（一）對規劃De Mon會館上之建議
「工欲善其事、必先利其器」與「好的開始是成功的一半」，足以代表整個De Mon會館（設施）規劃之標的。本研究在進行中，為了對De Mon會館有更深層的認 識，與初期規劃者接洽時，除了說明來由，更進一步的瞭解De Mon會館規劃與營運 之方法與策略。當中，本研究瞭解到初期規劃者於剛接手之De Mon會館，在軟硬體 設施上有些許不良，例如停車空間規劃不夠完善、運動器材空間擁擠，游泳池走道 地面石磚無加防滑功能等，這都是影響初期營運的重要指標，也深深的影響到顧客 使用之安全性，所以往後之De Mon會館規劃上也必定注重此方面之問題，以下就簡 列幾點規劃上之參考方法：
1. 規劃De Mon會館初期，應由運動設施專家學者介入與把關，如此對軟硬體設 施方面之空間規劃與器具，能有全盤的控制，才不會導致完工之時，又做多方面之 改進，增加不必要浪費。
2. 對於規劃De Mon會館時，在身心障礙與社區芳鄰整體營造規劃方面也需多加 關注，讓每一位身心障礙之顧客使用時毫無顧慮，是每一個De Mon會館的責任與服 務義務。而鄰近社區之營造對經營有很大的幫助，不但可創造芳鄰對De Mon會館的 好印象，進一步也會讓推展芳鄰運動風氣紮下De Mon會館穩定營運基礎。
3. 現階段所規劃之De Mon會館都較屬於室內型De Mon會館，但本研究者建議 應配合渡假村內多功能與多元的服務項目，來吸引顧客的注意，顧客參與的意願也 會較高，相對的在服務過程中做好管理，進而讓顧客感到滿意，這都是增加會館之 價值之一。然委外經營也不失為一策略，經由專業運動休閒團隊，共同為往後建設 之會館創造最高績效與願景。
三、小結
針對本章De Mon會館研究結論，在顧客服務品質、滿意度以及忠誠度等衡量構 面結論，如何再提升顧客整體價值，本研究者建議可從二大方向思考：
（一）首先實施例行顧客價值市場調查研究以充份了解顧客心中期望的企業：
孫子兵法上說，「知己知彼，百戰不殆」，了解De Mon會館在顧客心目中的排名行情，
才能決定下一步的策略。執行辦法包括與焦點群（focus group）座談、問卷調查等，
然後針對顧客滿意度較低的項目提出立即改善方案。
（二）透過員工教育訓練課程，訓練員工確認顧客價值的重要性與相關方法。建立 注重服務品質的企業文化，獎勵服務績效優良的員工，激發員工服務熱忱。改善提 供服務的設備與服務作業流程(SOP)，修改或廢除過時的規定和作業程序，加速達 成顧客滿意。自從De Mon會館IT系統設備上線和重新分工之後，提升了顧客服務品 質，就是一個絕佳的實例。
總而言之，只有企業經營者痛下決心，在區隔的市場上即時認真透過顧客價值 的探索，找出公司應努力或加強的方向，訂定出適當的經營策略，強化適當的核心 競爭力，讓公司成為顧客心目中第一的選擇，企業才有可能繼續在市場上贏得顧客 青睞。
第三節 後續研究建議
一、目前第二座De Mon會館之規劃作業即將完成，而本研究對象只有營運中的De Mon會館，後續研究可以朝向同業比較性質出發或針對其餘加盟De Mon會館進 行研究，比較營業項目或營運模式等，可供相關經營的業者做為參考依據。
二、本研究使用問卷調查法，但問卷於意見陳述及收集上有所限制，建議後續之研 究可以整合開放式問卷或者半結構式之問卷，針對消費者進行深度訪談觀察，
提升意見蒐集之完整性。
三、本研究以服務品質作為研究之變項，但服務品質牽涉範圍廣泛，其中包含人員 部分、與顧客互動過程部分等，較難透過結構式問卷進行測量，但是又對影響 服務品質的結果有很大的關鍵，所以建議後續研究可結合不同研究方式以取得 更加完善之研究資訊。