第四章 研究設計
第三節 資料蒐集⽅方法
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圖 ⼗十三 研究流程圖
（資料來源：作者⾃自繪）
第三節 資料蒐集⽅方法
本研究主要使⽤用次級資料法和半結構式訪談法進⾏行資料蒐集。︒｡
擬定研究主題：動機與⽬目的
理論與⽂文獻回顧
半結構式訪談法
資料分析與論⽂文撰寫 確認研究問題
個案介紹
次級資料蒐集
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研究問題三。︒｡「iCulture藝⽂文資源整合服務平台」主要訴諸的服務對象為民眾與 藝⽂文團體。︒｡本研究希望
透過半結構式訪談法的⽅方式，訪問中介型藝⽂文團體，探討在業務推廣的過程中， ⽂文化 部與使⽤用者端（藝⽂文⼯工作者）互動為何？iCulture(藝⽂文數位平台-App)的推廣後對藝⽂文 團體的影響？⽽而民眾是否更容易取得訊息？ 雙⽅方的對於iCulture(藝⽂文數位平台-App)的 預期效益是否⼀一致？
最後，再回到問題⼀一，本研究透過訪問⽂文化部iCulture(藝⽂文數位平台-App)的規劃 者，相關政府單位，中介型藝⽂文組織，瞭解初步對於⽂文化部iCulture(藝⽂文數位平台-App) 的看法，並從該觀點評估對於iCulture(藝⽂文數位平台-App)的現況。︒｡
貳.半結構式研究訪談法
訪談法是透過受訪者與訪問者間的對話，獲取實證資料的⼀一種研究⽅方法。︒｡⽽而半結 構式研究訪談法（Semi-Structured Interviews），則是由訪問者整理基礎訪談⼤大綱，針 對不同訪談對象準備提綱，並針對現場具體環境進⾏行調整。︒｡
參.訪談名單與⼤大綱
經過先前⽂文獻之檢閱，表五：「iCulture藝⽂文資源整合服務平台」利害關係⼈人對 政策制定機關潛在合作的可能性與威脅，知道⽂文化部的資訊單位與藝⽂文團體，其因為 屬於源頭與通路的緊密關係，故列為混合與合作策略關係，相互影響較為直接，為核
⼼心的利害關係⼈人。︒｡⽽而地⽅方⽂文化局，民間售票系統，與廠商中游中介單位，故為⽀支持參 與策略關係，為第⼆二層次之利害關係⼈人。︒｡此⼆二層次利害關係⼈人，與本研究研究問題相 同，故選擇該領域之利害關係⼈人為訪談對象。︒｡因匿名原則，僅列出受訪者代號，職稱，
挑選原則，訪談⼤大綱等細節則詳述如下。︒｡經得受訪者的同意，將訪談過程以錄⾳音紀錄 過程。︒｡
⼀一. 訪談名單
（⼀一）⽂文化部資訊處（G1)
主要業務為規劃，製作，協調iCulture(藝⽂文數位平台-App)之發起⼈人。︒｡選擇 以處⾧長為受訪對象，以便全⾯面瞭解⽂文化部推動iCulture(藝⽂文數位平台-App)的始 末，中間的困難，以及未來的策略。︒｡訪談重點業務執⾏行重點與推廣重點，組織內 業務執⾏行困境，與外部藝⽂文團體的關係。︒｡
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其中因為Ｇ1為主要規劃，製作，協調iCulture(藝⽂文數位平台-App)之發起⼈人。︒｡其 問訪談⼤大綱與其他五位之訪綱不同。︒｡希冀可以從中央政府，地⽅方政府，到⾮非營利組織 三種⽴立場，以了解從源頭，到地⽅方政府，⾄至協⼒力夥伴對於該議題的看法與建議。︒｡
Ｇ1訪談⼤大綱
（⼀一）⽂文化部為推動iCulture(藝⽂文數位平台-App)的策略有哪些？與成效如何？
（⼆二）⽂文化部推動iCulture(藝⽂文數位平台-App)的過程中，⾯面臨使⽤用者端（藝⽂文⼯工 作者）哪些困境或質疑？⽽而⽂文化部如何依照外界反應調整策略。︒｡
（三）⽂文化部與使⽤用者端（藝⽂文⼯工作者）互動為何？iCulture(藝⽂文數位平台-App) 的推廣後對藝⽂文團體的影響？
G2-F3訪談⼤大綱
（⼀一）公共藝⽂文型數位平台在處理藝⽂文活動推廣時，如何系統性的規劃藝⽂文活動 推廣策略（包括活動推廣，紙本媒材，數位化載具等）？如何在藝⽂文型組織間有 效建⽴立公信⼒力與回流率？以及期待公共藝⽂文型數位平台發揮的功能與⾓角⾊色？
（⼆二）對於iCulture(藝⽂文數位平台-App)跨縣市的公共性質平台http://
cloud.culture.tw/，有何具體需求與期待？
（三）開放式資料http://cloud.culture.tw/opendata/對於藝⽂文團體，可能發⽣生的影 響⼒力？例如：使⽂文化活動與數位化有更密切的合作與交流？
⽂文化部開放資料服務http://www.tcrc.edu.tw/TANET2013/paper/G11-750-2.pdf
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第五章 分析與討論
本章節將會依據資料蒐集的內容進⽽而回答第⼀一章的研究問題，針對現況進⾏行分析，
進⽽而瞭解iCulture(藝⽂文數位平台-App)的推廣的策略與成效。︒｡本章架構與研究問題之對 照，安排如下：第⼀一節：主要回應研究問題⼀一，探討⽂文化部為推動iCulture(藝⽂文數位平 台-App)的策略與成效。︒｡第⼆二節則回應研究問題⼆二，討論⽂文化部推動iCulture(藝⽂文數位 平台-App)的哪些困境以及如何依照外界反應調整策略。︒｡第三節則是回應研究問題三，
討論⽂文化部推廣iCulture(藝⽂文數位平台-App)後與藝⽂文團體的互動與影響。︒｡第四節則進
⾏行整體整體的綜合分析與討論，並與第三章的⽂文獻做連結。︒｡
第⼀一節 iCulture(藝⽂文數位平台-App)推廣的策略與成效
本⽂文在第⼆二章個案介紹時，以說明iCulture(藝⽂文數位平台-App)作為⽂文化部配合⾏行 政院國發會第四階段電⼦子化政府計畫之旗艦4「⾏行動電⼦子化政府」⼦子計畫，規劃「藝⽂文 資源整合服務系統計畫 」。︒｡希望數位化的潮流下，善⽤用新媒體與數位匯流的功能，將 公民營藝⽂文組織及分散的藝⽂文訊息彙整⾄至iCulture(藝⽂文數位平台-App)，使業務流程與 資料數位化。︒｡及說明⽬目前的推廣策略與成效。︒｡並在第三章則從整合⾏行銷傳播理論的⾓角 度，試圖釐清利害關係⼈人間的關係以及推廣成效。︒｡根據⽂文獻分析及訪談內容，作者將 從 iCulture(藝⽂文數位平台-App)的規劃⽬目標開始，並討論現⾏行的整體策略規劃，執⾏行策 略，成效。︒｡
圖 ⼗十四 「iCulture藝⽂文資源整合服務平台」的推廣與成效
（資料來源：作者⾃自繪）
iCulture
( )App)
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壹.iCulture(藝⽂文數位平台-App)的規劃⽬目標
iCulture(藝⽂文數位平台-App)之於作者的想像與定位：服務全國藝⽂文團體最⼤大宗的 推廣平台與通路，透過時代性的，功能性強的載具，提供民眾便捷的民眾得以收到活 動訊息。︒｡然⽽而，作者在進⾏行⽥田野訪談之後，開始有了不⼀一樣的想法。︒｡
作者前往⽂文化部資訊處針對iCulture(藝⽂文數位平台-App)進⾏行訪談之時，第⼀一個衝 擊我的念頭是：公共服務服務的成果，會因為組織的功能與業務⽬目標，產⽣生差異性。︒｡
作者試圖以整合⾏行銷傳播理論的⾓角度，去了解iCulture(藝⽂文數位平台-App)，然⽽而，得 知資訊處iCulture(藝⽂文數位平台-App)對於平台的定位為：⽂文化平權的基礎，意味民眾 可以獲取資訊豐富的全國藝⽂文平台和在未來可以呈現活動滿意度的數據平台。︒｡
如同受訪者所提到的：
⽂文化部作為⼀一個⽂文化的主管機關，當然要有責任讓民眾知道，全國最即時 性的藝⽂文活動資訊。︒｡⽽而iCulture就是希望民眾的⾓角度，來看政府機關該做的 事。︒｡...全國性藝⽂文平台這件事，同時也牽涉中央與地⽅方政府的分⼯工。︒｡為何是中 央做，因為中央才有能⼒力可以補⾜足全國機關的不⾜足之處。︒｡...我希望的是當民眾 想到全國藝⽂文活動查詢時，第⼀一個想到的就是iCulture。︒｡(Ｇ1，22-25; 199-200; 274
更重要的事情，⽂文化部資訊處雖然很希望，iCulture(藝⽂文數位平台-App)成為全國 藝⽂文平台的領頭⽺羊，但實際上並沒有針對iCulture(藝⽂文數位平台-App)進⾏行推廣。︒｡
這意味了幾件事。︒｡⽂文化部資訊處是有意識，在層次上站穩為全民服務的⾓角度。︒｡然
⽽而在執⾏行與規劃層次的思考⽅方式，是以硬體規劃的⾓角度，來處理眼前的⽂文化資源不⾜足 的問題。︒｡第⼆二個念頭是，⼀一個⽴立意良善的政府組織，如何把理念中的良善，化為政策，
落實在⽣生活點滴中⼗十分困難。︒｡⼀一個成熟的基礎建設規劃（從軟體，硬體，以及環境搭 配），是除了眼前所看的到的實體建設，更重要的事，會在未來的⼗十五到三⼗十年間，
透過機制與硬體搭配的運作，為原⽣生匱乏以及不⾜足環境，創造新的可能性：例如台北 市⽂文化局的推廣北市藝⽂文活動經營⼗十五年的《《⽂文化快遞》》，該紙本⽂文宣品馳訊滾 動台北市市民，藝⽂文團體間的⽂文化能量。︒｡故作者選擇《《⽂文化快遞》》作為iCulture(藝
⽂文數位平台-App)。︒｡
然⽽而，iCulture(藝⽂文數位平台-App)有幾個⾼高度，是《⽂文化快遞》無法對照的。︒｡第
⼀一，⽂文化部全國藝⽂文事務的主管機關，其政策幅度的管理範圍是全國性，其中的責任
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假如說，⼀一千張票要賣五萬張傳單。︒｡傳單還可以傳道固定範圍的⼈人⼿手上。︒｡
但是，公共平臺這件事，雖然上⾯面有資訊，台灣頭台灣尾都有覆蓋，但不等於有 這樣多的⼈人可以接受到訊息。︒｡公共藝⽂文平台的意義反⽽而有限。︒｡(Ｆ3，55-57) iCulture(藝⽂文數位平台-App)的特殊性：累積全國性藝⽂文活動，累積開放式資料，
使⽤用新式的數位⼯工具。︒｡⽽而如何從現有技術理性，轉⾝身成為未來三⼗十年後滾動全國藝⽂文 環境領頭⽺羊，則需要政府內部與民間的細部討論（包括搭起數位與⽂文化的橋樑等）進
⽽而規劃出合適的機制。︒｡
第⼆二節 iCulture(藝⽂文數位平台-App)執⾏行困境與對策 壹.與組織內部或地⽅方政府間的⽭矛盾
⼀一. 組織內部的業務⽬目標差距⼤大，造成合作困難
作者在訪談之前，曾經懷疑為何組織內部的資源相對龐⼤大，其推廣的效應應該 相對強⼤大。︒｡但在訪談之後，才發現不同的受訪者都提出來共同的問題：各機構內因為 組織業務主體的差異性，⽽而造成效果差異。︒｡如同受訪者所提到的
iCulture的推廣，曾經有合作的單位。︒｡兩廳院較困難，因為他有⾃自⼰己的活 動業務要處理。︒｡但是地⽅方的縣市政府，尤其是中南部的政府（台南與屏東），
在推動期間是較主動與積極聯絡的。︒｡但的確，⽬目前的推廣是不夠的，未來也會 積極處理這件事。︒｡(G1，287-290)
每個機構的主體業務差異太⼤大，以及跨部會的業務整合，都會發⽣生很多困 難。︒｡(Ｆ2，21)
⽂文化部和兩廳院還算組織內部喔。︒｡如果組織內部都這樣，更遑論中央與地
⽅方。︒｡這⼀一個很⼤大的重點，就是兩者的業務重點⽬目標是不⼀一樣的。︒｡兩廳院的業務 重點是每年的利潤與盈虧⽬目標。︒｡（Ｇ2，214-215）
當以藝⽂文團體為核⼼心的⽂文化界遇上數位化科技，似乎是⾃自然⽽而然的結合，實質 上兩種的專業與素養仍在磨合當中。︒｡⽬目前雖有少數藝⽂文團體，以科技作為表達的媒材，
但在⽂文化主體與意識型態建構的⽂文化界⽽而⾔言，雙⽅方的需求與溝通仍在磨合當中。︒｡以訪 談者⼝口中所提到的兩廳院售票系統，試想當以表演、︑､售票、︑､維護客群為主體的兩廳院，
與以技術為主體的資訊處，即使針對藝⽂文資料或是開放式資料的討論，兩者的溝通與 想像，會因為業務的專⾧長⽽而有不同的詮釋。︒｡兩廳院的討論重點會放在顧客維護與思考
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第三節 ⽂文化部推廣iCulture(藝⽂文數位平台-App)後與藝⽂文團體的互 動與影響
壹.組織與藝⽂文團體的溝通
⼯工作期間，作者與政府組織主要的接洽對象為地⽅方政府的⽂文化局。︒｡因為地⽅方性
⼯工作期間，作者與政府組織主要的接洽對象為地⽅方政府的⽂文化局。︒｡因為地⽅方性