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立 政 治 大 學
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Na tiona
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謝 誌
「耶！」、「哇！」、「呦呼！」，再多的嘆詞都不足以傳達我畢業的興 奮心情，就如同再多的言語都不足以描繪我內心的感激，但我還是要很努 力、很用力的跟在這一路上曾經教導我、鼓勵我、支持我、幫助我的「你」
說聲謝謝！少了你…這篇論文就不會是完整的。
謝謝我的指導教授蕭武桐老師，謝謝您總是比我還著急且相信我一定 可以的，也由於你的鼓勵，讓我在極為緊迫的時間裡總有股莫名的自信和 勇敢，使壓力能轉換為衝勁和助力；謝謝孫本初老師和楊志誠老師，很幸 運有您們當我的口試委員，謝謝您們認真的態度和專業的意見，堅持論文 內容不應滿足於質化的訪談，更須兼顧民眾的滿意度，不僅豐富本文的內 涵，更讓論文不再侷限於表達我的所知，而是深入探究我所未知的學問，
讓我得以在寫作過程中獲得更多更多。
謝謝本文所有的受訪者，謝謝我的長官林處長在這段期間讓我能自由 運用處裡的資料，也包容我後期更常因訪談或查訪資料的請假，更願意擔 任我的受訪者提供寶貴看法；謝謝我的好同事，你們豐富的經驗和專業的 見解為本文內容增色不少；更謝謝平時常不小心被我「欺負」的各位老闆 們，能卸下心防暢所欲言，精闢的言論亦讓本文更為精采。謝謝所有耐心 地將長達 4 頁問卷填完的可愛遊客，更謝謝辛苦幫我發送問卷的陳站長、
柯站長、高站長、郭店長、廖大哥，靜宜、小紅，多虧有你們才能完成這 項不可能任務，謝謝！
謝謝臺北縣政府高管處營企科同仁：靜玫、惠鈴、介主、毓鈴、慧君、
世宏、嘉瑋、俞萱、伊華，謝謝你們不辭麻煩地幫忙找相關資料，甚至翻 閱陳年檔案，也總在我忙碌喘不過氣時適時分擔繁雜業務，謝謝你們。
謝謝宜君和筱涵一口答應幫我檢視問卷題目設計內容和分析方法的 準確性，還好有妳們，才讓我在所剩不多的時間內有勇氣嘗試全然陌生的
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滿意度分析，尤其是筱涵，謝謝妳犠牲數個悠閒假日陪我反覆操弄這 600 多份數據，甚至比我還有耐心，即使在家也隨時透過 MSN 幫我加油打氣，
關心小論論的進度，更讓我絲毫不敢懈怠，小論論也才能順利誔生。
謝謝我的論文小組成員：郁雅、中甯，雖然我們真正開會只有 2 次，
而且總在十分愉快的聊天中度過，但妳們對我確是非常重要的心靈戰友，
進度總略勝我的郁雅更成我最佳諮詢對象，舉凡投搞、論文格式、編排、
印刷、簡報、甚至是小點心的準備，每個細節無不討論，也往往在帶搞笑 的討論氣氛中舒緩許多的緊張和不安，也恭禧中甯，在這段時間完成了終 身大事，真是太佩服妳了，祝福妳永遠幸福快樂唷；也謝謝所有研究所的 同學、學長姐，雖然因為我的龜速，在撰寫論文時大家已各奔前程，但謝 謝你們帶給我豐富充實的研究所生活，讓我覺得做學問是件開心的事。
最後謝謝我最親最愛的家人，爺爺、奶奶、爸爸、媽媽、舅舅、阿姨 們，謝謝你們一直以來的關愛和鼓勵，雖然你們體貼我工作忙碌，偶爾提 及也不好意思給我壓力，但我真的有看到你們的擔心，也有把這件事放在 心裡，尤其是年邁的奶奶，每回台中總關心著我畢業了沒，今年我終於可 以讓您放心了，也在此將這篇論文獻給我最深愛的家人們！
貞利 謹誌 97 年 6 月
