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第一章 緒論
本研究旨在編製「諮商心理師專業認同量表」，並瞭解臺灣地區諮商心理師 探討諮商心理師專業認同與工作滿意度之概況與不同背景變項諮商心理師的差 異情況，企再進一步分析專業認同與工作滿意度之關係。期待本研究之結果能做 為專業諮商服務機構、培訓單位與未來研究之參考。本章共分為三節，第一節為 闡述研究動機與目的；第二節為說明研究問題與研究假設；第三節則為本研究之 重要名詞釋義。
第一節 研究動機與目的 壹、研究動機
隨著經濟與社會不斷地向前推進，現代人的時間越來越緊繃、空間越來越限 縮，而生活壓力卻是越加攀高，因此提供情緒支持、壓力釋放與心理調適的專業 心理服務孕育而生。在臺灣，能提供專業心理服務包含精神科醫生、臨床心理師 與諮商心理師。其中，諮商心理師因為工作場域的多元性，可在學校、社區與醫 院等處提供服務，並且在不同治療取向蓬勃發展的趨勢下，諮商心理師的人數逐 年增加，成為提供專業心理服務最主要的族群（林家興、謝昀蓁、孫正大，2008）。
由於本身的興趣與人格特質，研究者本身即為諮商心理師的學習者之一，並 對於諮商心理師有著許多的期許與理想。依據國內心理師對於諮商心理師資格之 規定：「公立或立案之私立大學、獨立學院或符合教育部採認規定之國外大學、
獨立學院諮商心理所、系、組或相關心理研究所主修諮商心理，並經實習至少一 年成績及格，得有碩士以上學位者，得應諮商心理師考試。」（心理師法，2001）。
藉由現行法條之說明，得以瞭解諮商心理師之資格包含相關研究所主修諮商心理、
完成一年之實習、碩士以上學位並通過諮商心理師考試。對於諮商心理師來說，
除了完成碩士學業、考取諮商心理師執照外，進入職場的實際工作更是挑戰的開 始！而在成為諮商心理師的培訓過程中，研究者因為實習、課程訓練等因緣際會，
與不少進入工作場域的諮商心理師有所接觸，促使研究者以為考取執照之資格規
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定僅是成為諮商心理師的最低標準，而欲成為優秀且成功的諮商心理師，應該努 力的方向與目標為何？而進入職場、提供諮商專業服務的諮商心理師們，是哪些 因素促使他們願意持續地為諮商專業服務勞心勞力？這樣的疑問即為研究者發 展研究主題之源頭。
根據美國社會工作百科全書對於「專業認同」的定義為：「當一個人獲致某 種特殊型態的信念，並獻身於某一固定的職業生涯，及產生專業認同」（王琇蘭，
1998）。「如何成為優秀的諮商心理師？」透過相關文獻的閱讀與分析，研究者發 現「專業認同」是影響個人投入全心工作的主要判斷因素，亦是成為優秀諮商心 理師的重要關鍵。換言之，當個體選擇進入一份專業工作之領域，並開始區分該 專業工作與其他工作之差異時，就是重新統整專業認同的開始（黃麗靜，2008）。
專業認同亦可說是自身對於專業工作產生特殊的情感，直接影響自己的思想、行 為、態度，並肯定自己工作的價值（黃致慧，2007）。
Brott（2006）將專業認同視為諮商心理師成為專業人士的基準，使其得以執 行專業角色與進行專業決定。李華璋（2002）指出諮商心理師的專業認同是個人 基於對自我的看法而投入專業，並參照理想諮商師典範及持續實務反思而來的標 準，而對自己是怎樣的一個諮商師形成個人觀點的歷程與結果。張素惠（2006）
認為從事助人工作價值和精神的信守是諮商心理師專業認同的展現。然而，諮商 心理師專業認同代表之內涵多元而廣博，許伊均（2011）歸納出專業認同的內涵，
包含專業理論與實務基礎、專業規範守則、專業承諾、專業服務、專業形象與專 業關係。
由上述可知，專業認同對於諮商心理師的重要性。在諮商心理師專業認同的 過去研究中，多以質性研究進行，在描述專業認同狀態的同時，亦企圖將諮商心 理師專業認同加以分析與釐清（李花環，2000；李華璋，2001；許伊均，2011；
張素惠，2006；黃致慧，2007；賴玉珊，2008）。但由於質化研究之研究結果是 否能推論至整個諮商心理師族群，是仍須進一步研究來驗證的。研究者希望能透 過量化研究以瞭解臺灣地區諮商心理師之專業認同內涵與現況的整體情形。因此，
編製一份適用於諮商心理師專業認同的量表，並初步瞭解目前諮商心理師專業認 同的現況，是本研究的動機之一。
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「工作滿意度」（Job satisfaction）一詞則是由 Hoppock 於 1935 年提出，即 為工作者對工作情境產生主觀性的滿足感受。工作滿意之研究多出現於工業與組 織心理學領域，亦有許多探究教師工作滿意的文獻，但助人工作者的工作滿意研 究卻是十分不足（李訓維，2009），而針對諮商心理師而做的工作滿意度調查，
更是國內少見，令研究者對該議題產生濃厚的興趣。
過去研究對於工作滿意度所囊括的範疇亦有所差別，其中「綜合性工作滿意 度」意指將工作滿意視為一種綜合性的態度、反應和評價，可說是「整體性的工 作滿意度」（許瑞芳，2001；Robbins, 2001）；「期望差距工作滿意度」係為個人 主觀期待標準與實際獲得之滿意做比較，即為「需求滿足性的工作滿意度」（古 聖姿，2003；梁偉岳，2010；謝金青，1992）；「參考架構工作滿意度」則強調工 作者對於工作特殊層面的情感反應，著重於工作者接觸到的參考架構，故可說是
「特殊構念性的滿意度」，若對該構念具有積極情意傾向時，則稱為「滿意」；若 為消極情意傾向時，則稱為「不滿意」。「參考架構工作滿意度」亦為目前最多研 究所採用之定義（林育妃，2003；李訓維，2009；張春興，1999；Carnton & Knoop, 1991）。
本研究蒐集、整理並分析相關文獻後，以接近諮商心理師專業工作特質以及 題目語意符合現況之考量，選用李訓維於 2009 年所編製之「助人工作者工作滿 意度量表」做為研究工具，欲瞭解諮商心理師在其工作歷程中，對工作情境中各 項因素之主觀性情感表現、判斷標準或反應程度。因此，瞭解目前諮商心理師的 工作滿意度，並分析專業認同對工作滿意度的影響，是本研究的動機二。
接著，研究者關心的議題為：諮商心理師本身不同的背景變項是否對專業認 同與工作滿意度造成差異呢？性別方面，過去研究顯示性別在諮商工作可能有其 優勢與獨特觀點（唐訢雅，2006；吳寶嘉，2003）；性別在工作滿意度之差異則 視工作特性來定，像是男性勞工工作滿意度高於女性，但在教師工作則有相反之 研究結果徐世芳，1993；謝金青，1993），故性別如何對諮商心理師產生差異尚 未有定論。年齡方面，過去研究傾向支持「生命累積帶來智慧增長」的觀點，認 為年齡在專業認同、工作滿意度上呈現正相關（金音如，2009；范幸玲，2006）
諮商工作年資方面，多數研究指出專業諮商工作年資之增加，對於諮商心理師專
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業認同與工作滿意度有正向影響（許維素，2007；楊明磊 2001；賴玉珊，2008）；
婚姻狀態方面，可能幫助諮商心理師度過困難與壓力，提升專業認同與工作滿意 度（李訓維，2009；楊雅筑，2007），但也可能帶來更多的阻礙與衝擊（黃馨慧，
2010）。工作性質方面，兼任者工作業務單純，降低了行政工作對諮商心理師的 壓力，可能擁有比專任者更高的專業認同與工作滿意度（林家興，2008；胡峯鳳，
2006）。
在過去研究資料的分析統整後，發現不同背景變項對於專業認同與工作滿意 度的差異，故選擇性別、年齡、諮商工作年資、婚姻狀況與工作性質為背景變項，
以期對諮商心理師之專業認同與工作滿意度有更全盤性的掌握，此為本研究之動 機三。
綜上所述，結合諮商心理師之發展趨勢與研究者之個人經驗，藉由文獻探究 逐漸釐清本研究之方向，發展成為本研究之各項動機。研究者企圖透過本研究之 結果，進而對諮商心理師之培訓與專業成長之發展提出深刻的見解，使本研究對 於諮商心理專業領域有所貢獻，
貳、研究目的
基於上述研究動機，本研究之研究目的如下：
一、發展適用於諮商心理師的「諮商心理師專業認同量表」，以分析諮商心理師 之專業認同的內涵。
二、瞭解臺灣地區諮商心理師之專業認同與工作滿意度之現況。
三、分析不同性別、年資、年齡、婚姻狀況與工作性質等不同背景變項之諮商心 理師對專業認同所產生之差異性。
四、分析不同性別、年資、年齡、婚姻狀況與工作性質等不同背景變項之諮商心 理師對工作滿意度所產生之差異性。
五、探究諮商心理師專業認同與工作滿意度之關係，以及釐清專業認同對工作滿 意度之預測力。
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