主要名詞解釋

行動學習（Mobile learning，縮寫為 M-Learning、MLearning 或 mLearning），

是一種跨越地域限制，充分利用可攜技術的學習方式。行動學習使用平板電腦且 藉由無線網路等設備去學習，與傳統課堂授課方式截然不同。本研究對象為使用 行動學習計畫的高中生，因高中生心態部分已趨於成熟，且相較於國中小學的課 業壓力是比較大的，透過行動學習的實施，提升高中生的學習。

二、服務科學

服 務 科 學 的 全 名 為 「 服 務 科 學 管 理 工 程 」（ Service Science, Management and Engineering，SSME），最早為美國 IBM 公司所倡導。根據 IBM 定義，它是一門跨

領域的整合科學，包括了資訊科學、工業工程、商業策略、管理科學、社會與認 知科學等。服務科學是指結合眾多跨領域學科的研究，其基本目標在於研究服務 需求與服務創新，透過服務設計讓服務變得更有效率，進而將服務標準化為基礎，

尋求創新的服務型態。本研究藉由服務科學觀點發展出服務科學觀點探討高中生 行動學習效益與服務價值量表問卷作為本研究施測的工具。

三、服務創新

服務科學中包含了服務創新，是服務科學的一個重要的內容。Hertog (2000) 也提出了服務創新的四大構面，分別是新的服務觀念、新的顧客介面、創新服務 傳遞系統、新的服務技術，每個構面都是彼此有關係的，且對於服務創新有著完 整的說明。本研究中新的服務觀念視為不一樣的教學方式；新的顧客介面視為行 動載具的介面；創新服務傳遞系統視為與傳統不一樣的學習方式；新的服務技術 視為對於行動載具這項新技術的影響。本研究的服務科學觀點探討高中生行動學 習效益與服務價值量表問卷中的問題選項皆是由服務創新構面去延伸而來。

四、服務價值

Bolton 和 Drew（1991）指出將服務價值定義為：「消費者以服務的效用為基 礎，對於所獲得的利益與所付出的成本的一種整體性評估。」服務價值會依照個 人的成長背景與經驗的不同，對整體性產生不同的影響。本研究的服務科學觀點 探討高中生行動學習效益與服務價值量表問卷中的整體性評估問題選項即是由服 務價值中的整體性評估發展而來。

五、高中生

指就讀高級中學一到三年級的學生，不分性別。本研究所調查的高中生為使 用行動載具實施行動學習計畫的學生。

六、調查研究

本研究指的調查研究為使用問卷調查的方式，針對實施行動學習計畫的學生 進行研究，以了解現今行動學習計畫實施的狀況。