正參】027 科目：管理心理學

(1)

(○) 1. 管理者的工作主要包括四項：計畫與決策、組織、領導、控制；而這也就是管理的四項功能。

p.12

(Ｘ) 2. 管理心理學更重視績效等結果變項；相對的，組織行為學更為聚焦在人們如何理解組織事件的內在心智歷程。 p.14

(Ｘ) 3. 臨床民族誌法是指研究者以顧問身分進入到組織，他只進行觀察及記錄，而不提供改善建議，

此正如同人類學從事民族誌研究的學者一樣。 p.38

(○) 4. 所謂的知覺防衛(perceptual defense)，是指在面對不愉快的刺激情境時，個體會在知覺上表現出選擇性的迴避、或扭曲事實的現象。它可能發生在老闆、主管、或員工身上；例如，即使親眼看見也拒絕相信您很信任的某位員工會偷懶、或刻意迴避自己工作表現愈來愈糟的事實。

p.75

(Ｘ) 5. 所謂基本的歸因誤謬，是指人們在推斷他人行動的原因時，大部分人都會有一種普遍的傾向去過度歸因於情境因素的影響力量。例如，當一位員工上班遲到，老闆通常會歸因於外在因素造成這名員工遲到。 p.79

(Ｘ) 6. 我們在組織中情緒的由來多植基於操作制約而建立；相對的，員工在組織中之所以表現或不表現出某一行為，則是基於古典制約的學習原理。 p.93～p.95

(○) 7. 根據西蒙(Simon)的有限理性模型(Bounded Rationality Model)，人們面對問題時並不會去做完全理性的評估，而是只進行有限理性評估。 p.130

(○) 8. 動機的期望論(expectancy theory)主張：假定員工期待他們的工作上的努力和成績能獲得理想的結果時，他們就會受到激勵而認真工作。 p.161

(Ｘ) 9. 工作輪調(job rotation)是定期地更換員工的工作任務，它可解決所有員工因工作重複性過高而導致工作厭倦感的問題，是一種完美無缺而適用於所有員工的工作激勵方法。 p.179

(○) 10. 卓越的社會人士一般都有較高的情緒智力，較差的情緒控制能力是要付出很大代償，包括在工作上、在婚姻、子女教養問題、和身體健康方面。 p.197

(1) 1. 梅奧(Mayo)在美國芝加哥西方電氣的霍桑工廠進行的系列實驗，意外發現了下列哪一因素對於激勵員工生產力有著更重要的影響？ (1)人群關係（社會因素） (2)燈光照明（物理因素） (3) 冷氣強度（物理因素） (4)工作空間（物理因素）。 p.24, 37

(4) 2. 「探討評估在組織中的某個設計或特定方案，是否達到有效結果的一種研究方法」，此即所謂的？(1)檔案研究 (2)縱貫研究 (3)橫斷研究 (4)評鑑研究。 p.57

(3) 3. 「在辦公室有一名特別有效率的員工，對比起來其他員工就顯得比較沒有效率，儘管他（她）

們其實沒有那麼糟」，此即所謂的？ (1)知覺的整體性 (2)知覺完形 (3)知覺對比 (4)知覺恆常。 p.69

(2)

國立空中大學 105 學年度上學期期中考試題【正參】27

(1) 4. 「當我們面對一名外貌較佳的員工，可能推斷這個人在工作能力、聰明程度、人際關係等各方面同樣具備較佳正面特質。」此稱之為？ (1)月暈效果 (2)初始效應 (3)時近效應 (4)投射偏差。 p.81

(4) 5. 「在組織中，新進員工看到老闆或資深員工都早到晚退、做事都很勤快，他也會學習到主動認真工作。」前述這種「上行下效」、「耳濡目染」是下列哪一學習原理的具體表現？ (1)習慣化 (2)古典制約 (3)操作制約 (4)觀察學習。 p.96

(2) 6. 在組織裡人們腦中也可能存有「客家人勤儉」、「短髮女生精明幹練」的描述性知識。此即所謂的？ (1)感官記憶 (2)基模 (3)劇本 (4)程序記憶。 p.108

(3) 7. 提出「人們當面臨時間有限、信息不完全等不確定的決策情境時，將會使用捷思法而不是正規的分析方法。」主張的是下列哪個理論？ (1)理性決策模型 (2)有限理性模型 (3)前景理論 (4)經濟人理論。 p.132

(2) 8. 海底撈火鍋店老闆張勇指出，要能激發員工的工作動機與服務熱情，最重要的是？ (1)持續加薪與工作獎金 (2)讓員工喜歡這份工作 (3)標準化微笑訓練 (4)服務流程標準化。 p.145 (1) 9. 「依照一個人的工作能力或工作量的多寡來做為計薪的基準，而不是依照工作職銜或學歷來敘

薪。」此即所謂的？ (1)技能薪酬制 (2)彈性福利制 (3)工作再設計 (4)認同員工方案。

p.178

(2) 10. 「員工是藉由改變外在情緒表達，來達成組織所要求的情緒展現，而未改變自己內在的真實感受。」此即所謂的？ (1)自發的情感行為 (2)表層演出 (3)深層演出 (4)情緒耗竭。 p.200

1. 一個組織就像是一個人，它也可能會無法有效學習、利用及管理組織學過的知識。試問：何謂組織的結構智障、文化智障、以及管理智障？請您分別闡述說明之。(15%) p.112～p.113

2. 公平論主張員工所知覺到的公平性，對於他（她）是否認真投入工作扮演著重要角色。試問：假若您是一名主管，在管理上您將如何運用公平論來激勵員工認真投入工作？ (15%) p.175～p.176