諮商心理師專業認同與工作滿意度之探究 - 政大學術集成

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(1)國立政治大學教育學系碩士論文. 指導教授：陳婉真博士. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. 諮商心理師專業認同與工作滿意度之探究 n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 研究生：黃禎慧撰中華民國 101 年 6 月.

(2) 謝辭徹夜，無眠，然後跟這個臨溪的山城說早安；是我在政大生活的一部分，但這看似平凡的習慣，在今天卻擔負著重責大任—晨曦下，我輕輕地拉開了謝辭的序幕。從未料想過，我與論文會交戰這麼多的時日，衷心感謝婉真老師以溫柔而堅定的方式教導、鼓勵，不僅是我持續致力於論文的最大動力，更是我一直以來學習的榜樣。同時，謝謝口試委員修慧蘭老師與方紫薇老師的指教與建議，是我論文完成的重要推手。. 立. 政治大. 我不知道臺灣頭到臺灣尾有多遙遠，但我與家人的關係卻是沒有距離的；到. ‧ 國. 學. 臺北唸書後，回家的時間並不多，感謝爸爸、媽媽與三個姊姊的疼愛與體諒，不曾責備我的任性，讓我能自由地追求夢想、自在地做自己，你們的關心是我人生. ‧. 最珍貴的寶藏。. y. Nat. er. io. sit. 學習諮商心理工作，是一條充滿汗水與淚水的歷程，但心蕾姐、筱婷、育萱與佳芳的提醒與關懷，讓我有信心地繼續往成為諮商心理師之路邁進，也能放膽. al. n. v i n 地讓自己浸淫其中。很謝謝妳們付出難以估算的心力與時間，造就了一個讓我能 Ch engchi U. 找到妳們、像家一樣的地方，安定了我有時狂奔不止的靈魂。感謝與我共度過實習光陰的玲慧、佳恬、瑞嵐、偉翔、星勻、林涵與靜婷，因為是你們，所以無論是一起歡笑、煩惱、高興還是難過的記憶都顯得可愛；你們就像一朵朵獨特而美麗的花兒，深深刻刻地種在我的心田，綻放出燦爛迷人的姿態。感謝相知多年的好友們—治堯、倍伊、芝涵與珮晴，包容著我的壞脾氣與惰性，在我火燒屁股的時總是義不容辭地幫忙，在我失落時給予安慰與勇氣；大家正往不同的方向各自努力著，雖然有時候不免擔心、失望與迷惘，但我相信我們一定都能成為理想中的自己，然後再一起笑看這些年少輕狂的歲月。謝謝宇姮、.

(3) 承逸、依玲與子晨在學習過程中的交流與協助，以及思辰、致妤、怡珊、詠春、奕萱與宇青的支持，能擁有你們這些朋友是我無與倫比的幸運。會不會有那樣的一個人，讓你願意卸下所有的防備？然後，只做最單純自然的自己。那個人，就是我再次擁有的你—親愛的健豪。謝謝你在我開心雀躍時，用真誠與喜悅分享我的快樂；謝謝你在我悲憤哀傷時，用傾聽與耐心呵護我的感受；謝謝你在我脆弱無助時，用擁抱與溫柔支撐我的世界。感謝你把貼心可人的貓咪兒子—豬仔，帶進我的生活、陪伴我走過最需要溫暖與撫慰的情緒低潮。與你相處的點點滴滴，每個片刻都令我心動，不管未來還有多少挑戰與難關，我們都是對方最堅強的後援。. 立. 政治大. 最後，謝謝曾經在我生命中留下足跡的每個人，感謝你們讓我更認識自己、. ‧. ‧ 國. 學禎慧. 謹致. io. sit. y. Nat. n. al. er. 更喜歡自己。. Ch. engchi. i n U. v. 壬辰年蒲月.

(4) 摘要本研究之目的為：其一，分析諮商心理師專業認同內涵，發展諮商心理師專業認同量表；其二，瞭解諮商心理師之專業認同與工作滿意度之現況；最後，探究諮商心理師專業認同與工作滿意度之關係與預測力。本研究以問卷調查法進行，採用「諮商心理師專業認同量表」與「工作滿意度量表」做為研究工具，以立意抽樣的方式選取臺灣地區諮商心理師為研究對象，有效樣本為 167 份，經以描述性統計、因素分析、Cronbach 信度分析、皮爾遜積差相關分析、t 檢定、單因子變異數分析與多元迴歸分析等統計方法進行分析。本研究主要發現如下：. 立. 政治大. 一、「諮商心理師專業認同量表」具有良好信效度，該量表包含「專業知能. ‧ 國. 學. 認同」、「專業理念認同」、「專業倫理認同」與「專業服務認同」等四個因素，共計 15 題，是可測量諮商心理師專業認同程度之適當工具。. ‧. 二、整理而言，諮商心理師具有高程度的專業認同，以及中高程度的工作滿. sit. y. Nat. 意度。. al. er. io. 三、諮商心理師專業認同與工作滿意度有顯著相關，而專業認同對工作滿意. v i n Ch 理認同對工作業務滿意度的預測力」與「專業服務認同對於進修管道滿意度的預 engchi U n. 度有部分預測力，分別為「專業理念認同對工作成就滿意度的預測力」、「專業倫. 測力」。. 最後，研究者依據研究結果加以討論，並對未來研究與實務工作提出建議。.

(5) 目次第一章緒論第一節. 研究動機與目的 ........................................................................................ 1. 第二節. 研究問題與研究假設................................................................................ 5. 第三節. 名詞解釋 ...................................................................................... 7. 第二章文獻探討第一節. 諮商心理師專業認同 ................................................................................ 9. 第二節. 工作滿意度 .............................................................................................. 19. 第三節. 諮商心理師的背景變項、專業認同與工作滿意度之相關 .................. 29. 立. 政治大. ‧ 國. 學. 第三章研究方法. ‧. 研究架構 .................................................................................................. 38. 第二節. 研究對象 .................................................................................................. 40. 第三節. 研究工具 .................................................................................................. 42. 第四節. 研究程序 .................................................................................................. 49. 第五節. 資料處理 .................................................................................................. 51. n. al. er. io. sit. y. Nat. 第一節. Ch. engchi. i n U. v. 第四章研究結果第一節. 諮商心理師專業認同量表之結果 .......................................................... 53. 第二節. 諮商心理師專業認同與工作滿意度的現況 .......................................... 56. 第三節. 專業認同之差異情形 .............................................................................. 58. 第四節. 工作滿意度之差異情形 .......................................................................... 64. 第五節. 專業認同和工作滿意度之關係與預測力 .............................................. 70. I.

(6) 第五章討論第一節. 諮商心理師專業認同量表之結果 .......................................................... 76. 第二節. 諮商心理師專業認同與工作滿意度的現況 .......................................... 78. 第三節. 不同背景變項對諮商心理師專業認同之差異 ...................................... 82. 第四節. 不同背景變項對諮商心理師工作滿意度之差異 .................................. 85. 第五節. 專業認同和工作滿意度之關係與預測力 .............................................. 87. 第六章結論與建議第一節. 結論 .......................................................................................................... 90. 第二節. 研究限制與建議 ...................................................................................... 94. 立. 參考文獻. 政治大. ‧ 國. 學. 一、中文部分 .......................................................................................................... 98. ‧. 二、西文部分 ........................................................................................................ 102. io. sit. y. Nat. 附錄. n. al. er. 附錄一、「專家內容效度」意見整理 ................................................................ 105. Ch. i n U. v. 附錄二、諮商心理師專業認同與工作滿意度問卷 ............................................ 112. engchi. II.

(7) 表次表 2-1. 國內外學者對工作滿意度之意涵 ............................................................. 19. 表 2-2 表 3-1 表 3-2 表 3-3 表 3-4 表 3-5. 近年國內以女性諮商心理師為研究主題之碩士論文 ............................. 30 正式問卷之樣本背景變項分配—性別、婚姻狀況與工作性質 ............. 40 正式問卷之樣本背景變項分配—年齡、諮商工作年資 ......................... 41 專家內容效度之名單（依姓氏筆畫排列） ............................................. 44 諮商心理師專業認同量表之鑑別度檢驗結果 ......................................... 45 工作滿意度量表之架構 ............................................................................. 47. 表 3-6 表 3-7. 工作滿意度分量表之信度值 ..................................................................... 48 諮商心理師專業認同量表之編題參考 ..................................................... 49. 表 4-1 表 4-2 表 4-3 表 4-4 表 4-5 表 4-6 表 4-7 表 4-8. 諮商心理師專業認同量表之效度分析 ..................................................... 54 諮商心理師專業認同量表之架構（效度分析後） ................................. 55 諮商心理師專業認同量表之信度分析 ..................................................... 56 專業認同其因素之平均數、標準差與題平均數 ..................................... 55 工作滿意度及其因素之平均數、標準差與題平均數 ............................. 57 專業認同各因素在性別的差異 ................................................................. 58 專業認同各因素在年齡的差異 ................................................................. 60 專業認同各因素在諮商工作年資的差異 ................................................. 61. 表 4-9 表 4-10 表 4-11 表 4-12 表 4-13 表 4-14 表 4-15 表 4-16 表 4-17. 專業認同各因素在婚姻狀況的差異 ......................................................... 62 專業認同各因素在工作性質的差異 ......................................................... 63 工作滿意度各因素在性別的差異 ............................................................. 64 工作滿意度各因素在年齡的差異 ............................................................. 66 工作滿意度各因素在諮商工作年資的差異 ............................................. 67 工作滿意度各因素在婚姻狀況的差異 ..................................................... 68 工作滿意度各因素在工作性質的差異 ..................................................... 69 專業認同與工作滿意度之間的相關係數 ................................................. 70 專業認同各因素對工作成就滿意度的預測分析 ..................................... 72. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 表 4-18 專業認同各因素對工作環境滿意度的預測分析 ..................................... 72 表 4-19 專業認同各因素對工作業務滿意度的預測分析 ..................................... 73 表 4-20 專業認同各因素對進修管道滿意度的預測分析 ..................................... 74 表 4-21 專業認同各因素對工作待遇滿意度的預測分析 ..................................... 74. 圖次表 3-1. 研究架構圖 ................................................................................................. 38 III.

(8) 第一章. 緒論. 本研究旨在編製「諮商心理師專業認同量表」，並瞭解臺灣地區諮商心理師探討諮商心理師專業認同與工作滿意度之概況與不同背景變項諮商心理師的差異情況，企再進一步分析專業認同與工作滿意度之關係。期待本研究之結果能做為專業諮商服務機構、培訓單位與未來研究之參考。本章共分為三節，第一節為闡述研究動機與目的；第二節為說明研究問題與研究假設；第三節則為本研究之重要名詞釋義。. 治第一節政研究動機與目的大. 立. 壹、研究動機. ‧ 國. 學. 隨著經濟與社會不斷地向前推進，現代人的時間越來越緊繃、空間越來越限. ‧. 縮，而生活壓力卻是越加攀高，因此提供情緒支持、壓力釋放與心理調適的專業心理服務孕育而生。在臺灣，能提供專業心理服務包含精神科醫生、臨床心理師. y. Nat. sit. 與諮商心理師。其中，諮商心理師因為工作場域的多元性，可在學校、社區與醫. n. al. er. io. 院等處提供服務，並且在不同治療取向蓬勃發展的趨勢下，諮商心理師的人數逐. i n U. v. 年增加，成為提供專業心理服務最主要的族群（林家興、謝昀蓁、孫正大，2008）。. Ch. engchi. 由於本身的興趣與人格特質，研究者本身即為諮商心理師的學習者之一，並對於諮商心理師有著許多的期許與理想。依據國內心理師對於諮商心理師資格之規定：「公立或立案之私立大學、獨立學院或符合教育部採認規定之國外大學、獨立學院諮商心理所、系、組或相關心理研究所主修諮商心理，並經實習至少一年成績及格，得有碩士以上學位者，得應諮商心理師考試。」（心理師法，2001）。藉由現行法條之說明，得以瞭解諮商心理師之資格包含相關研究所主修諮商心理、完成一年之實習、碩士以上學位並通過諮商心理師考試。對於諮商心理師來說，除了完成碩士學業、考取諮商心理師執照外，進入職場的實際工作更是挑戰的開始！而在成為諮商心理師的培訓過程中，研究者因為實習、課程訓練等因緣際會，與不少進入工作場域的諮商心理師有所接觸，促使研究者以為考取執照之資格規 1.

(9) 定僅是成為諮商心理師的最低標準，而欲成為優秀且成功的諮商心理師，應該努力的方向與目標為何？而進入職場、提供諮商專業服務的諮商心理師們，是哪些因素促使他們願意持續地為諮商專業服務勞心勞力？這樣的疑問即為研究者發展研究主題之源頭。根據美國社會工作百科全書對於「專業認同」的定義為：「當一個人獲致某種特殊型態的信念，並獻身於某一固定的職業生涯，及產生專業認同」（王琇蘭， 1998）。「如何成為優秀的諮商心理師？」透過相關文獻的閱讀與分析，研究者發現「專業認同」是影響個人投入全心工作的主要判斷因素，亦是成為優秀諮商心理師的重要關鍵。換言之，當個體選擇進入一份專業工作之領域，並開始區分該專業工作與其他工作之差異時，就是重新統整專業認同的開始（黃麗靜，2008）。. 政治大. 專業認同亦可說是自身對於專業工作產生特殊的情感，直接影響自己的思想、行. 立. 為、態度，並肯定自己工作的價值（黃致慧，2007）。. ‧ 國. 學. Brott（2006）將專業認同視為諮商心理師成為專業人士的基準，使其得以執行專業角色與進行專業決定。李華璋（2002）指出諮商心理師的專業認同是個人. ‧. 基於對自我的看法而投入專業，並參照理想諮商師典範及持續實務反思而來的標. Nat. sit. y. 準，而對自己是怎樣的一個諮商師形成個人觀點的歷程與結果。張素惠（2006）. er. io. 認為從事助人工作價值和精神的信守是諮商心理師專業認同的展現。然而，諮商. al. 心理師專業認同代表之內涵多元而廣博，許伊均（2011）歸納出專業認同的內涵，. n. v i n Ch 包含專業理論與實務基礎、專業規範守則、專業承諾、專業服務、專業形象與專 engchi U 業關係。. 由上述可知，專業認同對於諮商心理師的重要性。在諮商心理師專業認同的過去研究中，多以質性研究進行，在描述專業認同狀態的同時，亦企圖將諮商心理師專業認同加以分析與釐清（李花環，2000；李華璋，2001；許伊均，2011；張素惠，2006；黃致慧，2007；賴玉珊，2008）。但由於質化研究之研究結果是否能推論至整個諮商心理師族群，是仍須進一步研究來驗證的。研究者希望能透過量化研究以瞭解臺灣地區諮商心理師之專業認同內涵與現況的整體情形。因此，編製一份適用於諮商心理師專業認同的量表，並初步瞭解目前諮商心理師專業認同的現況，是本研究的動機之一。 2.

(10) 「工作滿意度」（Job satisfaction）一詞則是由 Hoppock 於 1935 年提出，即為工作者對工作情境產生主觀性的滿足感受。工作滿意之研究多出現於工業與組織心理學領域，亦有許多探究教師工作滿意的文獻，但助人工作者的工作滿意研究卻是十分不足（李訓維，2009），而針對諮商心理師而做的工作滿意度調查，更是國內少見，令研究者對該議題產生濃厚的興趣。過去研究對於工作滿意度所囊括的範疇亦有所差別，其中「綜合性工作滿意度」意指將工作滿意視為一種綜合性的態度、反應和評價，可說是「整體性的工作滿意度」（許瑞芳，2001；Robbins, 2001）；「期望差距工作滿意度」係為個人主觀期待標準與實際獲得之滿意做比較，即為「需求滿足性的工作滿意度」（古聖姿，2003；梁偉岳，2010；謝金青，1992）；「參考架構工作滿意度」則強調工. 政治大. 作者對於工作特殊層面的情感反應，著重於工作者接觸到的參考架構，故可說是. 立. 「特殊構念性的滿意度」，若對該構念具有積極情意傾向時，則稱為「滿意」；若. 學. ‧ 國. 為消極情意傾向時，則稱為「不滿意」。「參考架構工作滿意度」亦為目前最多研究所採用之定義（林育妃，2003；李訓維，2009；張春興，1999；Carnton & Knoop,. ‧. 1991）。. Nat. sit. y. 本研究蒐集、整理並分析相關文獻後，以接近諮商心理師專業工作特質以及. er. io. 題目語意符合現況之考量，選用李訓維於 2009 年所編製之「助人工作者工作滿. al. 意度量表」做為研究工具，欲瞭解諮商心理師在其工作歷程中，對工作情境中各. n. v i n Ch 項因素之主觀性情感表現、判斷標準或反應程度。因此，瞭解目前諮商心理師的 engchi U 工作滿意度，並分析專業認同對工作滿意度的影響，是本研究的動機二。接著，研究者關心的議題為：諮商心理師本身不同的背景變項是否對專業認同與工作滿意度造成差異呢？性別方面，過去研究顯示性別在諮商工作可能有其優勢與獨特觀點（唐訢雅，2006；吳寶嘉，2003）；性別在工作滿意度之差異則視工作特性來定，像是男性勞工工作滿意度高於女性，但在教師工作則有相反之研究結果徐世芳，1993；謝金青，1993），故性別如何對諮商心理師產生差異尚未有定論。年齡方面，過去研究傾向支持「生命累積帶來智慧增長」的觀點，認為年齡在專業認同、工作滿意度上呈現正相關（金音如，2009；范幸玲，2006）諮商工作年資方面，多數研究指出專業諮商工作年資之增加，對於諮商心理師專 3.

(11) 業認同與工作滿意度有正向影響（許維素，2007；楊明磊 2001；賴玉珊，2008）；婚姻狀態方面，可能幫助諮商心理師度過困難與壓力，提升專業認同與工作滿意度（李訓維，2009；楊雅筑，2007），但也可能帶來更多的阻礙與衝擊（黃馨慧， 2010）。工作性質方面，兼任者工作業務單純，降低了行政工作對諮商心理師的壓力，可能擁有比專任者更高的專業認同與工作滿意度（林家興，2008；胡峯鳳， 2006）。在過去研究資料的分析統整後，發現不同背景變項對於專業認同與工作滿意度的差異，故選擇性別、年齡、諮商工作年資、婚姻狀況與工作性質為背景變項，以期對諮商心理師之專業認同與工作滿意度有更全盤性的掌握，此為本研究之動機三。. 政治大綜上所述，結合諮商心理師之發展趨勢與研究者之個人經驗，藉由文獻探究立. 逐漸釐清本研究之方向，發展成為本研究之各項動機。研究者企圖透過本研究之. ‧ 國. 學. 結果，進而對諮商心理師之培訓與專業成長之發展提出深刻的見解，使本研究對於諮商心理專業領域有所貢獻，. ‧. n. al. 基於上述研究動機，本研究之研究目的如下：. Ch. engchi. er. io. sit. y. Nat. 貳、研究目的. i n U. v. 一、發展適用於諮商心理師的「諮商心理師專業認同量表」，以分析諮商心理師之專業認同的內涵。二、瞭解臺灣地區諮商心理師之專業認同與工作滿意度之現況。三、分析不同性別、年資、年齡、婚姻狀況與工作性質等不同背景變項之諮商心理師對專業認同所產生之差異性。四、分析不同性別、年資、年齡、婚姻狀況與工作性質等不同背景變項之諮商心理師對工作滿意度所產生之差異性。五、探究諮商心理師專業認同與工作滿意度之關係，以及釐清專業認同對工作滿意度之預測力。 4.

(12) 第二節. 研究問題與研究假設. 壹、研究問題根據上述研究目的，本研究提出下列研究問題：一、瞭解諮商心理師專業認同之意涵是否包含專業知能認同、專業理念認同、專業倫理認同、專業服務認同與專業關係認同等因素？二、瞭解諮商心理師之專業認同與工作滿意度之現況為何？三、瞭解不同背景變項（性別、年資、年齡、婚姻狀況與工作性質）對諮商心理師專業認同之差異為何？. 立. 政治大. 四、瞭解不同背景變項（性別、年資、年齡、婚姻狀況與工作性質）對諮商心理. ‧ 國. 學. 師工作滿意度之差異為何？. 五、諮商心理師專業認同與工作滿意度之關係與預測力為何？. ‧ er. io. sit. y. Nat 貳、研究假設. al. n. v i n Ch 根據上述研究問題，本研究提出下列研究假設： engchi U. 假設一：諮商心理師專業認同之意涵包含本研究之分析內容。 1-1. 諮商心理師專業認同之因素包括專業知能的認同。. 1-2. 諮商心理師專業認同之因素包括專業理念的認同。. 1-3. 諮商心理師專業認同之因素包括專業倫理的認同。. 1-4. 諮商心理師專業認同之因素包括專業服務的認同。. 5.

(13) 假設二：不同背景變項在諮商心理師專業認同有顯著差異。 2-1. 不同性別在諮商心理師專業認同有顯著差異。. 2-2. 不同年齡在諮商心理師專業認同有顯著差異。. 2-3. 不同諮商工作年資在諮商心理師專業認同有顯著差異。. 2-4. 不同婚姻狀況在諮商心理師專業認同有顯著差異。. 2-5. 不同工作性質在諮商心理師專業認同有顯著差異。. 政治大不同性別在諮商心理師工作滿意度有顯著差異。立. 假設三：不同背景變項在諮商心理師工作滿意度有顯著差異。 3-1. 不同年齡在諮商心理師工作滿意度有顯著差異。. 3-3. 不同諮商工作年資在諮商心理師工作滿意度有顯著差異。. 3-4. 不同婚姻狀況在諮商心理師工作滿意度有顯著差異。. 3-5. 不同工作性質在諮商心理師工作滿意度有顯著差異。. ‧. ‧ 國. 學. 3-2. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 假設四：諮商心理師專業認同對與其工作滿意度有顯著的預測力。 4-1. 諮商心理師專業認同各因素對與其工作成就滿意度有顯著的預測力。. 4-2. 諮商心理師專業認同各因素對與其工作環境滿意度有顯著的預測力。. 4-3. 諮商心理師專業認同各因素對與其工作業務滿意度有顯著的預測力。. 4-4. 諮商心理師專業認同各因素對與其進修管道滿意度有顯著的預測力。. 4-5. 諮商心理師專業認同各因素對與其工作待遇滿意度有顯著的預測力。. 6.

(14) 第三節. 名詞解釋. 此節針對本研究重要名詞進行定義與解釋，包含諮商心理師、諮商心理師專業認同以及工作滿意度等，以下分別說明之。. 壹、諮商心理師本研究將臺灣地區相關研究所稱之諮商師、心理師、諮商者、諮商員等名稱，統一以「諮商心理師」稱呼之，並以國內心理師法之規定為準則，包含條件如下：. 政治大. （一）通過諮商心理師考試者。. 立. （二）目前執業於諮商心理工作者。. ‧ 國. 學 ‧. 貳、諮商心理師專業認同. y. Nat. 本研究所意指之「專業認同」為擁有諮商心理執照之諮商心理師，不斷地追. io. sit. 求自我反思、型塑個人對於專業諮商工作之態度以及對於諮商工作之專業採取開. n. al. er. 放性並願意更新與學習，進而架構出諮商心理工作統整性的信念或價值，並使其. i n U. v. 自身深刻的浸淫其中。以國內外之研究結果為基礎，且經本研究之結果分析後，. Ch. engchi. 將諮商心理師專業認同內容歸納係為下列四個因素：. 一、專業知能認同：意指諮商心理師認同專業知識與專業技能之養成，亦需要不斷地充實新的知識與技術並發揮於諮商專業工作中。二、專業理念認同：意指諮商心理師對於諮商的態度與價值的認同，且願意持續投入諮商專業並擁有承諾。三、專業倫理認同：意指諮商心理師認同的道德、品德或規範原則，並願意在諮商工作中遵守。四、專業服務認同：意指諮商心理師實踐諮商工作以及平時所表現之具體行為的認同。 7.

(15) 參、工作滿意度本研究中的「工作滿意度」意指諮商心理師在其工作歷程中，對工作情境中各項因素之主觀性情感表現、判斷標準或反應程度，若此程度具有積極情意傾向時，則稱為「滿意」；若為消極情意傾向時，則稱為「不滿意」。本研究採用李訓維（2009）針對助人工作者之研究結果，將工作滿意度分為五個因素：一、工作成就滿意度：意指諮商心理師對於工作成就的滿意程度。二、工作環境滿意度：意指諮商心理師對於工作環境的滿意程度。三、工作業務滿意度：意指諮商心理師對於工作業務的滿意程度。. 政治大. 四、進修管道滿意度：意指諮商心理師對於進修管道的滿意程度。. 立. 五、工作待遇滿意度：意指諮商心理師對於工作待遇的滿意程度。. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. 8. i n U. v.

(16) 第二章文獻探討針對本研究之目的與範疇，將以本章分為五節來討論過去相關文獻資料。本章第一節係為諮商心理師專業認同；第二節係為工作滿意度；第三節係為諮商心理師不同背景變項在專業認同與工作滿意度之差異，以及專業認同與工作滿意度的關係與預測力。. 第一節. 諮商心理師專業認同. 諮商經過一個世紀的成長與發展，不僅成為一門助人的專業，更成為社會服務的重要資源之一（陳郁珊，2003）。Feen-Calligan（2005）認為對所有人類服務領域來說，. 政治大. 專業認同是非常重要的，尤其是當專業工作要與其他人類產生緊密互動以及對其他人類. 立. 有責任的時候。而諮商心理師的專業認同從何而來？包含哪些意義與內涵？本節將針對. ‧ 國. 學. 「專業認同」先做說明，再進一步的解釋諮商心理師專業認同之意義與測量諮商心理師專業認同的工具與方法。. ‧ y. sit. n. al. er. io. 一、專業的意義. Nat. 壹、從專業、認同到「專業認同」. i n U. v. Greenwood 以社會學觀點的角度，在 1957 年提出對於「專業」的看法，他認為專. Ch. engchi. 業是一個有組織的團體，不斷與社會互動，形成其母群體的特質，經由正式與非正式的關係來扮演其社會功能及創造自己的次文化，亦為該專業成功與否的先決條件，並提出廣為社會工作者採用之五項專業特質（林勝結，2003；梁畢玲，2005；萬育維，1996；廖靜薇，2002）： 1. 有系統的理論體系（body of theory）：一套有系統的理論體系或專業知識與技術。 2. 專業權威（professional authority）：專業人員通常具有充分地專業判斷權，並能擁有顧客所需之權威。 3. 專業社群成員之認可（sanction of the community）：控制專業人員所需之訓練、證照、顧客關係等專業實務。 9.

(17) 4. 倫理守則（code of ethics）：一套共同信守的專業工作守則或信念，如客觀、保密、自我控制等，以利他與服務公眾為取向。 5. 專業文化（professional culture）：指正式或非正式的專業機構團體（如專業科系、訓練中心及專業工作人員協會），所要求的社會角色之間相互影響而產生的獨特社會型態，包含專業的價值觀、象徵符號及行為規範。賈馥茗（1979）以「專門職業」來稱呼專業，意指從業者具有該職業的卓越知識與能力，而其所用用之知識能力，關係著他人的生死或利害；故專業的意義，一方面是精湛的學術與卓越的能力，另一方面則是服務或奉獻。Feen-Calligan 在 1996 年指出由於社會變遷的發展，現代世界中的職業擁有自己的知識體系、實務上獨立的地位、專業服. 治政所謂之「專業」（黃致慧，2007）。根據國內外學者之觀點可將大「專業」歸納出以下特質：立（1）是一份全薪專職的職業；（2）形成一套知識理論，透過設立專門之教育機構，長務倫理、認可新成員之標準程序、自我管理之權利以及政府支持的證照系統，因而形成. ‧ 國. 學. 期且有系統地訓練新進者；（3）專業的協會與社會組織；（4）其專業行為的主要參考架構來自專業組織之規定，著重於專業人員之自主性，排除非專業人員的建議、判斷或影. ‧. sit. Nat. 殊次文化；以專業之權威獲得社會認可（張笠雲，1998）。. y. 響，強調同行的控制與信念；（5）制訂專業倫理守則，以反映奇特有的價值、規範及特. er. io. 根據上述之說明與解釋，可將「專業」視為發展任一領域不可或缺之要素，而不同. al. 領域的專業雖因其工作性質而有所差異，但可將「專業」一詞解釋為：擁有一套專屬的. n. v i n Ch 知識系統與專門技術，新進者透過協會與訓練機構增進必備之能力以獲得資格之認可， engchi U 並有該領域之專業人員共同遵守之倫理準則，進而形成獨特之價值、規範與文化（梁畢玲，2005；黃致慧，2007；廖靜薇，2002）。國內的諮商心理專業因助人工作的多元與蓬勃逐漸發展成獨立的專門科目，近年來相關研究所如雨後春筍般林立，新進者可透過課程修讀與國家考試以擁有國家級證照，並有必須共同遵守之「台灣輔導與諮商學會諮商專業倫理守則」，而相關學會、工會與協會等機構之設立，架構出國內諮商心理師特殊的領域與文化氣氛，使諮商心理工作成為台灣社會中不可或缺的一門「專業」。. 10.

(18) 二、認同的意義「認同」，是一種人格成熟的狀態，是將個體的自我狀況、生理特徵、社會期待、以往經驗、現實環境及未來希望等六個層面的覺知，藉由調適與整合的過程，統合成一個整體的人格結構，得以回答個人「我是誰？」、「我將走往何方？」的兩大問題，使個人不再迷惑徬徨（張春興，1993）。認同亦被視為學習一套價值模式內化到個人心中的過程。不論是將專業價值觀轉變成為本身人格的一部份，或是為了想與別人或別的團體維持及建立一種滿足的自我界定關係（萬育維、賴資雯，1996）。認同的相當面向多元，所涉及的範圍除了個體的自我認同外，亦包含對性別、宗教、職業、組織、國家、文化等方面的認同。Travers（2000）認同的概念面向：自我與他人. 治政個層面上，分別是：個別層次的自我認同、團體層次的集體認同。自我認同是透過自我大立意識或人際間的社會比較所形成的；集體認同是透過群體意識或群體間的社會比較所形關係、自我與學科教學知識的關係、自我與專業的關係。孫志麟（2001）認同表現在兩. ‧ 國. 學. 成的。無論是哪一種認同，人們擁有維持正向價值的動機，亦為希望提高自我認同與群體認同，以提升價值及自尊。認同對於個體而言，可視為對當前自我的了解，經過學習. ‧. 與反思之後，對自我或團體產生歸屬感的歷程與狀態；自我認同是在與他人互動關係中. sit. y. Nat. 得來的，經過一連串分化與統整的結果；而團體認同則來自於與團體與其他團體的互動. io. n. al. er. 而產生（李華璋，2002；賴玉珊，2008）。. 三、專業認同的意義與重要性. Ch. engchi. i n U. v. 專業的意義在於擁有共同認可、學習、遵守的知識技能與倫理價值，並促使該專業在特有之文化價值下持續地發展；認同表示了個人內化並學習自我或群體的價值。專業認同，可視為自我認同之延伸；當個體選擇進入一份專業工作之領域，並開始區分該專業工作與其他工作之差異時，就是重新統整專業認同的開始（Bruss & Kpala, 1993；黃麗靜，2008）。根據美國社會工作百科全書指出：「當一個人獲致某種特殊型態的信念，並獻身於某一固定的職業生涯，即產生專業認同」（萬育維，1996；王琇蘭，1998）。專業認同涉及學習成為一個藝術治療師、一個醫生或是一個護士，但是並非單純的學習技術，而是一個瞭解世界的完整方式、一種認識論、一套價值（Feen-Calligan, 2005）。換而言之，當個體對於某一專業產生獨特之知識、技能、信念與文化後，「專業認同」 11.

(19) 從中孕育而生。專業認同可能依著各行各業之特性油然而生，亦由此看出專業認同對於不同專業形成的重要性。李華璋（2000）認為當個體在衡量自我狀態與職業狀況後，認定且選擇進入一個專業時，可以說是個人在專業認同上的具體展現。Brott 和 Myers（1999）認為專業認同的功能在於提供個人如何執行專業角色、判斷重要的專業決定以及發展成專業人員之基準。專業認同亦可說是自身對於專業工作產生特殊的情感，直接影響自己的思想、行為、態度，並肯定自己工作的價值（黃致慧，2007）。在專業認同的過程中，能分辨該專業與其他專業之差異，認識該專業擁有之資源與限制，故使專業認同具有延續性與穩定性之特質，讓該領域之專業人員能因志趣而投入專業工作，並忠於工作且樂於工作（王琇蘭，1998；李華璋，2001；萬育維，1996）。. 治政個體對專業認同的程度，與專業表現、工作感受以及工作承諾成正相關，也就是說大立專業認同程度越高，工作感受越正向、專業表現越佳、越願意投入專業工作，亦越能勝 ‧ 國. 學. 任專業之角色，也願意承諾留在該專業領域中（李致瑩等人，2006；梁畢玲，2005；張素惠，2006）簡單來說，專業認同程度足以影響其對工作之感受與專業表現，也就是專. ‧. 業認同越深，越能有正向工作感受與較佳的專業表現（王琇蘭，1998）。. sit. y. Nat. er. io. 專業，是職業擁有獨特性的理論系統、價值觀與工作脈絡的提升；認同，是經過學. al. v i n Ch 如何區別該專業與其他專業之不同，亦成為個體內化專業意涵並進而產生反思、批判與 engchi U n. 習與調整的思考，是人類獲得正向價值的推手。對於一份專業工作之認同，影響到個體. 統整。換而言之，專業認同的產生，不僅是個人對於某一專業領域的認識與學習，更是將該專業工作的意義與精神加以思考與延伸，與個人風格、生命體驗與處事態度進行反省與整合，使專業認同成為專業與個人彼此交融而不斷地成長之歷程，進而提昇個人投入其中的意願與樂趣。. 12.

(20) 貳、諮商心理師專業認同的意義與內涵一、諮商心理師專業認同的意義 Brott（2006）將專業認同視為諮商心理師成為專業人士的基準，使其得以執行專業角色與進行專業決定。美國諮商學會（American Counseling Association）在學會會則（2009）中提到：「專業認同的推廣與分享對於諮商心理師是重要的關鍵。」對於專業的諮商心理師而言，專業認同的發展不僅是一個重要的專業議題，更是必須被提倡的（Myers & Sweeney, 2004）。 Skovholt（2003）則認為諮商心理師之專業認同為其對於自己身為諮商心理師的基本概念，對於知覺實務工作、賦予意義並採取行動是相當重要的。Skovholt 與 Ronnestad. 政治大斷標準，個人生活、實務經驗、人際經驗與向個案學習遠比課本之事來的重要，亦達成立. （1992）認為諮商心理師隨著訓練與經驗之增加，逐漸以自我反省、個人內在智慧為判. ‧ 國. 學. 專業認同的目標。換而言之，無論是來自於個人內心或外在環境，專業認同是基於個人如何構想諮商心理師的角色，並透過自我標準與理想典範來看待自己是怎麼樣的諮商心. ‧. 理師（Bruss ＆ Kpala, 1993）。. 國內有多篇以諮商心理師專業認同為主題之研究，皆採以質性研究之方式，企圖深. y. Nat. sit. 刻分析諮商心理師專業認同的範疇，以下即針對各研究之定義進行說明。分析目前國內. n. al. er. io. 的研究發現，李花環（2000）以十位諮商心理師為研究對象，認為諮商工作的專業認同. i n U. v. 來自於專業諮商知能、諮商實務工作、諮商專業內化的反思、實踐諮商專業精神，以及. Ch. engchi. 更要能夠掌握社會脈動。楊明磊（2001）以四位資深諮商工作者為研究對象，欲對其專業生涯之反思與觀照，認為專業認同是諮商心理師逐漸成長的表現方向之一；其研究結果顯示，資深諮商工作者認為專業認同包含「被專業認可←→專業學習←→對專業認同」三者之間的互動，並包含「生活經驗中的人←→諮商中的學習者」兩者之間的位移，透過動態視野掌握整體專業認同的意義。在互動與位移的過程中，諮商心理師因落差而產生焦慮困境，若能突破重圍，便能對諮商工作產生專業認同。李華璋（2002）訪談二十位資深諮商心理師，指出諮商心理師的專業認同是個人基於對自我的看法而投入專業，並參照理想諮商師典範及持續實務反思而來的標準，而對自己是怎樣的一個諮商師形成個人觀點的歷程與結果。張素惠（2006）以四位義務張老師為研究對象，採用深度訪談法蒐集資料以綜合歸納整理研究參與者訪談資料，其結果 13.

(21) 發現諮商心理師的專業認同展現在對從事助人工作價值和精神的信守與認同，接受專門諮商技術理論訓練，並且運用處理，以達到協助個案改變歷程，進而持續投入專業訓練，從中得到個人與專業的成長進步，願意繼續在諮商專業領域中扮演助人的角色，並以此角色為榮。黃致慧（2007）以結合藝術與心理評估工作的藝術治療師為研究對象，認為專業認同來自於自我的看法選擇投入專業，經過專業訓練與實務經驗的持續反思，以及與社會環境的互動，而為自己的專業角色形成個人觀點的歷程與結果。根據上述研究與相關文獻之分析，研究者認為專業認同是基於諮商心理師不斷地自我反思、型塑個人對於專業諮商工作之態度以及對於諮商工作之專業採取開放性並願意更新與學習，進而架構出諮商心理工作統整性的信念或價值，並使其自身深刻的浸淫其中。. 立. 政治大. 二、諮商心理師專業認同之內涵. ‧ 國. 學. 根據國內外文獻分析的結果顯示，不同研究對於諮商心理師專業認同之定義有所差. ‧. 異，顯示諮商心理師專業認同代表之內涵多元而廣博，本節首先將就研究者關注之諮商心理師專業認同為範疇，多方蒐集近年相關之國內外研究，並歸納、整理出本研究所採. Nat. sit. y. 用之諮商心理師的專業認同內涵項目，期待能深入分析諮商心理師專業認同之內涵。. n. al. er. io. 以 Skovholt 與 Ronnestad（1992）的觀點來說，除了瞭解影響專業認同的因素外，. i n U. v. 針對諮商心理師專業認同的部分，發現包括專業知識與技術之學習、專業角色的實踐、. Ch. engchi. 實務工作的累積與進行。Spruill（1996）認為透過外在執照的取得、遵守專業行為、參與專業組織或活動來呈現專業承諾的內在態度，得以展現諮商心理師的專業認同。也可將專業認同的內涵視為對其專業角色負責的態度，一種承諾符合專業倫理與規範的行為、與發展一種以其專業為榮的感受（Bruss & Kpala, 1993）。李華璋（2002）經由研究結果之分析，顯示諮商心理師專業認同的內涵，可分為五個層面加以瞭解。首先，是實踐諮商心理師角色的位置，關係受訪者所處之機構與單位；其二，則是工作內容來認定，主要依據受訪者是否進行諮商工作來判定；其三，為諮商接觸之深度，企圖從是否讓個案得到幫助的角度切入；其四，由能力的勝任程度來判定，其能力勝任感來自於督導、同儕與個案之回饋；最後，則是來自於是否受過專業訓練的判定。吳麗娟（2003）將諮商心理師的專業認同分析為以下兩點：其一，諮商員應內化 14.

(22) 所學，不僅是擁有專業知識，更讓自己成為知識的本身達到知行合一的境界，發揮專業知識的最大效能；其二，建議諮商員提高自我覺察的層次，最直接的方式為本身擁有受輔之經驗，實際體驗無條件的接納與真誠。張素惠（2006）以四位義務張老師為研究對象，以深度訪談四位受訪其研究結果發現，受訪者對義務張老師之專業認同內涵包含下列三項： 1. 專業訓練對自我效能的提升：個人與專業成長同步進行，提升自我瞭解與專業學習得以應用。 2. 面對專業工作的正面價值感受：在生命經驗中落實助人的精神與態度，擁有助人的喜悅、成長的滿足感、持續專業反思過程。. 政治大. 3. 對機構的情感與期許：機構提供助人者的內在滿足感，包含對機構的人認同、情感與專業化的期許。. 立. ‧ 國. 學. 賴玉珊（2008）深入訪談 5 位新手諮商心理師著重於受訪者的感受、形成原因與關鍵事件之脈絡，認為專業認同內涵為諮商心理師基於自我瞭解，進而修習相關課程並從. ‧. 事專業諮商工作，以專業理論、技術與諮商倫理為準則，持續地比對、反省實務經驗與. sit. y. Nat. 理想，而對自己是什麼樣的諮商心理師產生新看法的歷程與結果。. io. er. 許伊均（2011）以大專校院諮商心理師為研究對象，整理歸納出專業認同的內涵，包含以下六項：專業理論與實務基礎的認同、專業規範守則的認同、專業承諾的認同、. n. al. Ch. i n U. v. 專業服務的認同、專業形象的認同與專業關係的認同。其中，該研究不同以往地將專業. engchi. 工作改稱為「專業服務」，強調諮商心理師的職業不只是一份「工作」，而是與人接觸的一種「服務」。「專業形象的認同」則可分析出大專校院諮商心理師所需扮演的多元角色，以及核對典範與自我之間的評價與反思。此外，「專業關係的認同」，意指諮商心理師對於與專業活動有關的各種關係之情感和態度。在國內，社會工作者與諮商心理師常被人相提並論，兩者的工作都需要與人接觸、深入個案的故事與世界。萬育維、賴資雯（1996）以兒童保護社工人員為例，欲探討專業認同與工作滿意之間的關係，研究中將專業認同做以下的五項分類，包含專業意識形態的認同、專業理念架構的認同、專業行為的認同、專業投入的認同、專業角色的認同。以社會工作者為研究對象的後續研究，參考萬育維、賴資雯（1996）的分類方式並重新做統整，刪除直接詢問研究參與者「專業角色的認同」項目，將台灣地區精神醫療社會 15.

(23) 工作者的專業認同，分為以下四項（廖靜薇，2002）： 1. 專業意識型態的認同：意指認同該專業之工作哲學理念、價值觀與倫理觀，包含瞭解並具備該行業之專業知識與技巧等。 2. 專業理念架構的認同：意指對專業工作知識體系、功能、目的與方法的認同，包含尊重與真誠對待個案與同儕、積極維護個案與家屬權益等。 3. 專業行為的認同：意指對於相關法規與倫理的遵守與認同。 4. 專業投入的認同：意指對專業工作的投入、付出與執著、責任感，包含是否自費參加訓練與專業聯盟組織，願意以該職業為榮並投入促進工作等。黃侃如（2004）以情感、想法與行對作為劃分，運用口述歷史的方式與研究參與者. 政治大. 進行質性研究，企圖研究精神社會工作者的專業認同的形塑與掙扎，該專業認同的內涵. 立. 說明如下：. ‧ 國. 學. 1. 工作情感：包含從事專業工作時，面臨到有關人或工作的感覺。 2. 工作認知：從事專業工作時的想法，像是應不應該從事何種工作項目、抱持何種. ‧. 工作態度等，包含面臨不同價值衝突時，所採取的判斷與選擇基準。. y. Nat. sit. 3. 具體行動：面對專業困境時，表現出來的具體行動，例如請調職務、從事專業治. n. al. er. io. 療與自我充實學術訓練等。. i n U. v. 以相關文獻與研究報告為基石，研究者將其加以統整與歸納，並融入研究者本身對. Ch. engchi. 於諮商心理工作的學習認識，調整各項目用詞與內容，將諮商心理師之專業認同的內涵分為以下四大項，並分別說明之，以期對各項目有更深刻的認識與瞭解，亦更加明確掌握問卷編製之方向。本研究之諮商心理師專業認同內涵項目說明如下： 1. 專業知能的認同：意指諮商心理師認同該領域專業知識之習得與專業技能之培養，在執行專業諮商工作的歷程中，亦需要不斷地充實新的知識與技術；包含專業諮商理論取向、諮商介入技巧、評估技術、個案概念化、覺察能力等（李花環，2000；李華璋， 2001；吳麗娟，2003；許伊均，2011；張素惠，2006；陳郁姍，2003；萬育維、賴資雯， 1996；廖靜薇，2002；賴玉珊，2008； Skovholt & Ronnestad, 1992）。 2. 專業理念的認同：意指諮商心理師對於諮商的態度與價值的認同，且能清楚描述並界定自己所扮演的角色；像是面臨不同價值衝突時，所採取的判斷與選擇基準等（1992; 16.

(24) 吳麗娟，2003；梁畢玲，2005；許伊均，2011；黃侃如，2004；萬育維、賴資雯，1996；廖靜薇，2002；Skovholt & Ronnestad）。 3. 專業倫理的認同：意指諮商心理師認同的道德、品德或規範原則，並願意在諮商工作中遵守；最常被提及之諮商專業倫理包含諮商關係、保密原則、以及個案利益為優先考量等（梁畢玲，2005；許伊均，2011；萬育維、賴資雯，1996；廖靜薇，2002； Bruss & Kpala, 1993 ; Stoltenberg & Deleorth, 1987）。 4. 專業服務的認同：意指諮商心理師實踐諮商工作以及平時所表現之具體行為的認同，並能從工作中持續投入與反思；包括對工作的付出與責任感、不斷地發現問題與思考解決等，且願意對諮商工作投注歸屬與生涯承諾。（李花環，2000；李華璋，2001；. 治政賴資雯，1996；楊明磊，2000；賴玉珊，2008；Bruss 大 & Kpala, 1993 ; Spruill,1996）。立. 許伊均，2011；張素惠，2006；陳郁姍，2003；黃侃如，2004；黃麗靜，2008；萬育維、. ‧ 國. 學 ‧. 參、諮商心理師專業認同的測量. sit. y. Nat. 專業認同的量化研究，主要是透過問卷調查法來瞭解研究對象對其專業認同的表現. io. er. 程度，從中分析影響專業認同的因素，並企圖預測職涯滿意度、工作效能等，目前多以學校校長、各類教師或精神社工師為研究對象（林勝結，2004；梁畢玲，2005；廖靜薇，. al. n. 2002）。. Ch. engchi. i n U. v. 在諮商心理師專業認同的相關研究中，多以深入訪談法、敘說研究法、主題分析法或是口述歷史法等質性研究進行，其研究多為探討諮商心理師專業認同的狀態，或是著重專業認同的發展歷程，進而從中描繪專業認同的樣貌，以及影響專業認同的因素，並企圖將諮商心理師專業認同加以分析與釐清（李花環，2000；李華璋，2001；許伊均， 2011；張素惠，2006；黃致慧，2007；賴玉珊，2008）。李花環（2000）以質性研究之深度訪談法，了解諮商員專業發展的經過、影響諮商員專業發展的關鍵因素和關鍵事件，並了解諮商專業對諮商員的影響。李華璋（2001）以質性研究法訪談二十個諮商專業工作者，以探討專業認同的內涵與認同歷程之演變。張素惠（2006）以深度訪談法蒐集資料訪談四位義務張老師，企圖探討義務張老師自我效能知覺與專業認同內涵為何，並且探討自我效能與專業認同發展之影響。黃致慧（2007） 17.

(25) 以敘說研究與「整體—內容」分析法探討三位藝術治療師的專業認同發展過程，發現藝術治療師的專業認同呈現出多元而獨特的內涵。賴玉珊（2008）採用深度訪談法收集資料，並以紮根理論的編碼方式歸納新手諮商心理師專業認同的特徵與影響。許伊均（2011）深度訪談三位大專校院諮商師，以主題分析法瞭解大專校院諮商師與學校體制互動之工作適應課題、其在工作適應中專業角色認同的變化，以及現階段專業角色認同的內涵。透過過去研究的分析，研究者發現質化研究能對單一特性的諮商工作者（如藝術治療師、義務張老師、大專院校諮商心理師等）有較深入的瞭解，但其研究結果是否能推論至整個諮商心理師族群，是仍須進一步研究來驗證的。以專業認同相關質性研究做為基礎，故本研究採用量化研究之問卷調查法，且將回收之研究資料以統計分析方法加以計算、運用，期待瞭解臺灣地區諮商心理師之專業認同內涵與現況的整體情形。. 政治大. 立. ‧ 國. 學. 小結. ‧. 在諮商心理師之專業認同的意義上，研究者認為個人對於某一專業領域的認識與學. y. Nat. 習，不僅是取得專業執照的認可，更是將諮商心理專業工作的意義與精神加延伸至個人. sit. 風格、生命體驗與處事態度之中，並且以持續地反思與整合為內化之途徑，促使個人投. n. al. er. io. 入專業諮商工作之意願，從中獲取樂趣並願意許下諮商工作的承諾，架構統整性的信念. i n U. v. 系統，讓諮商專業與生命價值相互纏繞出未來生涯的藍圖。本研究以國內外之研究結果. Ch. engchi. 為基礎，整理出五項專業認同之內涵，包含專業知能的認同、專業理念的認同、專業倫理的認同、專業服務的認同、專業關係的認同等項目，進而發展出諮商心理師之專業認同問卷，並採用量化研究之問卷調查法，欲對該主題有全面性的瞭解，為專業諮商心理領域提供廣泛而深刻的重要訊息。. 18.

(26) 第二節. 工作滿意度. 隨著勞動者意識與人權概念的抬頭，工作效能並非源自於雇主的要求，工作滿意的概念隨之從 20 世紀出開始受重視，而「工作滿意度」（job satisfaction）一詞則是由 Hoppock 於 1935 年提出，認為工作滿意是工作者在心理、生理上對環境因素感到滿足；換而言之，即為工作者對工作情境產生主觀性的滿足感受。工作的適配與否，除了是雇主對工作者的滿意情形外，工作者的工作滿意度更是直接反映了其工作績效、生產力與組織效能（林麗玲，2000；梁偉岳，2010）。因此，分析與瞭解工作者在工作情境中的滿意狀況，成為了近年來各行業熱門之研究主題。. 立. 政治大. ‧ 國. 學. 壹、工作滿意度之定義. 整理國內外相關研究發現，工作滿意之研究多出現於工業與組織心理學領域，. ‧. 亦有許多探究教師工作滿意的文獻，但助人工作者的工作滿意研究卻是十分不足. sit. y. Nat. （李訓維，2009），而針對諮商心理師而做的工作滿意調查，更是國內未見。故本研究將先以工作滿意度的不同定義、各學者觀點做出統整（表 2-1），以對諮商. io. er. 心理師的工作滿意有更深入的認識。. al. n. v i n Ch 國內外學者對工作滿意度之意涵（引自李訓維，2009，50-53 頁） engchi U. 表 2-1. 學者. 工作滿意度之意涵. Hoppock（1935）. 認為工作滿意是工作者心理與生理對環境因素的滿意感覺，亦即工作者對工作情境的主觀反應；工作滿意的程度，可由徵詢工作者對工作的滿意程度得知。. Herzberg（1959）. 工作滿意是指個人對工作感覺到很好，或很喜歡的一種積極性情意傾向。. Vroom（1964）. 認為工作滿意是工作者對其目前工作角色的感受或情緒性反應。. Blum & Naylor. 工作滿意是工作者對其工作與工作相關的因素和生活，所抱持的 19.

(27) （1968）. 不同態度所產生的結果。. Porter & Lawler （1968）. 工作滿意的程序是一個人在工作中「實際獲得」與其所認為「應該獲得」的差距而定。在工作情境中，實得與應得的差距越小，工作滿意程度越高；反之，則越小。. Smith（1969）. 工作滿意是工作者對於工作中各個構念之因素的情感性反應，作者在特定工作情境中，實際獲得的報酬與預期的差距越小，工作滿意程度越高；反之，則越小。. Cribbin（1972）. 工作滿意是工作者對其工作環境的感覺，此工作環境包含工作本身、工作主管、工作團體、機關組織及活。. McCormick & Tiffin（1974）. 政治大. 工作滿意度為工作者從工作中所獲得的需求滿意程度。. 立. 學. 工作滿意是個人對其工作所具有的感覺，而這種感覺取決於其從工作環境中實際所得之價值與預期間的差距。. ‧ 國. 許士軍（1977）. Dessler（1980）. ‧. 認為工作工作滿意為個人健康、安全、成長、關係、自尊等需求，從工作或工作結果中獲得滿意的程度。. sit. er. 個人對工作所持的一種情感、信任及行為態度之表現. al. v i n Ch 指工作者對工作上各方面及整體所具有的一種感覺或情意取向 engchi U n. 黃隆民（1985）. io. Baron（1983）. y. Nat. 吳靜吉、潘養源、工作滿意的最簡單定義是指工作者認為「期望獲得的滿意度」和丁興祥（1980）「實際獲得的滿意度」差距之總和. Seal & Knigth （1988）. 工作滿意度乃指工作者對其工作本身的一種情緒、情意或評價上的整體反應。. 張春興（1989）. 工作滿意度是指個人或多數員工對其所任工作感到滿意的程度，工作滿意與否與很多因素相關，如薪資高低、工作時間、工作地點、管理方式均屬之。. Robbins（1989）. 工作者對其工作所抱持的一般性態度. 謝金青（1992）. 工作者對其工作、工作歷程或工作結果整體的一種主觀價值判斷，差距小滿意高，是屬於感覺、態度或情意的一種反應。. 20.

(28) 蘇進棻（1992）. 個體實際從事某工作後，考慮與工作相關的各層面問題時，產生的一種正向積極的情意取向。. Hoppock（1993）. 認為工作滿意是工作者在西凜與生理兩方面，對環境因素的滿意感受，亦即工作者對工作情境的主觀反應。. Gary & Dessler （1994）. 個人健康、安全、成長、關係、自尊等需求，從工作中或工作結果獲得滿足的程度。. 李明書（1995）. 工作滿意乃指個人對工作相關因素（內外環境）、或個人需求滿意度情形之感覺與態度。. Cooley & Yovanoff 對工作各構面所抱持的一種特殊性情感。（1996）. Robbins（1996）. 政治大可視為個人對工作所抱持的一般性態度。工作者的工作滿意度立高，則表示其對工作抱持著正面的態度；反之，則表示員工對工. ‧ 國. 學. 作不滿，有著負向的態度。. 工作者對其工作本身一種情緒、情意或評價上的整體反應。. 王博弘（1998）. 工作者對工作感到滿足和愉快的整體感，是一種態度或情感的反應。. ‧. 楊妙芬（1997）. io. sit. y. Nat. er. al. n. 陳聖芬（1999）. 個人對其工作感受的情形，對工作整體、工作的各層面，歷程上之整體性的感覺與主觀價值的判斷，以及工作中各種情境之情緒反應、植物態度等多種向度。. Ch. engchi. i n U. v. Bussing（1999）. 工作滿意度植基於渴望、需求、動機對工作環境的感受，亦即工作者對他本身的工作所池又的一種穩定性滿意度或內在不滿意度。. 許瑞芳（2001）. 工作滿意係指教師對工作感到滿足與愉快的整體感受與評價。. Robbins（2001）. 工作滿意是員工對工作抱持的一般性態度，員工的工作滿意度高，就表示對其工作抱著正面的態度；反之，就表示其對工作態度是負面的。. 賴明莉（2002）. 對於所處的工作情境及相關的面向度所感受到的一種態度、情意性反應與評價。. 21.

(29) 游淑惠（2003）. 對其目前工作，所具有一種積極參與程度，此程度若具有積極情意的傾向時，則稱為「滿意」，若為消極情意傾向時，則稱為「不滿意」。. 張文英（2003）. 大專院校資源教室輔導人員對其工作、工作歷程、工作結果等方面的整體情意反應。. 蘇月琴（2004）. 工作者對其工作及工作相關因素的感受或情感性反應。. 劉宏隆（2004）. 工作滿意係指教師對教學工作過程或工作結果作一種主觀的預測判斷，而此判斷是屬於態度或感覺的情意取向。. 劉榮哲（2004）. 工作滿意定義為一個人在其工作中對工作環境的互動過程之滿意感覺。. 學. ‧ 國. 林育妃（2005）. 政治大個體在工作情境的不同構面之各種主觀情感性的反應程度。立. 工作滿意是指工作者對其工作及工作相關因素的感受或情緒反應。. 張弘昌（2005）. 認為工作滿意乃指個人或多數員工對其所任工作感到滿意的程度。. ‧. 楊春城（2005）. sit. y. Nat. n. al. er. io. 徐承宗（2005）. 教師對個人在其教學工作本身的負荷量、工作的成就感、周遭環境設備的支援情形、人際關係的互動及校長領導行為等層面所抱持的主觀之決、感受、態度或情意性反應之總和。. 李英蘭（2006）. Ch. engchi. i n U. v. 個人對其工作滿意的情形，對工作整體、各層面的情感反應，包括對工作及對個人所扮演的角色所抱持的態度，此程度若具有積極情意傾向時，則稱為「滿意」，若為消極情意傾向時，則稱為「不滿意」。. 根據對象的不同，各研究對於工作滿意度所囊括的範疇亦有所差別。透過文獻的閱讀與整理，研究者將工作滿意度的定義歸納為綜合性、期望差距與參考架構三大類，各類定義說明如下（李訓維，2009；梁偉岳，2011；趙慧芳，2010）：一、綜合性（overall satisfaction）之定義將工作滿意視為一種綜合性的態度、反應和評價，對於工作本身、工作環境 22.

(30) 或個人角色等都抱持同一種想法，或是將工作各層面滿意、不滿意加以整合、平衡。亦即工作者將工作滿意度視為單一概念，可說是「整體性的工作滿意度」（許瑞芳，2001；Robbins, 2001）。. 二、期望差距（expectation discrepancy）之定義：個人在特定工作環境中，所預期獲得之工作滿意與實際獲得回饋間之差距多寡，差距越大則工作滿意度越低；故預期與實際滿意獲得的程度越一致，可視為工作滿意度越高。以個人主觀期待標準與實際獲得之滿意做比較，即為「需求滿足性的工作滿意度」（古聖姿，2003；梁偉岳，2010；謝金青，1992；Cranny, Smith, & Stone, 1993）。. 學. ‧ 國. 立. 政治大. 三、參考架構（frame of reference）之定義：. ‧. 強調工作者對於工作特殊層面的情感反應，工作滿意度取決於對各種工作相關因素的滿意感受程度，可能包含的因素有組織本身、薪資報酬、工作環境與資. y. Nat. sit. 源、職場人際關係、工作成就與進修福利等，但目前仍未有定論。由於此定義著. n. al. er. io. 重於工作者接觸到的參考架構，故可說是「特殊構念性的滿意度」，亦為目前最. i n U. v. 多研究所採用之定義（林育妃，2003；李訓維，2009；張春興，1999；Carnton & Knoop, 1991）。. Ch. engchi. 綜上所述，工作滿意度為工作者對於工作所知決之主觀感受，且是個人與不同環境因素我多元互動的結果；即使是採「綜合性之定義」的研究，亦是將各層面的工作滿意度加以整合，皆可看出工作滿意度多重特殊構面之特點（梁偉岳， 2010；Robbins, 2011）。故本研究將以「參考架構」之觀點，並參考李訓維（2009）針對助人工作者進行研究所採行之定義，即為：諮商心理師在其工作歷程中，對工作情境中各項因素之主觀性情感表現、判斷標準或反應程度，若此程度具有積極情意傾向時，則稱為「滿意」；若為消極情意傾向時，則稱為「不滿意」。. 23.

(31) 貳、工作滿意度之理論基礎在相關研究如雨後春筍般湧現的今日，因為各研究者關注的重點不同，欲探究的影響因素亦有所差異，因而工作滿意度的論點百家齊鳴。本研究將介紹較常被提及之理論觀點，並以探討觀點之差異加以分類（李訓維，2009；林秀瑋，2010；林彥宏，2009；梁偉岳，2010），茲將上述各觀點整理如下：. 一、探討「個體需求層次與工作滿意度之關連」：強調個體需求層次越高，越容易達到工作滿意，其代表的理論觀點有需求層. 政治大（一）需求層次論（need立 hierarchy theory）：次論與生存、關係與成長需求理論。. ‧ 國. 學. 個體需求層次的形成源自於人類的動機；各層次中分別具有促動與該層次所指行為活動的內在動力。當低層次的需求被滿足時，個體才可能追求更高層次的. ‧. 滿足。Maslow 於 1970 年將原有之五個層次需求理論，更加細分為七個層次，由. y. Nat. 低至高的各層次分別為：（1）生理需求，指維持生存及延續種族的基本需求；（2）. io. sit. 安全需求，指受到保護與免於遭受威脅而獲得安全的需求；（3）隸屬與愛的需求，. n. al. er. 指被人接納、關愛、鼓勵與支持等需求；（4）自尊需求，指獲取並維護個人自尊. i n U. v. 心的一切需求；（5）知的需求，指對自己、對人、對事物有所理解的需求；（6）. Ch. engchi. 美的需求，指欣賞美好事物並希望周遭事物井然有序、依循真理等心理需求；（7）自我實現需求，指達到個人所有需求或理想皆實現的需求（張春興，2009）。若以工作滿意而言，當個體的低層次需求逐漸被滿足，才有可能獲得更高層次的工作滿意度。（二）生存、關係與成長需求理論（existence relatedness growth theory，ERG）： Alderfer（1972）考量 Maslow 的需求層次論的區分不易，而將其理論加以分類合併為三大類，分別為（1）生存（existence）需求，指人類求生存的基本需求，即為藉由工作來獲得報酬得以滿足需求；（2）關係（relatedness）需求，指與身旁重要他人擁有正向互動以使關係需求得以被滿足，工作中與上司、同儕 24.

(32) 維持良好人際交流來獲得滿意；（3）成長（growth）需求：指個體期望能在環境中發揮才能，工作中若能展現能力、獲得成就感等而促使該需求被滿足。若能滿足上述三項需求，則可預測工作者擁有良好的工作滿意度。. 二、探究「預期應得與實際獲得間差距對工作滿意度之影響」：認為個體對工作滿意的高低取決於預期與實際間的差距，若兩者間越一致則工作滿意度越高；代表的則為期望理論、差距理論與公平理論。（一）期望理論（valence-instrumentality-expectancy theory）：. 政治大論包含「取得價值」、「方法」與「期望」三個概念；經由「個人的期待」、「目標立. Vroom 於 1964 提出，認為個人以追求目標做為工作滿意度的出發點，該理. 的誘因」與「實際的回饋」三者之間的連結，促使個體為達成目標的動機與行為。. ‧ 國. 學. 簡而言之，工作滿意度的高低取決於工作者是否能在工作中實現一種以上的個人. ‧. 目標。. （二）差距理論（discrepancy theory）：. sit. y. Nat. io. er. 該理論認為工作滿意度的產生與否，將視「希望獲得」與「實際獲得」間的差距，當個體所知覺的差距越小，則對於其工作越是滿意。而滿足程度的高低亦. n. al. Ch. i n U. v. 與該成果所得對於個人的重要性有關，若個人越重視某項成果，則獲得後滿意度提升越多。. engchi. （三）公平理論（equity theory）：亦可稱為交換理論或平衡理論等，屬於社會比較論的一種，於 1963 年由 Adams 提出。該理論主要有三個變項：（1）投入，指個人投入工作的心力、時間、技能等；（2）產生，指個人因投入工作而獲得的薪資、福利、獎勵與升遷等報酬；（3）比率，指個人投入工作與所得報酬間的比較結果。其中，比較結果基於個人主觀性的認定，可分為與自己比較或與他人比較兩種，若工作者在比較過程中越感受到公平，則其工作滿意度越高。. 25.

(33) 三、探究「工作情境下內、外因素對工作滿意度之影響」：與其他兩類的理論不同，強調「滿意—不滿意」並非連續的兩個極端，而是藉由內、外因素而造成本質上的差異，代表的理論為系統理論與激勵—保健理論等。（一）系統理論（system theory）： Wernimont（1972）認為影響工作滿意度的因素有二：其一為「個人內在因素」，意指與個人直接相關的內在因素，包含興趣、成就感、責任感、挑戰與成. 政治大. 長等；其二則是「外在環境因素」，意指來自外在環境的影響，像是環境設備、職位升遷、薪資結構、人際互動等。透過上述兩個層面因素的交互影響，環環相. 立. 扣而形成一個動態性的循環系統，從中則可瞭解工作滿意度如何被影響與如何影. ‧ 國. 學. 響其他因素。. ‧. （二）激勵—保健理論（motivation-hygiene theory）：. 係由心理學家 Frederick Herzberg 於 1950 年代後期所提出，該理論認為組織. y. Nat. sit. 成員的工作態度對績效有決定性的影響，亦被稱為雙因子理論（two-factory. n. al. er. io. theory），認為工作滿意度是由兩組因素所控制，分別為：（1）激勵因素（motivating. i n U. v. factors），意指可激勵工作者以增進滿意度的因素，與工作者個人直接有關，亦. Ch. engchi. 可視為「內在因素」，包含成就感、認同感、有挑戰性的工作、升遷與個人專業成長等；（2）保健因素（hygiene factors），意指若不能達到理想而造成不滿足感的因素，與非直接源自於工作者本身，則視為「外在因素」，包含公司政策、與上司及同儕之關係、工作地位、工作穩定度與個人生活之維持等。該理論對於工作滿意與職業適應的獨到分析，成為了當代研究中最具影響力的理論觀點。. 參、工作滿意度之測量根據國內外的文獻整理後發現，各領域用來測驗工作滿意度的方式繁多，以 26.

(34) 下將分為兩大類型作介紹。. 一、整體衡量法工作性質或環境的各層面影響因素未加以分類，以整體的工作滿意度感受為測量基準，故又稱為「單構念衡量法」。常見的有「霍布克量表」（Hoppock job satisfaction scale），以員工對自己工作的喜好程度、工作時間滿意度、對改變工作的想法以及與他人工作比較等四方面，來測量員工的滿意度（李訓維，2009）。另一常見之整體衡量法的量表為「工作滿意度指數」（index of job satisfaction），透過五點量表之方式以衡量不同職業間的整體工作滿意度（許士軍，1981）。. 立. 二、概念加總法. 政治大. ‧ 國. 學. 事先列舉與工作相關之具體構念，如工作環境、工作倫理與薪資等，再分項. ‧. 瞭解工作者的工作滿意度狀況。常見的有「明尼蘇達滿意問卷」（Minnesota satisfaction questionnaire，MSQ），分為內在、外在與整體工作滿意度，可測量工. y. Nat. sit. 作者在二十個層面的滿意狀況（林彥宏，2009）。工作診斷量表（job diagnostic. n. al. er. io. survey）用以測量工作者的一般滿意度、內在動機與特殊滿意度，並可同時瞭解. i n U. v. 工作者的特性與個人需求（梁偉岳，2010）。工作說明量表（job descriptive index）. Ch. engchi. 將工作滿意度分為工作本身、薪資、升遷、同事與上司等五個構念，並將五個構念之得分加總為整體工作滿意度（李訓維，2009）。國內外針對各行業所進行之工作滿意度調查良多，依照不同研究對象之工作特性與職業特徵，所發展之量表亦有所不同。本研究蒐集、整理並分析相關文獻後，以接近諮商心理師專業工作特質以及題目語意符合現況之考量，選用李訓維於 2009 年所編製之「助人工作者工作滿意度量表」做為研究工具，該量表將工作滿意度分為工作成就、工作環境、工作業務、進修管道與工作待遇等五個構念因素，該量表主要參考上述之工作說明量表編擬而成。. 27.

(35) 小結由於專業諮商工作的複雜性與獨特性，相當需要與他人、與環境不斷地接觸外，更須時時與內在自我對話，因而使其工作滿意度無法用單一構念來評估，更加突顯出影響諮商心理師工作滿意度的不同層面。基於以上因素與各理論觀點做結合，本研究以「激勵—保健理論」為發展基礎，期待透過激勵因素（內部自我因素）與保健因素（外部環境因素）的分析。在測量工作滿意度之工具方面，本研究採用李訓維（2009）編製之「助人工作者工作滿意度量表」，期待能深入瞭解如何往成為優秀的諮商心理師之路邁進。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. 28. i n U. v.

(36) 第三節諮商心理師的背景變項、專業認同與工作滿意度之相關上述之相關研究可做為本研究企圖瞭解國內諮商心理師目前專業認同與工作滿意度之概況，欲分析專業認同與工作滿意度的關係，並進一步釐清專業認同各因素對工作滿意度之預測力，以做為相關單位、訓練機構與政府主管機關之參考。. 壹、諮商心理師專業認同之相關研究. 政治大一、性別與諮商心理師的專業認同立. ‧ 國. 學. 隨著諮商心理工作發展的趨勢，諮商心理師的族群日益茁壯，看起來一樣給予溫暖與同理的諮商心理師，彼此之間卻存在著極大的個別差異。故本節透過文. ‧. 獻與研究之探討，企圖瞭解性別、年齡、諮商工作年資對諮商心理師之專業認同的差異。以對諮商心理師專業認同之議題有更廣泛而全面的探究。. sit. y. Nat. io. er. 台灣女性無論在性別角色特質、婚姻、工作、情感等方面，皆受到傳統父權文化的影響與規範（李秉倫，2007），導致女性諮商心理師在追求專業成長與專. n. al. Ch. i n U. v. 業認同時，不免與性別議題多所碰觸。臺灣地區目前職業之諮商心理師以女性居. engchi. 多，女性約佔了近八成（考選部，2008；林家興等人，2008）。而男性一直是諮商與輔導領域中的少數，且輔導專業屬於男性非傳統領域（吳寶嘉，2003）。若以「臺灣博碩士論文知識加值系統」為例，研究者分別以「諮商」與「男性」、「諮商」與「女性」為搜尋之關鍵字，即可發現性別在諮商心理專業領域中之差異。搜尋結果顯示以女性諮商心理師為研究主題共有 8 篇，鄭素玉（2004）與楊雅筑（2007）以已婚的女性諮商心理師為研究對象，在家庭與諮商的關係、承諾、實務工作的經驗與學習中，出現女性角色、妻子與母親職責以及自我認同的衝突，並在女性社會角色責任與專業成長間取得平衡。吳珮瑱（2003）與江淑娟（2007）以女性諮商心理師與個案間的互動經驗為敘說主體，包含個體主觀知覺的心理衝擊、調適與突破困境的歷程，以及此經驗對女性諮商心理師專業工作 29.