故本研究之架構如圖3-1所示

第三章 研究設計與實施

本研究為探討人力資源專業人員之工作特性、人格特質與工作滿 足三者關係之研究，透過文獻探討、問卷調查等研究方法，期能將研 究結果提供人力資源單位做為未來人員甄選的參考依據。

第一節 研究架構

根據前章的文獻探討所述，本研究建立之架構是探討工作激勵潛 能效用與工作滿意度的關係受到人格特質因素的影響，因此以五大類 人格特質因素為干擾變項。故本研究之架構如圖3-1所示。

工作激勵潛能效用 技能多樣化 工作完整性 工作顯著性 工作自主性 工作回饋性

個人背景變項 性別 婚姻狀況

年齡 教育程度 人力資源相關

工作年資 人格特質

外傾支配性 和善性 嚴謹自律性

神經質 聰穎開放性

工作滿足 內在滿足 外在滿足

圖3-1 研究架構

第二節 研究步驟與流程

一、研究步驟

本研究之研究步驟如下：

（一）蒐集與探討相關文獻：研究者與指導教授討論研究動機與構 想，得到教授同意後，進行相關文獻之探討，從有關理論中 發現可研究之問題。

（二）界定研究主題及方向。

（三） 擬定研究計畫：與指導教授討論，擬定研究計畫與研究目的，

並確立研究實施之步驟。

（四）研究計畫審查：透過計畫審查指導，修正並確立研究計畫中 之研究目的、研究方法與實施程序。

（五）發展研究問卷：利用經由文獻探討歸納的資料，發展本研究 之問卷，並確定問卷施測之研究對象。

（六）進行問卷預試與信度分析：將問卷初稿與指導教授討論，並 進行專家效度分析及問卷預試。經信度分析之題項，與指導 教授討論，得到正式施測之問卷，以確定問卷的內部一致性。

（七）實施問卷調查：採用立意抽樣方式選取人力資源相關單位進 行正式問卷調查。

（八）資料分析與假設驗證。

（九）研究結論與建議：彙整資料後，撰寫研究報告，以提請論文 審核。

二、研究流程

本研究之研究流程，如圖3-2 所示。

蒐集與探討相關文獻

界定研究主題及方向

問卷預試與信度分析

修正研究問卷

研究結論與建議 實施問卷調查

資料分析與假設驗證 研究計劃審查

發展研究問卷 擬定研究計劃

圖3-2 研究流程

第三節 研究對象

本研究依據2005 年天下雜誌所調查之 1000 大製造業及 500 大服 務業做為母群，針對其人力資源部門、人力資源發展部門、人事處、

人事課、教育訓練部門等人力資源相關單位基層人員為研究對象。

本研究以立意抽樣（purposive sampling）選取施測樣本。本研究 在研究對象的選取，同時考量研究者施測時的齊一性及資料蒐集的速 度，因此使用此方式作為本研究蒐集資料的方法。

表3-1 抽樣對象資料表

產業別 公司代號 主要業務 成立時間 資本額 問卷總數 有效回

收樣本 回收率 製造業 A 公司 3C 電子產品 1962 年 262.75 億元 20 19 0.95

B 公司 3C 電器產品 1918 年 400 億 20 6 0.30 C 公司 IC 設計 2006 年 500 億 20 8 0.40 D 公司 電腦零件 1996 年 26.015 億元 10 5 0.50

E 公司 精密機械 1972 年 8 億 10 3 0.30

F 公司 電腦週邊 1981 年 2.4 億元 10 3 0.30 G 公司 IC 設計 1977 年 1500 億 20 12 0.60 H 公司 晶圓代工 1975 年 2500 億 20 9 0.45 I 公司 TFT-LCD 1976 年 666 億 10 7 0.70 金融業 J 公司 金控 2002 年 796.93 億元 30 26 0.87 K 公司 金控 2001 年 908.34 億元 30 26 0.87 L 公司 金控 2003 年 597.22 億元 20 17 0.85 M 公司 人壽保險 1963 年 110.1 億元 20 15 0.75 N 公司 人壽保險 1980 年 116.27 億元 20 18 0.90 O 公司 銀行 1992 年 152.048 億元 20 11 0.55

政府單位 P 公司 二岸事務 1991 年 10 9 0.90

Q 公司 二岸事務 1991 年 10 10 1.00

服務業 R 公司 人事顧問 1996 年 10 億 15 12 0.80 S 公司 人事顧問 1996 年 4 億 15 13 0.87 T 公司 人事顧問 1996 年 3200 萬 20 10 0.50 U 公司 OA 器材銷售 1980 年 9 億 10 9 0.90 V 公司 航空運輸 1959 年 300 億 30 27 0.95 W 公司 汽車貿易 1996 年 20.8 億元 10 19 1.90

第四節 研究工具

本節將陳述研究工具之發展過程，並對於研究工具之內容進行詳 細的說明。

一、問卷發展過程

本問卷首先透過文獻探討後，並與指導教授共同討論，經多次修 改，編製出「人力資源專業人員之工作特性、人格特質與工作滿足之 研究調查問卷」初稿，經過專家修訂與實際預試確認信度與效度後，

修正得到正式施測之問卷。

二、問卷內容

依據本研究架構，問卷內容包括四大部分，第一部份為人格特質 量表；第二部份為工作特性量表；第三部份為工作滿足量表；第四部 分為個人背景資料。

（一）工作特性量表

在工作特性的測量工具上，參照吳靜吉與洪清香（1979）譯 Hackman and Oldham（1974）發展工作診斷調查表（JDS）短題本，

衡量五項核心工作構面，每個構面三題，共計15題。本研究簡化其 計分方式，改採李克特五尺度量表，由「非常同意」到「非常不同 意」，分別給予5至1分，並僅針對五項工作核心構面加以測量，分別 是技能多樣性、工作完整性、工作重要性、工作自主性、工作回饋 性，每個工作特性各三題，共計十五題，並根據工作特性模式之五 項核心工作構面，計算出激勵潛能分數，用來預測工作者的反應。

其計算公式為：

（技能變化性＋工作完整性＋工作重要性）÷3×工作自主性×工作回饋

性

（二）人格特質量表

人格特質的測量工具上，使用Costa and McCrae（1992）針對五 大人格特質所發展出的NEO人格調查表短題本（簡稱NEO-PI, From S），並參考朱慶龍（2003）翻譯之NEO-PI, From S量表，將人格特 質分為「外傾支配性」、「和善性」、「嚴謹自律性」、「神經質」

及「聰穎開放性」五個構面，共計60題。本研究簡化其計分方式，

採用李克特五尺度量表，由「非常同意」到「非常不同意」，分別給 予5至1分，並以該構面之題目分數進行簡單加總平均，作為填答者 該項人格特質之分數。

（三）工作滿足量表

本研究所採用之量表為Weiss、Dawis、England and Lofquist

（1967）編制的「明尼蘇達工作滿意問卷」短題本，其中文部份乃 參考吳靜吉、廖素華（1978）所翻譯，並修正而成。短題本中共有 二十題，其中，內在滿足共十二項題目，外在滿足共六項題目，整 體滿足包括內在與外在滿足之十八項題目，並另有二項題目，共計 二十項題目，以加總平均的方式，來衡量整體工作滿足。計分方式 則是採用李克特五尺度量表，由「非常滿意」到「非常不滿意」，分 別給予5至1分。

（四）個人背景變項

填答者的性別、婚姻狀況、年齡、教育程度、人力資源相關工 作年資。

三、問卷之信效度

（一）問卷之效度

為求研究工具之精確與題項之代表性，故在問卷初稿完成後，

首先與指導教授討論，並請四位學者教授，針對問卷內容給予意見 與指導，修改問卷題項的敘述後，再與指導教授共同討論題意的合 適性，以建立本問卷的專家效度。

（二）問卷之信度

根據 Nunnally（1978）的建議：Cronbach’s α 值只要大於 0.6，

其信度即可接受。故在問卷完成初稿後，進行問卷預試，共發出 35 份問卷，有效問卷34 份，然後再修正問卷題目，透過預試的修正以 確保問卷具有高的可信度。

表 3-2 為本研究所使用之工作診斷調查表、NEO 五大人格特質 問卷與明尼蘇達工作滿意度問卷三項量表進行信度分析之結果。其 中工作特性各構面信度介於 0.641 至 0.838 之間，整體構面信度達 0.815；NEO 五大人格特質構面，經信度檢測後，刪除信度較差的 題項後，各構面信度介於 0.717 至 0.756 之間，整體構面信度達 0.775；工作滿意度構面整體信度達 0.856，皆具有高度的內部一致 性。

表3-2 量表各構面之題項及信度

構面 Cronbach’s α 問卷題項 技能多樣性 0.781 1、2、3，共 3 題。

工作自主性 0.641 4、5、6，共 3 題。

工作回饋性 0.838 7、8、9，共 3 題。

工作完整性 0.794 10、11、12，共 3 題。

工作重要性 0.709 13、14、15，共 3 題。

工作特性

整體 0.815

聰穎開放性 0.719 （3）、（8）、13、（18）、（23）、28、（33）、

（38）、43、（48）、53，共 11 題。

嚴謹自律 0.770 5、10、（15）、20、25、（30）、40、（45）、

50、（55）、60 ，共 11 題。

外傾支配性 0.756 2、7、（12）、17、22、（27）、32、37、（42）、 47、52、（57），共 12 題。

和善性 0.723 4、（9）、（14）、19、（24）、34、（39）、（44）、 49、（59），共 10 題。

神經質 0.717 6、11、（16）、21、26、36、41、（46）、

51、56，共 10 題。

人格特質

整體 0.775

內在滿足 0.820 1、2、3、4、7、8、9、10、11、15、16、

20，共 12 題。

外在满足 0.772 5、6、12、13、14、19，共 6 題。

工作滿足

整體 0.856 1~20，共 20 題 註：（）為反向題

第五節 研究實施

本研究以本國1000 大製造業及 500 大服務業為母群，以電子郵 件及電話訪問等聯絡方式，徵詢所挑選單位之填答問卷意願及適合本 研究填答之人數。問卷發放方式採用郵寄法及E-mail 等方式，以期 此項做法能有回收率的基本保障。並允諾願意填答之公司，將該公司 之問卷資料相關及研究分析結果，待研究後予以參考，以增加其填寫 問卷之意願。本問卷於95 年 4 月 26 日進行問卷發放，回收截止為 95 年 5 月 22 日，總計發放問卷共 400 份，回收 310 份，有效問卷為 295 份，其有效回收率為 74％。

第六節 資料分析

本研究以統計套裝軟體SPSS for windows 12.0 版進行資料分 析，主要分析方法可分為以下幾種：

一、信度分析（Reliability Analysis）

以內部一致性係數Cronbach α值來檢定工作特性、人格特質與工 作滿足量表信度。

二、敘述統計分析（Decriptive Statistics Analysis）

瞭解研究樣本個人背景變項資料之次數分配、百分比、平均數與 標準差，及瞭解研究樣本對工作特性、人格特質與工作滿足之現況。

三、單因子變異數分析（One-Way ANOVA）及 Tukey 事後比較分析 利用單因子變異數分析來探討不同的個人背景變項在其工作滿 足各層面是否有顯著差異，並以Tukey法進行事後比較檢驗。

四、Pearson積差相關分析（Pearson Product-Moment Correlation）

用以探討工作特性、人格特質與工作滿足之間的相關性，以及有 無達成顯著之相關水準。

五、多元迴歸分析（Multiple-regression Analysis）

本研究以多元迴歸驗證工作特性及人格特質變項對工作滿足的 解釋能力，並透過階層迴歸分析人格特質的中介效果。