二、分析討論
第三節 不同人口背景變項會員在滿意度上之差異結果與討論
意度上達到顯著差異 (F=7.939；p<.05)。
表4-15 不同教育程度對滿意度之差異分析
針對不同收職業對滿意度之差異情形進行分析，結果顯示不同職業在滿意度上 未達到顯著差異 (F=1.828；p>.05)。
表4-17 不同職業對滿意度之差異分析
針對不同使用頻率對滿意度之差異情形進行分析，結果顯示不同使用頻率在滿 意度上達到顯著差異 (F=2.969；p<.05)。
表4-18 不同使用頻率對滿意度之差異分析
針對不同使用時間對滿意度之差異情形進行分析，結果顯示不同使用時間在滿 意度上達到顯著差異 (F=3.211；p<.05)。
表4-19 不同使用時間對滿意度之差異分析
（二）
本研究就不同年齡層對滿意度間之差異情形進行分析，結果顯示不同年齡在 滿意度上未達顯著差異(F=0.877；p>.05)，本研究者推論由於會館會員族群以家庭 為主，大多為主卡會員及持有其附卡之子女，因此對會館整體滿意度感受上較亦受 到彼此意見影響，而呈現較為一致之看法。（三）不同教育程度對滿意度之差異情形進行分析，結果顯示不同教育程度在滿意 度上達到顯著差異 (F=7.939；p<.05)，此研究結果與陳景森（1996）、方信淵（1998）
的研究結果有不一致的發現。但與林昌國（2005）指出高學歷者對滿意度的要求較 低學歷者嚴格的研究結果相同。本研究結果發現，De Mon會館會員大專程度之顧客 對滿意度均高於小學程度教育，亦即程度高低影響消費者對於滿意度之認知，隨著 針對滿意度認知程度之高低，便造成其對滿意度認同差異。
（四）不同收入對滿意度之差異情形進行分析，結果顯示不同收入在滿意度上達到 顯著差異(F=4.516；p<.05)，此研究結果與沈淑貞（1999）研究結果有不一致的發現。
本研究結果發現，De Mon會館會員每月收入方面60.001-75.000均較月收入為15.000 以下之顧客對滿意度同意程度較高，亦即收入水準高低間接代表消費者之社經地位 差異，研究者推論不同社經地位者對滿意度感受隨著個人經驗、地位不同，而有所 差異。
（五）不同職業對滿意度之差異情形進行分析，結果顯示不同職業在滿意度上未達 到顯著差異(F=1.828；p>.05)。本研究者推論因會員結構中以學生及服務業佔多數，
是影響此研究結果因素。
（六）針對不同使用頻率對滿意度之差異情形進行分析，結果顯示不同使用頻率在 滿意度上達到顯著差異 (F=2.969；p<.05)，此研究結果與蔡士傑（2004）研究結果 相符，研究結果發現每週使用1次以下者，評價高於每週使用4~5次者。本研究者推 論因經常使用者與俱樂部接觸時間較頻繁，對俱樂部體驗感觸較高，若實體使用環 境不足或不完善時，便會造成使用上的不方便，與使用次數較少者比較之下，更容 易導致其不滿意。
（七）不同使用時間對滿意度之差異情形進行分析，結果顯示不同使用時間在滿意 度上達到顯著差異 (F=3.211；p<.05)，本研究者認為，會員使用會館時間的長短，
同樣影響其感受會館服務之深刻程度，因此使用時間的長短對服務滿意度的認同上 也有其影響存在。
整體而言，De Mon會館會員於不同教育程度、收入、使用頻率及使用時間在 服務滿意度上會造成差異，經營者因注意影響會員對會館滿意度之不同因素，並深 入瞭解其原因，藉此尋求提升顧客滿意度之有效途徑。