（一）顧客服務品質觀點
1. 就服務品質觀點，在本研究中服務品質問卷得分介於普通到同意之間，雖已 是傾向正向的意見，但於現今講求服務至上的環境中，只有讓顧客體認到完善的服 務過程進而感到滿意，是減少顧客抱怨的要素，也是建構De Mon會館的價值與經營 成敗關鍵。
顧客對服務品質的題項間，最感到滿意的為此中心有賞心悅目的外觀、清潔衛 生的區域及能做好運動設施的維護。因此，De Mon會館區域環境的清潔乾淨程度，
乃是目前受到消費者認同之優勢，在後續經營維護時必須持續注意，而軟硬體設施 維護一向是維持場館高使用率的關鍵，如此才會讓使用顧客有物超所值的知覺。
在服務品質因素中以「反應性」最低，因此如何讓顧客在產生疑問的時候，提 供即時的回饋將是會館需要改進加強之處。第一線的服務人員應該有顧客抱怨是創 造最高滿意度機會的認知，在顧客有疑問產生時立即做出正確回應並提出對策，使 顧客知覺到完善的服務過程及良好的處理模式，De Mon會館管理者可於在職教育訓 練課程及平時機會教育時針對此一方向進行相關人員培訓及教育。
2. 建構De Mon會館經營以「顧客」為導向的營運手法，多元使用管理與行銷 的策略方法，來開創經營時的觸角，已是不可或缺的重要經營關鍵。De Mon會館經 營業者要以高品質服務之過程，來滿足大眾化消費者的需求與慾望，創造顧客滿意 度，進而提升顧客忠誠度，都是種種提高經營效益的方法。讓台灣第一座直營的De Mon會館能成為往後加盟的De Mon會館經營管理之範例，將是提升休閒運動風氣與 落實提昇國民基本體適能之基本準則。
（二）顧客滿意度觀點
1. 就顧客滿意度觀點上，其在問卷之得分也是介於普通與同意之間，但是顧客 對於認同De Mon會館之觀點持正面的態度，因此De Mon會館在此滿意度方面的努
力是值得肯定的。但是在服務人員的專業知識及內部作業效率方面卻是最低，所以 De Mon會館應加強此方面的缺失，對服務人員多做進修之檢定，或者針對運動專業 知識做課程規劃，培訓新進人員之服務態度與專業知識、技能，對改善此缺點才會 有幫助。至於提升內部作業效率可對行政作業上著墨，建立內部聯繫貫通之流暢度 及規劃落實標準作業流程，使各項服務的話術，服務的技術及商品都能呈現一致的 專業性，以增加整體的服務系統運作。
2. 經由文獻中可知，服務品質與顧客滿意度之關係密切，且在探討層面上較 廣，所以經營業者對中心在第一線服務人員方面的管理與訓練，都要做好完整的訓 練計畫與原則。透過員工服務顧客的過程中，建立服務人員的專業性，使服務人員 本身優良專業知識的範疇成為經營時的最佳利器。
（三）顧客忠誠度觀點
1. 就顧客忠誠度觀點，以投入性忠誠度之滿意程度最高，介於普通與同意之 間。也就是說使用De Mon會館成為日常習慣，這對推展會員運動之風氣有很大的幫 助效果，也對往後De Mon會館的規劃建立茁壯的契機。而顧客之忠誠度難以掌控，
但是加強服務人員的服務態度，以提升顧客滿意度，對忠誠度將會有加分作用。所 以De Mon會館在此方面必須以積極態度面對會員口碑傳播，詳定提升忠誠度的經營 策略，並定期舉辦多元的活動，透過會員活動方案設計引導會員回流重購；及舊會 員推薦新會員消費，增加整體會員數。例如舉辦公益課程講座、定期舉會員活動日、
會員回娘家、會員紅利回饋、呼朋引伴好禮相送及運動競賽等，一方面滿足會員運 動需求一方面也增加相關運動知識及會員黏著度，提升De Mon會館在顧客心中的地 位程度，對於忠誠度之建立是一大助益。
2. 隨著時代變遷，顧客需求正急速地變化中，要掌握顧客的需求已愈來愈困 難。會館服務業人員可能因服務熱誠不足，或對專業知識的陌生而導致顧客流失的 情況經常可見。且在競爭不斷加劇的大環境下，產品本身之間的差異逐漸縮小，價 格亦非取決於顧客購買的唯一因素，服務的良窳，將是決定顧客是否再次上門的關 鍵因素，此也成為影響顧客忠誠度的要素。所以瞭解顧客期望與如何保留住顧客，
就成為De Mon會館最重要考量的經營策略。
（四）整體觀點
1. 人力資源管理與顧客關係導向是二十一世紀的最重要經營條件，De Mon 會館 也應建立一套專業的人力資源規劃訓練系統，以培養專業的服務人員，對在與顧客 交流過程中，依會員需求持續精進服務機制，運用各式會員溝通工具，經營會員滿 意度。建立彼此雙方之契合度，進而使顧客體會到會館服務人員專業領域的範疇，
而且還可讓往後之 De Mon 會館在營運與人力訓練規劃時能有所參考與改進之道。
2. 多方利用社會資源，開創De Mon會館志工與義工的助益型態。
藉由志工的力量，對於舉辦活動或集會時，對全場流程之控制或者是與會員或者參 與的民眾之交流溝通，都可達多贏的結果，也對芳鄰社區總體營造添增不少契機，
此方式在De Mon會館經營顧客時，都能達事半功倍之效果。
3. 因De Mon會館位於大眾運輸無法到達地區，故會員招收均以週邊芳鄰及鄰 近桃竹苗地區為主客群，且會員使用時間平均集中於假日晚上且平均每月使用一次 者居多，為使De Mon會館在營運上能達到營運績效目標，研究者建議加強離峰時段 的經營方式，訂定離峰時段的使用價格，或配合渡假村內接駁車定點定時接送。如 此，De Mon會館在招攬會員上亦或可增加平日及離峰時段營收來提升會員使用率，
對於De Mon會館整體營運績效的提升亦會有所助益。
4. 因應大環境變化,本研究者建議De Mon會館營運策略應靈活調整價格策略，
除此，De Mon會館因地緣交通受限，行銷目標應以「積極增加新客戶」（客源開發）、
「提高客戶重購率」（強化客戶忠誠度）與「提升知名度」（客戶口碑行銷），三 大方向,並配合與渡假村內各項活動及資源整合操作，透過專業熱誠的服務，以提升 消費者使用滿意度，增加回購率以達成營運目標任務。
5. 本次研究對象僅限 De Mon 會館現有會員，經與 De Mon 會館管理者訪談資 料中得知 De Mon 會館單次來客資料庫中，非會員部份仍具有相當可觀的潛在客戶 數，潛在客戶有效資料人數：2483 人，無效資料人數：35 人，男女有效資料人數：
2483 人，男：767 人，女：1716 人，在潛在客戶中仍以女性佔比較高，研究者建議 如何整合渡假村內部資源，增加產品的豐富性及商品多元差異化，將潛在客戶分眾 行銷並研擬客制化的服務流程及專案的商品包裝，對於將來經營潛在客戶轉換成 De Mon 會館為會員將會有很大的幫助。