國立空中大學 105 學年度下學期期中考試題【正參】44
科目：連鎖經營實務
2-1頁壹、配合題 (60%, 20 題,共 20 個答案,1 個答案 3 分,共 60 分)
* 說明:請針對每個題目空格,填上「參考答案」中正確答案之 「英文代號」即可,在 答案卷上填答時請注意標註題號與答案代號,若「無題號」或是「僅答中文答案而無英 文代號」者,採不計分處理。
1.所謂連鎖經營是連鎖商店以一定的形式組成一個聯合體,把獨立的經營活動組合成整
體的經營從而實現 C 規模效益,以獲取競爭優勢。 (P.3)
2.合作加盟型態主要分為 I 內部創業,組織繁殖型,零售商發起,招牌相同型等四類。
(P.10)
3.連鎖企業經營準則的 5 化原則即 4S+J 獨特化。 (P.19)
4.特許連鎖經營或自由連鎖經營常採取 A 契約管理模式。 (P.32)
5.連鎖體系獨特的核心競爭力來源主要取決於三方面:核心團隊、G 商業模式、標準化 模式建制。 (P.39).
6.加盟總部可依據企業目標、B 市場變化與競爭態勢來擬定符合自身需求的加盟制度。
(P.63)
7.連鎖企業在進行商圈分析時主要可從下列幾方面著手進行:1.H 市場潛力 2.競爭狀況 3.基礎條件。 (P.82)
8.比特納(Bitner,1992)以提出環境心理學的模型基礎發展「服務場景模型」 ,主要構 面有 D 周遭環境、空間、機能、標示、符號和手工製品等。 (P.98)
9.評斷賣場設計是否良好的指標可參考 1.來客數 2.F 提袋率 3.客單價 4.坪效 5.顧客 停留時間 6.賣場覆蓋率 7.商品關注率。 (P.103)
10.採購管理目的 7R(Right)為:最適當的地點、品質、數量、時間、價格、 供應商、
E 服務條件。 (P.113)
第 1-10 題參考答案(注意:請於答案卷上填上題號與英文代碼即可)
A 契約管理 B 市場變化 C 規模效益 D 周遭環境 E 服務條件
F 提袋率 G 商業模式 H 市場潛力 I 內部創業 J 獨特化
11.降低採購成本常用的方法:1.集中採購 2.標準化規格 3.B 價值分析 4.作業基礎成本 法。 (P.126)
12.連鎖企業採取 G 購銷分離政策,採購由採購部分負責,銷售由各分店負責;金流、物 流、商流、資訊流分離的經營體系,但採購人員的職責除商品採購外;對商品銷售也 負部份責任。 (P.161)
13.實施 C 集中採購才能做到統一陳列、統一配送、統一促銷策劃及統一計價,才能真正 發揮規模經濟優勢。 (P.161)
科目：連鎖經營實務
2-2頁14.連鎖企業搜集商品商情的方法有 1.調查法 2.F 觀察法 3.實驗法。 (P.172)
15.連鎖企業在確定商品採購範圍時需要考慮連鎖企業:1.經營規模及特點 2.目標市場 3.H 生命週期 4.競爭者分析 5.商品本身特點。 (P.173)
16.採購績效評估 KPI 指標應符合 SMART 原則,簡單(S),J 可測量(M),可達成(A),合理化 (R),時效性(T)。 (P.184)
17.採購績效評估的方法:1.I 排序法 2.兩兩比較法 3.等級分配法。 (P.185)
18.供應鏈運作參考模型(SCOR)的最高層級架構中包含了五個基本管理流程: 1.計劃 2.
採購 3.製造 4.E 配送 5.退貨。 (P.198)
19.現代化物流系統運作以達成幾項主要目標:1.快速回應 2.減少失誤 3.A 最低庫存 4.
整合運輸配送 5.改善物流品質。 (P.208)
20.「AIDMA」模式的商品陳列技巧:1.注意 2.興趣 3.慾望 4.記憶 5.D 行動。 (P.241) 第 11-20 題參考答案(注意:請於答案卷上填上題號與英文代碼即可)
A 最低庫存 B 價值分析 C 集中採購 D 行動 E 配送
F 觀察法 G 購銷分離 H 生命週期 I 排序法 J 可測量
*PS.配合題答案整理:1-5 題 CIJAG,6-10 題 BHDFE,11-15 題 BGCFH,16-20 題 JIEAD
貳、簡答題 (40%,四大題,每題 10 分,每題有 5 個答案,1 個答案 2 分,寫標題即可) 一、連鎖加盟型態可分為那幾類? (P.8)
(一)委託加盟型態 (二)自願加盟型態 (三)特許權經營型態 (四)合作加盟型態 (五)合資加盟型態
二 、加盟總部可根據那幾種模式來設定展店策略? (P.62)
(一)指定商圈策略 (二)目標(標竿)跟隨策略 (三)群體包圍策略 (四)區域集中 策略(五)區域分散策略。
三、連鎖企業驅動供應鏈發展的力量為何? (P.196)
(一)全球化 (二)科技發展 (三)整合力量往供應鏈末端轉移 (四)消費者意識抬頭 (五)政府政策和規定。
四、連鎖門店在創造產品和服務的差異化可透過那幾種方式追求差異性,請列舉 5 種做 法 。 P(239)
1.形式差異化(form) 2.特點差異化(features) 3.客製化差異化(customization) 4.續效品質差異化 (performance quality) 5.一致性品質差異化(conformance quality) 6.耐久性差異化(durability) 7.可靠度差異化(reliability) 8.可維
護性差異化(repairability) 9.風格差異化(style)。
