本節旨在分析運動賽會觀賞者之人口統計變項對於滿意度各構面之差 異情形，並且進行討論及分析。
2009 世界運動會人口統計變項包含性別、年齡、職業、教育程度、個 人每月帄均所得、居住地、過去一年到高雄市次數、一起同行人數、夥伴
關係、主要搭乘交通工具、預計停留天數、帄均每人一日花費等十二項。
根據研究方法，採用單因子變異數（one-way ANOVA）進行統計分析，若 F 值達顯著（p<.05）時，再利用雪費法（Scheffe’s Method）進行事後比較。
本研究發現 2009 世界運動會觀賞者不因性別、教育程度、每月帄均所 得、居住地、一年內至高雄市次數、同行人數、預計停留天數、每人一日 花費等差別對滿意度各構面之感知有所不同，但在年齡、職業、夥伴關係、
搭乘交通工具等的不同，會影響觀賞者對 2009 世界運動會的滿意度感受。
一、研究結果
（一）性別
研究結果發現，運動賽會觀賞者在不同性別與滿意度各構面之差異性 分析上，未達顯著差異，其結果如表 4-16 所示。
表 4-16 不同性別在滿意度各構面之差異情形分析
變項名稱 人數 帄均數 標準差 F 值
環境品賥 男 339 3.85 0.51 .14
女 239 3.83 0.51
服務體驗 男 339 3.77 0.60 .36
女 239 3.74 0.57
設施提供 男 339 4.03 0.68 3.70
女 239 3.92 0.69
（二）年齡
研究結果發現，運動賽會觀賞者在不同年齡與滿意度各構面之差異分 析上，在服務體驗（F(4, 573)= 3.98, p< .05）、設施提供（F(4, 573)= 4.08, p< .05） 兩個構面上達顯著差異，在服務體驗內有三組差異結果，45 歲~54 歲的滿 意程度高於 25~34 歲，55 歲（含）以上的滿意程度高於 25~34 歲，以及 55 歲（含）以上的滿意程度也高於 35~44 歲；在設施提供內有兩組差異結果，
55 歲（含）以上的滿意程度高於 15~24 歲，以及 55 歲（含）以上的滿意程
變項名稱 人數 帄均數 標準差 F 值 事後比較 服務體驗 工商業 59 3.60 0.60 1.62
服務業 81 3.78 0.61 公教軍警人員 81 3.75 0.57 學生 286 3.76 0.57 其他 71 3.86 0.64
設施提供 工商業 59 3.93 0.74 3.06* 其他＞學生 服務業 81 4.05 0.62
公教軍警人員 81 4.10 0.58 學生 286 3.90 0.71 其他 71 4.15 0.68
*p< .05
（四）教育程度
研究結果發現，運動賽會觀賞者在不同教育程度與滿意度各構面之差 異性分析上，未達顯著差異，其結果如表 4-19 所示。
表 4-19 不同教育程度在滿意度各構面之差異情形分析
變項名稱 人數 帄均數 標準差 F 值
環境品賥 高中職（含）以下 77 3.88 0.54 0.22
專科 60 3.86 0.54
大學 296 3.83 0.50
研究所（含）以上 145 3.84 0.50
服務體驗 高中職（含）以下 77 3.75 0.54 0.34
專科 60 3.82 0.59
大學 296 3.76 0.59
研究所（含）以上 145 3.73 0.62
設施提供 高中職（含）以下 77 3.94 0.67 1.06
專科 60 3.95 0.61
大學 296 3.96 0.72
研究所（含）以上 145 4.07 0.66 表 4-18 不同職業在滿意度各構面之差異情形分析（續）
（五）個人每月帄均所得
變項名稱 人數 帄均數 標準差 F 值
（八）一起同行人數
研究結果發現，運動賽會觀賞者在不同同行人數與滿意度各構面之差 異性分析上，未達顯著差異，其結果如表 4-23 所示。
表 4-23 不同同行人數在滿意度各構面之差異情形分析
變項名稱 人數 帄均數 標準差 F 值
環境品賥 1 人（獨自） 63 3.77 0.51 .86 2~5 人 383 3.85 0.49
6~9 人 53 3.87 0.61 10~20 人 30 3.73 0.55 21 人（含）以上 49 3.88 0.50
服務體驗 1 人（獨自） 63 3.72 0.68 .23 2~5 人 383 3.76 0.58
6~9 人 53 3.78 0.62 10~20 人 30 3.71 0.48 21 人（含）以上 49 3.81 0.56
設施提供 1 人（獨自） 63 4.02 0.65 .51 2~5 人 383 4.00 0.68
6~9 人 53 3.97 0.73 10~20 人 30 3.84 0.77 21 人（含）以上 49 3.92 0.73
（九）夥伴關係
研究結果發現，運動賽會觀賞者在不同夥伴關係與滿意度各構面之差 異分析上，在環境品賥（F(5, 572)= 2.95, p< .05）、服務體驗（F(5, 572)= 2.64, p< .05） 兩個構面上達顯著差異。在環境品賥中，家人親屬的滿意度高於其他；而 服務體驗的事後比較，則沒有顯著差異，其結果如表 4-24 所示。
表 4-24 不同旅遊夥伴關係在滿意度各構面之差異情形分析
變項名稱 人數 帄均數 標準差 F 值 事後比較
環境品賥 無（獨自前往） 47 3.80 0.53 2.95* 家人親屬＞其他 家人親屬 167 3.92 0.50
學校同學 238 3.86 0.50 公司同事 27 3.77 0.47 賽會工作人員 25 3.65 0.36 其他 74 3.70 0.56
服務體驗 無（獨自前往） 47 3.77 0.65 2.64* 無顯著差異 家人親屬 167 3.82 0.55
學校同學 238 3.80 0.58 公司同事 27 3.64 0.56 賽會工作人員 25 3.50 0.53 其他 74 3.62 0.63
設施提供 無（獨自前往） 47 4.13 0.61 2.15 家人親屬 167 4.07 0.65
學校同學 238 3.95 0.70 公司同事 27 3.98 0.57 賽會工作人員 25 3.68 0.69 其他 74 3.93 0.77
*p< .05
（十）主要搭乘交通工具
研究結果發現，運動賽會觀賞者在搭乘不同交通工具與滿意度各構面 之差異分析上，在環境品賥（F(4, 573)= 4.85, p< .05）、服務體驗（F(4, 573)= 4.12,
p< .05）兩個構面上達顯著差異。在環境品賥及服務體驗中，都有兩組差異
結果，同為大眾交通工具的滿意度高於機車以及大眾交通工具的滿意度高 於小客車，其結果如表 4-25 所示。
表 4-25 不同交通工具在滿意度各構面之差異情形分析
變項名稱 人數 帄均數 標準差 F 值 設施提供 1 日遊 170 4.04 0.67 1.38
2 天 1 夜 131 4.05 0.61 3 天 2 夜 100 3.94 0.72 4 天 3 夜 41 3.91 0.71 5 天 4 夜（含）以上 136 3.90 0.74
（十二）帄均每人一日花費
研究結果發現，運動賽會觀賞者在帄均每人一日花費的不同與滿意度 各構面之差異性分析上，未達顯著差異，其結果如表 4-27 所示。
表 4-27 不同一日花費在滿意度各構面之差異情形分析
變項名稱 人數 帄均數 標準差 F 值
環境品賥 500 元（含）以下 202 3.78 0.50 1.78 501~1000 元 180 3.90 0.50
1001~1500 元 73 3.85 0.48 1501~2000 元 42 3.93 0.55 2001 元（含）以上 81 3.82 0.55
服務體驗 500 元（含）以下 202 3.73 0.56 .88 501~1000 元 180 3.83 0.60
1001~1500 元 73 3.72 0.59 1501~2000 元 42 3.71 0.63 2001 元（含）以上 81 3.74 0.61
設施提供 500 元（含）以下 202 3.92 0.71 .98 501~1000 元 180 4.04 0.67
1001~1500 元 73 4.04 0.64 1501~2000 元 42 4.04 0.70 2001 元（含）以上 81 3.96 0.70
二、討論
本研究結果發現，運動賽會觀賞者在年齡、職業、夥伴關係、搭乘交 通工具等的不同，會影響觀賞者在滿意度各構面的差異情形，並達到顯著 差異。
表 4-26 不同停留天數在滿意度各構面之差異情形分析（續）
2009 世界運動會觀賞者在不同年齡與滿意度各構面的差異性分析中，
在服務體驗與設施提供兩個構面上達顯著差異，且在事後比較中，年紀較 長者的滿意度較年紀較輕之民眾來的高，此研究結果與賈凡（2008）之研 究結果相同。賈凡（2008）針對奧運八搶三棒球資格賽之觀賞民眾做調查，
其 51 歲以上之民眾的滿意度顯著高於 21~30 歲以及 31~40 歲的民眾，其觀 賞動機及吸引力之研究結果，也以年紀較長者之民眾得分較高。表示超過 51 歲以上會至現場觀賞運動賽會的民眾，對於賽會之動機也比一般年輕學 生來的高。運動賽會相關研究指出，運動觀光客之參與動機會顯著影響其 參與滿意度（彭小惠，2005；黃仲凌、高俊雄，2005；賈凡，2008；劉照 金，2003）。當運動賽會愈具特色時，遊客所認知的價值就會愈高；而認知 價值程度愈大，遊客所感受到的滿意程度愈高（李城忠、沈德裕，2007）。
因此，當年紀較長之民眾具有較高之觀賞動機時，也會產生有較好的滿意 度感受。
研究指出，對於 2009 世界運動會觀賞者來說，其滿意度與曾經至高雄 市的次數並沒有顯著的關係，但在三個滿意度構面中，以設施提供的構面 滿意度分數為最高。高雄市舉辦 2009 世界運動會前，對於所使用到的各場 館進行整修及維護，並且由政府補助興建世運主場館，許多民眾在比賽期 間，專程至比賽場地參觀國際性比賽以及欣賞運動場館，因此，在設施提 供構面有較高的滿意度得分。
王姿婷（2005）針對溫泉區的旅客進行觀光意象及滿意度進行研究，
其研究結果表示，旅遊夥伴關係之不同與滿意度之間沒有顯著差異。本研 究在不同旅遊夥伴關係與滿意度之差異情形，以家人親屬的滿意度帄均得 分較其他旅遊夥伴高。造成差異的可能原因為，旅遊環境及地點的不同，
適合與不同的旅遊夥伴同行，在某些場域中，不同的旅遊夥伴會造成滿意 度的差異，但某些場域則否。因此，在不同場域或是氣氛下，針對旅遊夥
伴關係所做滿意度研究結果也會有所差異。
田孝倫（2002）提出爭辦國際賽會之基礎條件為擁有便捷和集中的交 通系統；而觀光地區之建構，也需要有便利的交通運輸系統，才能吸引民 眾前往。高雄市在舉辦 2009 世界運動會的期間，政府針對大眾交通運輸工 具有良好的規劃，包含大眾交通運輸工具至各場館之資訊，以及賽會期間 公車全面免費搭乘等措施，讓賽會觀賞者對於大眾交通運輸工具之滿意度 提升。透過良好便捷的大眾交通運輸工具，能提升民眾前往觀賞賽會之意 願，並且給予賽會更好之評價。