第一節 研究方法與架構

第三章 研究設計與實施

第一節 研究方法與架構

本研究所探討的是「公共圖書館設置書店」此策略在國內實施的可行性，由 於國內尚無實際個案，因此以質性研究為主，並輔之以量化研究。為回答研究問 題，本研究採用之研究方法有文獻分析法、訪談法及問卷調查法。

根據研究方法，設計研究架構（如圖 3-1-1），說明如下：

一、文獻分析法

本研究蒐集、探討的文獻涵蓋四個部份，第一、二部份探討國內公共圖書館 與書店這兩個事業單位的經營現況。以文獻文析的方法，瞭解兩者在功能、經營 理念、經營策略、困境與因應之道以及兩者互相學習或合作之實例與契機。第三 部份為探討國外公共圖書館設置書店之案例。瞭解其經營現況與經驗，包括成立 書店之背景、動機、經營模式、優缺點、營業額及盈餘處理情形……等議題。進 而分析、建構圖書館設置書店之經營模式，以做為擬訂訪談大綱之參考依據。第 四部份為探討公部門與民間企業合作之相關議題。瞭解「公辦民營」或「委外服 務」的定義、類型及目前國內公部門內設置私部門個案之經營模式及法源依據為 何，以做為未來國內公共圖書館設置書店之法源參考。

二、訪談法

為瞭解公共圖書館經營者之看法，採用訪談法，與台中市各級公共圖書館館 長或該館行政負責人，採一對一之開放性晤談方式，訪談前先獲得受訪者同意 後，再深入瞭解其對圖書館設置書店之看法。

三、問卷調查法

調查的方式，設計「台中市公共圖書館與書店讀者對圖書館設置書店之意見調查 研究問卷」 ，瞭解圖書館讀者與書店讀者對圖書館設置書店策略的態度與意見。

研 究 架 構

文獻探討───

I

文獻分析結果

問卷 及

訪談

II

問卷及訪談 結果

III ^研究結果

國 內 公 共 圖 書 館 經

營 與 發 展

國 外 公 共 圖 書 館 設

置 書 店 之 案 例

訪 談

圖書館經營者 訪談大綱：

１對國外公共圖書館設 置書店經驗的看法。

２對未來台中市公共圖 書館設置書店的態度 及意見。

問 卷

圖書館讀者 書店讀者 問卷大綱：

１利用圖書館與書店的情 形。

２對國外公共圖書館設置 書店經驗的看法。

３對未來台中市公共圖書 館設置書店的態度及意 見。

分析訪談結果

果

可行性建議

公 部 門 與 民 間 企 業

合 作 之 相 關 議 題

１參考模式；２結論與詮釋

圖 3-1-1 研究架構圖

第二節 研究對象與取樣

本研究主要目的為探討國外公共圖書館設置書店的經驗是否適用於國內公 共圖書館。研究對象分為公共圖書館經營者與讀者兩部份。前者以深度訪談的方 式瞭解公共圖書館館長或負責人的看法；後者則又分為公共圖書館讀者與書店的 讀者，以問卷調查的方式瞭解讀者的需求與看法。限於人力與時間因素，再加上 研究者因地利之便，以及台中市區包括了三個層級的公共圖書館，所以僅就台中 市地區進行調查。研究對象為台中市公共圖書館經營者，及台中市公共圖書館與 書店之讀者。以下就台中市個案圖書館、研究對象取樣方法說明如下：

一、台中市個案圖書館簡介

本研究以台中市公立公共圖書館為主，包括有國立台中圖書館，台中市文化 局圖書館以及台中市八個行政區之圖書館（中區圖書館、東區圖書館、西區圖書 館、南區圖書館、北區圖書館、西屯區圖書館、南屯區圖書館、北屯區圖書館），

不包括各區分館，共計 10 所個案圖書館。個案圖書館之基本資料（如表 3-2-1）。

國立台中圖書館於民國 88 年７月改隸行政院文化建設委員會，並更名為「國

立台中圖書館」。服務對象為台灣地區民眾，以協助民眾終身學習，並促成公共

圖書館事業之發展為目的。其服務內容包括：蒐集、整理、典藏適合民眾所需之

各種圖書資訊，建立資訊查詢及數位化資源，提供閱覽、參考及資訊服務，辦理

社教活動，加強與國內外各級公共圖書館、學校圖書館之交流與合作，輔導縣市

文化局(中心)圖書館、鄉鎮圖書館及學校圖書館業務之發展。線上聯合目錄包括

該館館藏資料及黎明分館、國立台中美術館資料中心、國立臺灣交響樂團資料中

心、台中縣清水國小圖書館、內政部中部兒童之家圖書館館藏資料。為台中市最

大也是層級最高之公共圖書館。

台中市文化局於民國 89 年１月 12 日改制為台中市政府文化局。91 年７月 15 日再改制為府外局，將文化局由府內一級單位改為所屬一級機關。文化局圖 書館蒐藏以企業管理、經濟、土地及台灣民俗文物、族譜類圖書資料為館藏特色；

並設置圖書巡迴車，巡迴本市各屯區，利用手提 PC 透過電信局數據線直接與該 館系統主機連線。目前文化局圖書館已與八區圖書館資源整合，建立一完整書目 資料庫，讀者可經由台中市文化局網頁檢索查詢文化局及各區之館藏資料。另 外，文化局要負責輔導台中市各區圖書館之業務。

台中市各區圖書館之行政編制是歸屬於台中市各行政區公所民政課，而業務 輔導單位為台中市文化局圖書資訊課。因此各區圖書館之決策單為上級行政長 官，而非業務輔導單位之台中市文化局。

表 3-2-1 台中市公共圖書館基本資料表

圖書館名稱

層級 藏書量 面積 國立台中圖書館 L1 國家級 圖書 645,000 冊

期刊雜誌 31,052 種

14860.788 平方公尺 台中市文化局 L2 縣市級 圖書 260,000 冊

期刊雜誌 400 餘種

1,6615 平方 公尺 台中市中區圖書館 L3 鄉鎮區級 圖書 18,100 冊

期刊雜誌 30 種 60 坪 台中市東區圖書館 L4 鄉鎮區級 圖書 25,000 冊

期刊雜誌 57 種

1,291 平 方 公尺

台中市西區圖書館 L5 鄉鎮區級 圖書 32,000 冊 424 坪 台中市南區圖書館 L6 鄉鎮區級 圖書 28,512 冊 290 坪 台中市北區圖書館 L7 鄉鎮區級 圖書 16,590 冊 175 坪 台中市北屯區圖書館 L8 鄉鎮區級 圖書 40,000 冊 368.8 坪 台中市西屯區圖書館 L9 鄉鎮區級 圖書 29,000 冊 250 坪 台中市南屯區圖書館 L10 鄉鎮區級 圖書 29,000 冊 1,623.01 平

方公尺 資料來源：本研究整理，參考台中市文化局和國立台中圖書館網頁。2004/7/7

（http://www.tccgc.gov.tw/ 和 http://www.ptl.edu.tw/ ）

二、研究對象

本研究對象為台中市公共圖書館經營者，及公共圖書館與書店之讀者。

（一）公共圖書館經營者

本研究訪談對象為台中市 10 所公共圖書館（如表 3-2-1）之館長或負責人。

（二）讀者：包括公共圖書館讀者與書店讀者。

１、公共圖書館讀者：以台中市 10 所公共圖書館（如表 3-2-1）的實際到館 讀者為研究對象。

２、書店讀者：因連鎖書店的規模與服務，相似於公共圖書館，故本研究以 連鎖書店內之讀者為圖書館之潛在讀者做為問卷調查之對象。先以立意 取樣法選擇台中市區知名之連鎖書店，包括有金石堂、誠品、諾貝爾、

新學友、敦煌等，再分區各選取２家書店，共計 10 家。（如表 3-2-2）

每所圖書館與每家書店各取 10 名讀者進行問卷調查。

３、讀者取樣方法：採隨機抽樣，由研究者親自到圖書館及書店門口，徵詢 10

位陸續進入館內或書店內的讀者同意後，發放問卷，並當場回收。

表 3-2-2 台中市書店讀者抽樣之連鎖書店資料表 書 局 分 店

名 稱

代 號 地 址 店

數 大墩店 B1

金 石 堂 公益店 B2

2 中友店 B3 台中市北區三民路三段 161 號

誠 品

新光三越店 B4 台中市西屯區中港路二段 111 號 11F (新光三越百貨 11F)

2

崇德店 B5 台中市北區崇德路 1 段 579 號 新學友 美南店 B6 台中市南區美村南路 171 號 2

旗鑑店 B7 台中市西區公益路 186 號 諾 貝 爾 文心店 B8

台中市北屯區文心路四段 700 號 2 中港店 B9 台中市西區館前路 12 號

敦 煌

逢甲店 B10 台中市西屯區文華路 100 號 2 資 料 來 源 ： 本 研 究 整 理

第三節 研究工具

本研究為了瞭解圖書館經營者以及圖書館、書店讀者對公共圖書館設置書店 的看法，分別使用深度訪談及問卷調查進行資料的收集，並擬訂問卷調查表及訪 談大綱，茲分別說明如下：

一、問卷調查

根據本研究「探討讀者對公共圖書館設置書店的看法」面向，特採用問卷調 查法，以瞭解公共圖書館讀者與書店讀者實際利用公共圖書館的經驗、圖書消費 情形、以及對圖書館設置書店的看法是否符合讀者的需求、期待等。調查結果，

可做為公共圖書館設置書店的市場調查及開發讀者服務需求之重要參考資料。

依據本研究文獻資料分析結果，設計「台中市公共圖書館與書店讀者對圖書

館設置書店之意見調查研究」問卷初稿，經指導教授修改，並邀請 10 名有公共

圖書館及書店使用經驗的人員進行前後測，將其建議納入，再次修改問卷後定稿

（見附錄一） 。問卷內容主要包括以下部份：

（一）公共圖書館與書店利用情形

包括過去一年使用公共圖書館的次數；過去一年逛書店的次數；過去一年每 月平均買書金額等題項。

（二）對國外公共圖書館設置書店經驗的看法

包括國外經驗之經營模式、經營型態、經營商品以及經營優點等題項。

（三）對未來台中市公共圖書館設置書店之態度

包括圖書館設置書店是否符合讀者使用需求；是否能吸引潛在讀者；是否符 合讀者期待；是否讀者樂意將二手書捐給圖書館運用；以及其他看法等題項。

（四）個人基本資料

包括性別、年齡、教育程度、職業、個人收入等題項。

二、訪談大綱

依據本研究文獻資料分析整理出國外公共圖書館設置書店的經驗，進而設計

「台中市公共圖書館經營者對國外公共圖書館設置書店經驗看法訪問表」 （見附 錄二）及訪談大綱，以瞭解台中市公共圖書館經營者對國外經驗的看法及未來台 中市公共圖書館設置書店之可行性。依以上目的，將訪談重點臚列如下：

（一）經營者對國外公共圖書館設置書店經驗的看法

利用研究工具（附錄二） ，請受訪者填答個人對國外公共圖書館設置書店經

驗的看法，訪問表內容重點為：

１、公共圖書館設置書店的背景。

２、公共圖書館設置書店的目的。

３、公共圖書館書店經營的模式。

４、公共圖書館書店經營的型態。

５、公共圖書館書店經營的商品。 （新書、舊書、文具用品、博物館紀 念品、政府出版品、當地文化藝術商品……）

６、公共圖書館書店經營的優點。

７、公共圖書館書店經營的困難。

８、公共圖書館書店經營的因應困難之道。

９、公共圖書館書店經營的盈餘。

10、公共圖書館書店經營的民眾反應。

11、公共圖書館書店經營的館員態度。

12、公共圖書館書店經營的書店業者反應。

（二）經營者對未來台中市公共圖書館設置書店的態度及意見 １、台中市公共圖書館設置書店，適法性為何？

２、台中市公共圖書館設置書店，優點為何？

３、台中市公共圖書館設置書店，缺點為何？

４、台中市公共圖書館設置書店可行的經營模式為何？

５、台中市公共圖書館設置書店可行經營型態為何？

６、台中市公共圖書館設置書店之意願為何？

７、其他。

第四節 研究實施與步驟

本研究兼採質性研究與量化研究，以文獻探討瞭解公共圖書館及書店之經營 現況及國內外公共圖書館設置的情形，與公共圖書館設置書店在法規上的可行 性；再以問卷調查法探討讀者對「公共圖書館設置書店」的看法，以瞭解此策略 是否符合讀者之需求及期望，及其在市場區隔及利基上的可行性；最後則以深度 訪談法瞭解公共圖書館在行政管理上的看法及可行性。

本研究之步驟，以流程圖表示（見圖 3-4-1）。詳述如下：

一、文獻分析：閱讀國內公共圖書館與書店經營、國外公共圖書館設置書店、公 辦民營法規相關文獻，針對本研究欲探討的問題作初步瞭解，得到可行的參考模 式，做為設計問卷及訪談大綱之參考。

二、問卷設計：依據本研究文獻資料分析結果，設計「台中市公共圖書館與書店 讀者對圖書館設置書店之看法」問卷初稿，經指導教授修改，以便利取樣的方式 邀請 10 位有公共圖書館及書店使用經驗的人員進行前後，將其建議納入，再次 修改問卷後定稿（見附錄一） 。

三、問卷調查與分析：由研究者親自至 10 所個案公共圖書館與 10 家個案書店請 現場之讀者填答。問卷調查之發放，進入館內或書店之讀者為對象，事先徵詢其 同意，再發出問卷填寫，並當場回收。問卷結果以 SPSS 軟體分析統計結果。

四、訪談大綱之擬訂：依據本研究文獻資料分析整理出國外公共圖書館設置書店 經驗訪談表，分析台中市公共圖書館設置書店之可行模式，設計訪談大綱，以瞭 解未來公共圖書館書店之可行性及可行模式。

五、深度訪談：訪談對象為台中市各級公共圖書館館長或高階主管，採一對一之

以筆記進行。訪問時間約 30 分鐘至 60 分鐘為限。

六、資料分析：將訪談錄音內容轉化為逐字謄寫稿，進行資料分析與概念化之工 作，並適時引用相關文獻與觀察紀錄，作為補充性之驗證，加強訪談結果之可行 性。若有不明瞭之處，再以電話與受訪者再確定。

七、研究報告撰寫：綜合文獻分析、問卷調查分析、與訪問資料分析結果，撰寫

研究報告，說明國內公共圖書館及書店之經營現況、國外公共圖書館設置書店之

情形、與國內公共圖書館設置書店在法規上之可行性，最後依研究對象對國外經

驗之看法及未來台中市公共圖書館設置書店之意見，提出可行之建議模式，供公

共圖書館未來經營策略之參考，及提出進一步研究之建議，供未來相關研究參考。

圖 3-4-1 研究流程圖 研 究 開 始

確定研究目的與範圍

擬訂調查問卷 擬訂訪談大綱

預試及修改問卷

問卷實施

訪談之前測與修正問題

進行訪談

問卷資料處理與分析

確定研究主題

訪談內容分析

結論與建議

研究結束

第五節 資料處理

本研究自 93 年 4 月 23 日至 5 月底完成問卷之發放、回收與統計分析之工作，

而訪談資料之蒐集、整理則自 93 年 4 月底至６月底完成。

一、問卷調查資料

本研究之問卷調查資料係利用「社會科學統計套裝軟體中文視窗 10.0 版」

（Statistical Package for Social Science-SPSS for Windows 10.0）為分析工具，以進行 相關之資料處理與統計分析，其分析過程如下：

（一）問卷編碼（coding） ：將問卷中的所有問題，轉化成電腦可辨識的文字或 數字，並輸入電腦。

（二）依問卷問題和資料性質選擇統計方法進行分析，所運用之統計方式以描 述統計為主，包括次數分配及百分比，卡方檢定（x

） ，平均數與標準差，t 檢定 等，詳細內容將於第四章「問卷結果分析與討論」中詳述。

二、訪談資料

由於國內目前尚無公共圖書館設置書店的實際個案，為了瞭解國內未來實施 的可行性，所以本研究將訪談內容分成兩部分：一、受訪者對國外實施經驗的看 法；二、受訪者對未來該館設置書店的意見。第一部份使用研究工具（附錄二）

請受訪者填答，以利資料之搜集與分析；第二部份則希望以當面訪談的方式來蒐 集資料，並事先徵詢受訪者同意予以錄音，若受訪者不同意，則當下做筆記，經 整理後，再 email 給受訪者確認訪談內容。

（一）訪談表以次數分配方式來分析。

（二）本研究之訪談資料，以內容分析方式，將訪談記錄加以歸納分析比對。

最後按研究問題歸納結論，詳細內容將於第五章「訪談結果分析與討論」中詳述。