De Mon會館「服務品質、顧客滿意度與忠誠度」問卷調查表
首先感謝您的協助與支持，提供本研究寶貴的資訊，也非常抱歉打擾您幾分 鐘，這是一份有關「De Mon會館服務品質、顧客滿意度與忠誠度之相關研究」的學 術研究問卷，此研究目的是想瞭解顧客對會館服務品質、顧客滿意度與忠誠度的看 法。您所提供的寶貴意見，對於本研究的完成，實有相當之助益，亦可作為De Mon 會館經營業者提升整體服務的參考依據。
感謝您撥冗作答，本問卷採不具名方式作答，不對外披露個人資料，請放心作 答。
敬祝
身體健康 萬事如意
指導教授： 王宗吉 教授 國立臺灣師範大學
運動與休閒管理研究所：楊惠文 Part1：個人基本資料調查
1. 性別：□男 □女
2. 年齡：□20 歲以下（含） □21~30 歲 □31~40 歲
□41~50 歲 □51 歲以上
3. 教育程度：□高中職以下 □專科大學以下 □研究所以上
4. 個人每月收入：□15,000 元以下 □15,001~30,000 元 □45,000 元以上 5. 職業：□商 □軍公教 □農林漁牧 □服務業
□家管 □工 □自由業 □學生 □退休人士
6. 您使用會館的頻率：□每月一次以下 □每兩週一次 □每週一次 □每週二至三次 □每週至五次以上
7. 您一次使用會館的時間：□1 小時內 □1~2 小時內
□2~3 小時內□3 小時以上
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Part2：服務品質實際程度調查
請教您對De Mon會館服務品質的實際程度，請將您同意的程 度在 內打ˇ。
非常不同意 不同意 無意見 同意 非常同意
1. 此會館服務人員有整齊清潔的穿著……… 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 2. 此會館有具備完善足夠的停車空間……… 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 3. 此會館有提供最新正確的資訊（如網路服務、健康資
訊）………
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4. 此會館服務人員做出的承諾都會及時達成……… 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 5. 此會館服務人員會迅速確實的告知顧客服務的內容… 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 6. 當顧客遭遇問題時，此會館會盡力協助解決………… 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 7. 此會館服務人員第一次就能提供完善的服務………… 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 8. 此會館應能提供完善的家庭運動計畫……… 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 9. 此會館應有提供清潔衛生的淋浴區……… 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 10. 此會館服務人員不會因為太忙而疏於回應顧………… 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 11. 此會館會暸解不同顧客的個別需求程度……… 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 12. 此會館服務人員常保持高度的服務意願……… 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 13. 此會館對顧客的抱怨能及時的處理……… 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 14. 此會館時時以顧客的最佳權益為優先……… 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 15. 此會館場地與器材設備具有高度的安全性……… 1□ 2□ 3□ 4□ 5□
16. 此會館指導人員的指導方式是讓顧客可信賴的……… 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 17. 此會館服務人員能保持對顧客的禮貌態……… 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 18. 在此會館進行消費有安全的感覺……… 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 19. 此會館營業項目能配合顧客的需求……… 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 20. 此會館營業時間應能配合顧客的需求……… 1□ 2□ 3□ 4□ 5□
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Part3：顧客滿意度實際程度調查
請教您對De Mon會館滿意度的實際程度，請將您同意的程 度在 內打ˇ。
非常不同意 不同意 無意見 同意 非常同意
1. 此會館所提供的課程組合令我感到很滿意……… 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 2. 此會館的內部作業效率、服務系統令我感到很滿意… 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 3. 此會館服務人員之專業知識能力令我感到很滿意… 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 4. 此會館服務人員服務態度令我感到很滿意……… 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 5. 整體而言，我對此會館的表現感到很滿意………. 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 6. 整體而言，此會館與您理想中的會館很接近………… 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ Part4：對此會館顧客忠誠度調查
請教您對參與De Mon會館後之忠誠度，請將您同意的程度 在 內打ˇ。
非常不同意 不同意 無意見 同意 非常同意
1. 我很樂意把我大部分休閒時間花在此會館上………… 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 2. 我很喜歡和使用此會館的顧客討論有關此會館的一
切………
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3. 我真的覺得此會館的問題就像我自己的問題………… 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 4. 此會館對我個人而言，意義重大……… 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 5. 我覺得我像是此會館的一份子……… 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 6. 我覺得我對此會館有強烈的歸屬感……… 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 7. 現在繼續參加此會館正是我必然的需求……… 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 8. 我認為對此會館能夠給予忠誠的對待是一種道德的責
任………
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9. 我相信應該要對此會館維持忠誠的價值觀……… 1□ 2□ 3□ 4□ 5□
問卷到此結束多謝您寶貴的意見