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第六章 結論
在個案研究時先設定四個假設，第一個假設認為企業在獲利後，行有餘力所提 供的社會回饋，而由學者 Carroll（1979：499）提出，企業為股東創造最大利潤且能 持續獲利創造利潤提升利潤為基礎，遵循法律合乎規範善盡道德責任，滿足後才滿 足社會對企業期待的責任，本次研究個案在新公共管理提出社會治理的政策法規之 前，巳在企業獲利後陸續舉辧慈善募款活動，加上許多小額募款捐贈對象以弱勢兒 童為主，企業更在之後陸續以舉辧公益活動及進行社區服務，獲利後回饋社會的假 設是可以被合理解釋。
第二個假設認為企業是以創造良好且值得信任的形象取得社會認同，由於建立 信任是一項長時間所累積的互動下，雙方都可以在信任的基礎下得到持續互動的關 係，而這種關係不是廣告推播形象就能建立起來，而是在一種長期且互相關切的堆 積情感下，慢慢所凝聚起來的，形象代表企業自律正面的結果，而這種因果關係建 立在持續互動，策略大師麥可・波特指出，企業能以運用慈善事業來解決經濟與社 會問題，也會進一步改善競爭環境，而能參與社區，推動公益，真誠去關心社區，
才能贏得社區的信任（高希均、林宜諄，2008：80）。個案企業文化持續以推動愛 心銀行為核心，同時希望推動家的理念到社會，而這個理念在學者 Manner（2010）
提出企業的道德價值無法量化評價，端賴道德品格的本質，在遵循現有和未來將訂 立的環保規章，是必須有受到社會共識認同下才會有信任，如果純粹以創造形象的 作法，很難獲得認同，而企業正面形象更能贏得社會認同也是相符合的合理解釋。
第三個假設認企業為能符合法規，在調整內部資源再進行社會責任，企業最重 要的是公司治理，包括組織、策略、經營、績效要達成內、外部的議和，也需進行 內部資源適度調配，透明公開資訊讓企業更有效率的運作，當企業內部都能進行有 效溝通時，也會把所為或不為的事件等風險列入評估範圍，在符合法規下善盡社會 責任，是落實行動的最佳實踐，而能達成企業經營、讓員工有成就感、履行社會責
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任的三項目的，不但能得到落實公司治理，也能增加員工對企業認同，進而提升企 業競爭優勢（張明輝、吳德豐，2014：34-73）。
第四個假設認為企業高層的價值觀與社會責任目的相呼應，本次研究個案的二 位董事長存著「取之於社會，用之於社會」的價值觀，以招募志工服務來推動實踐 社會責任，符合學者 Carroll 與 Shabana（2010）提出新公共政策是由政府為能管理 日趨複雜的經濟，轉為借助民間組織的專業管理，願意承諾政府符合公平和道德的 社會責任框架下，整合企業內、外部利害關係提供專業服務，協助管理社會問題，
貢獻專業以達成雙贏的目的相呼應。
研究發現個案為學習性組織，透過創新和研發的核心能力達到獲利能力，同時 以「對社會有貢獻與正面影響力」的價值觀和文化，在公平、透明治理的監督下能 讓員工認同，進而願意為公司努力，而積極的態度會帶來正面影響力，在合法的範 圍下企業願意協助政府解決社會問題，不但在於能得到政府的其他支援，結合企業 文化的理念，也能讓員工認同，並在達成幫助其他人得到自我成就的滿足，企業的 成就不僅僅在獲利的基礎上，也要能為社會貢獻服務。
企業社會責任是符合社會期待，同時為社會貢獻，良善管理的企業能透過配合 政策達到減稅的實質面效果，基於慈善理論基礎下，和衛生福利部及家扶基金會合 作的「信扶專案」，啟動微型貸款服務弱勢家庭，讓救助不再只是一次性，更重要 的是能夠訓練自立，可以去對自己負責任，訓練每個人都有正確的理財觀，根本解 決問題。同時也能得到良好無形商譽，為企業帶來正面且有吸引力的良好形象，容 易得到社會的認同。
政府、企業、非營利組織必須三方面共同合作，經由政府引導，企業參與社會 責任，非營利組織使命在為社會變得更好，在三方面為社會更得更好的共同目標下 才能達成，如果僅僅是單方面想要試圖擴大福利，而這種合作模式就會無法持續而 產生變化。對政府在執行公共政策而言，要規劃及分配有限資源和社會福利，是一 項重要且必須的分析成效的項目；對企業在獲利後回饋社會是一項責任也是必須付
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出的努力；對求助者來說，在以不干擾原來的生活方式，當求助者有需要提供必要 協助。
企業獲得社會認同後提升企業經營，產生一個良性循環，員工也透過親身參與 企業的社會公益活動，符合 Maslow 心理層次需求滿足理論，實踐企業的文化、理念，
透過志工們相互扶持，是一個智慧學習型組織最重要的動能，員工自我學習，也從 不同的角度來領略到不同於工作的領域，志工和企業協同合作下，才能實踐在地紮 根，達成將社會責任與企業核心價值結合的最佳方案。藉著政府、企業、NGO 組織 協力下，弱勢民眾經過輔導後巳經回到正常生活軌道。
正面形象企業，提供可靠具信賴的商品和服務，也能達成社會期待，為免不良 商品影響的負面觀感造成社會不安，民眾期待有公開、透明、合法的企業能帶來信 心。
表 6 基金會推動專案成功因素分析
慈善基金會 發展動力 Key Person 願
意奉獻
相對資源匱乏 有前進動
力 策略性專 案
兒少陪伴 2004 年與家扶合作，以關
懷弱勢兒童為主 V V V 信扶專案 2009 年與企協顧問合作，
以弱勢家庭建立責任感 V V V V 社區參與 2015 年 Home Run Taiwan
愛臺灣 V V V V
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圖 8 形成良性循環的共治方式
政府透過合法規範企業分擔社會責任，採用監督和定期評鑑也能提升管理績效 與學者提出以知識、技術和績效來管理社會，以朝向公平有利社會群體的新公共管 理，透過跨域合作與責任制來延續制度的變遷，透過合法規範企業分擔社會責任，
採用監督和定期評鑑也能提升管理績效。
企業以發揮正面影響力去負擔社會責任，長遠經營考量下為整體績效，市場及 產品發展帶來潛在效益，立專責的社會責任部門，負責貫徹社會責任的活動，包含 和教育部合作的偏鄉學校舉辦「愛接棒」支援偏鄉兒童的社團活動，和教育部、國 立公共圖書館一起提倡「閲讀全疊打夢想象前行」的公益活動，在社會不同群眾和 階層能受到正向鼓舞的力量，讓公益不僅僅是紙上談兵，而是真正落實在每一個活 動和細節規劃和執行上，經營理念能由上而下，才能確保不會因個人因素而有執行 不一的情況。
企業社會責任能永續執行的方式，在於理念和方向必須能契合外部法律規定，
整合內部資源才能對外執行，內部也必須有員工參與和認同才可得到行動，設立專 責單位檢核法規也時時調整符合社會價值觀，和政府單位攜手合作解決社會問題，
才能達到永續發展的目的。
社會支持 加入回饋
管理社區 問題通報
政府部門 提供管道 企業提供
專業服務 回饋社會 產生認同
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