第四章 企業社會責任的發展
第三節 中國信託的社會責任
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第三節 中國信託的社會責任
企業發揮正面影響力是貢獻社會的一部份，企業責任包含「公司治理、客戶關 懷、員工照顧、環境永續、社會參與」五大面向，而其中以公司治理為最重要。由 董事會向全體股東負責，每年股東會由經營委員會呈報業務推廣的目標和進度，董 事會項下設有委員會，專門委員負責規劃公司營運目標，為因應全球經濟變化速度 快，設立經營諮詢委員會，定時檢討業務及目標。
落實公司治理也更重視企業使命，由內部整合推動和外部環境互動，公司治理 首先要形塑企業文化，董事長室下設有「公司治理主管」，專職協助推動落實；為 讓經營權和所有權能獨立行使職責，由董事會監督企業經營依業務目標完成，另外 由獨立董事，依法規章程履行職責進行監督管理，與會計師簽證單位針對內部稽核 控制、財務報表查核進行溝通及呈報董事會，並提出反對意見或保留意見。透過外 部機構對董事會執行績效進行評鑑，包含董事會整體運作及董事提出各別自行評核，
要求每年需達到持續進修，為掌控多變複雜經濟環境，納入不同背景具國際經驗、
前瞻性、領導力及溝通能力的獨立董事。
設立「審計委員會」、「薪資報酬委員會」、「風險管理委員會」和「提名委 員會」依職責進行監督管理，稽核主管則針對金融檢查機關、會計師、內部單位自 行查核，與獨立董事溝通且依獨立董事要求及建議，依期限進行改善，透過利害關 係人平台以理性且適當的溝通，處理利害關係人關切企業社會責任議題，重大事項 公告及公開資訊申報至證交所，財務報表依月、季、半年、年報公告且以中、英文 在公司治理、財訊資訊及落實企業社會責任資訊，依照全球永續性報告第四代指南 GRI G4 版指標詳細載明。員工都能了解制度且持續提昇經營的品質，取得股東、員 工、消費者、利害關係人的認同，創造企業正面價值，依企業公民為社會帶來正面 回饋的動力。
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當企業有著一定的成就，對社會的責任自然就更重了，要有愛心回饋客戶，回 饋社會，但秉持愛心並不是放棄銀行的專業和原有的業務，而是用銀行的理財服務 專業讓社會產生連結，讓員工有積極正面的思考和態度，激勵員工也讓員工有參與 感，才能循序漸進執行。設定用愛心來對待社會，也要激發全員朝向目標前進，有 一致性的理念；落實企業文化，把愛心銀行的願景和透過慈善基金會進行規劃和執 行，不僅僅止於高階主管開會所討論出來的結果，還要宣導願景和理念讓每一位員 工都能了解，願意朝向目標前進；透過基金會志工服務能把企業精神表現出來，並 要設定不同階段目標，時時檢討服務目標和進度，而且執行方法也必須與時俱進，
依照社會需求時時進行反省與修正。
要改變社會單單靠一群人或一個企業是困難的，但如果每個人都能當這顆小小 的種籽，吸引更多志同道合的小種籽，相信這股力量未來會越來越強大，但是如果 沒有現在開始辛苦播種這些種籽，未來如何能夠讓這股力量再傳遞下去，因此要改 變社會要走出舒適圈，看到社會真正有需要的地方，付出己力奉獻才是為改善社會 問題盡一份心力。
在董事長個人的起心動念下，單純以「取之於社會，用之於社會」的心為出發 點，認為企業可以為社會奉獻，而開始募款捐助育幼院的活動，把奉獻的精神內化 為企業的 DNA，之後企業開始進行組織分工，為了能分工服務不同客戶，即把客戶 分成不同的群體，有不同代號以方便內部進行區分， 2004 年慈善基金會董事長當時 聽到客戶說：「現在感覺銀行的銅臭味又更多了，以前比較有人情味!」，時任金控 副董事認為：「我們公司除了賺錢之外，没有其他的了嗎? 」感受到客戶的反應，
開始成立中國信託慈善基金會，成立動機是由於若要作一些事情，勢必要有專責的 單位，若僅僅都是兼職，那麼想要作什麼專案都不會有效率的完成，也持續為推動 內部組織文化，首先想讓員工能自動的相互關懷，若員工主動彼此關心，那麼在同 事和夥伴關係上能夠改善，對客戶也能達到相同的關懷。
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在點燃生命之火的募款活動，發現出錢捐款容易，出力要作事比較困難，而且 出力還要出對地方，這樣理念下召募有相同理念的員工一起打拚。但是怎麼樣可以 往前一步， 做對的事，在這樣的理念下，開始和專業的單位接觸，透過公部門、大 學、偏鄉學校，慢慢去找愛臺灣而且有相同理念的人，基金會人力只有十幾位，要 能用最少的人力，勢必要找專業合作的夥伴，才能真正把錢和力都出在對的地方，
為能充揮發揮效率，成立不同的專案，包括反毒基金會、兒少福利聯盟、家扶基金 會，只要理念相同就會一起合作，而一起合作就要真正走出去，到偏鄉去看去聽，
才能真正了解各偏鄉資源匱乏，要能找到對的關鍵人物，有相同動力願意奉獻，而 且是具有動力的，這樣幫助才會有效果。
在環境面採用節能產品，園區設計規劃就採用綠色建築，辦公樓層採用 Chilled Beam System 冷郤樑板空調系統，利用輻射擴散效應以及冷熱對流的方式，讓空氣能 自然對流，預計每年可減少 1561 噸的二氧化碳排放，於 2015 年產生 25.3 萬度電力 能支應公共用電，減碳效益 132. 1 噸的二氧化碳排放。
採用 LED 燈照明設備，採用電子式安定器，照明及空調可分為小區域開關，在 樓層上方裝設太陽能板及連結南港軟體園區的天橋也舖設太陽能板，預估每年可產 生 8.15 萬度電力支應公共用電，減少 4.4 萬二氧化碳排放。於 2015 年，ISO50001 的 四個示範分行，包含永吉大樓、雙和分行、松山分行、北新莊分行共節省 137 萬度 電力，總用電度數與 2014 年比較下降 7.76%，減碳效益 715 二氧化碳排放。
為喚起人們對保護大自然的重要性，而在環境保護議題上，在內部巳開始進行 節能減碳，並導入「ISO50001 能源管理系統」，也透過 SGS 認證，努力達到 3 年內 節省能源 6%的目標，同時也參與台北市政府產業發展局舉辦的「商業智慧節電補助 及節電獎勵計劃」，全行共挑選 26 個據點參加節能，2015 年共節省能源 15.8%。中 信南港金融園也安裝設太陽能板，也加入「碳揭露調查計劃」CDP，實際支持綠色 環保。從高樓往中庭就可以看到四樓安裝的太陽能板閃閃發亮，並得到黃金綠建築 獎。國內的綠建築評估指標共有八項：「綠化量、基地保水、日常節能、二氧化碳
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減量、廢棄物減量、室內環境、水資源及污水垃圾改善」，創造八千公噸以上的綠 色效益。
大廳設有互動科技，常常可以看到民眾帶著蹣跚學步的小孩來看這項藝術，踏 入挑高三層樓的大廳，在光影科技中，每一樣生物都代表著一個意義，在科技中蘊 含著大數據科技的智慧，在光影旁黑色大理石牆面上刻著這些生物代表的意義，涓 涓不息流動的瀑布水氣代表世界人口的數量，松樹的葉子代表企業員工人數，松樣 結成的果實代表關係企業的數量，水裡大大小小的金魚則代表信用卡發卡的數據，
飛舞在花叢和樹間的蝴蝶則代表志工人數。
表 3 2015 年節能效益
單位：度 永吉大樓 永吉機房 雙和分行 松山分行 北新莊分行 合計 2014 年 6,657,008 10,437, 000 217,439 221,339 177,740 17,710,526 2015 年 5,439,347 10,420,800 207,728 162,407 162,278 16,336,560 撙節度數 -1,217,661 -16,200 -9,711 -58,932 -71,462 -1,373,966 差異百分比 -18.29% -0.16% -4.47% -26.63% -40.21% -7.76%
認養社區的三重世貿公園，與台灣大學合作種植 131 種厥類植物，依覺熱帶、
亞熱帶分區種植，為一個依時序分佈的生態園區（孫中英，2015）。
長期推動企業社會責任，獲得亞洲企業商會(Enterprise Asia)頒發「2017 亞洲企 業社會責任獎」(Asia Responsible Entrepreneurship Awards 2017)，共包含「綠色領導 獎」(Green Leadership)、「社會公益發展獎」(Social Empowerment)、「健康衛生推 廣獎」(Health Promotion)。全面落實綠色採購制度，減少能源浪費，導入 ISO 50001 能源管理系統、ISO 14001 環境管理系統、ISO 14064-1 溫室氣體盤查的認證制度，
讓環保作法落實於辦公室。