影響學生使用網路教學評鑑意願之 研究—以國立臺灣科技大學為例
翁楊絲茜 周彥孜 李慧珍 廖怡茹
國立臺灣科技大學數位學習與教育研究所
摘 要
本研究主要之目的在探討學生使用網路教學評鑑之意願，以「科技 接受模式」理論為基礎，並加入「知覺風險」變項來發展本研究架構。
研究採問卷調查法，以國立臺灣科技大學學生為研究對象，採網路 與紙本問卷隨機選取樣本，兩者共計回收1229 份有效問卷。相關資料以 SPSS 統計軟體進行分析處理。
結果顯示，校內多數學生同意網路評鑑教師教學系統是「有用」且
「易用」的，且學生使用此系統時所感受到的「風險」並不大，而對於 使用評鑑系統的「態度」與「意願」都是正面的。再者，學生的「知覺 有用性」、「知覺易用性」、「使用態度」與「使用意願」等變項間皆有正 相關，而「知覺風險」與其他變項間則有負相關。
由多元迴歸分析結果顯示「知覺有用性」、「知覺易用性」、「知覺風 險」、「使用態度」對「使用意願」均有顯著的影響；在路徑分析結果中 發現「知覺易用性」對「使用意願」的總效果最強。
最後依據上述研究結果，提出相關建議以供各大專校院行政人員以 及後續研究者之參考。
關鍵字：教學評鑑、網路教學評鑑、科技接受模式、知覺風險
壹、研究背景
現今高等教育的普及化，雖然滿足社會大眾對於高等教育的需求，但短時間內大專校 院至今已高達164 所（教育部統計處，2007）。高等教育如此急速擴充的結果卻衍生出教育 品質低落及競爭力不足等問題（教育部電子報，2005）。為有效提升高等教育品質，教育部 於93 年 12 月頒訂「獎勵大學教學卓越計畫」，期能透過競爭性的獎勵機制，鼓勵大學提昇
教學品質並發展國內教學卓越大學典範（高教簡訊，2005）。此外，教育部於次年（94 年）
修正《大學法》第21 條，內文中規定：「大學應建立教師評鑑制度，對於教師教學、研究、
輔導及服務成效進行評鑑，作為教師升等、續聘、長期聘任、停聘、不續聘及獎勵之重要 參考」。教師的良窳關係到教育品質的優劣，這些政策顯示教育主管機關對於教師素質的重 視，因此建立各種教師評鑑制度。而教師評鑑以學生評鑑教師教學的方式最為普遍（張德 勝，2005）。「學生評鑑教師教學」係指透過專家學者或學校行政單位研究設計發展出一種 標準化問卷，以紙本或網路的方式讓學生以匿名方式填答，回收資料可作為教師教學上、
及課程上的改進；此外，問卷結果可提供學校對於教師的升等、加薪以及續聘與否等人事 決策方面的參考標準；再者，也可輔助學生在選修課程或選擇教師時的參考；更有甚者，
評鑑結果資料可提供研究人員在進行相關學術議題如教學、課程等研究時有實際資料可進 行分析探討（葉重新，1987；Abrami, 1990；Marsh, 1982）。大學生評鑑教師教學的方式較 其它評鑑普遍的原因可從行銷學的理論—「顧客導向」的觀點來解釋，學生的角色已由過 去被動的接受者，轉變為主動的需求者，所以為了獲得學生的青睞，學校必須成為高品質 的教育提供者，才得以吸引優秀學生進入就讀（蘇志雄、林淑敏，2003）。然而，由於學生 才是接受教育的主體，怎樣的教育方式才可認定為「高品質教育」則必須由學生來定義，
學生就如同顧客一般，學校可透過了解學生的需求、滿意度等意見，作為教師教學上的改 進。有些研究卻認為由學生來評鑑教師教學並不公平且無法有效改善教師教學品質
（Ahmadi & Cotton, 1998），但一般認為在各種不同的教學評鑑中，由學生來評鑑教師教學 是最為公平、客觀，同時也最能真實地反映出教師的教學效果（葉重新，1987）。整體而言，
高等教育機構皆已普遍重視以學生的角度來檢驗教師教學品質，此種評鑑方式也普遍為各 大專院校所使用。
過去大專院校實施學生評鑑教師教學，大都於學期末用紙本的方式讓學生填寫問卷，
但有學者指出，傳統的紙本問卷有問卷資料的回收與統計，耗損大量時間、人力和成本；
填寫問卷時間過短，容易使學生倉卒地完成問卷，造成評鑑流於形式；若有學生於問卷發 放日缺席便無機會再填寫，將使意見收集的資料不完全等缺點（Benjamin, Joseph, & Dixie, 1999）。由於近來資訊科技與電信通訊產業的發展及普及，1989 年政府即著手推動行政電 腦化，除了能加快行政處理流程（鐘玉科，2003），也能解決傳統紙本評鑑方式耗時費力等 缺點（Benjamin, Joseph, & Dixie, 1999），還能避免繁複的數據統計。學生透過使用網路教 學評鑑，學校可以更快速反映學生的意見及訴求，進而提昇教師教學品質。有學者即指出，
近年來使用網路進行教學評鑑的學校數量有逐漸增加的趨勢（Nelson, 2006）。而國內許多 大專院校也認同網路教學評鑑帶來的許多優點，逐漸取代傳統紙本問卷評鑑的方式，以簡 化行政流程，提昇工作效率，但除了優點之外，實施網路教學評鑑也有其困難處，亦即填 答率低落問題，學者Nelson（2006）認為造成填答率低落的原因可能是網路問卷介面的技
術問題、學生的低上網率、學生多元的電子信箱位址或學生頻繁地更換電子信箱，以及電 腦使用上有困難或科技文盲的學生等因素。學生也有可能因為自身的惰性，懶得上網填答 問卷，使得填答率降低（Benjamin, Joseph, & Dixie, 1999）。
貳、研究動機
實施「學生評鑑教師教學」對於學校行政、教師教學、學生選課與研究方面能提供可 靠且有效的參考價值，但是許多大學師生都認為「學生評鑑教師教學」實際上卻沒有達到 應該有的效果，而且對大部分學校行政人員、教師及學生而言「學生評鑑教師教學」已經 流於形式（張德勝，2004）。再者，自從評鑑方式漸由網路評鑑代替紙本評鑑後，學生因可 自由上網填寫問卷，而造成填答率和回收率的降低。以國立臺灣科技大學為例，該校於九 十三學年度第二學期第 138 次教務會議通過「國立臺灣科技大學課程評量辦法」，並於該 學期開始實施網路教學評鑑措施。然而，在實施過程中所面臨到的最大問題即是學生填答 率的問題。基於此，國立臺灣科技大學為了提高網路教學評鑑之填答率，經常使用獎勵的 方式吸引學生使用網路教學評鑑問卷，如下學期可優先選課、參加抽獎活動等「外在」誘 因。筆者檢視文獻發現，國內尚無針對學生在使用「網路」教學評鑑時的「內在」感受予 以研究，因此，本研究試圖從了解國立臺灣科技大學學生內在對於「網路教學評鑑」系統 的接受度來瞭解學生的使用意願，以提出適當的建議，期能改善網路教學評鑑填答率低落 的問題，並提供國內其他大專院校實施網路教學評鑑之參考。
為了解學生對於「網路教學評鑑」的接受度，本研究根據Davis（1989）所提出的科技 接受模式（TAM），以模式所推論之「知覺有用性」、「知覺易用性」與資訊系統的使用具有 正相關的研究結果為基礎，探討其對學生使用網路教學評鑑的「意願」。此外，有許多研究 指出，使用者於網路使用時，其知覺到的風險的程度會影響其「使用意願」（李定家，2000；
何基鼎，2006；陳銘祥，2001；黃兆震，2001），因此本研究針對網路使用之安全隱私議題，
另在研究架構中加入「知覺風險」變項，探討學生使用「網路評鑑教師教學系統」所知覺 到的風險，對於其「使用意願」之影響。
科技接受模式理論已廣泛地被用來解釋使用者對於資訊系統的接受度，有許多研究已 獲得驗證，亦獲得相當程度的肯定（陳孟功，2003）。此理論相當適用於解釋電腦的使用行 為，藉著科技接受模型的發展，能普遍地應用於解釋或預測資訊科技使用的影響因子。因 此，本研究試圖採用科技接受模式，以了解學生內在心理層面對於使用網路教學評鑑系統 之接受程度，進一步解釋「科技接受度」與「使用意願」的關係。
基於上述的研究背景與動機，本研究嘗試從科技接受度與知覺風險角度瞭解學生內心
想法，以解釋學生使用網路教學評鑑的內在意願，期能了解學生使用網路教學評鑑的現況，
以及所知覺的實際情形，並探討不同背景變項在「科技接受度」、「知覺風險」、「使用態度」
與「使用意願」上的差異情形，以及學生的「科技接受度」、「知覺風險」、「使用態度」與
「使用意願」間的關聯，最後歸納研究結果與建議給學校相關單位，期能改善學生填答網 路教學評鑑的意願。
參、理論基礎
一、「學生評鑑教師教學」之意涵
為了提昇高等教育的教學品質，實施教學評鑑即成了學校必然的趨勢。在各類的教師 評鑑中，由學生評鑑教師教學已被研究證實為最直接、重要、最客觀的評鑑方式（Greenwood
& Ramagli, 1980）。在介紹「學生評鑑教師教學」之前，必須先了解何謂教師評鑑。根據歐 陽教與張德銳（1993）認為，教師評鑑是一種對教師表現作價值判斷和決定的歷程，依據 教師的表現為規準、蒐集一切相關訊息，以了解教師表現的優劣得失，協助教師教學改進 和行政上教師任用獎懲的決策依據。教師評鑑的實施方式有許多種類，其中「學生評鑑教 師教學」為各校普遍所使用的教師評鑑方式（張德勝，2005）。又因為學生是教學活動的主 體，所以學生參與教學評鑑，應比其他人員的評鑑更加可靠（沈榮源，1995；葉重新，1987）。
「學生評鑑教師教學」（student ratings of instruction）又可稱為「教學反映問卷調查」、
「學生參與教學評鑑」、「學生評鑑教學」或簡稱「學生評鑑」，係一種以學生觀點來看教師 教學表現的評鑑方式（彭森明，2006）。綜合多位學者所述，筆者認為「學生評鑑教師教學」， 是一種以學生的觀點瞭解教師教學表現的歷程，由學校行政單位提供事先由專家使用系統 化、科學化方法所設計好的問卷，以標準化的程序讓學生匿名填寫，表達對教師教學上的 感受與建議，包括教學方式、教材內容、表達技巧及班級管理等，回收後將資料蒐集的結 果回饋教師與校方，以作為教師調整教學方式與學校行政決策的依據。
二、網路教學評鑑
實施網路評鑑帶來許多好處，除可提供學生彈性的填答時間外，行政人員可更快速、
更準確得知評鑑結果，並且可節省評鑑時所需之人力及物力資源。由於網際網路的普及，
大部分學校都已選擇使用網路來進行評鑑作業，而實施網路問卷的好處早已有研究證實，
如Evan 與 Miller 兩位電子問卷與紙本問卷研究比較的先驅指出，電子問卷讓受訪者更為誠 實且提高做答意願，而學者McGinty 也發現學生在使用電子問卷時，降低了空白的填答項 目和受外在因素（如社會期望）影響的回答（引自張德勝，2004）。
然而，除了優點以外，實施網路教學評鑑也有其困難，亦即填答率低落問題，使用網 路問卷雖然克服了許多紙本問卷的限制，但網路問卷的低回收率問題，卻一直是所有研究 者的共同困擾（Sheehan, 2001），在歐柏衫（1995）比較紙本問卷與網路問卷的研究結果發 現，網路問卷回收率為 13.3%，遠低於紙本問卷的 38.3%。造成評鑑問卷填答率低落的原 因有很多，例如網路問卷介面不容易操作、或是網頁設計太花俏使得開啟等待時間過長，
而導致電腦負荷過量當機等網路介面問題，這些原因雖然能夠進行改善，卻未解釋到學生 內在對於網路問卷真正的接受程度，因此本研究即試圖透過探討學生內心對於科技所知覺 到的有用與易用以及風險，來瞭解學生填答率低落的問題。影響網路問卷回收率的因素有 性別、年齡、科系、問卷調查單位、問卷主題、誘因與網路系統介面等（Atkin & LaRose, 1994；
陳佳玲，2004；林孟樺，2006；林東正、陳芳萍，2005；張紹勳，2001；鄭光廷，2005；
翟本瑞，2005），筆者認為現今網路的使用已相當普遍，因此性別與年齡因素對於問卷回收 率較無影響；而網路教學評鑑的重要性需要校方與師長共同宣導，並提供具吸引力的誘因 來獎勵填答者，所以問卷主題與誘因兩因素本研究不列入探討；故本研究擬針對學生使用 網路教學評鑑的內在感受進行探討，亦即探討學生對於使用網路教學評鑑所知覺的有用 性、易用性，以瞭解學生對於此系統的科技接受程度。
三、科技接受度理論
資訊領域的行為研究中，使用者對於資訊系統與資訊科技的使用接受度，一直是受到 廣泛討論的研究議題。「科技接受模式」（Technology Acceptance Model, TAM）是 Fred Davis 依據Fishbein 與 Ajzen「理性行為理論」（Theory of Reasoned Action；TRA）所提出，其目 的係用來評估或解釋資訊科技使用者的使用行為。近年來「科技接受模式」被許多研究者 譽為最成熟、最具有解釋力的理論之一，隨著網際網路的興起，資訊系統應用層面也逐漸 轉移至網路上，探討使用者使用網路系統的行為意願（謝素娟，2004）。本研究亦試圖以「科 技接受模式」理論為基礎，探討學生使用「網路教學評鑑」的行為。由於「科技接受模式」
的理論基礎源自於「理性行為理論」，因此，在瞭解「科技接受模式」之前，有必要先對「理 性行為理論」作一描述。
在「理性行為理論」中，「行為意願」是指一個人行使特定行為時的意願強度，即個人 想要或不想要表現某種行為的程度，當個人的行為意願越強，則其被預期去嘗試某種行為 的機率就越大。雖然「理性行為理論」對於個人行為的預測有其準確性與價值性，而且應 用範圍很廣，但該理論並沒有清楚指出針對何種行為預測較合適，因此若應用在研究資訊 科技方面之行為上較不適當（Mathieson, 1991）。而「科技接受模式」乃是「理性行為理論」
的延伸，專門用來解釋、預測電腦科技使用行為，被譽為解釋資訊系統使用者意圖的最佳 理論之一（丁耀民，2005；陳孟功，2003；謝素娟，2004）。因此，以「科技接受模式」來
研究資訊科技的使用行為較為恰當。
「科技接受模式」是 Davis 於 1986 年以「理性行為理論」為基礎，提出一個能夠普 遍解釋外在因素如何影響內在信念、態度和行為意願的理論模式（Legris, Ingham, &
Collerette, 2003）。在「科技接受模式」中，「行為意願」是由個人對系統的「使用態度」和
「知覺有用性」所共同決定的，簡單來說，也就是使用者因為「相信」資訊科技能實際增 加使用者的績效，進而產生使用資訊科技與資訊系統的「意願」。此外，Davis 另針對資訊 科技使用行為導入了兩個重要心理因素，即「知覺有用性」（Perceived Usefulness, U）與「知 覺易用性」（Perceived Ease of Use, EOU）。雖然根據 Davis 的研究，知覺易用性對使用意願 的影響是間接透過知覺有用性而來，影響力可能較小，但由於使用的資訊系統不同，且考 量社會文化之差異，因此，本研究仍沿用此假設並保留使用態度對意願的影響，並加入知 覺風險此因素，以驗證知覺有用性、知覺易用性、知覺風險與態度之間與使用意願的影響 關係。
四、知覺風險
知覺風險指的是一種心理上不確定的感受，其概念係從心理學領域發展出來，最早是 學者Bauer（1960）提出用以解釋消費者的行為，其認為消費者行為與風險有關，因為消費 者每一次的消費行動可能產生一些無法預期的結果，而有些結果可能是令人不愉悅的，這 種無法預期的結果便可視為一種風險。因此，當個體進行消費時，如果對於產品或服務感 到不確定或知覺會有不好的結果產生，則個體會認為消費是有風險的，因此就不會進行消 費（陳正宗，2007）。由於個體（使用者）在虛擬通路中購物時存在著許多的不確定性，因 此也會有各種不同的風險存在，且其風險比在實體通路中購物來得高。網路的安全性與隱 私是否能讓人放心，對於個人的使用意願影響很大。由於網路存在著安全及隱私上的風險，
因此對於個體進行網路活動時的態度與意願將產生影響。在有關網路購物的相關研究指 出，個體對於網路購物最大的顧慮就是網路安全與隱私問題（楊惠琴，2006）。學者指出，
網路交易有安全及隱私上的疑慮，所以個體進行網路購物的知覺風險便會影響其購物意 願，且知覺風險越高時則購物意願越低（李定家，2000；陳銘祥，2001；黃兆震，2001）。
由此可知，知覺風險的高低對於消費者的行為意願有顯著的影響。以知覺風險影響消費者 網路購物行為的觀點來看本研究，學生對於學校網路教學評鑑的安全、隱私與信任感，也 將影響學生對於網路教學評鑑的使用意願。依本研究中填答網路教學評鑑問卷來說，學生 填答時會產生匿名上的問題，因為受訪者進入網路教學評鑑系統必須輸入學號才能夠進入 問卷介面，因此不免讓學生心中產生疑慮，無法安心填答意見與資料。然而，從媒介特徵 理論觀點來看，「紙本」問卷才是社會臨場高、高度豐富媒介以及社會情境線索較多的作答 環境，因為學生感覺到的社會規範約束力（即社會風險）較高，作答容易受影響（陳清暉，
2000）。許多研究指出，網站所提供的安全機制是否完善將影響使用者對於網站的信任感，
進而影響其行為意願。Chang 等人藉由 200 個樣本來研究電子商務的理論架構，論文研究 結果強烈地證明了隱私性影響信任度，而信任度會影響行為意願；此外，Swaminathan 等 人則認為在網際網路上的交易，關鍵在於「認知交易安全」，當消費者認知交易的安全性越 高時，風險認知就愈低，則在網路上的交易可能性就愈高（何基鼎，2006）。由以上研究結 果可以推知，網站使用者的知覺風險來自於該網站環境所提供的安全性與隱私性程度，而 網站的安全性與隱私性會影響使用者對於網站的信任，信任度越高（安全隱私性越高），則 使用者知覺風險越低，反之，使用者的信任度越低（安全性與隱私性越低），則其知覺風險 就越高。換言之，網站的安全機制完善與否，將是使用者決定是否進一步使用網站的關鍵。
肆、研究設計
一、研究架構
本研究以「科技接受模型」為主要理論基礎，探討學生對於網路教學評鑑之「知覺有 用性」與「知覺易用性」兩因素，以瞭解學生的使用意願。「科技接受模型」理論主張使用 者對資訊系統之「實際使用」會受到「使用意願」影響，「使用意願」又會受到使用者對資 訊系統的「使用態度」及「知覺有用性」所影響，而「使用態度」則由使用者對資訊系統 的「知覺有用性」及「知覺易用性」所決定，「知覺易用性」同時也會正向影響「知覺有用 性」。另外，許多研究指出，使用者於網路使用時，其知覺隱私風險的程度會影響其「使用 意願」。因此，本研究針對網路使用隱私議題，另在研究架構中加入「知覺風險」變項，探 討學生使用網路教學評鑑所知覺到的風險，對於其「使用意願」之影響。本研究所指的「知 覺風險」，乃指學生在使用網路教學評鑑時，是否在安全及隱私上會有不確定或不信任感，
而產生的安全風險及隱私風險。
本研究主要目的為探討學生對於網路教學評鑑的使用意願，未涉及學生的實際使用行 為，因此僅單純探討「知覺有用性」、「知覺易用性」、「知覺風險」、「使用態度」與「使用 意願」之影響關係。因此，本研究採用Davis（1989）之「科技接受模型」之原始架構定義，
去除「外部影響因素」與「實際行為」兩變項，並進一步引用 Szajna（1996）所修正的科 技接受模型，認為「知覺易用性」可直接對「使用意願」產生影響；另加入「知覺風險」
變項後，提出研究假設為知覺有用、知覺易用、知覺風險、使用態度皆為影響使用意願的 重要因素，如圖1 之模型作為本研究之架構。
本研究所探討之構面包括：知覺有用性、知覺易用性、知覺風險、使用態度以及使用 意願等五個構面，以下針對各構面進行定義之說明：
圖1 研究架構圖
（一）知覺有用性
根據Davis（1989）對「知覺有用性」之定義為，使用者相信使用一個特定的系統能使 他的工作效能提升一定的程度；而針對本研究主題，即指學生是否相信透過「網路」來執 行教學評鑑，對於評鑑作業將更有幫助。本量表題目共11題，例如：「我覺得透過『網路』
來做教學評鑑，能讓評鑑作業更有效率。」
（二）知覺易用性
根據Davis（1989）對「知覺易用性」之定義為，使用者相信使用一個特定的系統能使 他省下努力的程度；而針對本研究主題，即指學生是否認為使用「網路評鑑教師教學系統」
是一件容易的事情。本量表題目共6題，例如：「對我而言，我可以很輕易地操作『網路教 學評鑑』的步驟。」
（三）知覺風險
本研究之「知覺風險」係指學生對於網路教學評鑑的信賴程度，如匿名功能是否完善、
個人資料處理是否安全等。本量表題目共6題，例如：「使用『網路』來做教學評鑑時，我 無法放心的表達意見。」
（四）使用態度
本研究中的「使用態度」係指學生對於使用網路教學評鑑的感受是否正面。本量表題 目共11題，例如：「我認為學生參與『網路教學評鑑』對於提升教師教學品質是有利的。」
（五）使用意願
本研究中的「使用意願」係指學生對於使用網路教學評鑑的意願為何。本量表題目共 8題，例如：「未來我仍會使用學校提供的『網路教學評鑑』。」
二、研究問題
使用網路教學 評鑑之意願 使用網路教學
評鑑之態度 知覺有用性
知覺易用
知覺風險
本研究以問卷調查方式，嘗試從科技接受度與知覺風險角度瞭解學生內心想法，以解 釋學生使用網路教學評鑑的內在意願，期能了解學生使用網路教學評鑑的現況，以及所知 覺的實際情形，並探討學生的「科技接受度」、「知覺風險」、「使用態度」與「使用意願」
間之關聯，最後歸納研究結果與建議給學校相關單位，期能改善學生填答網路教學評鑑的 意願。
（一）臺灣科技大學學生使用網路教學評鑑的現況為何？
（二）知覺有用、知覺易用、知覺風險、使用態度與使用意願等各變項間的相關情形 為何？
（三）探討知覺有用、知覺易用、知覺風險、使用態度等各變項對於使用意願預測力 為何？
三、研究工具與流程
本研究以國立臺灣科技大學大二、大三、大四、碩博士班的學生為研究對象，由於大 一新生剛入學，從未使用教師評鑑問卷，故排除大一新生為研究對象。而余民寧、李仁豪
（2008）針對網路問卷與紙本問卷調查方式探討其對問卷回收率及問卷內容影響之差異，
其研究結果顯示網路問卷與紙本問卷無明顯差異，用網路問卷來取代紙本問卷，或者是兩 者並行，可做為未來的問卷調查方式之參考。故本研究問卷發放主要以網路問卷與紙本問 卷同時發放的方式進行取樣，網路問卷提供全校學生自行上網填寫，取樣人數無上限，而 紙本問卷發給校內非大一學生，共發放300份，全數共計回收1396份樣本。其中扣除大一生 人數與剔除填答不全及明顯未用心作答之問卷後，有效之網路問卷部分共計回收974份，有 效之紙本問卷回收255份，兩者共計回收1229份，其中男生930人，女生299人，再者，本研 究進行網路問卷與紙本問卷之結果分析比較，發現兩者並無顯著差異。
本研究問卷參考Davis（1989）之知覺有用性與知覺易用性量表；改編郭達沂（2003）、
陳育達（2001）依據Fishbein與Ajzen所編寫之使用態度與使用意願量表；改編張彥淳（2006）
依據Jarvenpaa與Todd所編寫之知覺風險量表，予以適當修正，將之修改成適合本研究主題 之量表。為了使問卷符合信效度，故本研究編製「專家效度諮詢量表」，請五位在教育方面 學有專精的專家學者，就問卷內容進行審視、建議，並加以補充修改，以確認本問卷之適 用性。問卷測量尺度採李克特（Likert）式量表以四點計分，每一題有四個選項，分別是：
「非常不好」、「欠佳」、「尚可」、「非常好」，專家教授根據每一個題項之描述，依題目設計 的優劣，勾選出較適當的選項並給予建議，根據專家教授審題之結果，依「項目分析」、「信 度分析」和「效度分析」的方法檢驗本研究問卷的適切性，刪除不適當試題，而本量表中 有部分試題負荷量較低，包括在「知覺易用性」中的題目4（負荷量0.13）和「使用意願」
中的題目6（負荷量1.7）與題目8（負荷量0.26）。這些試題由於偏向反向問法，可能導致填 答結果較為不佳。但因該試題之內容仍具有代表性的參照價值，因此本研究不予以刪除。
最後保留42個題項，正式問卷共包含五個部份，分別為測量學生對於使用「網路教學評鑑」
系統的「知覺有用性」共11題、「知覺易用性」共6題、「知覺風險」共6題、「使用態度」共 11題及「使用意願」共8題。此五部份皆採用李克特（Likert）的四點量表，以1分到4分表 示同意的程度，分數越高，表示越同意。在項目分析中，各題項高分低組意見平均之t考驗 皆達.05顯著水準；另外，信度分析總量表α值為.898，分量表內部一致性信度α係數皆在.70 以上，因此本問卷信效度皆良好。
伍、研究結果
一、學生使用網路教學評鑑情形
本研究調查問卷採李克特（Likert）四點量表，以1分到4分表示同意的程度，分數越 高，表示越同意。從回收問卷的資料分析中，得到「知覺有用性」的平均數為3.19與「知 覺易用性」的平均數為3.23，表示臺灣科技大學學生「同意」網路教學評鑑的是「有用」
且「易用」的；相對而言，學生對於網路教學評鑑的「使用態度」平均數為2.99，在「使 用意願」方面則略低些，平均數為2.79，最低者為「知覺風險」的平均數為2.59。
二、知覺有用、知覺易用、知覺風險、使用態度與使用意願等各變項間的相 關情形
本部份以Pearson積差相關來求取知覺有用性、知覺易用性、知覺風險、態度與意願等分量 表上之相關程度，各分量表間的值均達顯著相關，相關值r介於-.077~.683之間。此表示學 生對於網路教學評鑑系統所知覺的「有用性」、「易用性」以及「態度」、「意願」等看法之
表1 各分量表間之積差相關摘要表
知覺有用性 知覺易用性 知覺風險 使用態度 使用意願 整體層面 知覺有用性 1
知覺易用性 .683** 1
知覺風險 -.099** -.112** 1 使用態度 .590** .372** -.077** 1
使用意願 .549** .484** -.195** .560** 1
**p<.01
間有顯著性正相關存在，而「知覺風險」則與「有用性」、「易用性」以及「態度」、「意願」
有顯著性負相關存在。相關係數如表1。
三、知覺有用、知覺易用、知覺風險、使用態度與使用意願等各變項間的預 測情形
本研究架構可由三個迴歸式來說明，整個模型估計的結果如路徑圖2所示。
圖2 路徑模式圖
（一）「使用態度」為依變項，「知覺有用性」、「知覺易用性」、「知覺風險」為 自變項。
對於學生使用網路教學評鑑的「使用態度」上，「知覺有用性」（β=0.628）有顯著的 影響；而「知覺易用性」與「知覺風險」的迴歸係數之t值未達.05的顯著水準，表示「知覺 易用性」與「知覺風險」對於「使用態度」並沒有直接效果存在，但「知覺易用性」會透 過「知覺有用性」對「使用態度」產生間接效果。此迴歸式的解釋力達34.8%。
（二）「使用意願」為依變項，「知覺有用性」、「知覺易用性」、「知覺風險」與
「使用態度」為自變項。
對於學生使用網路教學評鑑的「使用意願」上，「知覺有用性」（β=0.172）、「知覺易 用性」（β=0.215）、「知覺風險」（β=-0.125）與「使用態度」（β=0.368）有顯著的影響。
此迴歸式的解釋力達42.7%。
***p＜.001
–1.25***
使用網路教學 評鑑之意願 使用網路教學
評鑑之態度 知覺有用性
知覺易用
知覺風險 –0.21
–0.59 0.683***
0.628***
0.172***
0.215***
0.368***
R2 = .427，se = .757 R2 = .348，se = .807
R2 = .466，se = .731
顯著影響 不顯著影響
（三）「知覺有用性」為依變項，「知覺易用性」為自變項。
對於學生使用網路教學評鑑的「知覺有用性」上，「知覺易用性」（β=0.683）有正向 的顯著影響。此迴歸式的解釋力達46.6%。
根據分析結果顯示「知覺易用性」是對於「使用意願」的影響中最重要的解釋變項，
不僅有直接效果（.215）也具有多重間接效果，間接效果的總和達.332，總效果為.49。若 與原來觀察相關值.484 相比，總效果與觀察相關數值非常接近，但是若沒有考慮間接效 果，僅用直接效果來說明知覺易用性與使用意願的關係，會出現明顯的低估現象。
而本研究進行多元迴歸得到的結果顯示兩個依變項（使用態度與使用意願）能夠有效 的被解釋，解釋變易量分別是「使用態度」的.348（F（3,1225）＝219.916，p<.001）與「使 用意願」的.427（F（4,1224）＝229.931，p<.001），其中「使用態度」扮演了中介變項的角 色，「知覺有用性」可藉由「使用態度」間接影響「使用意願」，而「知覺易用性」與「知 覺風險」由於迴歸係數之t值未達.05的顯著水準，因此無法透過「態度」間接影響「使用意 願」。
另外，本研究發現在「使用意願」上，「知覺有用性」和「知覺易用性」的影響程度 比較具有影響性，「知覺有用性」對於「使用意願」的總效果為.403，而「知覺易用性」對 於「使用意願」的總效果為.490。可見「知覺易用性」的影響程度較高。其原因是當「知 覺有用性」作為中間變項時，「知覺易用性」可以透過「知覺有用性」去影響「使用意願」
達.117，而另一間接效果為「知覺易用性」透過「知覺有用性」和「使用態度」去影響「使 用意願」達.158。由此可了解第二條間接效果多了「使用態度」後效果有增強的現象，表 示「使用態度」對填答者而言是個重要的變項，他們在參與網路評鑑的過程中，因著對網 路評鑑的價值有肯定，而產生的增強效果。「知覺有用性」和「知覺易用性」對於「使用意 願」上的影響性是不盡相同的，從圖2可以了解到，「知覺易用性」可以增強「知覺有用性」
去影響「使用意願」。而本研究主要發現「知覺易用性」對於學生填答網路評鑑時，是比較 有影響性的，因為當評鑑系統提供一個友善的網路使用環境時，可以增強他使用的意願。
Davids（1989）也提到當使用者知覺到的「易用性」會強化其所知覺到的「有用性」，亦即，
學生會因為網路教學評鑑系統很容易操作，而更相信此系統可以幫助他們更輕易地、有效 率地完成評鑑作業。
陸、結論與建議
一、結論
（一）國立臺灣科技大學學生使用網路教學評鑑的現況 1.多數學生同意網路教學評鑑是「有用」且「易用」的
根據研究結果，就學生使用網路教學評鑑的知覺有用與易用而言，學生最認同的是網 路教學評鑑的「易用性」，平均數為3.23，其次是認同網路教學評鑑的「有用性」，平均數 為3.19，此兩面向在問卷評量上介於「同意」與「非常同意」之間的程度，表示學生對於 使用網路教學評鑑之「有用性」與「易用性」的知覺是正面的，亦即學生認同網路教學評 鑑在操作上是很容易使用的，並且也認同教學評鑑作業網路化可讓評鑑作業更有效率。而 根據過去文獻所論述之科技接受度的影響性可知，當資訊系統能提供使用者一個好用且易 用的環境，相對地，使用者對此系統也會產生正向的態度（吳俊毅，2000；陳志豪，2004；
Davis, 1986；Elena & Detmar, 1999；Venkatesh & Morris, 2000）。在本研究中可以發現，幾 乎全部的學生都能善用線上系統做教學評鑑，除了反應學生普遍資訊素養達一定水準外，
更可以證明學校的線上評鑑平台是一個可以讓學生抒發建議的一個好管道，因此大多數學 生都會同意網路教學評鑑是「有用」且「易用」的。
2.多數學生對使用網路教學評鑑所感受到的「風險」不大
根據研究結果，「知覺風險」的平均數為2.59，在問卷評量上介於「同意」與「不同意」
之間的程度，表示學生對於風險的知覺沒有意見，亦即網路教學評鑑的隱密與安全性問題 對學生來說並沒有很大的風險性。由於知覺風險一直是資訊安全的重要議題，對於臺科大 學生而言，網路評鑑的意義僅是反應自己對學校教學現況的表達，至於使用網路評鑑所產 生的風險，對學生來說是較不構成威脅的。根據學者Hofacker（1998）的論點認為時間、
店家、安全、品牌、隱私權等因素皆是影響風險的主因，筆者認為隱私權是在網路教學評 鑑上一個重要關鍵因素，雖然線上評鑑是匿名處理作業，但系統仍會紀錄填答者資料的功 能，然而一般填答者認為網路教學評鑑本身僅是表達對教學的反應，並無很大威脅，因此 多數學生對使用網路教學評鑑所感受到的「風險」不大。
3.多數學生對於使用網路教學評鑑的「態度」是正面的
根據研究結果，「使用態度」的平均數為2.99，在問卷評量上幾乎接近「同意」，表示 學生對於使用網路教學評鑑的感受是正面的，且同意校內實施網路教學評鑑是非常有必要 且有價值的。此結果與前面所提到的結果—多數學生同意網路教學評鑑是「有用」且「易 用」相呼應，亦即，當學生知覺到網路教學評鑑系統越「有用」及「易用」，學生對於此系
統的態度就會越正面。
4.多數學生對於使用網路教學評鑑是有「意願」的
根據研究結果，「使用意願」的平均數為2.79，在問卷評量上介於「同意」與「不同意」
之間的程度，較偏向「同意」。筆者推論，學生對於網路教學評鑑在使用意願上較為被動，
若學校有提供獎勵或限制學生選課的權益，學生才會有意願上網填寫，並非主動的意願；
因此，學生雖無強烈的使用意願，但若學校要求學生上網填寫網路教學評鑑，多數學生仍 有意願使用。此外，根據Nelson（2006）的觀點可知，影響學生網路教學評鑑的因素大多 是網頁介面或學生資訊素養的問題；其次在填答動機上，根據過去文獻指出，行政單位需 提供相關的誘因吸引學生參與評鑑的活動，以提高問卷的回收率（李賢德，1994；林孟樺 2006），從筆者的調查也發現許多學校，除了消極地透過限制學生選課及成績查詢來提高學 生填答率外，也積極地增加誘因來提升學生填答網路教學評鑑的質與量。
（二）各變項間的相關情形
研究結果顯示，「知覺有用性」、「知覺易用性」、「知覺風險」、「使用態度」與「使用 意願」等變項間有顯著的正相關，亦即，學生知覺網路教學評鑑越「有用」、「易用」，則其
「使用態度」與「使用意願」就越高；而學生覺得評鑑系統越「容易」操作，也會覺得此 系統越「有用」；此外，學生的「使用態度」越高，其「使用意願」也會越高。而「知覺風 險」則和「使用態度」與「使用意願」間為顯著負相關，表示學生感受網路教學評鑑的「風 險」越高，則其使用此系統的「態度」與「意願」就會越低。從相關的研究可以瞭解到，「知 覺有用性」、「知覺易用性」、「使用態度」與「使用意願」等變項間有相關存在，亦即當使 用者的科技接受度較高時，其使用態度和使用意願也會較高，成正向關係（吳俊毅，2000；
陳育達，2001；陳孟功，2003；郭達沂，2003；黃欣儀，2002；黃齡逸，2004；謝素娟，
2004；Elena & Detmar, 1999；Venkatesh & Morris, 2000）。而從文獻也可瞭解，提供填答者 一個友善的網路環境，填答者對於網路教學評鑑的活動會較有意願投入（陳佳玲，2004；
Nelson, 2006）。另從Fishbein與Ajzen（1975）對於理性行為理論模式的論點來看，態度是 行為信念和結果評估的結果，也就是當行為態度越正向，行為意願越高，而本研究也呼應 這樣的結果。而知覺風險方面，由相關文獻可知，個體在使用網路系統時若知覺到有風險 存在，便會影響其使用意願，且知覺風險越高時則使用意願越低，在此本研究結果與文獻 探討結果一致（李定家，2000；何基鼎，2006；林忠勳，2004；陳銘祥，2001；黃兆震，
2001）。
（三）假設檢定與路徑分析結果
1.對「使用態度」的影響
（1）「知覺有用性」對「使用態度」有顯著影響
根據研究結果，「知覺有用性」對於「使用態度」有顯著的影響，此研究結果符合Davis
（1989）的科技接受模式理論，此外，相較於「知覺易用性」與「知覺風險」，「知覺有用 性」對「使用態度」的直接效果最大，其預測力為34.8%。因此，當學生知覺到網路教學評 鑑越「有用」，則其網路教學評鑑的「態度」就越正面，亦即，當學生知覺到使用網路教學 評鑑可以更便利的傳達教學意見時，其正面的「使用態度」便會越高。然而，「知覺有用性」
對「使用態度」雖有顯著的影響，但有學者如Szajna（1996）認為使用者的「知覺有用性」
會直接影響「使用意願」，無須透過「使用態度」，而在本研究之研究結果中也顯示支持這 樣的說法，亦即，學生知覺到網路教學評鑑越「有用」，則其使用網路教學評鑑的「意願」
就會越高，而不需透過「使用態度」來產生影響力。雖然如此，由於每個研究的變項、時 間與實際情況都不同，研究的結果也許也會不一樣，因此，在科技接受度之相關研究中是 否須探討「態度」變項，仍要視情況而定。
（2）「知覺易用性」對「使用態度」無顯著影響
研究結果顯示，「知覺易用性」對「使用態度」無顯著影響，此研究結果與Davis（1989）
的科技接受模式理論不符，推論可能是因為網路教學評鑑僅是單純的網路問卷填答介面，
不如其他資訊系統來的複雜，而操作網路教學評鑑系統對學生來說本來就很容易，所以學 生較不會因為評鑑系統「容易」操作而對「使用態度」產生太多的改變。
（3）「知覺風險」對「使用態度」無顯著影響
本研究假說推論，學生對於使用網路教學評鑑的「知覺風險」會直接影響其「使用態 度」，但本研究結果卻顯示「知覺風險」對「使用態度」無顯著影響，推翻此假設，筆者推 論可能是因為學生對於網路評鑑教師教學系統的風險知覺很小所致；換句話說，多數學生 可能認為個人資料僅是學號，在安全性上不構成威脅，而填寫關於對教師建議的內容，在 隱私性上也不足以形成威脅，因此，學生對於使用網路評鑑教師教學系統所感知的「風險」， 並不會對「使用態度」產生影響。
2.對「使用意願」的影響
根據研究結果，「知覺有用性」、「知覺易用性」、「知覺風險」、「使用態度」對「使用 意願」有顯著的影響，結果與研究假設相符，亦即，學生對於使用網路教學評鑑的「有用」
與「易用」知覺越高，其使用該系統的「意願」便會越高；而學生對於使用網路教學評鑑
的「態度」越正面，其使用該系統的「意願」也會越高；此外，學生對於使用網路教學評 鑑所知覺的「風險」越高，則其使用此系統的「意願」就會越低。其中，「知覺易用性」對
「使用意願」影響的總效果為最大，其次則是「知覺有用性」。而整體對「使用意願」的預 測力為42.7%。根據過去的研究結果顯示，大部分是「知覺有用性」對於「使用意願」的影 響性比較大，亦即「知覺有用性」對於使用者而言是影響意願的關鍵，有用性會引發使用 者的使用意願，而易用性則次之（吳俊毅，2000；郭達沂，2003；陳育達，2001；陳孟功，
2003；黃欣儀，2002；黃齡逸，2004；謝素娟，2004；Elena & Detmar, 1999；Venkatesh &
Morris, 2000）。而在本研究中發現「知覺易用性」對「使用意願」影響的總效果為最大，
筆者推論可能是過去相關研究的領域大部分是商業模式的領域，使用者較注重有用性功 能；而本研究範疇主要是在網路教學評鑑上，學生最直接接觸的就是網路系統，因此系統 容不容易使用對於學生的使用態度和意願都會有影響，相對的有用性對於學生來說比較不 是立即就可以看到的，因此影響性會較小。
二、建議
（一）對學校行政人員的建議
1.提供使用者友善的作業系統環境（提高學生的易用知覺）
雖然研究結果顯示「知覺易用性」對於學生的「使用態度」無顯著影響，但其對於學 生的「使用意願」卻有顯著影響，如：對我而言，我可以很輕易地操作「網路教學評鑑」
的步驟；我覺得「網路教學評鑑」的操作介面清楚且明瞭；整體而言，我覺得「網路教學 評鑑」是容易使用的。故筆者認為若是學校能致力於提供良好的網路教學評鑑系統、簡單 明瞭的系統畫面、詳細填寫步驟說明等，能更加提高學生的使用網路教學評鑑系統的意願，
例如：學校可在電算中心安排講習，讓學生（尤其是大一生）可事先練習，也可順便進行 網路教學評鑑的宣導，如此學生對網路教學評鑑便不再感到陌生。
2.落實教師教學評鑑與發揮評鑑功能（增強學生的有用知覺）
研究結果顯示知覺有用性對於學生的「使用態度」及「使用意願」有顯著影響，如：
我覺得透過「網路教學評鑑」的方式，能讓評鑑作業更有效率；整體而言，我覺得使用「網 路教學評鑑」對於評鑑作業是有幫助的；我覺得本校「網路教學評鑑」的結果，能有效地 回饋教師，作為改善教學的依據；我覺得本校「網路教學評鑑」的結果，能有效地回饋學 校行政人員，作為衡量教師聘任的依據；整體而言，我覺得「網路教學評鑑」對於教師教 學品質的提升是有用的。又網路教學評鑑的功能在於改進與激勵教師教學、作為行政考核 教師教學績效的依據等，因此，筆者認為相關行政人員應落實教師評鑑的功能，而非讓評
鑑活動流於形式，使教師知道校方確保教學品質的決心，也讓學生知覺到使用網路教學評 鑑系統可有效率的傳達意見，是有用的，且校方是很重視學生的學習品質以及意見的，如 此，當學生參與網路教學評鑑活動時就會感到此活動是有意義與價值的，以提升學生使用 網路教學評鑑系統意願及態度。
3.宣導教師教學評鑑的重要性與傳達填答者的貢獻（改善學生的使用態度）
研究結果顯示學生的「知覺有用性」對於「使用態度」，且「使用態度」對於「使用 意願」有顯著影響，如：我覺得學校實施「網路教學評鑑」是非常有必要的；整體而言，
我覺得使用「網路教學評鑑」的感受是正面的。因此筆者認為除了辦理網路教學評鑑活動，
廣告宣傳也很重要。行政人員應多加宣導教師教學評鑑活動，向學生傳達教師教學評鑑的 重要性以及填答者的貢獻，讓學生知覺到教學評鑑是重要且有用的，加強學生對於教學評 鑑的正向態度，以提升學生使用教學評鑑的意願。
4.強化學生使用網路教學評鑑在安全與隱私上的信任（降低學生風險知覺）
雖然研究結果顯示學生對於使用網路教學評鑑所知覺到的風險不大，且知覺風險對使 用意願的直接影響效果也不高，但研究結果顯示知覺風險對於使用意願仍有顯著影響，如：
我會擔心使用「網路教學評鑑」的匿名功能不夠好；使用「網路教學評鑑」時，我無法放 心的表達意見；我覺得，使用「網路教學評鑑」表達意見是有風險的。表示少部分學生對 於使用網路教學評鑑的安全與隱私上仍不信任。由於目前在技術上學生仍須使用學號進入 系統填寫問卷，無法達到完全匿名作業，因此建議行政人員應積極向學生傳達問卷所得之 資料僅作教師評鑑作業分析之用不會對外公開的保證，降低學生使用此系統的壓力與疑慮。
（二）對後續研究者的建議 1.擴大研究範圍
由於研究經費與人力的不足，本研究對象僅限於臺灣科技大學學生。後續研究者若研 究資源足夠，則建議可擴大研究範圍，如增加研究對象至全國的技專院校學生，甚至全國 的普通大學學生，並將這些研究結果進行比較，使研究更具有意義與貢獻。
2.研究方法質量並重
本研究僅採取問卷調查法進行資料的收集，由於研究方法的限制，使所得資料不夠深 入完整而受限，而部分現象背後真正的原因，筆者只能以問卷資料之分析結果與過去相關 文獻所述來推論，尚待後續研究加以檢驗說明。因此建議未來研究者可同時採用質量並重 的研究方法，一方面廣泛地蒐集量化資料，另一方面藉由深入的訪談、分析觀察來獲得更
詳細、更完整的樣本，以補足單一研究方法的缺失，此外，可將質化與量化進行更進一步 的比較，使研究結果更具參考價值。
3.考慮更多的研究變項
本研究以科技接受度與知覺風險的角度來瞭解學生對於網路教學評鑑的「使用意 願」，由於影響學生對於網路教學評鑑「使用意願」的變項很多，如使用者過去經驗、電腦 自我效能、電腦焦慮或社會主觀規範、知覺行為控制等，且由於人類行為相當複雜，很難 用幾個變項完全解釋之，因此建議未來研究者可增加如以上所列之研究變項，以使研究內 容更加完整，且研究結果更加精準。
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作者簡介
翁楊絲茜，國立臺灣科技大學數位學習與教育研究所，助理教授
Sz-Chien Wengyang is an Assistant Professor of Graduate Institute of Digital Learning and Education, National Taiwan University of Science and Technology, Taipei, Taiwan.
周彥孜，國立臺灣科技大學數位學習與教育研究所，碩士生
Yen-Tzu Chou is a Master student of Graduate Institute of Digital Learning and Education, National Taiwan University of Science and Technology, Taipei, Taiwan.
李慧珍，國立臺灣科技大學數位學習與教育研究所，碩士生
Hui-Jen Lee is a Master student of Graduate Institute of Digital Learning and Education, National Taiwan University of Science and Technology, Taipei, Taiwan.
廖怡茹，國立臺灣科技大學數位學習與教育研究所，碩士生
Yi-Ju Liao is a Master student of Graduate Institute of Digital Learning and Education, National Taiwan University of Science and Technology, Taipei, Taiwan.
收稿日期：民國100年04月20日 修正日期：民國100年07月24日 接受日期：民國100年09月13日
