國立空中大學 99 學年度下學期期中考試題【正參】74
科目：商業智慧與資訊科技
一律橫式作答 1 頁一、選擇題 (60%)，每題 4 分。
(４) 1.平衡計分卡中，強化員工核心職能，加強知識管理及強化激勵制度，主要是屬於哪一個構面 (1) 財務構面 (2)顧客構面 (3)內部流程構面 (4)學習與成長構面。 (ch4、p.99)
(３) 2.ITIL 資訊服務中，詳細記錄問題發生狀況，有助於問題原因分析及處置對策研判，這是屬於 哪一個支援項目？ (1)組態管理 (2)版本管理 (3)事件管理 (4)變更管理。 (ch5、p.146) (２) 3.平衡計分卡中，哪一項不屬於顧客構面的核心項目？ (1)市場佔有率 (2)員工滿意度 (3)顧
客爭取率 (4)顧客持續率。 (ch4、p.106)
(４) 4.商業智慧的產生過程，不包括哪一項目？(1)蒐集 (2)傳播 (3)分析 (4)設計。 (ch2、p.41) (１) 5.群體決策支援系統的型態，分別為 (1)決策室、區域決策網路、電子會議、遠距決策 (2)硬
體、軟體、人員、程序 (3)輸入設備、電腦系統、決策空間、分散式 DSS (4)資訊檢索、資訊 共享、資訊使用。 (ch6、p.169)
(２) 6.商業智慧系統所使用的 ETL 工具，主要是屬於哪一個服務階層？ (1)作業系統層 (2)資料處 理層 (3)應用服務層 (4)商業邏輯層。 (ch5、p.133)
(３) 7.Yahoo!電子購物平台透過網路提供消費者便捷與安全的商品訂購環境，這類電子商務機制是 屬於：(1)B2B (2)C2C (3)B2C (4)C2B。 (ch1、p.14)
(４) 8.「電子郵件、視訊會議」主要是屬於哪一類別的資訊工作範圍 (1)硬體設備維護 (2)系統分 析設計 (3)安全保密規劃 (4)網路通訊服務。 (ch3、p.64)
(４) 9.電子化企業中，能夠增進服務品質與客戶滿意度，提昇企業形象，包括哪一項系統機制： (1) 電腦電話服務中心 (2)企業網站 (3)客戶關係管理 (4)以上皆是。 (ch1、p.19)
(１)10.商業智慧的軟體專案管理，在時程規劃上主要會採用哪一種工具 (1)甘特圖 (2)雷達圖 (3) 趨勢圖 (4)長條圖。 (ch3、p.73)
(２)11.波特的價值鏈中，哪一項不屬於主要活動？ (1)生產營運 (2)人力資源 (3)市場行銷 (4)客 戶服務。 (ch2、p.33)
(３)12.哪一種群體決策的方法，會利用問卷來達成群體共識？ (1)團體技術 (2)腦力激盪法 (3)德 菲法 (4)以上皆是。 (ch6、p.159)
(２)13.企業資訊系統中，經由系統規則自動進行比較分析，並主動提出建議以利決策者進行判斷，
主要是哪一類型架構所達成？(1)即時性 (2)智慧性 (3)安全性 (4)整合性。 (ch2、p.38) (１)14.電子化企業的基礎，四項組成內容為：(1)資料、資訊、知識、智慧 (2)硬體、軟體、人員、
程序 (3)即時、安全、整合、效能 (4)時程、品質、成本、技術。 (ch1、p.9)
(３)15.讓使用者可依據不同分析角度或需求主題來進行比較，協助管理者有效進行決策，是商業智 慧的哪一項功能？(1)資訊儀表板 (2)預測模擬 (3)線上分析處理 (4)動態報表查詢。
(ch2、p.44)
二、簡答題 (40%)，每題 10 分。
1.請簡述導入商業智慧的成功關鍵因素，除了符合企業目標的專案計劃之外，還包括其它哪四項內容。
(ch2、p.50~51)
答：高階主管的承諾與支持、選擇適合的資訊技術與工具、整合現有資訊系統與資料庫、運用結果並 回饋於經營決策。
2.請列舉出平衡計分卡除了策略主題之外，還包括其它哪三項要素。(ch4、p.95) 答：策略目標、關鍵流程、績效指標。
3.請簡述電子化企業的五大核心內容。(ch1、p.15)
答：客戶關係管理、供應鏈管理、企業資源規劃、決策支援、知識管理。
4.商業智慧的應用服務層中，其系統機制除了流程管理之外，還包括其它哪三項內容。(ch5、p.134) 答：績效指標、內容呈現、操作界面。
