本研究的設計與實作，係依據本研究的目的及參考相關文獻後訂定，茲將 研究的問題、研究對象、研究設計、系統實作、實施過程及後續資料分析描述如 下。
3.1 研究問題
本研究係以國立台東大學圖書館為例，希望瞭解將行動研究法應用在圖書 館 e 化服務之中文新書薦購的過程，所探討的問題包含：
1. 提供聯合出版書目，並改變傳統圖書徵集方式，是否對館藏品質產生影 響？
2. 圖書館 e 化服務是否對圖書館人力作業產生影響？
3. 我國政府採購法的中文圖書共同供應契約採購模式，是否影響圖書進館 之時程？
3.2 研究對象
本研究係針對台東大學圖書館中文圖書採購流程所包含之書目徵集、讀者 圖書薦購、下訂、回館驗收等程序，是圖書館 e 化過程中圖書資訊供應鏈(Books Information Supply Chain)的全部，故研究對象包括圖書館的讀者、與圖書館有業 務往來之中央信託局中文圖書共同供應契約書商，以及館員等三大群組。
1. 讀者：指有閱覽證且在有效期限內的讀者，其身份有：(1) 台東大學教 師、學生、職工以及校友；(2) 台東縣內國小教師；(3) 台東大學 附屬實驗學校教職員；(4) 台東縣縣民等。
2. 書商：指台東大學圖書館圖書採購過程中，經由中央信託局共同供應契 約交易的圖書書商。
3. 館員：指書目徵集、書目管理、訂購、驗收等過程中，從事實際業務的 圖書館從業人員。
3.3 研究設計
本研究係採行動研究法，針對國立台東大學傳統圖書薦購方式及流程之缺 失，參考相關文獻後，提出具體改善方案，再依具體改善方案實際行動去設計一 套中文新書薦購系統做為實驗平台，最後再根據此中文新書薦購系統平台的數據 及圖書館自動化系統的館藏、流通等資料做為量化的評估分析；其次，針對書商 及館員實施問卷，並對收集的問卷資料內容再進一步分析，以做為行動研究下一 循環的發展基礎與方向。
3.4 系統實作
網際網路的發達， WWW 已成為網路使用者的共同平台，是以本系統的開 發將基於 WWW 平台，讀者、書商及館員三大群組均在這個 WWW 平台上作業。
本系統共分為：聯合出版書目、館藏複本查核、讀者認證、薦購與審核管 理、書商作業、驗收處理，以及系統管理等七大模組。
1. 聯合出版書目模組：每月從國家圖書館全國新書資訊網(ISBNnet)下載 BIG5 碼的中國機讀編目格式(CMARC)新書書目檔，並將它轉入中文新書 薦購系統，形成一個聯合出版書目資料庫。
2. 館藏複本查核：下載後的書目，先與館藏書目進行 ISBN 比對查核，將 館藏已有之書目做標記，以便於讓讀者檢索時能明確標示出這本書館內 已有館藏。
3. 讀者認證：為確認薦購人員的身份及便於經費管理，只有圖書館有效讀 者才可以薦購，所以必須與圖書館自動化系統的讀者資料結合，做為確 認讀者身份之依據。
4. 薦購與審核管理：讀者查詢書目時，能依書名關鍵字、ISBN、出版社、
分類號等檢索；結果顯示時，能顯示書名、ISBN、著者、出版者、出版 年、價格及分類號等詳細資訊，並能標示出這本書目是否「已有館藏」
或「已被薦購」，便於讀者判別。其次，針對讀者的薦購，館員可以依 不同單位及資料類別做篩選，並針對確認的書單執行下訂後轉入訂購 檔，便於後續書商作業模組處理購書事宜。
5. 書商作業模組：書商根據圖書館確認下訂的書單辦理購書程序，並依實 際購書狀態標記，其圖書狀態將會即時呈現於中文新書薦購系統，利於 館員及讀者掌握及查詢圖書的資訊。
6. 驗收處理：圖書回館時館員的驗收及點收作業，驗收人員以讀碼機刷取 EAN 商品條碼進行點收作業，若無 EAN 商品條碼者，再輔以人工核對 書名的方式進行點收作業。
7. 系統管理：包含系統的設定、各項基本資料及帳號管理等功能，是本系 統的後端管理系統。
3.5 實施過程
首先，針對圖書採購流程蒐集相關文獻，經由文獻的整理分析提出改善之 道，並實作一個「中文新書薦購系統」，去實踐聯合出版書目Æ讀者薦購Æ圖書 薦購管理Æ圖書下訂Æ書商圖書採購Æ回館處理等整個資訊供應鏈的過程，並評 估其成效。因本研究係採用行動研究法的「計畫Æ行動Æ觀察Æ反思」模型，整 個行動研究的實施過程與本論文各章之對照如圖 7：
(下一個
「行動
－反思」
循環) 計畫
行動
觀察
二、文獻分析，四、背景分析
五、系統實作
六、資料分析
七、結論與建議 反思
文獻分析 、 問題分析
圖7 行動研究各階段與本論文章節對照圖
3.6 資料分析
資料分析係針對本研究的各項假說，依據實作系統的統計數據及問卷資料 進行各項分析，以評估是否符合本研究最初的推論。資料分析共分八項，簡述如 下：
1. 複本控制：針對台東大學圖書館 1993-2005 年間所採購的圖書，比對其複 本數，並探討其差異。
2. 書目採購率：統計 2002-2005 年間讀者利用本系統薦購的書目，並分析其 書目來源。
3. 採購時效：統計在 2005 年利用中文圖書共同供應契約採購的中文圖書，
並分析其到館的時效。
4. 到書率：統計在 2005 年利用中文圖書共同供應契約採購之中文圖書的到 書率，並分析比較利用聯合出版書目薦購與讀者自行輸入書目間的差異。
5. 新書展示被預約率：統計 2002-2005 年間，新到館圖書的展示冊數及被預 約的次數，分析比較其被預約率。
6. 新書流通：統計 1999-2005 年間，每年新購中文圖書平均近四年的流通 率，並比較 2002 年使用中文新書薦購系統後，其前後間的差異性。
7. 館員問卷：針對實際從事業務的館員實施開放性問卷，並分析其效益。
8. 書商問卷：針對台東大學圖書館利用中文圖書共同供應契約實際交易的 書商，實施開放性問卷，並分析其效益。