諮商心理師專業認同量表之結果

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第二章 文獻探討

針對本研究之目的與範疇，將以本章分為五節來討論過去相關文獻資料。本章第一 節係為諮商心理師專業認同；第二節係為工作滿意度；第三節係為諮商心理師不同背景 變項在專業認同與工作滿意度之差異，以及專業認同與工作滿意度的關係與預測力。

第一節 諮商心理師專業認同

諮商經過一個世紀的成長與發展，不僅成為一門助人的專業，更成為社會服務的重 要資源之一（陳郁珊，2003）。Feen-Calligan（2005）認為對所有人類服務領域來說，

專業認同是非常重要的，尤其是當專業工作要與其他人類產生緊密互動以及對其他人類 有責任的時候。而諮商心理師的專業認同從何而來？包含哪些意義與內涵？本節將針對

「專業認同」先做說明，再進一步的解釋諮商心理師專業認同之意義與測量諮商心理師 專業認同的工具與方法。

壹、從專業、認同到「專業認同」

一、專業的意義

Greenwood 以社會學觀點的角度，在 1957 年提出對於「專業」的看法，他認為專 業是一個有組織的團體，不斷與社會互動，形成其母群體的特質，經由正式與非正式的 關係來扮演其社會功能及創造自己的次文化，亦為該專業成功與否的先決條件，並提出 廣為社會工作者採用之五項專業特質（林勝結，2003；梁畢玲，2005；萬育維，1996；

廖靜薇，2002）：

1. 有系統的理論體系（body of theory）：一套有系統的理論體系或專業知識與技術。

2. 專業權威（professional authority）：專業人員通常具有充分地專業判斷權，並能 擁有顧客所需之權威。

3. 專業社群成員之認可（sanction of the community）：控制專業人員所需之訓練、

證照、顧客關係等專業實務。

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4. 倫理守則（code of ethics）：一套共同信守的專業工作守則或信念，如客觀、保密、

自我控制等，以利他與服務公眾為取向。

5. 專業文化（professional culture）：指正式或非正式的專業機構團體（如專業科系、

訓練中心及專業工作人員協會），所要求的社會角色之間相互影響而產生的獨特 社會型態，包含專業的價值觀、象徵符號及行為規範。

賈馥茗（1979）以「專門職業」來稱呼專業，意指從業者具有該職業的卓越知識與 能力，而其所用用之知識能力，關係著他人的生死或利害；故專業的意義，一方面是精 湛的學術與卓越的能力，另一方面則是服務或奉獻。Feen-Calligan 在 1996 年指出由於 社會變遷的發展，現代世界中的職業擁有自己的知識體系、實務上獨立的地位、專業服 務倫理、認可新成員之標準程序、自我管理之權利以及政府支持的證照系統，因而形成 所謂之「專業」（黃致慧，2007）。根據國內外學者之觀點可將「專業」歸納出以下特質：

（1）是一份全薪專職的職業；（2）形成一套知識理論，透過設立專門之教育機構，長 期且有系統地訓練新進者；（3）專業的協會與社會組織；（4）其專業行為的主要參考架 構來自專業組織之規定，著重於專業人員之自主性，排除非專業人員的建議、判斷或影 響，強調同行的控制與信念；（5）制訂專業倫理守則，以反映奇特有的價值、規範及特 殊次文化；以專業之權威獲得社會認可（張笠雲，1998）。

根據上述之說明與解釋，可將「專業」視為發展任一領域不可或缺之要素，而不同 領域的專業雖因其工作性質而有所差異，但可將「專業」一詞解釋為：擁有一套專屬的 知識系統與專門技術，新進者透過協會與訓練機構增進必備之能力以獲得資格之認可，

並有該領域之專業人員共同遵守之倫理準則，進而形成獨特之價值、規範與文化（梁畢 玲，2005；黃致慧，2007；廖靜薇，2002）。

國內的諮商心理專業因助人工作的多元與蓬勃逐漸發展成獨立的專門科目，近年來 相關研究所如雨後春筍般林立，新進者可透過課程修讀與國家考試以擁有國家級證照，

並有必須共同遵守之「台灣輔導與諮商學會諮商專業倫理守則」，而相關學會、工會與 協會等機構之設立，架構出國內諮商心理師特殊的領域與文化氣氛，使諮商心理工作成 為台灣社會中不可或缺的一門「專業」。

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二、認同的意義

「認同」，是一種人格成熟的狀態，是將個體的自我狀況、生理特徵、社會期待、

以往經驗、現實環境及未來希望等六個層面的覺知，藉由調適與整合的過程，統合成一 個整體的人格結構，得以回答個人「我是誰？」、「我將走往何方？」的兩大問題，使個 人不再迷惑徬徨（張春興，1993）。認同亦被視為學習一套價值模式內化到個人心中的 過程。不論是將專業價值觀轉變成為本身人格的一部份，或是為了想與別人或別的團體 維持及建立一種滿足的自我界定關係（萬育維、賴資雯，1996）。

認同的相當面向多元，所涉及的範圍除了個體的自我認同外，亦包含對性別、宗教、

職業、組織、國家、文化等方面的認同。Travers（2000）認同的概念面向：自我與他人 關係、自我與學科教學知識的關係、自我與專業的關係。孫志麟（2001）認同表現在兩 個層面上，分別是：個別層次的自我認同、團體層次的集體認同。自我認同是透過自我 意識或人際間的社會比較所形成的；集體認同是透過群體意識或群體間的社會比較所形 成的。無論是哪一種認同，人們擁有維持正向價值的動機，亦為希望提高自我認同與群 體認同，以提升價值及自尊。認同對於個體而言，可視為對當前自我的了解，經過學習 與反思之後，對自我或團體產生歸屬感的歷程與狀態；自我認同是在與他人互動關係中 得來的，經過一連串分化與統整的結果；而團體認同則來自於與團體與其他團體的互動 而產生（李華璋，2002；賴玉珊，2008）。

三、專業認同的意義與重要性

專業的意義在於擁有共同認可、學習、遵守的知識技能與倫理價值，並促使該專業 在特有之文化價值下持續地發展；認同表示了個人內化並學習自我或群體的價值。專業 認同，可視為自我認同之延伸；當個體選擇進入一份專業工作之領域，並開始區分該專 業工作與其他工作之差異時，就是重新統整專業認同的開始（Bruss & Kpala, 1993；黃 麗靜，2008）。根據美國社會工作百科全書指出：「當一個人獲致某種特殊型態的信念，

並獻身於某一固定的職業生涯，即產生專業認同」（萬育維，1996；王琇蘭，1998）。

專業認同涉及學習成為一個藝術治療師、一個醫生或是一個護士，但是並非單純的 學習技術，而是一個瞭解世界的完整方式、一種認識論、一套價值（Feen-Calligan, 2005）。 換而言之，當個體對於某一專業產生獨特之知識、技能、信念與文化後，「專業認同」

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從中孕育而生。

專業認同可能依著各行各業之特性油然而生，亦由此看出專業認同對於不同專業形 成的重要性。李華璋（2000）認為當個體在衡量自我狀態與職業狀況後，認定且選擇進 入一個專業時，可以說是個人在專業認同上的具體展現。Brott 和 Myers（1999）認為 專業認同的功能在於提供個人如何執行專業角色、判斷重要的專業決定以及發展成專業 人員之基準。專業認同亦可說是自身對於專業工作產生特殊的情感，直接影響自己的思 想、行為、態度，並肯定自己工作的價值（黃致慧，2007）。在專業認同的過程中，能 分辨該專業與其他專業之差異，認識該專業擁有之資源與限制，故使專業認同具有延續 性與穩定性之特質，讓該領域之專業人員能因志趣而投入專業工作，並忠於工作且樂於 工作（王琇蘭，1998；李華璋，2001；萬育維，1996）。

個體對專業認同的程度，與專業表現、工作感受以及工作承諾成正相關，也就是說 專業認同程度越高，工作感受越正向、專業表現越佳、越願意投入專業工作，亦越能勝 任專業之角色，也願意承諾留在該專業領域中（李致瑩等人，2006；梁畢玲，2005；張 素惠，2006）簡單來說，專業認同程度足以影響其對工作之感受與專業表現，也就是專 業認同越深，越能有正向工作感受與較佳的專業表現（王琇蘭，1998）。

專業，是職業擁有獨特性的理論系統、價值觀與工作脈絡的提升；認同，是經過學 習與調整的思考，是人類獲得正向價值的推手。對於一份專業工作之認同，影響到個體 如何區別該專業與其他專業之不同，亦成為個體內化專業意涵並進而產生反思、批判與 統整。換而言之，專業認同的產生，不僅是個人對於某一專業領域的認識與學習，更是 將該專業工作的意義與精神加以思考與延伸，與個人風格、生命體驗與處事態度進行反 省與整合，使專業認同成為專業與個人彼此交融而不斷地成長之歷程，進而提昇個人投 入其中的意願與樂趣。

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貳、諮商心理師專業認同的意義與內涵

一、諮商心理師專業認同的意義

Brott（2006）將專業認同視為諮商心理師成為專業人士的基準，使其得以執行專業 角色與進行專業決定。美國諮商學會（American Counseling Association）在學會會則

（2009）中提到：「專業認同的推廣與分享對於諮商心理師是重要的關鍵。」對於專業 的諮商心理師而言，專業認同的發展不僅是一個重要的專業議題，更是必須被提倡的

（Myers & Sweeney, 2004）。

Skovholt（2003）則認為諮商心理師之專業認同為其對於自己身為諮商心理師的基 本概念，對於知覺實務工作、賦予意義並採取行動是相當重要的。Skovholt 與 Ronnestad

（1992）認為諮商心理師隨著訓練與經驗之增加，逐漸以自我反省、個人內在智慧為判 斷標準，個人生活、實務經驗、人際經驗與向個案學習遠比課本之事來的重要，亦達成

（1992）認為諮商心理師隨著訓練與經驗之增加，逐漸以自我反省、個人內在智慧為判 斷標準，個人生活、實務經驗、人際經驗與向個案學習遠比課本之事來的重要，亦達成