不同人口背景變項會員在忠誠度上之差異結果與討論

一、結果分析

針對不同年齡對忠誠度之差異情形進行分析，結果顯示不同年齡在忠誠度上達 到顯著差異 (F=2.818；p<.05)。

表4-20 不同年齡對忠誠度之差異分析

針對不同教育程度對忠誠度之差異情形進行分析，結果顯示不同教育程度在忠 誠度上達到顯著差異 (F=6.003；p<.05)。在教育程度方面，不同教育程度在高中職 之顧客對忠誠度均高於大學程度。

表4-21 不同教育程度對忠誠度之差異分析

針對不同月收入對忠誠度之差異情形進行分析，結果顯示不同月收入在忠誠度 上達到顯著差異 (F=1.970；p>.05)。

表4-22 不同月收入對忠誠度之差異分析

針對不同職業對忠誠度之差異情形進行分析，結果顯示不同職業在忠誠度上未 達到顯著差異 (F=0.875；p>.05)。

表4-23 不同職業對忠誠度之差異分析

針對不同使用頻率對忠誠度之差異情形進行分析，結果顯示不同使用頻率在忠 誠度上未達到顯著差異 (F=1.925；p>.05)。

表4-24 不同使用頻率對忠誠度之差異分析

針對不同使用時間對忠誠度之差異情形進行分析，結果顯示不同使用時間在忠 誠度上未達到顯著差異 (F=1.639；p>.05)。

表4-25 不同使用時間對忠誠度之差異分析

二、分析討論

（一）在性別方面，男女性對於顧客忠誠度各構面均達顯著差異，此研究結果與黃 鴻斌（2003）的研究結果有不一致的發現。本研究結果發現，De Mon會館男性顧客 在忠誠度上均較女性顧客為高。本研究者推論因De Mon會館90%均為女性員工，故 較能吸引異性顧客青睞。

（二）不同年齡對忠誠度之差異情形進行分析，結果顯示不同年齡在忠誠度上達到 顯著差異 (F=2.818；p<.05)。研究者推論因De Mon會館入會門檻較高，故會影響較 年輕或較長者，因入會費用因素而選擇轉換別家俱樂部或改變運動休閒習慣

（三）不同教育程度對忠誠度之差異情形進行分析，結果顯示不同教育程度在忠誠 度上達到顯著差異 (F=6.003；p<.05)。此研究結果發現，在教育程度方面，不同教 育程度在高中職之顧客對忠誠度均高於大學程度。

（四）不同月收入對忠誠度之差異情形進行分析，結果顯示不同月收入在忠誠度上 達到顯著差異 (F=1.970；p>.05)。研究者推論，De Mon會館收費標準較一般俱樂部 收費高，在會員中收入較高者較能持續入會，故不同月收入在忠誠度上達到顯著差 異。

（五）不同職業對忠誠度之差異情形進行分析，結果顯示不同職業在忠誠度上未達 到顯著差異 (F=0.875；p>.05)。

（六）不同使用頻率對忠誠度之差異情形進行分析，結果顯示不同使用頻率在忠誠 度上未達到顯著差異 (F=1.925；p>.05)。

（七）不同使用時間對忠誠度之差異情形進行分析，結果顯示不同使用時間在忠誠 度上未達到顯著差異 (F=1.639；p>.05)。

De Mon會館不同人口背景變項在忠誠度方面，顧客在年齡、教育程度及，月 收入等三方面達顯著水準，顯示會員不同年齡層、教育程度的高低以及收入水準的 差異，會影響其對會館的認同度高低以及是否願意再次消費與給予正面評價，值得 注意的是不同的使用頻率及使用時間對會員忠誠度認知上並無差異，代表會員對會 館的忠誠度並未隨著其使用頻率的高低或是使用時間的長短而有所影響，值得經營 者注意是否有針對使用頻率較高之常客或固定客源提供差異的服務或行銷策略，以 提高其對會館之忠誠度。