第三章 ⽂文獻回顧與理論討論
第三節 以「iCulture藝⽂文資源整合服務平台」推廣策略為案例討論
（Ｍinimal Effort) 保持告知義務
（Keep Informed)
⾼高 保持滿意
（Keep Satifiﾞed) 主要參與
（Key Players)
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圖 九 「iCulture藝⽂文資源整合服務平台」資料庫與IMC策略
（資料來源：作者⾃自繪）
根據上述⽂文獻整理，現⾏行策略不論是對象或是政策⽬目標，實為雙頭⾺馬⾞車進⾏行。︒｡
「iCulture藝⽂文資源整合服務平台」雖名義上為民眾提供服務，然⽽而實質上的業務內容 與推廣重點，為國發會⽰示範應⽤用程式Opendata之推廣與應⽤用，希望透過說明會，⿎鼓勵 藝⽂文團體與民眾研發應⽤用程式App使⽤用。︒｡從整合⾏行銷傳播理論觀之。︒｡
⼀一. 資料庫：「iCulture藝⽂文資源整合服務平台」擁有豐富的藝⽂文資料庫。︒｡
⼆二. 合適的策略。︒｡⽬目前最⼤大的問題是，並沒有使⽤用「⼝口徑⼀一致」的⾏行銷傳播模式。︒｡
雖然有對象，但因為組織內外部的⽬目標不⼀一：即使已有成熟的顧客資料庫，
加上對顧客族群的了解度有限，不論是藝⽂文⼯工作者，民眾，科技業者⽽而⾔言，
三⽅方接受的訊息與服務都是限度。︒｡「iCulture藝⽂文資源整合服務平台」固然已 有品牌名稱，但使⽤用者無法透過其平台或產品，得到核⼼心的價值與有⼒力的訊 息。︒｡⽽而組織內部⼯工作者，也會因為推廣成果有限⽽而感到挫折，亦無法規劃出 適合的策略。︒｡
三. 顧客導向的⾏行銷過程：從顧客的思考⾓角度出發，意味：⽤用顧客能理解的語⾔言 傳達訊息。︒｡然⽽而⽬目標為藝⽂文團體（需要通路），開放式資料使⽤用者（需要案 例），參與藝⽂文活動的民眾（快速的到活動訊息），組織內部使⽤用者（了解 服務對象）。︒｡因為使⽤用者需求差異廣，經營者需要思考何種⽬目標，為組織現 階段⾸首要需要的對象，提出推廣策略。︒｡
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貳. 「iCulture藝⽂文資源整合服務平台」的可能利害關係⼈人？
利害關係⼈人-以藝⽂文⼯工作者為例。︒｡藝⽂文⼯工作者⼯工作重點放在藝⽂文創作，除部分以數 位科技為媒材創作者，多數科技素養的不⾜足。︒｡現有的iCulture查詢功能應⽤用程式與平台，
因知名度與推廣度低，實質功能為開放式應⽤用程式的原料功能。︒｡即使有再多的活動內 容導⼊入，對於與期待獲得資訊的民眾，與希冀推廣通路藝⽂文⼯工作者來說，產⽣生落差。︒｡
且國內程式撰寫的跨域專業⼯工作者少。︒｡主要吸引⾄至科技類別的程式設計⼈人⼠士。︒｡⽂文 化資料開放平台http://cloud.culture.tw/Opendata/。︒｡以Opendata為核⼼心，吸引的⼈人會是 少數。︒｡造成擁有資料，但使⽤用者有限的情況出現。︒｡為確認研究與訪談⽅方向，本研究根 據前列⽂文獻並從利害關係⼈人的⾓角度整理出「iCulture藝⽂文資源整合服務平台」之利害關 係⼈人表。︒｡並依據政府組織內外部進⾏行分類。︒｡組織內部的利害關係⼈人，包含業務執⾏行單 位：⽂文化部資訊處;外包廠商：莫爾科技;資料庫提供單位：各縣市政府⽂文化局。︒｡監督單 位：國發會與⽴立委。︒｡組織外部的利害關係⼈人則包跨資料庫的提供者:民營售票單位; 藝⽂文 活動的創造者：藝⽂文團體;期待使⽤用開放式資料（Opendata)的技術團隊;藝⽂文活動的消 費者：民眾等。︒｡內容請參閱表四：「iCulture藝⽂文資源整合服務平台」之利害關係⼈人表。︒｡
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iCulture的評估指標與⽬目標根據⽂文化部 105 年度施 政⽬目標與重點，以“年度藝⽂文資源查詢次數與統計
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⽽而開放式資料下載與使⽤用有限的情況，⾯面對此現象不應氣餒，積極分眾規劃推廣 策略。︒｡同時透過⼤大型展演團體或展館合作，⿎鼓勵科技⼈人⼠士參與藝⽂文活動，除建⽴立跨域 組織合作資料庫，帶動Opendata概念與使⽤用的效益。︒｡
為新世代的政府與公民溝通搭起重要橋樑。︒｡橋樑要如何搭建，除考慮建材，更須 思考雙⽅方的需求，⽅方有可能搭起穩健的橋樑，讓雙⽅方的想法得以溝通與對話。︒｡藝⽂文團 體，民眾，公部⾨門的現⾏行關係圖如圖⼗十：
圖 ⼗十 藝⽂文團體，民眾，公部⾨門關係圖
（資料來源：作者⾃自繪）
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: iCulture (App
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第四章 研究設計
本章節將針對本研究的研究架構，研究⽅方法，資料蒐集⽅方法與研究流程進⾏行討論。︒｡
第⼀一節將說明iCulture(藝⽂文數位平台-App)為個案的研究架構。︒｡第⼆二節則說明以個案研 究法進⾏行研究。︒｡第三節則針對訪談⼤大綱，受訪者及流程進⾏行討論。︒｡
第⼀一節 研究架構
本研究希望以iCulture(藝⽂文數位平台-App)為個案，透過整理現有資料外，再運⽤用 各種研究⽅方法進⾏行資料搜集，以探究⽂文化部為推動iCulture(藝⽂文數位平台-App)的推廣 整體策略與歷程。︒｡
本研究之研究問題⼀一：希望探討⽂文化部為推動iCulture(藝⽂文數位平台-App)的推廣 整體策略與重點有哪些？如何與藝⽂文團體合作並獲的關注，與及iCulture(藝⽂文數位平台 -App)成效如何？
該研究成果已由現有⽂文獻資料瞭解iCulture(藝⽂文數位平台-App)的基礎現況，更透 過整合⾏行銷傳播理論討論，與利害關係⼈人藝⽂文團體之關係。︒｡
得知，現⾏行iCulture(藝⽂文數位平台-App)之推廣策略，因組織內部之⽬目標多元，且 在開放式資料之觀念尚未普及，與跨域⼈人才培育有限，忽略主要利害關係⼈人-藝⽂文團體 之困境，推出之策略與戰術，無法與預期符合，進⽽而產⽣生期待落差。︒｡⾯面對此情況，不 應沮喪，因為最困難的資料庫基礎建置已完成，應站在此重要基礎之上，討論組織業 務定位，明確鎖定主要利害關係⼈人，提出近程與⾧長程之計畫，積極在組織內部推廣。︒｡
以「藝⽂文團體」為例。︒｡「藝⽂文團體」因為經營體質孱弱，會需要通路廣的平台。︒｡
若以此為⽬目標，組織需要積極的建⽴立推廣系統：包括紙本，網站，應⽤用程式，積極的
⾃自我曝光，使平台成為重要的藝⽂文資訊獲取中⼼心。︒｡
但若以「跨域型組織」為例，推廣業務重點為開放資料。︒｡其近程版計畫，例如：
積極與跨域型組織合作，研發多元性應⽤用程式。︒｡與⾧長程版計畫：例如：與跨域藝⽂文學 校系所合作，運⽤用競賽⽅方式研發應⽤用程式。︒｡
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最重要的事，執⾏行業務⼼心態需要改變，⾮非業務『推廣』，⽽而是把資源提供給『需 要的』服務對象。︒｡才有可能將⼤大⾨門打開，有效協助利害關係⼈人，組織本⾝身的努⼒力，也 得到應有的肯定。︒｡
⽽而本研究之研究問題⼆二：『⽂文化部推動iCulture(藝⽂文數位平台-App)的過程中，⾯面 臨使⽤用者端（藝⽂文⼯工作者）哪些困境或質疑？⽽而⽂文化部如何依照外界反應調整策略』。︒｡
與研究問題三：『⽂文化部與使⽤用者端（藝⽂文⼯工作者）互動為何？iCulture(藝⽂文數位平台 -App)的推廣後對藝⽂文團體的影響？』因為⽂文獻的限制，則需要透過訪談，以獲取資 料，得知可能答案。︒｡
綜合上述，本研究主要將焦點鎖定在2013年之後所推動「iCulture藝⽂文資源整合服 務平台」，並發展本研究初步的研究架構圖：圖⼗十⼀一。︒｡
圖 ⼗十⼀一 研究架構圖
（資料來源：作者⾃自繪）
第⼆二節 個案研究法與研究流程
壹.個案研究法
個案研究法是針對單獨的個⼈人，團體，或社區進⾏行深⼊入的探討，以幫助研究者暸 解，描述或解釋某⼀一個是事件始末或現象發展。︒｡個案研究包含單個案及多個案研究設 計，本研究以「iCulture藝⽂文資源整合服務平台」為主的單⼀一分析單位，以整合⾏行銷傳
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播理論為個案背景，如圖⼗十⼆二：個案研究圖所⽰示，經由探討推廣「iCulture藝⽂文資源整 合服務平台」的策略與成效，以及互相影響，以了解⽂文化部推動「iCulture藝⽂文資源整 合服務平台」的過程。︒｡
圖 ⼗十⼆二 個案研究圖 （資料來源：作者⾃自繪）
貳.研究流程
本節將針對研究流程進⾏行討論。︒｡本研究於第⼀一章確定研究⽬目的，動機與研究問題。︒｡
為將「iCulture藝⽂文資源整合服務平台」個案說明清楚，於第⼆二章進⾏行個案介紹，並整 理⽂文化部與「iCulture藝⽂文資源整合服務平台」網站，研究計畫，媒體報導等資料進⾏行
⽂文化部資訊次級資料研究。︒｡第三章進⾏行理論與⽂文獻之回顧，說明藝⽂文團體的現況，以 及使⽤用整合⾏行銷傳播理論討論i「iCulture藝⽂文資源整合服務平台」的觀點。︒｡最後，針對
⽂文化部資訊⽂文化部資訊單位應⽤用服務科，執⾏行「iCulture藝⽂文資源整合服務平台」廠商，
相關政府單位，中介型藝⽂文團體等⼯工作者進⾏行半結構式訪談，同時持續蒐集次級資料，
最後將次級資料與訪談內容進⾏行資料分析，並整理成論⽂文。︒｡根據本研究個章節的內容 及資料蒐集⽅方法的對照，繪製出本研究流程圖如圖⼗十三。︒｡
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圖 ⼗十三 研究流程圖
（資料來源：作者⾃自繪）
第三節 資料蒐集⽅方法
本研究主要使⽤用次級資料法和半結構式訪談法進⾏行資料蒐集。︒｡
擬定研究主題：動機與⽬目的
理論與⽂文獻回顧
半結構式訪談法
資料分析與論⽂文撰寫 確認研究問題
個案介紹
次級資料蒐集
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研究問題三。︒｡「iCulture藝⽂文資源整合服務平台」主要訴諸的服務對象為民眾與 藝⽂文團體。︒｡本研究希望
透過半結構式訪談法的⽅方式，訪問中介型藝⽂文團體，探討在業務推廣的過程中， ⽂文化 部與使⽤用者端（藝⽂文⼯工作者）互動為何？iCulture(藝⽂文數位平台-App)的推廣後對藝⽂文 團體的影響？⽽而民眾是否更容易取得訊息？ 雙⽅方的對於iCulture(藝⽂文數位平台-App)的 預期效益是否⼀一致？
最後，再回到問題⼀一，本研究透過訪問⽂文化部iCulture(藝⽂文數位平台-App)的規劃 者，相關政府單位，中介型藝⽂文組織，瞭解初步對於⽂文化部iCulture(藝⽂文數位平台-App) 的看法，並從該觀點評估對於iCulture(藝⽂文數位平台-App)的現況。︒｡
貳.半結構式研究訪談法
訪談法是透過受訪者與訪問者間的對話，獲取實證資料的⼀一種研究⽅方法。︒｡⽽而半結 構式研究訪談法（Semi-Structured Interviews），則是由訪問者整理基礎訪談⼤大綱，針 對不同訪談對象準備提綱，並針對現場具體環境進⾏行調整。︒｡
參.訪談名單與⼤大綱
經過先前⽂文獻之檢閱，表五：「iCulture藝⽂文資源整合服務平台」利害關係⼈人對 政策制定機關潛在合作的可能性與威脅，知道⽂文化部的資訊單位與藝⽂文團體，其因為 屬於源頭與通路的緊密關係，故列為混合與合作策略關係，相互影響較為直接，為核
⼼心的利害關係⼈人。︒｡⽽而地⽅方⽂文化局，民間售票系統，與廠商中游中介單位，故為⽀支持參 與策略關係，為第⼆二層次之利害關係⼈人。︒｡此⼆二層次利害關係⼈人，與本研究研究問題相
⼼心的利害關係⼈人。︒｡⽽而地⽅方⽂文化局，民間售票系統，與廠商中游中介單位，故為⽀支持參 與策略關係，為第⼆二層次之利害關係⼈人。︒｡此⼆二層次利害關係⼈人，與本研究研究問題相