

交叉分析顯示，公視觀眾對公視頻道的偏好度會因年齡、教育程度、職業、

最近一個月是否看過公視、家中是否有低年級小孩及區域別的不同而有顯著差 異。在年齡方面，以10-19歲(79.2分)的偏好度最高；70歲以上(72.6分)的偏好度 最低。教育程度方面，以研究所以上(83.7分)的偏好度最高。職業方面，軍公教、

民意代表的偏好度最高(82.3分)，農林漁牧工作者的偏好度最低(72.3分)。此外，

最近一個月看過公視的觀眾(78.4分)偏好度高於沒有看過的觀眾(73.5分)。家中 沒有小孩的觀眾對公視偏好度(77.4分)高於有小孩的觀眾(75.1分)。南部地區觀 眾對公視的偏好度最高(78.0分)(見附表8)

2.公視節目品質滿意度

交叉分析顯示，收看公視的觀眾對公視節目品質的滿意度會因年齡、教育程 度、職業及最近一個月是否看過公視而有顯著差異。在年齡方面，10-19歲者的 滿意度最高(82.6分)，其次為20-49歲(82.5分)。教育程度方面，研究所及以上學 歷的公視觀眾滿意度最高(86.6分)，最低為國初中者(77.3分)。在職業方面，軍 公教、民意代表的滿意度最高(85.0分)。最近一個月看過公視的觀眾滿意度(81.9 分)高於沒有看過的(77.2分)。(見附表8)

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(三)公視頻道位址認知度

在3,305位知道公視的觀眾中，知道公視在13頻道的比例為三成九(38.7%)，

還有大約五成三(52.6%)的觀眾不知道公視頻道位址。此外，由於收視媒介之不 同，以及地方電視台經營情況考量，在不同的收視媒介上，公視之頻道位址不一 定是在13頻道。由本季調查結果發現認知頻道位址非13頻道的有8.7%。

經交叉分析顯示，公視頻道位址的認知度會因觀眾的教育程度及居住地區不 同 而 有 顯 著 差 異 。 教 育 程 度 為 大 學 的 觀 眾 知 道 公 視 在13 頻 道 的 比 例 最 高 (42.5%)，小學或以下知道的比例最低(31.9%)。在居住地區方面，南部地區知道 比例最高(40.8%)，中部地區則最低(34.6%)。(見附表2)

圖2-15、公視頻道位址認知度(N=3,305)

(四)收看方式

在本季調查中，詢問3,305位知道公視的觀眾是以那些方式收看公視，有八 成一的觀眾是透過第四台有線電視收看公視(80.7%)，其次依序是數位機上盒 (10.2%)、無線電視(4.9%)、中華電信MOD(2.6%)、UHF超高頻天線(0.8%)等。

圖2-16、收看公視的方式(複選，N= 3,305)

自移頻後，公視頻道位址定在13頻道，但由於收視媒介之不同，以及地方電 視台經營情況考量，在不同的收視媒介上，公視之頻道位址並非在所有的收視媒 介上都是在13頻道。

而從各類收視媒介的頻道位址認知來看，除了廣為人知的13頻道外，家中使 用UHF超高頻天線者，有9.7%的比例是在第6頻道收看公視，其次則是20頻道；

而使用第四台有線電視者，則分散在第6頻道、第7頻道及第9頻道；使用數位機 上盒者，有26.5%的觀眾認為公視在第4頻道。

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圖2-17、公視頻道位址認知與收看方式交叉分析圖

進一步針對定頻可能不確定的第四台有線電視及無線電視進行分析。可發現 第四台有線電視的觀眾對公視頻道的認知中，扣除原本知道在13頻道及不知道的 眾後，觀眾頻道認知集中在第6頻道、第7頻道、第9頻道及第10頻道。將這四個 頻道與地方有線電視業者名稱進行交叉比對後發現，由於資料相當分散，無法據 以判定公視在地方有線電視業者之定頻位置。(表2-12)

而無線電視由於地方收訊不穩定的關係，可能導致公視頻道位置的變化。因 此本研究根據無線電視的觀眾對公視頻道的認知，扣除原本知道在13頻道及不知 道的觀眾後，觀眾頻道認知集中在第50頻道、第4頻道及第52頻道。將這三個頻 道與縣市區域進行交叉比對後發現，由於資料相當分散，亦無法據以判定公視在 之定頻位置。(表2-12)

從電子傳播的媒介發展過程中，可以發現從廣播到電視這兩大主要的電子媒 體，讓觀眾能夠熟知頻道位址的方法主要都是藉由非頻道本身的其它媒介去幫助 記憶和執行。由於頻道數眾多，除非忠誠度相當高的觀眾，不然很少觀眾能夠記 憶各電視台的頻道位置，而是依附在遙控器上的記憶位置來代替。而自從2004 年頻道大移頻，新聞局將所有頻道以屬性分類為「新聞區塊」、「教育新知類」、

「卡通兒童類」、「旅遊類」等，觀眾收看電視的習慣也逐漸以區塊頻道來代規 個別頻道位置，也間接造成了觀眾對於頻道所在位置認知度下降的現象。

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表2-12、使用媒介與觀眾對公視頻道認知度

有線電視 無線電視

6 頻道 7 頻道 9 頻道 10 頻道 4 頻道 50 頻道 52 頻道

總計 15 12 11 11 總計 7 7 6

吉隆 【基隆市】 1 台北縣 1

長德【台北市中山區】 1 桃園縣 3

聯維 【台北市萬華區】 2 新竹縣 1

大豐 【台北縣板橋區】 1 1 苗栗縣 1

興雙和 【台北縣中和區】 1 台中縣 1

新視波【台北縣中和區】 2 彰化縣 1

全聯【台北縣三重區】 1 3 雲林縣 1

天外天【台北縣三重區】 1 嘉義縣 1

家和 【台北縣樹林區】 1 1 台南縣 2

北健 【桃園縣北區】 1 1 高雄縣 2 1

南桃園 【桃園縣南區】 1 1 4 1 屏東縣 2

新竹振道 【新竹市】 台東縣 1

北視 【新竹縣】 1 花蓮縣 1

吉元【苗栗縣南區】 1 台南市 2

群健 【台中市】 1 台北市 1

西海岸【台中縣沙鹿區】 1 高雄市 1

豐盟 【台中縣豐原區】 2 1

威達 【台中縣大里區】 1

三大【彰化縣員林區】 1

佳聯 【雲林縣斗六區】 1

大揚 【嘉義縣朴子區】 1

三冠王【台南市南區】 2

新永安【台南縣永康區】 1

南天【台南縣下營區】 1

慶聯 【高雄市北區】 1

港都 【高雄市南區】 1

南國 【高雄縣岡山區】 1

鳳信【高雄縣鳳山區】 1

觀昇 【屏東縣屏東區】 1

澎湖 【澎湖縣】 2

聯禾 【宜蘭縣】 1

其他【記錄答案與電話】 1 1

(五)主題調查

1.「公視無廣告收入，而是靠募款來從事節目製作及公共服務」的認知度

詢問3,305位知道公視的受訪者，是否知道「公視沒有廣告收入，而是靠募 款來從事節目製作及公共服務」，知道的比例為三成八(38.3%)，不知道的比例 則為五成九(58.5%)。與前一季比較，知道的比例增加了0.3%，顯示民眾對於公 視無廣告收入的認知度呈現持平的態勢。

從近年來各季民眾對於公視無廣告收入的認知度趨勢來看，可發現觀眾對於 公視無廣告收入的認知度呈現逐漸上升的趨勢，顯示有越來越多的觀眾知道公視 是靠募款來從事節目製作及公共服務。

圖2-18、觀眾對公視無廣告收入的認知度

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經交叉分析發現，「公視無廣告收入，而是靠募款來從事節目製作及公共服 務」的認知度會因觀眾的年齡、教育程度、個人平均月收入、職業、最近一個月 是否看過公視及區域別之不同而有顯著差異。年齡方面，40-49歲知道的比例最 高(48.6%)；在教育程度方面，學歷越高，知道的比例越高；個人平均月收入在7 萬元至未滿10萬元者，知道的比例最高(60.6%)；職業方面，軍公教、民意代表 知道的比例(57.4%)高於其他職業；最近一個月看過公視的觀眾知道的比例 (58.8%)高於沒看過者(36.2%)；居住區域方面，南部地區觀眾知道的比例(40.9%) 高於其他地區。(見附表7)

圖2-19、對公視無廣告收入的認知度(N=3,305)

二、目標績效節目滿意度調查

(一)新聞性節目

在本季的調查中，新聞性節目的整體接觸率方面，有四成(39.7%)的受訪者 看過公視新聞性節目，另有六成(60.3%)的受訪者表示沒有看過公視新聞性節目。

交叉分析顯示，公視新聞節目的接觸率會因為公視觀眾的性別、教育程度、

月收入、職業、最近一個月是否看過公視及居住地區的不同而有顯著差異。在性 別方面，男性看過新聞性節目的比例(44.8%)高於女性(34.8%)。在教育程度方 面，研究所及以上(49.4%)看過公視新聞性節目的比例最高。在月收入方面，月 收入在5萬元至未滿7萬元(52.0%)者看過公視新聞性節目的比例最高。在職業方 面，軍公教、民意代表(54.3%)者看過公視新聞性蠞目的比例最高。最近一個月 看過公視者(45.9%)看過公視新聞性節目的比例高於最近一個月沒有看過公視的 觀眾(24.3%)。居住在南部地區(45.2%)的觀眾接觸過公視的新聞性節目的比例最 高。(見附表9)

就各節目來看，公視觀眾曾經看過的新聞性節目以「公視晚間新聞」的比例 最高(24.6%)，其次是「獨立特派員」(20.0%)、「有話好說」(18.2%)。在滿意 度方面，則以「獨立特派員」的82.1分最高，其次則是「公視晚間新聞」的81.0 分。

利用本調查所得之收視滿意度分數與AGB尼爾森收視率調查結果所做的節 目定位圖比較發現，相對而言，「公視晚間新聞」及「公視暗時新聞」是落在收 視率和滿意度皆優於其他新聞性節目的區塊，而「公視新聞報」及「有話好說

─NGO觀點」則落在收視率方面尚有成長空間的區塊；「有話好說─南部開講」

則在收視率及滿意度皆有待加強的區塊。

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表2-13、新聞性節目收視狀況

樣本數(人) 接觸率(%) 滿意度(分) TV-R Reach(%) 新聞性節目

公視中晝新聞 620 8.5% 76.1 0.16 22.14 公視暗時新聞 620 10.4% 80.1 0.19 24.20 有話好說 1,657 18.2% 77.9 0.16 19.93 有話好說─NGO 觀點 1,657 8.2% 80.8 0.13 9.42 有話好說─南部開講 1,657 9.4% 77.2 0.14 9.03 公視晚間新聞 1,657 24.6% 81.0 0.22 32.43 公視新聞報 620 14.2% 80.3 0.12 11.73 獨立特派員 1,037 20.0% 82.1 0.16 8.43

圖2-20、新聞性節目收視滿意度與收視率比較

1.公視中晝新聞

(1)收視率及觸達率

根據AGB尼爾森收視率調查結果，「公視中晝新聞」在2009年7月至2009 年9月的整體平均收視率為0.16，觸達率為22.14%。

(2)接觸率

根據本季調查的620位公視觀眾中，「公視中晝新聞」的整體接觸率8.5%。

交叉分析顯示，「公視中晝新聞」的收視情況不會因為公視觀眾教育程度及最近 一個月是否看過公視而有顯著差異。教育程度在專科(14.0%)者收看比例最高；

最近一個月看過公視的觀眾收看比例(10.5%)高於最近一個月沒有看過公視的觀 眾(3.9%)。

(3)滿意度

「公視中晝新聞」在2009年7月的整體滿意度為76.1分。交叉分析顯示，觀 眾對「公視中晝新聞」滿意度與基本變項間並無顯著差異。

(4)主要收視觀眾分析

從接觸率來看，「公視中晝新聞」的主要收視群為男性、年齡在50歲以下、

教育程度為小學及以下或專科者。主要收視群中，年齡在30-39歲(76.3分)、教 育程度在小學或以下(84.7分)及專科(81.2分)者，除接觸率較高之外，收視滿意 度亦高於整體平均滿意度(76.1分)，顯示此一群體為核心觀眾群。(見附表10)

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表2-14、新聞性節目收視指標－公視中晝新聞

公視中晝新聞

【基本資料】 【收視指標】

節目類型 新聞類節目 TV-R

-收視率-

Reach(%)

-觸達率- TV-R Reach(%)

全體 0.16 22.14 2009 年 7 月 0.16 12.12 開始

播放日

2008 年

3 月 3 日 男性 0.17 21.12 2009 年 8 月 0.18 12.66 女性 0.15 23.18 2009 年 9 月 0.15 10.29 10-19 歲 0.10 19.55

主要主播 許雅文

20-29 歲 0.03 14.13 30-39 歲 0.09 19.02 40-49 歲 0.18 27.36 製作人 呂東熹、

侯惠芳 50 歲以上 0.31 27.71

【滿意度】

2009 年 7 月~2009 年 9 月

有給分樣本數 滿意度 接觸率

全體 50 76.1 8.5%

男 27 76.1 9.3%

女 23 76.1 7.7%

10-19 歲 8 81.1 8.4%

20-29 歲 11 73.2 9.1%

30-39 歲 8 76.3 8.1%

40-49 歲 11 75.4 9.1%

50 歲以上 11 75.8 8.0%

2.公視暗時新聞

(1)收視率及觸達率

根據AGB尼爾森收視率調查結果，「公視暗時新聞」在2009年7月至2009 年9月的整體平均收視率為0.19，觸達率為24.20%。

(2)接觸率

根據本季調查的620位公視觀眾中，「公視暗時新聞」的整體接觸率10.4%。

交叉分析顯示，「公視暗時新聞」的收視情況不會因基本資料的不同而有顯著差 異。

(3)滿意度

「公視暗時新聞」在2009年7月的整體滿意度為80.1分。交叉分析顯示，觀 眾對「公視暗時新聞」的滿意度會因年齡之不同而有顯著差異。年齡在30-39歲 的滿意度(85.7分)高於其他年齡層。

(4)主要收視觀眾分析

從接觸率來看，「公視暗時新聞」的主要收視群為男性、年齡在40歲以上，

教育程度集中在國初中至專科間。而主要收視群中，年齡在40-49歲(84.1分)，

教育程度在高中/職(80.6分)及專科者(82.5分)，除接觸率較高，滿意度亦高於平 均分數(80.1分)，顯示此一群體為核心觀眾群。(見附表11)