國立空中大學 107 學年度上學期期末考試題【 正參】027
科目：管理心理學 一律橫式作答 共 2 頁第 1 頁
(一)是非題 40%(每題 4 分，共 40 分)
(○) 1. 組織（情感）承諾（organizational (affective) commitment）是指員工在情感上依附、認同、並投 入於某一特定組織，它是員工在情緒上對組織的忠誠感。 p.215
(○) 2. 角色外行為(extra-role behavior)是並未明載於組織工作說明書或工作規範，是員工自發性的利 他及有利組織的行為。 p.232
(Ｘ) 3. 生產偏差(production deviance)行為是指員工為使自己獲益而去做出對他人不利、揭發別人的 隱私、中傷同事、或說他人的壞話等。 p.238
(○) 4. 一般而言，組織可以分成四個相對獨立的層級。這四個階層分別是：基層員工、基層主管、
中層管理者、以及高階經理人。 p.256
(Ｘ) 5. 所有表現良好的基層員工都必然可以成為優秀的主管，原因是每個人都可以擁有管理他人的 技巧。 p.265
(Ｘ) 6. 「領導的行為論」關切的重點是「領導者有效的行為、行動是什麼？」因此，該一理論學者 致力尋找出「有效能領導者所應具備的內在人格特徵」。 p.280
(○) 7. 領導的路徑──目標理論主張的是一種所謂的僕人式領導(servant leadership)；僕人式領導裡 的領導者被認為是教練、服務員、及促進者；領導是一種義務，而不是高高在上的權力地位。
p.285
(Ｘ) 8. 團體極化(group polarization)是指團體的決策由於涉及多人共同討論再作出決定，因此極度優於 個人決策。 p.308
(Ｘ) 9. 由於組織文化涉及共享的期望、價值觀念和態度，它對於個體、群體及組織只存在正面影響，
而不存在負面影響；亦即，組織文化不會阻礙變革、不會妨礙員工多樣化、亦不會阻礙購併。
p.364
(○) 10. 愈來愈多組織必須認真因應當代快速變動的環境，為了組織能有效生存或是要提高營利率等 等其他原因，組織就需要進行變革。 p.378
(二)選擇題 30%(每題 3 分，共 30 分)
(3) 1. 「由於個人與組織的價值一致、或是因對組織的社會責任或道德義務而繼續留在組織中。」此 稱之為？ (1)情感承諾 (2)續職承諾 (3)規範承諾 (4)心理契約。 p.217
(4) 2. 「女性在升學及國家考試上的表現愈來愈好，但在公民營企業擔任主管的卻仍是少數」這可能 即是所謂的？ (1)初位效應 (2)時近效應 (3)萊斯托夫效應 (4)玻璃天花板效應。 p.224 (2) 3. 下列有關組織公民行為(OCB)的敘述，何者是錯誤的？ (1)組織公民行為是以外顯行為呈現
(2)組織公民行為是一種角色內行為 (3)組織公民行為是組織中正面的利社會行為 (4)組織 公民行為不受組織獎懲制度規範。 p.233
(4) 4. 「員工偏差行為的對象為同事，其偏差行為包括，在組織中對同事無禮、說出中傷同事的語言、
在公開場合中令同事尷尬等。」此稱之為？ (1)生產偏差 (2)財產偏差 (3)組織偏差 (4) 人際偏差。 p.239
(1) 5. 「管理者擁有重要資源，且有權決定要如何將此資源分配給部屬的一種影響力量。」此稱之為？
(1)獎賞權 (2)強制權 (3)法定權 (4)專家權。 p.257
國立空中大學 107 學年度上學期期末考試題【 正參】027
科目：管理心理學 一律橫式作答 共 2 頁第 2 頁
(4) 6. 「領導者會設定具挑戰性的目標，期待部屬改善工作績效，並鼓勵部屬去達成自己更高的績 效目標」此稱之為？ (1)指導式的領導 (2)支持式的領導 (3)參與式的領導 (4)成就取向式 的領導。 p.285
(2) 7. 有關腦力激盪法(brainstorming)的基本原則，下列何者是錯誤的？ (1)自由發言原則 (2)盡力 批評原則 (3)盡可能更多構想原則 (4)擴大其他人構想原則。 p.311
(2) 8. 就對衝突的正確認識而言，下列何者是錯誤的？ (1)適量的衝突是一種健康的徵兆 (2)衝突 雙方一定有絕對對錯 (3)認識逃避衝突不會真正解決問題 (4)體認相互原諒及包容的重要性。
p.331
(3) 9. 「組織中大部分成員所共同持有的核心價值觀」此即所謂的？ (1)盲從文化 (2)排他文化 (3) 主文化 (4)次文化。 p.354
(1) 10. 根據勒溫(Lewin)的力場分析模型，組織變革的三階段歷程是？ (1)解凍、改變、再結凍 (2) 解凍、解凍、再解凍 (3)解凍、結凍、再解凍 (4)結凍、解凍、再解凍。 p.381
(三)問答題 30%(每題 15 分，共 30 分)
1. 組織承諾三要素分別為：情感承諾、續職承諾、規範承諾。請問您對於您工作的公司組織（或者求 學的學校組織）是包含什麼要素的組織承諾呢？請剖析並詳細說明之。(15%) p.215～p.217
2. 人際衝突管理風格主要包括：問題解決、規避、暴力、屈從、妥協。在組織工作與生活中，每個人 都有自己的人際衝突管理風格，請問您個人偏好的人際衝突管理風格是什麼？並請舉例說明之。
(15%) p.335～p.337
