成大研發快訊 - 文摘 成大研發快訊 第五卷 第三期 - 2008年七月十八日 [ http://research.ncku.edu.tw/re/articles/c/20080718/2.html ]
中高齡電腦初學者之人與電腦介面使用性研究
蕭世文
*，周志榮
國立成功大學工業設計系 電子郵件︰ [email protected]Computers in Human Behavior, 2007, 23, 2040-2063
在
人與電腦互動研究上，『使用性』是一個普遍認知的概念，透過介面 設計的改善，增進使用者與系統間的傳達效率。測試（testing）、檢驗 （inspection）或調查（inquiry）等使用性評估方法，廣泛運用在人與電腦 介面的相關研究領域。相關文獻中提供許多使用性評估方法。其中，問卷調 查是一項常用的使用性研究工具。經過完善設計的問卷調查可以協助研究者 瞭解使用者對問題的觀點，進而蒐集與研究主題有關之研究資料。此外，資 料分析在使用性研究方面扮演重要的角色。由於電腦介面使用性研究是一項 以使用者為導向的人因技術，其資料運用必須能夠合理反應該族群於研究中所代表的意義。而為了有效運 用所蒐集的資料，學術界發展許多以數學模式所建構的分析方法。本研究主要目的在於針對國內中高齡電 腦初學者進行電腦介面使用性分析，透過基礎電腦訓練課程並結合問卷調查、關聯分析與灰色系統理論等 方法，推論中高齡電腦初學者之電腦使用特徵與學習行為，研究成果不僅有助於瞭解中高齡學習者之電腦 使用狀況，更可歸納問題盲點，提供後續電腦介面設計之改進參考。 本研究利用灰關聯模型特性，分析推論中高齡電腦初學者在電腦使用性上的學習行為。灰關聯分析模型的 運算步驟概略說明如下： 步驟一、假設參考數列 . 步驟二、指定m個比較數列 , . 步驟三、參考數列 與比較數列 在k點的灰關聯係數表示為： (1) 其中 為區別係數， ; 步驟四、灰關聯度計算公式如下： (2) 灰關聯度 代表數列 作用在參考數列 的影響程度，利用兩者之間的關聯度來決定其調整量， 亦即參考數列可經由其他相似的數列提供某些關於資料點變化程度的有用資訊。透過灰關聯度分析，可以 瞭解那些因素將關鍵性地影響那些參考因素。灰關聯度是一種依時間或物件變化(time-varying or object-varying)的關聯強度表現方式。若因素在系統中具有一致的變化傾向，則視為高度關聯，反之則視為低度 關聯。事實上，灰關聯分析是一種用於評估因素相似或差異傾向的方法。若系統中的灰關聯序(grey relational order)為 ，則代表比較數列 比 具有更接近參考數列 的關聯特徵。 1 of 4成大研發快訊 - 文摘 依據同群期研究分析(cohort analysis)方法，本研究包含兩工作階段：(1)基礎電腦訓練工作與(2)人與電腦 介面使用性分析。第一階段是一項短期電腦訓練課程，主要提供先前沒有電腦使用經驗且目前處於失業狀 態之中高齡受測者學習，經短期密集訓練後使其具備基礎電腦操作能力。第二階段則就這些中高齡電腦初 學者進行電腦介面使用性分析。本研究針對216位中高齡電腦初學者進行測試實驗，所有受測者除了年齡 限制在45歲至54歲（即所謂中高齡者）外，必須符合非自願性失業勞工的資格限制。此外，為了維持實驗 參數的客觀性，受測者在參與實驗之前，將限制不得具備電腦操作經驗，並依據性別（男、女）、年齡範 圍（45-49歲、50-54歲）及教育程度（國中以下程度、高中程度、專科以上程度）等三項學習背景進行統 計分類。實驗受測者人口統計資料如表1所示。 表一、實驗受測者人口統計資料 為了對這些不具任何電腦操作經驗的中高齡電腦初學者進行電腦介面使用性分析研究，本研究結合行政院 勞委會職訓局『輔助失業者參加提升數位能力研習計劃』，提供受測者36小時的短期電腦訓練課程。訓練 課程包含三大學習單元：單元一、電腦基本操作（12小時）；單元二、文書處理與問題演練（18小時）； 單元三、網際網路應用與問題演練（6小時）。參考相關人與電腦介面使用性設計方針與標準制定，本研 究將針對電腦軟、硬體介面使用性設計一問卷調查表，在每梯次訓練課程結束時提供受測者填寫。問卷設 計包含三大部分：(1)受測者個人學習背景資料；(2)電腦軟、硬體介面使用上之可適應性分析(adaptability
analysis)；(3)就受測者電腦使用經驗的可接受度調查(acceptability inquiry)。在問卷第一部份，受測者將
提供其性別、年齡及教育程度等三項個人背景資料；第二部份針對電腦介面使用之適應性分析，提出十題 封閉式問題（closed-ended questions），每一問題包含四選項由作答者作單一選擇；而第三部份亦提出十 題封閉式之電腦使用的可接受度調查問題，受測者依其電腦使用經驗，對問題敘述觀點於非常不同意、不 同意、無意見、同意與非常同意等五態度尺度中擇一選取作答。除了受測者對問卷調查回應之統計分析 外，利用關聯性分析方法（correlation analysis）分析受測者個別學習背景與電腦軟、硬體使用之可適應 性選項間的關連性，並運用灰關聯分析模型結合交互作用矩陣對受測者之可接受度調查之回應進行分析。 關聯性分析可協助確認中高齡電腦初學者之電腦使用特徵，而灰關聯分析則用以推導此中高齡族群之某些 電腦學習行為。 受測者對電腦軟、硬體使用之可適應性問卷調查回應整理如表二 表二、電腦軟、硬體使用之可適應性問卷調查回應 2 of 4
成大研發快訊 - 文摘 利用問卷調查中第一部分及第三部份之受測者回應資料，以不同背景差異建立受測者對問題可接受度之統 計分析如表三。 表三、受測者對電腦使用經驗之可接受度問卷調查回應 由受測者對問卷調查回應分析發現，由於鍵盤操作必須在無支撐情況下保持自然的腕關節姿勢，對中高齡 電腦初學者而言，鍵盤是一項最難使用的硬體裝置。此外，大部分中高齡電腦初學者在電腦使用上，無法 適應長時間的靜態操作姿勢。由於目前多數介面設計過於複雜難懂，而使其不容易熟悉軟體的操作用法。 雖然中高齡電腦初學者普遍認為，具備充足的電腦技能可以提升其職場競爭力，但卻無法完全認為其有足 夠的電腦學習與使用能力。整體而言，目前的滑鼠及螢幕裝置在使用性上比鍵盤及軟體介面更適用於中高 齡電腦初學者。 再進一步分析使用者使用特徵差異發現，滑鼠使用性在性別、年齡群組與教育程度間的差異較大。教育程 度是影響介面使用者使用特徵的主要因素，相較之下性別與年齡群組之差異顯著性較低。在中高齡初學者 之電腦學習行為方面，男性較女性具有『電腦恐懼』現象；而年紀較輕的中高齡初學者對電腦較不恐懼， 且具較正面積極的電腦學習態度；教育程度較高的初學者對其電腦學習具較正向的期望，而教育程度較低 的初學者，則較關注其學習能力與學習上的不足。 3 of 4
成大研發快訊 - 文摘
