表4-2-1 工作壓力及各構面分量表得分情形
變項名稱 平均值 標準差 最大值 最小值 排序 整體工作壓力 3.37 0.61
個人因素 3.56 0.78 5.0 1.20 1 組織外部因素 3.43 0.68 5.0 1.00 2 工作特性因素 3.26 0.66 4.6 1.67 3 組織內部因素 3.25 0.72 5.0 1.67 4
由表4-2-1可得知，台東縣消防人員整體工作壓力平均值為3.37（SD=0.61）， 高於中位數3，這顯示台東縣消防人員工作壓力有偏高的情形，但還不是太嚴重，
因此工作壓力功能良好，其顯示數值和曾舟君（2007）針對台中縣消防人員整體 壓力平均值3.81、劉泳倫（2003）針對彰化縣、雲林縣、嘉義縣、嘉義市的消防 人員壓力研究平均值3.53相仿。而各構面壓力又以個人因素的3.56（SD=0.78）為 最高，組織外部因素3.43（SD=0.68）次之，工作特性因素3.26（SD=0.66）再次 之，組織內部因素3.25（SD=0.72）為最低，而本研究各構面平數得分排序結果與 劉泳倫（2003）研究結果相同。
由表4-2-2中，統計問卷測試結果發現台東縣消防人員工作壓力各構面的得分 情形分析如下：
（一）工作特性因素構面
工作特性因素構面中，以「工作時間過長、工作量過大，易使身心俱疲」平 均得分3.95（SD=0.99）為最高，此一問項更是整體壓力表現最高者；並以「對於 不同的工作環境及不同的工作內容，感到難以適應。」2.89（SD=.92）為構面中 表現最低數值，同時亦為整體工作壓力表現最低之問項，此研究結果與劉泳倫
（2003）研究結果相同，顯示工作時間過長的確為造成消防人員工作壓力的最大 主因；另外因為消防事業屬於地方自治，大多輪調皆發生在同一縣市內，跨縣市 的調動較少，故對於工作環境的轉變影響較不彰顯。
（二）個人因素構面
個人因素構面平均數為3.56，為造成消防人員工作壓力的主要構面，其中又 以「消防工作改變了個人的生活步調，就連下班休假時，也放心不下勤務」為構 面中壓力表現最高問項，平均3.75（SD=1.07），同時亦於整體壓力來源排序第二，
顯示因為消防人力的不足，即便消防人員正處輪休，仍時常被召回處理許多業務 或執行特殊的災害，無法完全的放心的休假。而另一問項「我常為消防工作的繁 重，與薪水的微薄不成比例而沮喪」則是個人因素構面中表現最低問項，為3.43
（SD=1.07），顯示目前消防人員對於其薪資待遇還算滿意。同時由統計中發現，
個人因素各問項平均表現均有偏高的現象，充分顯示此構面為造成台東縣消防人 員壓力的主要來源。
（三）組織內部因素構面
此構面整體表現平均數為3.25，為各分構面中最低，顯示台東縣消防人員因 為組織內部因素而造成工作壓力的影響並不大。詳細討論組織內部因素構面中6 個問項，以「由於長官不合情理的督導與要求，致使生理上造成負擔」平均3.33
（SD=0.94）為最高，追探其原因為消防人員除了既有的文書業務外，每年固定 要接受常年訓練、救助技能複訓、水域救生訓練及山難救援等訓練，此外再加上 其他額外的專業訓練、各項競賽的集訓等，都使之造成工作壓力。而其數值最低 之問項「我常為升遷與考績感到困擾」，平均僅有3.18（SD=0.89），表示目前消防 人員大多滿足於目前職務與考績，對於組織內部的壓力源並無太大程度的感受。
（四）組織外部因素
統計發現組織外部因素構面平均數為3.43，僅次於個人因素構面，而問項中 又以「大眾傳播媒體對消防人員救災的扭曲報導，常造成我情緒上的困擾」造成 壓力最嚴重，平均為3.59（SD=1.03）；「我常因社會大眾不了解消防工作的困難而 鬱悶」次之，平均為3.53（SD=0.92），顯示目前社會輿論及民眾對於消防工作的 不瞭解仍然造成消防人員許多困擾；另外，此構面問項又以「我常為長官、親友 及民意代表的請託宇說項而感到困擾」影響最低，平均僅3.20（SD=0.94），顯示 目前台東的民意代表與消防上級長官對於依法行政的支持情形良好，並未對消防 人員造成太大的壓力。
表4-2-3工作壓力各題表現最高的前三排序為「工作時間過長、工作量過大，
易使身心俱疲」，平均得分3.95；「消防工作改變了個人的生活步調，就連下班休 假時，也放心不下勤務」，平均得分3.75；「常因工作負擔過重，無法照顧家庭而 感到愧疚。」，平均得分3.68。綜上所述發現超時工作是造成台東縣消防人員工作 壓力來源的一大主因，此結果與劉泳倫（2003）研究結果相仿，都是因為工作時 間造成高度的工作壓力，代表超時工作顯然是目前我國各地區消防制度的同一詬 病，造成工作壓力，影響身心健康甚鉅，亟待政府改善制度。
表4-2-2 台東縣消防人員工作壓力各構面得分表
表4-2-3 台東縣消防人員工作壓力各題項得分情形
工 作 壓 力 題 目 平均數 標準差 排序
工作時間過長、工作量過大，易使身心俱疲。 3.95 0.99 1 消防工作改變了個人的生活步調，就連下班休假時，也放
心不下勤務。
3.75 1.07 2
常因工作負擔過重，無法照顧家庭而感到愧疚。 3.68 1.02 3 大眾傳播媒體對消防人員救災的扭曲報導，常造成我情緒
上的困擾。
3.59 1.03 4
常為消防同仁傷亡的消息，而感到自身安全受威脅。 3.53 0.96 5 我常因社會大眾不了解消防工作的困難而鬱悶。 3.53 0.92 6 法院對於犯罪者過於寬大與放任的態度，常使我感到挫折。 3.45 0.97 7 嚴厲的執行勤務，與親和的公僕兩種角色，使我心裡上常
起困擾。
3.43 1.09 8
我常為消防工作的繁重，與薪水的微薄不成比例而沮喪。 3.43 1.07 9 我常為目前法律過於拘束消防人員權限而沮喪。 3.38 0.90 10 工作危險性及不確定因素，造成心理負擔。 3.35 0.99 11 由於長官不合情理的督導與要求，致使生理上造成負擔。 3.33 0.94 12 消防機關內部意見分歧嚴重，造成工作上隱憂。 3.31 1.01 13 我常為消防人員位階過低而感到沮喪。 3.29 0.97 14 我常因消防裝備不佳而感到煩惱。 3.25 1.02 15 我常為長官、親友及民意代表的請託宇說項而感到困擾。 3.20 0.94 16 目前消防人員所受的專業教育，不足於勝任消防實務工作。 3.19 1.01 17 我常為升遷與考績感到困擾。 3.18 0.88 18 在工作上經常目睹慘劇及社會病態，感到消極。 3.06 0.92 19 我常因職權太小，無法完成工作而煩惱。 3.05 0.96 20 對於不同的工作環境及不同的工作內容，感到難以適應。 2.89 0.92 21