大學圖書館部落格迴響之研究
A Study of University Library Blog Comments
陳盈蓁 Ying-Jean Chen
臺北市立圖書館 課員
Section Assistant, Taipei Public Library E-mail: [email protected]
【摘 要】
圖書館因應 web 2.0 時代發展出許多應用服務，其中以部落格在圖書館的應用 最為廣泛。相關文獻多數是從圖書館角度探討部落格服務，比較少部落格使用者 的相關研究。而圖書館服務是以讀者為導向，宜從讀者的角度檢視圖書館部落格 服務的效益。另外，部落格的特性中以迴響最能展示圖書館與讀者互動之情形，
並反應讀者對圖書館服務的意見。且近年來我國已有多所大學圖書館提供部落格 服務，本研究分析圖書館部落格的迴響，從讀者的角度探討圖書館的部落格服務。
本研究之研究目的為：1. 分析我國大學圖書館部落格迴響之內容。2. 探討大 學圖書館館員以及讀者對於圖書館部落格及迴響之看法。3. 探討部落格對圖書館 服務的影響。本研究以內容分析法分析我國大學圖書館部落格迴響之內容，研究 對象為臺灣地區之 33 所大學圖書館 80 個部落格。以訪談法與問卷調查法分別了 解館員及讀者對於大學圖書館部落格之看法，研究對象為內容分析中迴響數量最 高之 5 所圖書館部落格之館員與讀者。根據分析結果，攸關讀者權益之文章迴響 數量較多，迴響類別以「回應作者」最多。多數填答者會持續追蹤圖書館部落 格，但是於部落格上留下迴響的意願較低。館員表示可從部落格的迴響數量得知 讀者關心的議題，並且瞭解讀者的意見與需求。最後，建立圖書館部落格須整體 性的規劃，如建置目的、部落格內容、管理人員、推廣及機構首長的支持等，才 能使部落格發揮最大效用。
【Abstract】
In order to cope with the generation of web 2.0, libraries develop a variety of services and a blog is the most widely-used application of all. In regard to blogs, most studies focused on the blog services from the library’s point of view, leaving out the blog users’. Library service should be reader-oriented; therefore, it is better to examine
壹、前言
Web 2.0 時 代， 網 際 網 路 成 為 通 往各式服務的平台，並且重視集體智 慧的分享與展現，因此有許多網路應 用 服 務， 如 即 時 訊 息（synchronous messaging）、維基百科（wikipedia）、
標 記（tagging）、 部 落 格（blog） 等
（Maness, 2006）。其中以部落格在圖 書館的應用最為廣泛，如訊息公告、
行銷、線上讀書會、知識分享、網路 資源的資料庫、社群資訊等（Fichter, 2003）。部落格是一種線上的個人日 誌，內容包括作者的想法、評論以及 相 關 資 料 的 連 結（Merriam-Webster, 2009）。部落格自 2003 年起迅速成長，
原因主要為部落格的進入門檻低，其次 是部落格服務軟體的蓬勃發展，讓更多 人投身成為部落客，以及部落格的特性 促成了部落格的普及。關於部落格使用 the library services from the readers’ point of view. Comment is the most representative characteristic of blogs, which not only display the interactions between the library and readers but also expresses the opinions of readers. Lots of university libraries in Taiwan have developed blog services in recent years. This study is intended to analyze blog comments to illustrate library services from the readers’ point of view.
Purposes of this study are: 1.To analyze the contents of university library blog comments. 2. To explore the library blogs and comments from viewpoints of librarians as well as readers. 3. To explore the impact of blogs on library services. First, contents of 80 library blogs (in 33 universities) were analyzed. In addition, interviews and survey by questionnaire were conducted to investigate viewpoints of librarians and readers on university library blogs. The research targets are librarians and readers from the top five libraries which possessed more comments on their library blogs. According to the analysis, articles which relevant to readers’ right acquire more comments. Reply to the author is on the top among various types of comments. According to the survey by questionnaires, more than half of respondents tend to obtain the latest news and information concerning library collections. Nevertheless, only a few of them would have willingness to make comments on blogs. Librarians indicated that the more comments readers post, the more librarians can realize what readers concern. In conclusion, libraries would need definite goals, informative blog contents, appropriate management and promotion, and supports from the library authority to provide effective and efficient blog services.
關 鍵 字：部落格；迴響；大學圖書館 Keywords：Blog; Comment; University library
者的資訊行為也逐漸受到重視，如瀏 覽、連結、發文、迴響、追蹤。
由於部落格具有互動的特性，許多 圖書館設置部落格以增加和讀者之間的 互動。相較於傳統圖書館網頁，部落格 製作的技術門檻較低，對館員而言，容 易入手且更新迅速，不需要透過中介的 資訊人員就能將圖書館的訊息即時傳達 給讀者，且增加了與讀者溝通的管道。
圖書館部落格的內容包括了圖書館消 息、閱讀推廣、館藏資源介紹、參考服 務、圖書館利用教育、主題指引等。另 外，也有圖書館根據使用者特性設置專 門的部落格，如兒童、青少年部落格，
或是特定主題內容之部落格，如研討會 部落格。
關於圖書館部落格研究文獻，主要 內容包括如何設置圖書館部落格（Blair
& Cranston, 2006）；圖書館部落格的 服 務（ 王 盈 文、 楊 美 華，2006； 杜 毓 真、 柯 皓 仁，2006； 洪 淑 芬，2005；
張良圖，2004）；圖書館設置部落格 之實例（Bell, 2005; Sennema, 2007）；
圖 書 館 部 落 格 之 評 鑑（Blair & Level, 2008）； 圖 書 館 部 落 格 的 發 展 現 況
（Clyde, 2004）等。有關圖書館部落格 的文獻多數是從圖書館的角度探討部落 格的服務，比較少部落格使用者的相關 研究。
圖書館的服務是以讀者為導向，因 此應該從讀者的角度檢視圖書館部落格 服務的效益，而部落格的特性中又以迴 響功能最直接的與讀者互動，從迴響的 數量可看出讀者對於圖書館部落格的關 注程度以及圖書館部落格的影響力；迴
響的內容可反映出讀者對於圖書館服務 的意見。因此本研究希望從讀者的角度
（部落格的迴響）探討圖書館的部落格 服務、讀者迴響的動機以及圖書館建置 部落格是否有發揮其功效。另外，也希 望從迴響的內容中瞭解圖書館對於讀者 迴響的處理方式，館員對於圖書館提供 部落格服務的想法。
貳、研究目的
部落格相較於網站的特色之一就是 互動性，部落客可透過迴響和讀者互 動，針對文章的內容了解不同讀者的意 見。因此，本研究希望從圖書館部落格 中的迴響發掘讀者對圖書館服務的意 見。具體而言，本研究之研究目的及擬 探討之問題為：
1. 分析我國大學圖書館部落格迴響之內 容。哪一種類別圖書館部落格迴響較 為踴躍？迴響的類別？館員與讀者之 間的互動行為為何？
2. 探討大學圖書館讀者對於圖書館部落 格及迴響之看法。哪些因素影響讀者 迴響？讀者對圖書館部落格之看法為 何？
3. 探討部落格對圖書館服務的影響。圖 書館處理讀者迴響之過程為何？館員 對圖書館部落格服務之看法為何？讀 者迴響是否對圖書館服務產生影響？
參、研究方法與範圍
本研究首先以內容分析法分析我國 大學圖書館部落格迴響之內容。其次，
以訪談法了解館員對大學圖書館部落格 之看法。最後，以網路問卷調查法調查 讀者對於大學圖書館部落格之意見。
一、內容分析
本研究首先以內容分析法分析我國 大學圖書館部落格迴響之內容。研究 對象為提供部落格服務之大學圖書館。
以教育部提供之 98 學年度大學校院一 覽表為依據，排除大學校院中之學院。
臺灣地區共有 33 所大學圖書館設置部 落格服務，共計 80 個部落格，詳見附 錄。內容分析分為三個層次，第一層次
「大學圖書館部落格迴響情形」之分析 對象為上述 33 所大學圖書館，共計 80
個部落格，分析圖書館部落格的類別以 及發佈文章與迴響文章的總數量。第二 層次「單篇部落格文章迴響情形」分析 對象係根據第一層次中有迴響的文章進 行內容分析，分析迴響的數量及類別。
第三層次「館員與讀者的互動行為」研 究對象係根據第二層次中迴響類別中圖 書館回饋的迴響文章為分析單位，詳 見表 1。因受限於人力，本研究僅分析 2008∼ 2009 年兩年間所發佈的文章及 迴響。
為了提升「部落格類別」分類之信 度，本研究採用重測法（註 1），研究 者徵求 2 位編碼登錄員，共同進行大學 圖書館部落格類別之分類。為確保編碼 結果的可複製性（reproducibility）（註
表 1 內容分析項目與要素
分析項目
項目要素
類別 數量
大學圖書館部
落格迴響情形 部落格類別a 發布文章總數 有迴響的文章
總數 迴響文章總數
單篇部落格文
章迴響情形 文章主題b 迴響文章總數 迴響類別c 的數量 館員與讀者的
互動行為 文章主題 讀者迴響文章
時間 館員回覆時間 間隔
【註】a 部落格類別係研究者根據文獻分析中之圖書館服務內容為分類依據，包 括圖書館消息、閱讀推廣、資料 資源、圖書館服務、特定使用者、特 殊主題、綜合共計 7 個類別。
b 文章主題係以部落格之原始文章分類為依據，再將其歸納整理。
c 迴響類別依據 Mishne and Glance（2006）的四個分類：個人導向、回應 作者、延伸主題、爭議性迴響，加入圖書館的回饋、廣告迴響與其他共 7個類別。
2），3 位編碼員各自帶回相同的樣本 進行編碼工作，並要求各編碼員之間不 可私下進行討論，最後再測量研究者與 編碼登錄員之間的交互信度（intercoder reliability）（註 3），以維持內容分析 之一致性。本研究採用測量的項目包含 兩位編碼員之相互同意度以及信度，測 量的公式如下（Holsti, 1969）：
相互同意度＝ 2M N1 + N2
信度＝ n×（平均相互同意度）
1＋ [(n-1)× 平均相互同意度 ] M 完全編碼的相同次數
N1 為第一位編碼員的同意數目 N2 為第二位編碼員的同意數目 n 為參與編碼人員數目
依據上述公式本研究之 3 位編碼員 A、B、C 所得之相互同意度與信度如 下：
編碼員 A B
B 0.69
C 0.67 0.68
信度＝ 3×0.68 1+[(3-1)×0.68]
＝ 2.04
＝ 0.86 2.36
Kassarjian（1977） 認 為 信 度 係 數 達到 85％，則研究者應該滿意編碼結 果，若信度係數低於 80％，則研究者 可能會對編碼結果產生懷疑。本研究之 信度係數為 86％達到標準。
二、訪談
採用半結構式訪談，訪談對象為上 述第一層次內容分析中迴響數量最高之 5個部落格的負責館員，以電子郵件或 電話徵詢願意接受訪談之館員。
三、網路問卷調查
網 路 問 卷 以 Google 文 件 軟 體 製 作，發放對象為上述內容分析中圖書館 部落格迴響文章總數最高之 5 所學校。
由 於 本 研 究 採 用 立 意 抽 樣（purposive sampling）（註 4）以曾經瀏覽圖書館 部落格之讀者為調查對象。經徵詢館員 意見以及考量各校情形後，網路問卷連 結點放置於各校之部落格或圖書館網 站。受限於人力，訪談與問卷調查僅選 取迴響文章總數最多的 5 所大學圖書館 為研究對象。
肆、研究結果分析
一、大學圖書館部落格迴響內容 分析
大學圖書館部落格類別以資料 資 源類型之部落格最多，其次為圖書館消 息類別，詳見表 2。「資料 資源」類 型的部落格是以圖書館館藏介紹為主，
包含圖書館各類型圖書資料，顯示大學 圖書館主要利用部落格作為館藏行銷的 一個管道。其次是利用部落格作為圖書 館發佈訊息的管道，詳細之臺灣地區各 大學圖書館部落格類別如表 3。從表 3
表 2 臺灣地區大學圖書館部落格類別統計
統計
部落格類別 數量 百分比
圖書館消息 19 24%
閱讀推廣 9 11%
資料 資源 26 33%
圖書館服務 1 1%
特定使用者 2 3%
特殊主題 7 9%
綜合 16 20%
合計 80 100%
表 3 臺灣地區大學圖書館部落格類別
部落格類別 部落格名稱
圖書館消息 中國文化大學： 圖書館最新消息公佈欄、Chinese Culture University Library Latest News
中興大學：最新消息、活動報馬仔 Blog 元培科技大學：元培科技大學圖書館 交通大學：圖書館公告
長庚大學：圖書館部落格
國立高雄第一科技大學：高雄學員圖書館聯盟 Blog 華梵大學：圖書館最新消息（News）
國立臺東大學：後山．書海．初陽
崑山科技大學：崑山圖書資訊館 RSS 圖書資訊服務 淡江大學：News 得來速
逢甲大學：圖書館最新消息
景文科技大學：深耕閱讀部落格（無名小站）
慈濟大學：圖書館週報、圖書館 ’s Blog 臺北醫學大學：北醫圖閱讀活動 Blog
遠東科技大學：新訊報報、最新消息部落格─LiBlog 閱讀推廣 中臺科技大學：「網內網外快樂悅讀」班級讀書會
長庚大學：圖書館讀書會─閱讀部落格 真理大學：集時行樂
國立屏東教育大學：推薦的話（耕讀童年行動圖書館）
崑山科技大學：崑山愛『閱』
淡江大學： 2006 閱讀馬拉松、2007 閱讀馬拉松、
閱讀─交。享。樂 靜宜大學：蓋夏圖書館本週我狠讀
資料 資源 中國文化大學：隨選影片推薦
中興大學：閱讀閱樂、期刊資源簡訊部落格、視聽館藏搶先報、
交通大學： 館藏新訊（主題書展）、視聽中心新上架媒體、推理館 藏特展 Detective
東海大學： 東 海 大 學 圖 書 館 品 德 教 育 網 路 書 展、 一 書 一 天 地、
DIVA東海大學圖書館數位資源部落格 長庚大學： 圖書館視聽中心每月選播
國立臺灣師範大學： 師大好書 100 真理大學： 真理大學好書介紹
高雄醫學大學： 哈燒強片部落格、哈燒新書部落格 國立屏東教育大學： 新書選介、圖書借閱排行 國立新竹教育大學： 心靈驛站
國立彰化師範大學： 每週一書、每週佳片
淡江大學： 館藏之旅─淡江大學圖書館資料選介 慈濟大學： 慈大圖書館書卷飄香（新書＋精選）
臺北醫學大學： 北醫圖每月書展 Blog 臺灣大學： 新書精選推薦
遠東科技大學： 電子資源部落格─eBlog 靜宜大學： 靜宜大學蓋夏圖書館角落部落格 圖書館服務 東吳大學： 圖書館悅讀生活
特定使用者 交通大學： 交大教師著作 Faculty
國立臺灣師範大學： 圖書館電子資源推廣志工部落格 特殊主題 中國文化大學： 每週一課部落格
交通大學： 部落格服務站、閱讀國際 高雄醫學大學： 醫藥新聞
國立暨南大學： 2009 台灣伊朗紀錄片交流影展 淡江大學： 聚焦歐盟 EU Spotlight
靜宜大學： 蓋夏圖書館 Go！遊留學部落格
綜合 中華醫事科技大學： 視聽不落閣、書的通道
中臺科技大學： 圖書館 News
交通大學： 2006 年大學新鮮人 Freshman（閱讀推薦）、
中文書評、 西文書評 成功大學： 圖書館醫分館部落格 高苑科技大學： 高苑圖書館部落格 淡江大學： 圖書館電子報
逢甲大學： OurStories@Library
景文科技大學： 深耕閱讀部落格（yam 天空部落）
慈濟大學： 圖書館採編組
僑光科技大學： 僑光科技大學圖書館 實踐大學： 圖書館星羅棋部落格
輔英科技大學： 輔英科技大學圖書館部落格 靜宜大學： 蓋夏圖書館音樂欣賞室
可發現相同類別之部落格其命名方式不 盡相同。
部落格發文數量以「資料 資源」
類別部落格發文數量最多，其次為「綜 合」類別之部落格，由於部落格類別數 量統計中「資料 資源」類別部落格數 量最多，且此類別部落格文章以館藏介 紹為主，因此發文數量遠多於其他類別 之部落格。各類別部落格之迴響文章數 量，以「綜合」類別部落格迴響數量最 高 1,168 篇，其次為「圖書館消息」類 別 1,043 篇，「資料 資源」位居第三 460篇。關於發佈文章與迴響數量之比 較，發佈文章與有迴響文章之比較，以
「特定使用者」類別之部落格有迴響文 章比例較高，平均每發佈 3 篇文章其中 有 1 篇文章獲得迴響，關於有迴響文章 與迴響數量之比較，以「圖書館服務」
類別之部落格迴響最為踴躍，詳見表 4。
關於單篇部落格文章之迴響情形，
主要想探究文章主題與迴響數量的關 係，僅針對有迴響之文章主題探究各 類別部落格文章主題與迴響數量之關 係。統整各部落格類別之文章主題如下 表 5。以館藏介紹之文章主題迴響數量 最高 1,140 則（36％），其次為一般公 告 464 則（14 ％）， 活 動 訊 息 424 則
（13％）位居第三，以文章篇數與迴響 數量比例而言，徵才之文章主題平均每 篇文章迴響數量最高，平均每一篇文 章獲得 13.17 則迴響，其次為讀書會平 均每一篇文章獲得 10.56 則迴響。「徵 才」的文章主題迴響最為踴躍，原因為 圖書館每學期都會徵求義工或工讀生，
讀者會在部落格上詢問資格、薪資、排 班等問題，而「讀書會」因為是由固定 的讀者群組成，讀書會成員會在部落格 上分享閱讀心得以及參與讀書會之感 想，所以這 2 個文章主題平均迴響數量
表 4 各類別部落格發文數量、有迴響文章數量、迴響數量統計
迴響數量 發文數量 (a) 有迴響文章數量 (b) 迴響數量 (c) a/b c/b
圖書館消息 1,458 209 1,043 6.98 4.99
閱讀推廣 683 76 378 8.99 4.97
資料 資源 7,069 231 460 30.60 1.99
圖書館服務 41 5 107 8.20 21.40
特定使用者 18 6 13 3.00 2.17
特殊主題 2,350 29 40 81.03 1.38
綜合 4,517 516 1,168 8.75 2.26
合計 16,136 1,072 3,209 15.05 2.99
較高，統計結果呼應 Mishne and Glance
（2006）研究中提到迴響和部落格文章 的比例類似長尾理論，少數的部落格文 章擁有大量的迴響，多數的部落格文章 迴響數量較少。
另外，各部落格類別在文章主題與 迴響數量的分布，「圖書館消息」類別 的部落格以公告訊息為主，因此讀者的 迴響以一般公告類別的主題較為踴躍。
「閱讀推廣」類別的部落格以推廣閱讀 為目的，因此以心得分享類別主題的
文章迴響較為踴躍。「資料 資源」類 別的部落格以館藏介紹為主，讀者的迴 響內容多為閱讀館藏之心得分享。「圖 書館服務」類別的部落格以主題指引方 式介紹各種議題，本研究中以全球暖化 議題的文章迴響較為踴躍。「特定使用 者」類別的部落格迴響數量較少。「特 殊主題」類別之部落格以特定主題之文 章迴響數量較高。「綜合」類別的部落 格依各部落格情形有所不同，以館藏介 紹之文章主題迴響數量最多。整體而
表 5 統整各類部落格文章主題、文章篇數與迴響數量統計
文章主題 文章篇數 迴響數量 百分比 平均
館藏介紹 617 1,140 36% 1.85
一般公告 90 464 14% 5.16
活動訊息 92 424 13% 4.61
讀書會 27 285 9% 10.56
心得分享 57 166 5% 2.91
徵才 12 158 5% 13.17
圖書館利用教育 22 123 4% 5.59
特定主題 48 105 3% 2.19
資料庫訊息 43 87 3% 2.02
部落格作者 24 48 1% 2.00
志工 3 14 0% 4.67
學院 2 2 0% 1.00
其他 14 32 1% 2.29
未分類 25 161 5% 6.44
合計 1,076 3,209 100% 2.98
言，攸關讀者權益的文章主題較容易引 起讀者迴響，如圖書館開放時間、誠徵 工讀生、研究小間申請事宜等。
進一步分析讀者迴響的類別，迴響 類別係根據 Mishne and Glance（2006）
文章中提到的四個分類個人導向、回應 作者、延伸主題、爭議性迴響，加入 圖書館回饋、廣告迴響、其他共 7 個類 別。各類別的定義如下：
（一） 回應作者
迴響內容為感謝作者提出有趣的議 題、詢問作者問題以及回應作者文章內 容，屬於正向的內容或建議。
（二） 圖書館回饋
圖書館人員於部落格上的迴響，如 回覆讀者的迴響或圖書館人員對於文章 內容的回應。
（三） 延伸主題
迴響內容為提出與部落格文章相關 的內容，如參考書籍、網站、資料。
（四） 爭議性迴響
迴響內容與作者的意見或其他迴響 者的意見相左，以及負面的內容或建 議，如讀者抱怨圖書館服務或館員態 度。
（五） 廣告迴響
迴響內容為廣告性質，大多是其他 網站的連結。
（六） 個人導向
迴響內容為朋友的回應或是讀者之 間的回應，內容為正向的。
（七） 其他
迴響內容為無具體內容（如私密留 言）或無關主題（回應內容與文章主題 無關）的留言。
迴響類別中以「回應作者」最多，
其次依序為廣告迴響、圖書館回饋、
個人導向、爭議性迴響、其他、延伸主 題。比較各類別部落格之迴響情形，除
「圖書館服務」與「綜合」類別外，各 部落格類別之迴響均以回應作者最多，
其次為圖書館回饋之迴響，可知圖書館 部落格是圖書館與讀者之間溝通的重要 平台，詳見表 6。其中爭議性迴響較多 的文章主題主要為圖書館閉館公告或自 習室開放時間調整，以及圖書館周邊服 務之公告，可能原因為此類文章主題關 係讀者使用圖書館的權益，因此較多讀 者於部落格上留下不同的意見。
關於館員與讀者之互動行為，各類 別之部落格圖書館回饋之迴響文章都在 3日內回覆讀者。迴響的格式與內容，
圖書館方使用之文字較為嚴謹，讀者則 是以口語化的方式迴響居多，且偶爾會 有情緒性的字眼以及口語論戰產生。不 同圖書館於部落格上的回應方式略有不 同，有些會以一對一的方式回覆讀者，
有些會在同一則迴響中回覆多位讀者。
二、訪談結果分析
（一） 受訪者基本資料
挑選前述迴響數量最高之 5 所學 校，共計訪談 6 位館員，其中 1 所學校 有 2 位館員共同回覆訪談問題。受訪者 中僅 1 位未具備圖書資訊背景，受訪者 任職部門與職稱均不同，詳見表 7。
（二） 圖書館部落格基本資料
受訪館員表示圖書館建置部落格之 目的主要為與讀者互動、解決傳統網站 問題、館藏介紹、消息公告、閱讀推廣 等。建置圖書館部落格軟體依據各校的 需求有所不同。5 所學校中有 2 所學校 選擇 LifeType 為圖書館部落格建置軟 體。受訪館員表示選擇此軟體的原因為 LifeType可同時建置多個部落格。本研
表 6 部落格類別於迴響類別比例統計表
迴響類別 部落格類別
回應 作者
圖書館 回饋
延伸 主題
爭議性 迴響
廣告 迴響
個人
導向 其他
圖書館消息 535 337 0 107 1 41 22
閱讀推廣 311 47 2 3 0 12 3
資料資源 406 16 7 10 4 13 4
圖書館服務 101 1 5 0 0 0 0
特定使用者 9 3 0 0 1 0 0
特殊主題 24 6 5 0 3 0 2
綜合 329 101 2 0 561 149 16
合計 1,725 511 21 120 570 215 47
表 7 受訪者之學歷、任職部門、職稱、任職時間
學校 具備圖書資訊背景 最高學歷 任職部門 職稱 任職時間
A 是 碩士 數位資訊組 編審 9年
B 否 碩士
資訊服務組 約聘人員 1年
是 學士 組長 19年
C 是 碩士 參考部門 研究助理 3.5年
D 是 學士 閱覽組 全職工讀生 4.5年
E 是 學士 讀者服務組 組長 14年
究分析之 80 個大學圖書館部落格中有 6所學校建置了 4 個以上的部落格，其 中有 4 所學校是以 LifeType 為建置部 落格之軟體。另外，受訪的館員表示會 因應部落格軟體的更新性以及使用限制 而考慮更換軟體。受訪的 5 所學校館員 都表示會不定時更新文章。關於圖書館 部落格的管理模式，5 所學校中有 3 所 學校的部落格分別由不同的單位負責，
由負責部落格的館員發表文章，不需 要事先向長官呈核。1 所學校的管理模 式為館長監督，組長主導，資訊館員協 助，文章的發表須經館長許可後發表。
僅 1 所學校於部落格架設前召開前置作 業會議。
（三） 圖書館部落格服務及迴響分析
受訪的 5 所學校都沒有針對部落格 迴響制定相關政策，但館員大都會每日 瀏覽部落格內容並且回覆讀者的迴響，
回應人員包括發文者、發文單位或是部 落格之負責人員。署名方式都是以暱稱 回覆讀者迴響，部分學校館員會留下真 實的姓名。另外，圖書館會以系統或人 工的方式過濾廣告迴響，避免成為廣告 宣傳的通路。受訪的 5 所學校圖書館除 了部落格之外都有提供其他管道了解讀 者的需求，如面對面、留言板、電子郵 件、電話等。部落格上的迴響都是針對 部落格文章的回應，其他管道的讀者意 見內容則是針對館舍環境、圖書館服務 或是圖書館利用上的問題。館員表示圖 書館部落格可協助圖書館了解讀者的需 求，從讀者迴響內容修正圖書館服務的 方式，或採購讀者推薦的館藏，以及利
用部落格推廣閱讀。受訪館員都表示圖 書館建置部落格有達到當初建立目的。
此外，受訪的館員都認為一般部落格特 性對圖書館部落格同樣重要，但是在互 動性上圖書館部落格與讀者的互動較 少，因為多數讀者屬於潛水閱讀者，僅 瀏覽部落格的內容很少留言。另外，由 於圖書館部落格是屬於機構部落格，因 此受訪者也提到關於圖書館（機構）部 落格與一般個人部落格的差異性，受訪 館員認為圖書館部落格需呈現機構的特 色或形象，在部落格的內容上須以客觀 的角度，無法像個人部落格般隨心所 欲。在社群層面上，從部落格的迴響可 看出那些話題是讀者關心的，那些議題 會引起讀者的共鳴，圖書館可以從這個 方向去思考讀者的服務。
三、問卷調查結果分析
網路問卷以 google 文件軟體製作，
發放對象為上述內容分析中圖書館部落 格迴響量最高之 5 個部落格，5 個部落 格分別隸屬於 5 所學校，因此網路問卷 以此 5 所學校為發放對象，發放時間為 期 1 個月，本研究之網路問卷設計填答 者需完整填答始能完成問卷，因此回收 之問卷即為有效問卷。但因各校網路問 卷放置之連結點與數量不同，影響回收 問卷之數量，詳細之發放日期與回收數 量如表 8，5 所大學設置的部落格數量 與部落格類別如表 9。
表 8 迴響數量最高之 5 所學校 之發放時間、回收數量
大學 問卷發放時間 回收數量
A 99/4/1~99/4/30 64 B 99/3/25~99/4/25 196 C 99/3/19~99/4/18 183 D 99/4/11~99/5/11 33 E 99/4/21~99/5/20 71
表 9 五所大學設置的部落格數 量與部落格類別統計
部落格類別 A B C D E 合計 圖書館消息 1 1 1 0 2 5 閱讀推廣 3 0 0 0 0 3 資料 資源 1 0 3 2 1 7 圖書館服務 0 0 0 0 0 0 特定使用者 0 0 0 0 0 0 特殊主題 1 0 0 0 0 1
綜合 1 0 3 0 0 4
合計 7 1 7 2 3 20 5所學校之部落格數量與回收問卷 數量間並無顯著的關係，詳細之問卷分 析資料如下：
（一） 受訪者基本資料
受 訪 之 5 所 學 校 填 答 者 共 計 546 人， 性 別 比 例 以 女 性 居 多 371 人
（68％），年齡分佈以 21 ∼ 30 歲之填 答者最多 319 人（58％），填答者身分 以學生居多（84％）。
（二） 圖書館部落格服務及迴響分析
讀者瀏覽圖書館部落格的目的主 要 是 想 瞭 解 圖 書 館 的 最 新 消 息、 館 藏資源、圖書館服務。各類別部落格 中填答者「最常」瀏覽部落格類別為 圖書館消息（54％），其次為綜合類 別（23 ％）， 資 料 資 源 位 居 第 三
（20％），符合文獻分析中一般部落格 瀏覽者閱讀部落格的動機為獲得無法在 其他地方找到的資訊，詳見表 10。
表 10 讀者「最常」瀏覽部落 格類別
統計數據
部落格類別 數量 百分比
圖書館消息 297 54％
綜合 124 23％
資料 資源 110 20％
特殊主題 9 2％
閱讀推廣 6 1％
特定使用者 0 0％
合計 546 100％
除了圖書館部落格外，絕大多數的 填答者亦會瀏覽非圖書館部落格。另 外，填答者得知圖書館部落格管道主要 是從圖書館網站連結（79％），詳見表 11。
填答者每次瀏覽部落格花費的時間 多在半小時以內（71％），且多數會 以加入我的最愛方式持續追蹤圖書館部 落格的訊息，其次為記下關鍵詞日後搜 尋，詳見表 12。以「其他」方式追蹤 圖書館部落格之填答者有 19 位是以圖
表 11 讀者得知圖書館部落格的管道
單位：數量（百分比 ) 學校
管道 A B C D E 合計
搜尋引擎 1
(2%)
8 (4%)
2 (1%)
0 (0%)
4 (6%)
15 (9%) 圖書館網站 43
(67%)
146 (74%)
147 (80%)
33 (100%)
61 (87%)
430 (79%)
館員告知 2
(3%)
17 (9%)
2 (1%)
0 (0%)
2 (3%)
23 (4%) 透過網際網路
上的連結
12 (19%)
18 (9%)
24 (13%)
0 (0%)
3 (4%)
57 (10%)
其他 6
(9%)
7 (4%)
8 (4%)
0 (0%)
0 (0%)
21 (4%)
合計 64
(100%)
196 (100%)
183 (100%)
33 (100%)
70 (100%)
546 (100%)
表 12 讀者追蹤圖書館部落格訊息的方式
單位：數量（百分比 ) 學校
追蹤方式 A B C D E 合計
加入我的最愛 35 (71%)
119 (75%)
80 (58%)
17 (61%)
42 (71%)
293 (68%)
儲存好友名單 0
(0%)
7 (4%)
6 (4%)
0 (0%)
1 (2%)
14 (3%)
訂閱 RSS 3
(6%)
4 (3%)
15 (11%)
1 (4%)
1 (2%)
24 (6%) 記下關鍵詞日
後搜尋
8 (16%)
25 (16%)
26 (19%)
3 (11%)
9 (15%)
71 (16%)
其他 3
(6%)
4 (3%)
10 (7%)
7 (25%)
6 (10%)
30 (7%)
合計 49
(100%)
159 (100%)
137 (100%)
28 (100%)
59 (100%)
432 (100%)
書館網頁連結，其他則包括圖書館電子 報、email 等。
關於讀者於圖書館部落格留下迴響 的意願，多數填答者表示未曾於圖書 館部落格留下迴響（81％），填答者於 圖書館部落格留下迴響之因素主要為回 應作者，包括詢問圖書館關於文章內容 的問題（44％），贊同圖書館的想法
（42％），感謝圖書館提供有用的資訊
（39％），對照前述內容分析中的迴響 類別，填答者於部落格上留下迴響的因 素前三者為「贊同圖書館的想法」、
「感謝圖書館提供有用的資訊」、「詢 問圖書館關於文章內容的問題」，此項 統計同內容分析中讀者迴響的類別主要 為「回應作者」。另外，B 學校之問卷 增加「心得分享」選項，因受訪館員表 示其部落格之閱讀活動會邀集讀者於部 落格上留下心得分享，統計結果也反映 B學校讀者於部落格留下迴響的主要因 素為心得分享。C 學校有 4 位填答者填 寫其他因素，分別為朋友參加徵文比 賽、修課需要、建議買一些好書，詳見 表 13。
此外，多數填答者表示圖書館方 沒 有 回 應 會 降 低 其 下 次 迴 響 的 意 願
（62％）。統計結果多數填答者都對圖 書館的回應速度與回應內容表示滿意，
且同意圖書館部落格有助於圖書館與讀 者之間的溝通，但是僅少數填答者會透 過圖書館部落格向圖書館反應意見。
伍、結論與建議
由於部落格的技術門檻低且具備連
結、互動等特性，我國已經有許多大學 圖書館設置圖書館部落格。根據研究結 果，可從部落格的經營與部落格的行銷 兩方面探討：
一、圖書館部落格的經營
從機構部落格的角度，圖書館部落 格與一般部落格性質不同，因此館員 與讀者在部落格上的資訊行為也略有差 異，在資訊需求與資訊管道上是相同 的，讀者瀏覽部落格的動機都是獲取資 訊，都是透過連結作為其資訊管道。在 資訊評估上，讀者較難評定一般部落格 內容的可靠性，相較之下圖書館部落格 內容具有可靠性與實用性。在資訊分享 上，一般部落格上讀者迴響與互動的情 形較為踴躍，圖書館部落格的讀者仍習 慣於潛水閱讀，較少讀者發表迴響。因 此在圖書館的經營上是有別於一般部落 格。
首先，圖書館設置部落格時須考量 建置部落格的目的，是圖書館的需求？
還是追逐新科技？若是圖書館的需求就 必須有整體性的規劃，如確立經營部落 格的人員，因為部落格必須持續經營與 即時更新資料，建議由專職的人員負 責。並且須考量人員的背景，因為訪談 時發現受訪者任職的部門不同亦會影響 其對部落格的看法，如資訊人員傾向將 部落格視為一種工具，因此人員的背景 會影響其經營部落格的態度。最重要的 是圖書館部落格的內容，因為內容才是 吸引讀者的關鍵，當讀者願意從圖書館 網站中連結至圖書館部落格，甚至是持
續追蹤部落格，表示讀者對部落格的內 容有興趣，內容是吸引讀者的。內容上 研究者認為可根據部落格的類別及建置 目的撰文，並且參考讀者的迴響持續修 正部落格內容，如本研究中以資料 資 源類別之部落格數量最多，從讀者問卷 調查中發現，讀者最想知道的是圖書館
「新進」館藏，而不是一般性的館藏介 紹，圖書館可從讀者的迴響意見修正部
落格的內容。最後，是圖書館回饋，從 讀者的問卷調查中可知圖書館沒有回應 會降低讀者再次迴響的意願，且研究者 也發現圖書館與讀者互動愈頻繁的部落 格其讀者的迴響數量愈多，表示迴響也 是部落格經營很重要的一環，迴響讓圖 書館部落格從單向的傳遞訊息轉變為雙 向溝通的互動管道。
圖書館的首長以及館員在部落格的
表 13 讀者於圖書館部落格留下迴響的因素
單位：數量（百分比 ) 學校
因素 A B C D E 合計
贊同圖書館的 想法
3 (60%)
17 (37%)
6 (26%)
4 (67%)
13 (57%)
43 (42%) 感謝圖書館提
供有用的資訊
3 (60%)
18 (39%)
4 (17%)
1 (17%)
14 (61%)
40 (39%) 詢問圖書館關
於文章內容的 問題
3 (60%)
17 (37%)
10 (43%)
2 (33%)
13 (57%)
45 (44%) 延續圖書館的
觀點，提供其 他參考資訊
1 (20%)
12 (26%)
5 (22%)
5 (83%)
6 (26%)
29 (28%) 不贊同圖書館
的想法
0 (0%)
3 (7%)
1 (4%)
1 (17%)
0 (0%)
5 (5%) 回應其他人的
迴響
2 (40%)
17 (37%)
7 (30%)
3 (50%)
1 (4%)
30 (29%)
其他 0
(0%)
0 (0%)
4 (17%)
0 (0%)
0 (0%)
4 (4%) 心得分享（僅
B學校問卷提 供此選項）
0 (0%)
21 (46%)
0 (0%)
0 (0%)
0 (0%)
21 (20%)
合計 12
(240%)
105 (229%)
37 (161%)
16 (267%)
47 (205%)
217 (211%)
經營中也扮演著重要的角色，圖書館 首長必須先確立圖書館建置部落格的目 的，如作為傳遞訊息的平台、館藏介 紹、閱讀推廣等，不同的目的會影響圖 書館部落格的經營方向，以下依據圖書 館部落格建置目的建議經營方式如下：
（一） 館藏介紹
從本研究內容分析中得知資料 資 源類別的部落格所佔比例最高，顯示 大學圖書館主要利用部落格作為館藏介 紹的平台，此類型部落格內容為圖書館 館藏介紹，內容上應包括館藏的書目資 訊、圖書館館藏地、索書號、內容簡 介，其中內容簡介可由館員或讀者撰 寫，除了可區別於一般商業的圖書網 站，亦符合 web 2.0 的匯集群體智慧的 概念，另外，紙本館藏建議圖書館於部 落格上提供書影，視聽資料可提供影片 簡介，並且利用部落格相簿與影片的功 能，讓讀者從書影或影片搜尋館藏，發 揮部落格的效益。
（二） 傳遞訊息
以傳遞訊息為目的的圖書館部落 格，內容主要為圖書館各項事務的公 告，其中有許多內容與讀者權益相關，
如圖書館開放時間，研究小間的申請、
誠徵工讀生、自習室開放時間等，因此 此類部落格會有較多讀者迴響，建議圖 書館由專人回覆讀者的迴響，即時回應 讀者的疑問或需求。另外，可教導師生 訂閱部落格的 RSS，以達到即時傳遞訊 息的目的。
（三） 閱讀推廣
以閱讀推廣為目的的圖書館部落 格，可分為階段性與永續經營型的，階 段性的如圖書館配合世界書香日設置的 閱讀推廣部落格，此類部落格的目的是 在短時間內達到宣傳的效果，活動結束 後部落格就不再運作，建議圖書館可將 此類部落格作為圖書館活動的成果，紀 錄圖書館階段性的歷程。永續經營型的 閱讀推廣部落格，建議圖書館定期舉辦 活動，如鼓勵讀者撰寫讀書心得並提供 獎勵，或是將優秀作品於部落格中發 表。或者利用部落格聚集的特性，成立 讀書會聚集喜好閱讀的族群。
館員在部落格中扮演的是橋樑的角 色，連結圖書館與讀者，館員在部落格 上的發文、迴響內容都代表圖書館，因 此研究者建議圖書館選擇熟悉部落格軟 體、有熱情且喜歡與人互動的館員，因 為研究者從訪談中發現對部落格抱持熱 情的館員會積極的經營部落格，且讀者 也可以從圖書館的回饋中感受到館員的 熱忱。
二、圖書館部落格行銷
關於圖書館部落格行銷，建議圖書 館建立圖書館部落格初期可寄信給全 校師生，讓讀者知道圖書館設置了部落 格，因為從讀者的問卷中發現許多讀者 並不清楚圖書館有設置部落格，甚至部 分讀者是在本研究問卷發放期間才知道 圖書館設立了部落格，顯示圖書館在部 落格行銷上有待努力。行銷的方式可從
圖書館網站著手，如在網站上提供圖書 館部落格的明顯標示，因為從問卷調查 中發現多數的讀者都是從圖書館網站連 結至圖書館部落格，因此圖書館網站上 的部落格連結標示很重要，建議放置於 網站中醒目的位置。其次，建議圖書 館主動出擊，根據讀者使用網路的習 慣，主動提供部落格的資訊，如受訪 的館員表示，嘗試於讀者經常使用的 Facebook中提供圖書館的資訊，的確 獲得讀者的回應。最後，是利用社群的
特性達到行銷的目的，近來盛行的社群 軟 體 如 部 落 格、Facebook、Plurk 等，
其盛行的一個很重要的因素就是社群的 互動與連結，建議圖書館可透過社群的 力量行銷圖書館。
誌謝
感謝國立臺中圖書館對本研究論文 之獎助。
附註
註 1： 重測法要求兩個以上編碼員，遵循同一編碼準則，登錄相同資料。可檢視編 碼準則和類目定義的清楚性，以及編碼員遵循準則、了解定義的能力（王石 番，1989）。
註 2： 可複製性（reproducibility）指在不同環境，不同地點，由不同編碼員複製過 程的相似性。（王石番，1989）。
註 3： 交互信度（intercoder reliability）是一種等本信度，告知登錄者之間一致性的 統計數據（Neuman, 2000）。
註 4： 立意抽樣（purposive sampling）以專家的判斷選擇個案或是以心中特定的目的 來選擇個案。研究者通常使用立意抽樣選擇特別能提供訊息的獨特個案，或 是屬性特殊的母群中的成員，或是想要確認特殊個案類型，以便進行深入的 研究（Neuman, 2000）。
參考文獻
王石番（1989）。傳播內容分析法：理論與實證。臺北市：幼獅文化。
王盈文、楊美華（2006）。圖書館部落格之發展與應用探析。圖書與資訊學刊，56， 58-73。
杜毓真、柯皓仁（2006）。部落格在公共圖書館的應用初探。臺北市立圖書館館 訊，23(3)，35-54。
洪淑芬（2005）。部落格（blog）之特質與發展現況─應用於圖書館服務之探討。
國家圖書館館刊，94(2)，27-52。
張良圖（2004）。談談 Blog 在圖書館的應用。圖書館工作與研究，124(6)，67-68。
Bell, L. (2005). From the shifted librarian to the lipstick and belly dancing librarians: An introduction to blogs in libraries. Illinois Libraries, 85(4), 12-13.
Blair, J., & Cranston, C. (2006). Preparing for the birth of our library blog. Computers in Libraries, 26(2), 10-13, 54.
Blair, J., & Level, A. V. (2008). Creating and evaluating a subject-based blog: Planning, implementation, and assessment. Reference Services Review, 36(2), 156-166.
Clyde, L. A. (2004). Weblogs and libraries. Oxford: Chandos Publishing.
Fichter, D. (2003, November 4). The blogging explosion: Libraries and weblogs. Retrieved May 19, 2009, from http://library2.usask.ca/~fichter/talks03/il/2003.10.28.blogging.
pps#256,1, The blogging explosion libraries and weblogs.
Holsti, O. R. (1969). Content analysis for the social sciences and humanities. Reading, Mass.: Addison-Wesley Pub. Co.
Kassarjian, H. H. (1977). Content analysis in consumer research. The Journal of Consumer Research, 4(1), 8-18.
Maness, J. M. (2006). Library 2.0 theory: Web 2.0 and its implications for libraries Webology 3(2).
Merriam-Webster. (2009). Blog. Merriam-Webster Online Dictionary. Retrieved January 5, 2009, from http://www.merriam-webster.com/dictionary/blog
Mishne, G., & Glance, N. (2006). Leave a reply: An analysis of weblog comments. Paper presented at the Proceedings of WWW'06 Workshop on the Weblogging Ecosystem.
Neuman, W. L. (2000)。社會研究方法：質化與量化取向（Social research methods:
Qualitative and quantitative approaches）（朱柔若譯）。臺北市：揚智文化。（原 作 1997 年出版）
Sennema, G. (2007). Using WordPress for our library blogs. The Canadian Journal of Library & Information Practice & Research, 2(1), 1-2.
附 錄
序號 大學 部落格名稱 設立時間
1 臺灣大學 新書精選推薦 2005年 11 月
2 淡江大學 聚焦歐盟 EU Spotlight 2005年 10 月
News得來速 2005年 9 月
2006閱讀馬拉松 2006年 4 月
淡江大學圖書館電子報 2006年 1 月
館藏之旅─淡江大學圖書館資料選介 2006 年 5 月
2007閱讀馬拉松 2007年 5 月
閱讀─交響樂 2009年 3 月
3 交通大學 2006年大學新鮮人 Freshman （閱讀推薦） 2006 年 9 月
圖書館公告 2006年 5 月
中文書評 2006年 3 月
部落格服務站 2005年 12 月
視聽中心新上架媒體 2006年 5 月
館藏新訊 2006年 6 月
推理館藏特展 Detective 2006年 7 月 交大教師著作 Faculty 2006年 8 月
西文書評 2008年 11 月
閱讀國際 2007年 3 月
4 實踐大學 實踐大學圖書館星羅棋部落格 2008年 3 月
5 中興大學 最新消息 2006年 8 月
視聽館藏搶先報 2006年 9 月
閱讀閱樂 2007年 1 月
期刊資源簡訊部落格 2006年 10 月
活動報馬仔 Blog 2001年 11 月
6 靜宜大學 靜宜大學蓋夏圖書館角落部落格 2006年 12 月
靜宜大學蓋夏圖書館本週我狠讀 2009年 3 月 靜宜大學蓋夏圖書館音樂欣賞室 2008年 1 月 靜宜大學蓋夏圖書館 Go！遊留學部落格 2005 年 4 月 7 崑山科技大學 崑山圖書資訊館 RSS 圖書資訊服務 2007年 11 月
崑山愛『閱』 2009年 5 月
序號 大學 部落格名稱 設立時間
8 長庚大學 長庚大學圖書館部落格 2007年 4 月
長庚大學圖書館視聽中心每月選播 2007年 4 月 長庚大學圖書館讀書會─閱讀部落格 2007 年 4 月
9 成功大學 圖書館醫分館部落格 2008年 7 月
10 東吳大學 圖書館悅讀生活 2005年 9 月
11 高雄醫學大學 醫藥新聞 2006年 8 月
哈燒新書部落格 2006年 9 月
哈燒強片部落格 2006年 6 月
12 東海大學 東海大學圖書館品德教育網路書展 2008年 4 月
一書一天地 2008年 4 月
DIVA東海大學圖書館數位資源部落格 2009年 7 月 13 逢甲大學 OurStories@Library 2007年 9 月
逢甲大學圖書館最新消息 2008年 1 月
14 國立彰化師範大學 每週一書 2007年 3 月
每週佳片 2007年 3 月
15 國立屏東教育大學 推薦的話（耕讀童年行動圖書館） 2007年 3 月
新書選介 2007年 9 月
圖書借閱排行 2008年 5 月
16 國立新竹教育大學 心靈驛站 2008年 1 月
17 國立臺東大學 後山．書海．初陽 2007年 4 月
18 華梵大學 圖書館最新消息（News） 2007年 12 月
19 臺北醫學大學 北醫圖閱讀活動 Blog 2008年 10 月 北醫圖每月書展 Blog 2008年 8 月
20 國立臺灣師範大學 師大好書 100 無日期標示
圖書館電子資源推廣志工部落格 2008年 2 月 21 中國文化大學 中國文化大學圖書館最新消息公佈欄 2006年 5 月
Chinese Culture University Library Latest News
2006年 3 月
每週一課部落格 2006年 9 月
隨選影片推薦 2007年 1 月
22 真理大學 真理大學好書介紹 2006年 12 月
集時行樂 2008年 10 月
序號 大學 部落格名稱 設立時間 23 慈濟大學 慈大圖書館書卷飄香（新書＋精選） 2007年 10 月
慈濟大學圖書館週報 2007年 1 月
慈濟大學圖書館採編組 2008年 3 月
慈濟大學圖書館 ’s Blog 2008年 3 月 24 國立暨南大學 2009臺灣伊朗紀錄片交流影展 2009年 3 月 25 國立高雄第一科技
大學
高雄學員圖書館聯盟 Blog 2008年 8 月 26 輔英科技大學 輔英科技大學圖書館部落格 2009年 5 月
27 高苑科技大學 高苑圖書館部落格 2008年 1 月
28 中臺科技大學 圖書館 News 2007年 6 月
中臺科技大學「網內網外快樂悅讀」
班級讀書會
2007年 9 月
29 遠東科技大學 新訊報報 2008年 10 月
最新消息部落格─ LiBlog 2009年 6 月 電子資源部落格─ eBlog 2009年 12 月
30 元培科技大學 元培科技大學圖書館 1970年 1 月
31 景文科技大學 景文科技大學深耕閱讀部落格
─ yam 天空部落
2008年 2 月 景文科技大學深耕閱讀部落格
─無名小站
2009年 8 月
32 中華醫事科技大學 書的通道 2008年 6 月
視聽不落閣 2008年 7 月
33 僑光科技大學 僑光科技大學圖書館 2009年 4 月
資料來源：本研究整理
