附錄一：職場工作習慣調查問卷

附 錄

附錄一：職場工作習慣調查問卷

填答說明：請在閱讀過下列 20 項工作習慣與說明過後，挑選您認為目前職場上工作者所最需 具備的 10 項，並將這 10 項工作習慣之代碼填入下頁欄位中，謝謝！！

代碼 工作習慣名稱 工 作 習 慣 內 容 說 明

02 重視次序 能降低環境不確定性的潛在動機，包括監控、重視明確、降低不 確定性及持續追蹤

03 重視品質與精確 關心維持品質與準確 04 主動性

能在沒有人要求的情況下，超乎工作預期和原有需要層級的努 力，這些付出可以改善及增加效益，以及避免問題的發生，或創 造一些新的機會

05 資料蒐集 能花費力氣去獲得更多關於問題、顧客、市場及真相的訊息，而 不是接受眼前現成的內容

06 人際瞭解/溝通 想要瞭解他人的意願，可清楚的傾聽及體會到他人沒有表達出來 或是說明不完整的想法、感覺及考量

07 顧客服務導向 能幫助或服務他人、滿足他人需求的渴望，全力將努力的焦點放 在挖掘和滿足顧客的需要

08 衝擊與影響 能表現出勸誘、說服、影響或感動他人的意圖，以贏得他們對說 話者的支持；或呈現出對他人產生特定衝擊或影響的渴望 09 組織知覺力 個人能瞭解在自己組織或其他組織當中權力關係的能力，以及在

更高層級上，該組織在大環境中的地位

10 關係建立 能與有助或可能有助於完成工作相關目標的人，建立或維持友 善、溫暖的關係或聯繫網絡

11 培養他人 能教導或協助一個或幾個人的發展

12 團隊合作 能與他人通力合作，成為團隊的一部份而非分開工作或互相競爭 13 團隊領導 有能力擔任團隊或其他群體之領導者

14 分析式思考 能有系統的比較不同的特徵或構面、依據邏輯設定先後次序、及 找出時間的次序、因果關係

15 概念式思考 利用創意、概念或歸納推理來找出複雜情況中的關鍵或根本議題 16 專業知識 對工作相關知識的精通瞭解，以及延伸、利用和傳播工作相關知

識給他人的動機

17 自我控制 能在遭受誘惑、阻力、敵意、壓力時，保持冷靜、壓抑負面情緒 及行動的能力

18 自信心 一個人相信自己具備完成某項任務的能力，包括在處理困難的環 境、下決定或產生想法、積極處理挫敗時所表達的信心

19 彈性 在不同環境，與不同個人或團體工作時表現出適應與績效的能力 20 組織承諾 有能力與意願，將個人的行為調整到與組織的需求、重要決定和

目標一致，並在行動上協助達成組織目標或符合組織需求

步驟一：請將您挑選出之 10 項最需具備的工作習慣代碼填入欄位中

步驟二：請將上面 10 項工作習慣中您認為最重要的五項依序列出

第一重要

第二重要

第三重要

第四重要

第五重要

附錄二： 「工作習慣與績效、競爭力」調查問卷

親愛的朋友：

您好！謝謝您協助我們進行「工作習慣研究」的調查，您的意見十分 寶貴，請依照您的實際狀況來加以填答。本問卷採不記名的方式進行，且 您的資料，僅供學術之用，同時我們只進行團體性的分析，因此請您放心 地填答。

在作答時，請您仔細閱讀每一項敘述，然後判斷該項描述與您目前實 際情況符合的程度。其中圈選1表示非常不同意或0％符合，隨著圈選數字 的增大，表示您對這題同意與符合的程度越高，而當覺得非常同意或100

％符合時，請您圈選10來表示。

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我們誠懇的邀請您協助我們探討工作習慣的相關議題，您的每份資料 都會影響到本研究結果的可信度，故請您務必仔細回答所有的題目。填答 所需時間約為15分鐘，請您在填答完畢後儘速將問卷交還給聯絡人。

再次謝謝您的協助，並祝您工作順利成功！！

政大心理研究所 教授 張裕隆

政大心理研究所 研究生 謝煜廷

______1.我能夠因應外在環境的快速變遷而做有效的改變 ______2.當提供客戶服務時，我一定會盡力去滿足顧客的需求 ______3.當我在工作上遭遇困難時，我總是努力試圖加以克服 ______4.當組織內成員間發生衝突時，我總是會試圖加以化解 ______5.當我在進行工作時，我總是將公司規範作為優先考量

______6.當我在進行工作時，我無法將任務有系統的分為數部分來處理 ______7.當我在規劃工作時，我總是會將組織與個人目標相互結合 ______8.當我在進行工作時，我總是會同時考量成本與效益

______9.在進行專案工作時，我總是會主動吸收有關的專業新知 ______10.從小到大，我從未說過謊話

______11.我的決策果斷、明快而有遠見

______12.當面對客戶時，我總是會依據過去服務此客戶的經驗，提供該客戶客制化的服務 ______13.當我在處理工作時，我總是能有效率的完成

______14.當我在團隊內工作時，我總是會鼓舞並激勵他人 ______15.當我在面對工作時，我從未嘗試破壞組織規範

______16.當我在面對工作問題時，我總是能釐清其中的因果關係 ______17.在面對工作時，我所做的一切努力都有助於達成組織目標 ______18.當我在進行工作時，我一定盡力讓資源獲得最大的利用

______19.在進行工作時，我會盡力蒐集/研究該工作領域中的相關專業知識 ______20.我從來沒想過要作弊

______21.我具有強烈的企圖心、使命感與毅力

______22.當提供客戶服務時，我總是會預先設想客戶可能的需要 ______23.當我在面對工作時，我總是會事先規劃工作進度

______24.當我在團隊內工作時，我總是會營造友善和諧的氣氛

______25.當我在進行工作時，是否符合公司規定並非我最主要的考量

______26.當我在開始工作前，我總是能預想工作中可能產生的阻礙 ______27.當我在規劃工作時，我總是能設定清楚的目標

______28.當我在面對工作時，我所有的努力都有助於提升組織效益 ______29.當我在面對工作時，我不會將專業知識加以延伸與應用 ______30.不管什麼人，我都可以和他共事

非 常

不

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不同意

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______31.我擁有特殊的技術能力，不容易被別人所取代

______32.當在處理客戶抱怨時，我總是盡力去滿足顧客合理的要求 ______33.當我在面對工作時，我一定會事先規劃資源的分配

______34.當我在團隊內工作時，我總不願開放自己向他人學習 ______35.當我在進行決策時，我總是會做出對組織有益的決定

______36.當我在解決問題時，我總是能想出幾個不同的解決方案 ______37.當我在設定目標時，我總能依據時程訂定各階段的目標 ______38.在面對工作時，我不曾檢視工作流程以改善績效

______39.當我在進行工作時，我會將專業知識與其他員工分享 ______40.即使我好幾天沒睡覺，我仍然能夠精神奕奕

______41.我相當好學，並且喜歡向競爭對手學習

______42.在完成服務後，我總是會定期追蹤客戶的狀況及滿意度 ______43.當我在面對工作時，我總無法將想法落實在工作上 ______44.當我在團隊內工作時，我一定會支持團隊決策的結果 ______45.當我在進行工作時，我總是以達成公司目標為榮

______46.當我在評估方案時，我總是能找出每個方案的優劣，並評估每個方案的價值 ______47.當我在進行工作時，我總無法因應環境的需要適時修改目標

______48.當我在面對工作時，我總會思考工作上有無可改進的地方 ______49.在面對工作時，為保持個人競爭力，我會常保專業網絡的暢通 ______50.與朋友約會，我從來不會因為對方遲到而怪罪對方

______51.我喜歡不斷創新、突破自我，追求卓越

______52.有新的產品或服務適合該客戶時，我一定會在第一時間告知客戶 ______53.當我在團隊內工作時，我總不願與成員分享重要訊息

______54.我從來不會質疑父母親的判斷與決策

______55.我經常為自己（團隊）訂定具有挑戰性的目標，且全力以赴

______56.我總是今日事今日畢

______57.我對速度、品質、與效率的要求十分嚴格 ______58.我從來沒有跟任何人吵過架

______59.我十分重視個人的信譽，以及客戶的認同與滿意 ______60.與公司同仁相比，我的績效卓著，而且具有競爭力

非 常

不

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______61.我在公司的生產力，優於公司的其他同仁 ______62.我對工作任務的接受度，優於公司的其他同仁 ______63.我在公司的工作品質，優於公司的其他同仁 ______64.我在公司的領導能力，優於公司的其他同仁 ______65.我在公司的溝通協調能力，優於公司的其他同仁

______66.我在公司的行政管理能力，優於公司的其他同仁 ______67.我在公司的工作努力程度，優於公司的其他同仁 ______68.我在公司裡的人際關係，優於公司的其他同仁 ______69.我對工作知識的瞭解程度，優於公司的其他同仁 ______70.我在公司的整體工作表現，優於公司的其他同仁

______71.我們公司能夠有效適應外在環境的變遷與競爭

______72.提供客戶服務時，公司成員一定會盡力去滿足顧客的需求 ______73.在工作上遭遇困難時，公司成員總是努力試圖加以克服 ______74.組織內成員間發生衝突時，組織成員總是會試圖加以化解 ______75.進行工作時，公司成員總是將公司規範作為優先考量 ______76.與同業相比，我們公司績效卓著，且具有競爭力

______77.在規劃工作時，公司成員總會將組織與個人目標相互結合 ______78.在進行工作時，公司成員總是會同時考量成本與效益 ______79.進行專案工作時，公司成員總會主動吸收有關的專業新知 ______80.我們公司過去三年，在市場佔有率方面優於競爭對手

______81.公司擁有如教派般強而有力的公司文化 ______82.我們公司經營管理團隊的決策果決而有效

______83.我們公司同仁都戰戰兢兢，具有相當高的危機意識 ______84.在處理工作時，公司成員總是能有效率的完成 ______85.在團隊內工作時，公司成員總是會鼓舞並激勵他人

______86.在面對工作時，公司成員從未嘗試破壞組織規範

______87.面對工作問題時，公司成員總是能釐清其中的因果關係

______88.在面對工作時，公司成員所做的一切努力都有助於達成組織目標 ______89.在進行工作時，公司成員一定盡力讓資源獲得最大的利用

______90.我們公司相當重視內部流程的不斷改善

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______91.我們公司過去三年，在營收成長方面優於競爭對手 ______92.公司不斷強調公司文化的重要性

______93.我們公司的願景十分明確而獲得大家的認同

______94.提供客戶服務時，公司成員總會預先設想客戶可能的需要 ______95.在面對工作時，公司成員總是會事先規劃工作進度

______96.在團隊內工作時，公司成員總是會營造友善和諧的氣氛 ______97.在進行工作時，是否符合公司規定並非員工主要的考量 ______98.開始工作前，公司成員總是能預想工作中可能產生的阻礙 ______99.在規劃工作時，公司成員總是能設定清楚的目標

______100.面對工作時，公司成員所有的努力都有助於提升組織效益

______101.面對工作時，公司成員不會將專業知識加以延伸與應用 ______102.我們公司過去三年，在獲利能力方面優於競爭對手

______103.甄選員工時，公司最重視該員工的個性能否與公司相契合 ______104.我們公司擁有核心的技術能力，不容易被取代

______105.當處理客戶抱怨時，組織成員總是盡力去滿足顧客的合理要求

______106.面對工作時，公司成員一定會事先規劃資源的分配 ______107.在團隊內工作時，公司成員總不願開放自己向他人學習 ______108.在進行決策時，公司成員總是會做出對組織有益的決定 ______109.在解決問題時，公司成員總是能想出幾個不同的解決方案 ______110.在設定目標時，公司成員總能依據時程訂定各階段的目標

______111.面對工作時，公司成員不曾檢視工作流程以改善績效 ______112.在進行工作時，公司成員會將專業知識與其他員工分享 ______113.我們公司過去三年，在顧客滿意方面優於競爭對手

______114.若無法認同公司價值觀，即使能力再優秀的員工，也不會被公司所錄取 ______115.我們公司重視人才及人力資源的有效運用

______116.完成服務後，公司成員總會定期追蹤客戶的狀況及滿意度 ______117.面對工作時，公司成員總無法將想法落實在工作上

______118.在團隊內工作時，公司成員一定會支持團隊決策的結果 ______119.在進行工作時，公司成員總是以達成公司目標為榮 ______120.我們公司產品的價格十分具有競爭力

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______121.進行工作時，公司成員總無法因應內外在環境的變化適時修改目標 ______122.面對工作時，公司成員總會思考工作上有無可改進的地方

______123.在面對工作時，為保持個人競爭力，公司成員會常保專業網絡的暢通 ______124.我們公司相當重視員工的學習與發展

______125.在進行新人訓練時，使他們瞭解並認同公司價值觀是第一要務 ______126.我們公司強調不斷創新、接受挑戰，追求卓越的文化

______127.有新的產品或服務適合該客戶時，公司成員一定會在第一時間告知客戶 ______128.在團隊內工作時，公司成員總不願與成員分享重要訊息

______129.我們公司相當重視組織的績效與發展

______130.公司認為訓練有助於提升個人績效與競爭力以因應公司需求

______131.我們公司採行目標管理、分層負責、認真執行 ______132.我們公司同仁對公司整體的滿意度很高

______133.公司的獎酬制度能激勵員工努力達成公司目標 ______134.我們公司嚴格要求速度、品質與交期

______135.我們公司客戶對公司整體的滿意度很高

______136.公司的獎酬制度能區分員工表現的優劣，給予不同的酬賞 ______137.我們公司十分重視信譽，以及客戶的服務與滿意

______138.我們公司具有相當高的品牌知名度

______139.公司十分注重紀律，若員工違反紀律則必遭嚴重處分

______140.在進行工作時，公司成員無法將任務有系統的分為數部分來處理

______141.公司相當重視溝通，就算是基層員工也能直接與領導者取得聯繫

______142.在評估方案時，公司成員總是能找出每個方案的優劣，並評估每個方案的價值 ______143.公司領導人知人善用，能使員工施展所長

______144.公司的溝通管道十分活絡，每位員工都能立即得到所需的訊息

______145.在進行工作時，公司成員會盡力蒐集/研究該工作領域中的相關專業知識 ______146.公司認為有紀律的員工才能有紀律的思考，進而做出有紀律的行動 ______147.公司領導人的言行，可做為全體員工學習與效法的楷模

______148.面對客戶時，公司成員總是會依據過去服務此客戶的經驗，提供該客戶客制化 的服務

非 常

不

同 意

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不同意

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個人基本資料

______2.教育程度：(1)高中(職) (2)專科 (3)大學 (4)碩士 (5)博士

______3.年齡：(1)25歲以下 (2)26-30 (3)31-35 (4)36-40 (5)41-45 (6)46-50 (7)51-55 　 (8)56歲以上

______4.年資:(1)1年以下 (2)1-3年 (3)3-5年 (4)5-8年 (5)8-10年 (6)10-13年 (7)13-15年 (8)15年以上

______5.職稱：(1)非主管 (2)初階主管（主任、襄理） (3)中階主管（副理、經理）

　 　 (4)高階主管（協理、副總以上）

______7.年薪總收入：(1)50萬以下 (2)51萬-100萬 (3)101萬-150萬 (4)151萬-200萬 (5)200萬以上