不同背景變項對諮商心理師工作滿意度之差異

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第四節 不同背景變項對諮商心理師工作滿意度之差異

本節係為探討不同背景變項對於諮商心理師工作滿意度之差異。本研究以相 關文獻資料做為背景變項選擇之基礎，分為性別、年齡、諮商工作年資、婚姻狀 況與工作性質，將在本節逐一詳細說明之。

壹、性別的差異

本研究發現不同性別在工作成就滿意度、工作環境滿意度、工作業務滿意度、

進修管道滿意度與工作待遇滿意度等因素中，均未有顯著水準。此結果與王琇蘭

（1998）以及 Slive 等人（1997）的研究結果一致。

貳、年齡差異

過去研究指出，年齡與工作滿意度為直線正相關；亦即隨著年齡的增長，工 作者越能理解自己的個人需求與組織間的調配，所以工作滿意度亦隨之增加（王 琇蘭，1998；許士軍，1977）。根據本研究之資料分析，發現不同年齡在工作成 就滿意度、工作環境滿意度、工作業務滿意度、進修管道滿意度與整體工作滿意 度皆未達統計顯著差異，但在工作待遇方面，41 歲以上組顯著高於 30 歲以下組 的受試者。

參、諮商工作年資的差異

諮商工作年資部分，本研究結果在工作環境滿意度、工作業務滿意度與進修 管道滿意度未達顯著；但在工作成就、工作待遇與整體工作滿意度方面達顯著。

此結果符合前述文獻之分析有部分一致，年資越大的工作者能擁有較高的工

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作滿意度，是因為對於該工作之熟悉度與掌握度較高，亦能更清楚地降低期望與 現實間的差距，且薪資亦伴隨年資而增長（周佳慧，2001；李訓維，2009），故 在工作成就、工作待遇與整體工作上有較佳的工作滿意度。

肆、婚姻狀況的差異

李訓維（2009）的研究顯示，已婚的助人工作者建立良好的親密關係有助於 工作滿意度的提升。本研究根據研究資料的分析可知，未婚、已婚與離婚在工作 成就滿意度、工作環境滿意度、工作業務滿意度、進修管道滿意度與工作待遇滿 意度等因素中，皆未有所差異。在婚姻狀況與工作滿意度上，本研究結果與李訓 維（2009）不相符，推論可能是隨著社會的開放，已婚不再是擁有良好的親密關 係的證明；換言之，婚姻狀況的不同難以當作預測工作滿意度之工具。

伍、工作性質的差異

本研究以不同工作性質在工作成就滿意度、工作環境滿意度、工作業務滿意 度、進修管道滿意度與工作待遇滿意度等因素，均沒有顯著差異。本研究與文獻 分析結果相異，根據李訓維（2009）以助人工作者為研究對象，指出兼任工作者 在「工作成就」的工作滿意度明顯高於專任工作者，推論原因為專任工作者需負 擔專業諮商工作外的行政事務，導致工作滿意度較低。

本研究結果與李訓維（2009）不同，顯示不同類型的助人工作者因工作職務、

工作內容與工作特性之不同，可能影響其工作滿意度的成因複雜，需更待深入研 究與探討。

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第五節 諮商心理師專業認同與工作滿意度之關係 與預測力

本研究之關注重點之一即為探討諮商心理師「專業認同」與「工作滿意度」

之關係，並以文獻整理之結果為依據，嘗試分析諮商心理師專業認同對於工作滿 意度之預測力。

壹、專業認同與工作滿意度的關係

根據本研究之統計分析，結果發現專業知能認同與工作環境滿意度、進修管 道滿意度達顯著；專業理念認同與工作成就滿意度、工作環境滿意度達顯著；專 業倫理認同與工作滿意度各因素呈現顯著相關；專業服務認同與工作滿意度各因 素皆有顯著相關。以保母的專業認同與工作滿意度來說，指出兩者之間呈現顯著 正相關（路燕琴，2007：黃俊傑，2010）；而以諮商工作相關人員來說，此結果 與文獻整理結論相似（李花環，2000；張素惠，2006,；Fenech 等人, 2008）。

根據本研究之結果，表示諮商心理師專業認同與工作滿意度有相關性存在。

表示「專業倫理認同」與「專業服務認同」可在工作滿意度的各個層面所見。「專 業知能認同」與工作成就滿意度、工作環境滿意度以及進修管道滿意度有顯著相 關，表示在諮商工作中擁有專業的知識與技能是與工作成就與工作環境選擇息息 相關，且更能充分使用進修管道的各項資源，擁有較高的滿意度。在「專業理念 認同」與工作成就滿意度相關性最高，可以看出專業理念與工作成就滿意度在諮 商工作中的重要性。

貳、專業認同對工作滿意度的預測力

以國內諮商心理師為研究對象，關注於專業認同對工作滿意度的預測力，研 究結果達顯著的有下列三者：「專業理念認同對工作成就滿意度的預測力」、「專

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業倫理認同對工作業務滿意度的預測力」以及「專業服務認同對於進修管道滿意 度的預測力」。專業認同對工作滿意度的預測力結果與皮爾遜積差相關分析結果 大致符合。

一、專業理念認同對工作成就滿意度的預測力

根據研究結果顯示，專業理念認同對於工作成就滿意度有良好的預測力。本 研究的「專業理念認同」意指諮商心理師對於諮商的態度與價值的認同，以及擁 有願意持續投入諮商工作的熱忱。「工作成就滿意度」係為諮商心理師在工作中 滿意其所扮演之角色與地位，並且滿意從工作或他人（上司、大眾、同事等）所 獲得之回饋。張素惠（2006）研究指出，「面對專業工作的正面價值感受」是專 業認同的內涵之一，意為其研究對象在落實助人的精神與態度，從工作、同事、

個案或機構得到回饋，擁有助人的喜悅、成長的滿足感；故本研究此結果與過去 研究雷同。

專業認同程度足以影響其對工作之感受與專業表現，也就是專業認同越深，

越能有正向工作感受與較佳的專業表現（王琇蘭，1998）。諮商心理師的專業理 念可視為其對於諮商工作的價值觀，而當諮商心理師對於諮商工作的價值觀愈是 肯定的同時，愈能鼓舞其在諮商工作中付出時間、努力與心思；因而更能扮演好 工作中所需求的各種角色，且從他人身上獲得更多的正向回饋，進而從諮商工作 的本身得到更高的工作成就。綜上所述，可以清楚瞭解專業理念認同對工作成就 滿意度有顯著預測力之原因。

二、專業倫理認同對工作業務滿意度的預測力

根據研究結果顯示，專業倫理認同對於工作業務滿意度有不錯的預測力。本 研究之「專業倫理的認同」意指諮商心理師認同諮商倫理的重要性，並願意在諮 商工作中遵守，進而使諮商工作更加順利。「工作業務滿意度」定義為對於諮商 工作中的業務量與業務安排等的滿意程度。Spruill（1996）認為透過執照的取得 與遵守專業行為，皆可視為展現諮商心理師的專業認同方式。在諮商專業工作中，

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將工作倫理付諸於行動的表現，就是對該專業認同層面之一（萬育維、賴資雯，

1996）；根據前述內容，可發現此結果與過去文獻有相似之處。

諮商專業倫理內涵，不只是與個案接觸時的道德準則，更是一套能夠靈活運 用、融會貫通在各類型諮商工作中的思想典範；而若能對於諮商專業倫理保有高 度的認同，願意遵守且實踐於實務工作中，應能以更加正向積極地面對自身之工 作業務，無論在直接服務或間接服務中，都能肯定自己擁有符合倫理規範的態度，

對工作業務滿意度之提升有莫大的助益。經由上述之推論，可得知專業倫理認同 對於工作業務滿意度有顯著的預測力之原因。

三、專業服務認同對於進修管道滿意度的預測力

根據研究結果顯示，專業服務認同對於進修管道滿意度有不錯的預測力。本 研究所定義之「專業服務的認同」意指諮商心理師實踐諮商工作以及平時所表現 之具體行為的認同，且願意不斷地發現問題與思考解決等。「進修管道的滿意度」

係為諮商心理師對於機構與諮商各界，辦理進修活動次數、內容等的滿意度。許 伊均（2011）認為專業服務的認同：係指願意持續向外實踐與該專業領域相關的 具體行為，不斷從專業服務中發現問題、思考問題與解決問題，從問題中產生新 的興趣與專業更新；因此對於專業服務認同越高，參與進修活動意願與接受度也 越高，因而擁有對進修管道滿意度的預測力。

本研究之「專業服務認同」即為諮商專業工作的三大原則：真誠、積極傾聽 與無條件的接納；而該三大原則的實踐意涵則為「成為願意對自我、個案、環境 開放的諮商心理師」，而足夠的進修與持續的學習，是在這樣願意體驗開放的歷 程中不可或缺的要素。故專業服務認同愈能發展，愈能敞開心胸參與有興趣之研 習進修活動，並將研習進修的新知運用於諮商工作中，提升諮商工作的效能。

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