本節以獨立樣本 t 檢定 (independent sample t test) 以及單因子變異數分析 (one-way ANOVA)，探討不同消費者特性在滿意度的差異情形，分析結果如下。
一、參與者滿意度的情形
參與者對於滑雪旅遊滿意度之情形，如表 4-17 中所顯示，參與者對滑雪旅遊的 滿意度皆傾向滿意。
表 4-17
參與者之滿意度摘要表
構 面 平均數 標準差
行程滿意度 4.15 .57
教練滿意度 4.28 .64
二、不同性別的參與者對於滿意度的差異比較
不同性別的參與者對於滿意度進行獨立樣本 t 檢定，如表 4-18 中所顯示，無論 男性或女性對於滑雪旅遊的滿意度傾向於滿意。此外，不同性別的參與者在行程滿 意度上呈現顯著差異 (p＜.05)，男性參與者較女性參與者在行程滿意度方面的程度 相對較高。
表 4-18
不同性別的參與者對於滿意度之獨立樣本 t 檢定摘要表
子構面 性別 人數 平均數 標準差 t 值 p 值
行程滿意度 男性 220 4.21 .55 2.25* .03 女性 177 4.08 .58
教練滿意度 男性 220 4.29 .63 0.41 .68 女性 177 4.26 .64
註：*p＜.05
三、不同婚姻狀況的參與者對於滿意度的差異比較
不同婚姻狀況的參與者對於滿意度進行獨立樣本 t 檢定，如表 4-19 中所顯示，
無論男性或女性對於滑雪旅遊的滿意度傾向於滿意。此外，不同婚姻狀況的參與者 在教練滿意度上呈現顯著差異 (p＜.05)，已婚參與者較未婚參與者在教練滿意度方 面的程度相對較高。
表 4-19
不同婚姻狀況的參與者對於滿意度之獨立樣本 t 檢定摘要表
子構面 性別 人數 平均數 標準差 t 值 p 值
行程滿意度 未婚 248 4.14 .56 -0.31 .76 已婚 149 4.16 .59
教練滿意度 未婚 248 4.22 .66 -2.28* .02 已婚 149 4.37 .59
註：*p＜.05
四、不同年齡層的參與者對於滿意度的差異比較
不同年齡層的參與者對於滿意度進行單因子變異數分析得到表 4-20 內的平均 數與標準差，從資料中發現，各個年齡層的參與者對於滑雪旅遊的滿意度方面都傾 向於滿意。此外，不同年齡層的參與者在滿意度上並無顯著差異。
表 4-20
不同年齡層的參與者對於滿意度之描述統計表
子構面 年齡層 個數 平均數 標準差
行程滿意度 11-20 歲 37 4.14 .56
21-30 歲 92 4.18 .58 31-40 歲 177 4.15 .56
41 歲以上 91 4.13 .59
教練滿意度 11-20 歲 37 4.28 .56
21-30 歲 92 4.14 .72 31-40 歲 177 4.31 .62
41 歲以上 91 4.34 .59
五、不同個人月收入的參與者對於滿意度的差異比較
不同個人月收入的參與者對於滿意度進行單因子變異數分析得到表 4-21 內的 平均數與標準差，從資料中發現，不論個人月收入多寡，參與者對於滑雪旅遊的滿 意度方面都傾向於滿意。
表 4-21
不同個人月收入的參與者對於滿意度之描述統計表
子構面 收入別 個數 平均數 標準差
行程滿意度 20,000 元以下 70 4.04 .56 20,001-40,000 元 79 4.08 .57 40,001-60,000 元 128 4.22 .54 60,001 以上 120 4.18 .60 教練滿意度 20,000 元以下 70 4.17 .65 20,001-40,000 元 79 4.14 .66 40,001-60,000 元 128 4.32 .62 60,001 以上 120 4.38 .60
另從表 4-22 中可以發現不同個人月收入的參與者在教練滿意度方面，呈現顯著 差異 ( F (3,393) = 3.30, p＜.05 )。
表 4-22
不同個人月收入的參與者對於滿意度之變異數分析表
構面因素 變異來源 平方和 自由度 平均平方和 F 檢定 事後比較 行程
滿意度
組間 2.07 3 .69 2.14
組內 126.30 393 .32 總和 128.37 396
教練 滿意度
組間 3.94 3 1.31 3.30*
組內 156.36 393 .40 總和 160.30 396
註：*p＜.05
六、不同前往國別的參與者對於滿意度的差異比較
將法國、瑞士等歐洲國家併組為歐洲、將美國與加拿大併組為美加後，針對不 同前往國別的參與者對於滿意度進行單因子變異數分析得到表 4-23 內的平均數與 標準差，從資料中發現，前往日本、紐西蘭、歐洲與美加之參與者對於滑雪旅遊的 滿意度方面都傾向於滿意。而前往韓國與之參與者對於滑雪旅遊的行程滿意度介於 普通與滿意之間。
表 4-23
不同前往國家的參與者對於滿意度之描述統計表
子構面 前往國家別 個數 平均數 標準差
行程滿意度 日本 366 4.18 .55
韓國 13 3.60 .80
紐西蘭 2 4.00 1.41
歐洲 9 4.06 .53
美加 7 3.79 .60
教練滿意度 日本 366 4.30 .62
韓國 13 3.87 .70
紐西蘭 2 4.00 1.41
歐洲 9 4.39 .65
美加 7 3.82 .93
另從表 4-24 中可以發現不同前往國別的參與者對於行程滿意度方面，呈現顯著 差異 ( F (4,392) = 4.24, p＜.05 )，再進行 Scheffé 事後比較後發現，前往日本滑雪之 參與者，其滿意度較前往韓國之參與者高。而不同前往國別的參與者在教練滿意度 方面，呈現顯著差異 ( F (4,392) = 2.56, p＜.05 )。
表 4-24
不同前往國家的參與者對於滿意度之變異數分析表
構面因素 變異來源 平方和 自由度 平均平方和 F 檢定 事後比較 行程
滿意度
組間 5.32 4 1.33 4.24* A>B 組內 123.05 392 .31
總和 128..37 396 教練
滿意度
組間 4.08 4 1.01 2.56*
組內 156.22 392 .40 總和 160.30 396
註：*p＜.05，A 為日本，B 為韓國，C 為紐西蘭，D 為歐洲，E 為美加
本研究根據上述的統計結果，不同參與者特性的施測樣本無論在行程或教練方 面的滿意度上多傾向正面同意。此外，不同性別的參與者在滿意度中之行程滿意度 上有顯著的差異，此結果與先前相關文獻的發現相似 (黃秋藤等，2010；黃惠芝、
張家銘，2008；張煌基，2011；葉為谷、劉志鈺，2010)，其中男性參與者在行程滿 意度方面的程度較女性參與者高，顯示男性旅客對行程安排、團員互動、旅館及餐 食的情況較為滿意，與張煌基在團體套裝旅遊方面之研究結果：男性消費者對於酒 店與交通工具構面之滿意度，較女性消費者高，是相符的結果。
不同婚姻狀況的參與者在滿意度中之教練滿意度上有顯著的差異，此結果與先 前相關文獻的發現相似 (葉為谷、劉志鈺，2010)，並發現已婚參與者在教練滿意度 方面的程度較未婚參與者相對較高，顯示已婚旅客對於滑雪旅遊教練的專業與風格 較滿意，較同意教練能適時解決問題，對於教練感到信任，一般說來，已婚者家庭 照顧的責任較大，平時多扮演協調與付出的角色，對於教練不厭其煩地指導或是合 宜周到的服務，較能體會與感動。
不同月收入的參與者在教練滿意度上呈現顯著的差異，結果與先前相關文獻的 發現一致 (黃秋藤等，2011)，顯示不同月收入的參與者對於教練表現的整體評價有 所差異，推論由於收入程度不一的旅客對於旅費的價值判斷有所差異，在評估教練 表現與旅費價值的性價比時，產生了不同的滿意程度。
不同前往國別的參與者在行程滿意度上呈現顯著的差異，結果與先前相關文獻 的發現一致 (孫德修等，2011)，在本研究中，前往日本的參與者其行程滿意度顯著 高於前往韓國之參與者，分析日本與韓國的滑雪旅遊環境，由於韓國為一半島，冬 季風向多為內陸型，空氣寒冷但水氣不足，而日本為一海島，冬季風向均為水氣充 足之海風，因此較韓國容易形成天然落雪，而天候狀況較不穩定的韓國時常需要藉 助人工造雪，天然落雪較少使得韓國滑雪場的雪道不常出現剛下的新雪，雪道較平 整，雪質紮實偏硬，相對來說，日本滑雪場天然降雪機率大，新形成之積雪有時高 達 20 公分高，尚不及經由人工整理，滑過此種積雪會有柔軟輕盈之感受，以雪地給 予滑雪者的回饋來說，日本雪道相對來得舒服。除此之外，在飯店的經營方面，日 本住宿對於溫泉的管理與維護相對韓國要較重視，而在飲食方面，日本飯店提供的 餐點一般來說較韓國飯店較為精緻、選擇性亦較多，飯店的附屬設施上，日本較著 重於溫泉設施，而韓國雪場較著重於水上遊樂設施，雪道的纜車系統，日本較大的
雪場中，箱型纜車與有蓋纜車的設置較多，韓國雪場相對較少。綜合以上，可推論 上述原因為前往日本的參與者其行程滿意度高於韓國者之原因。