研究工具與專家效度

一、研究問卷內容

本研究關於問卷的編制，藉由探討相關理論之後，並經過專家效度，編製出 服務科學觀點探討高中生行動學習效益與服務價值量表，問卷內容包含兩部分，

第一部分為個人基本資料；第二部分為行動學習效益與服務價值量表，是基於 Hertog（2000）所以提出的理論編制而來，內容新的服務概念、新的客戶介面（操 作部分）、創新服務傳遞系統、新的服務技術。這四個構面為服務科學中的服務創 新的部分；服務價值則為整體性的評估。以下為問卷之問題：

（一）個人基本資料

背景變項包含性別、年級、每天使用頻率、每天花多少時間學習、科目等變項，

作為代表本研究之人口統計變項。

（二）行動學習效益與服務價值量表 1.新的服務概念

新的服務概念的部分包含了五個問題，來測試行動載具的與過去不一樣的教 學方式是否影響到學生學習，這些問題分別為表 3-1 所示：

表 3-1 新的服務概念的問題

1.我認為無線網路的服務適合我的學習需求。

2.我喜歡用平板電腦學習。

3.我覺得使用平板電腦比傳統老師教學上課還輕鬆。

4.我認為行動學習提供的資源可以滿足我的學習。

5.我覺得行動學習對於我的學習很有幫助。

2.新的客戶介面（操作部分）

新的客戶介面（操作部分）則是由五個問題，去測試設備的介面是否有影響 到行動學習。這五個問題分別為表 3-2：

表 3-2 新的客戶介面（操作部分）的問題 1.我喜歡平板電腦的視窗介面。

2.我了解平板電腦 app 軟體的使用方式。

3.我喜歡平板電腦介面的文字與色彩的配置。

4.介面設計生動有創意。

5.我覺得平板電腦很容易操作。

3.創新服務傳遞系統

創新服務傳遞系統分為五個問題，探討與傳統不一樣的學習方式是否影響到 行動學習的成效，五個問題分別為表 3-3 所示：

表 3-3 創新服務傳遞系統的問題

1.行動學習提供的服務讓我能與老師做即時討論。

2.行動學習提供的服務讓我能與同學做即時討論。

表 3-3 創新服務傳遞系統的問題（續 1）

3.我認為行動學習比傳統課堂教學更能達到互動的效果。

4.使用平板電腦可以讓我更快速得到想要的資訊。

5.藉由平板電腦，老師可以教我正確的學習方式。

4.新的服務技術

這部分分為五個問題，探討行動載具這新興技術，運用在學習與生活上的效果，

五個問題分別為表 3-4 所示：

表 3-4 新的服務技術的問題

1.行動載具可以豐富我的日常生活。

2.行動載具可以成為我生活的一部分。

3.行動載具讓我的學習更有效率。

4.我喜歡接受行動載具相關科技產品的挑戰。

5.使用行動載具相關科技產品與服務比較方便。

5.服務價值的部分（整體性評估）

這部分則是對行動學習整體的服務方式讓受試者進行測量，是否可讓學生快 樂且有幫助的學習，為整體性的評估，這六個問題分別為表 3-5 所示：

表 3-5 服務價值的部分（整體性評估）的問題 1.整體來說，我喜歡透過行動學習的方式學習。

2.整體來說，我了解平板電腦的設計介面。

3.整體來說，我了解平板電腦的科目評量方式。

4.整體來說，使用平板電腦可以讓我更喜歡學習。

5.整體來說，行動學習的服務可以滿足我學習的需求。

6.整體來說，行動學習的服務可以提升我學習的成就。

二、信度分析

Cronbach´s α 係數值越高表示各變數的一致性與穩定性是很高的，服務科學觀 點探討高中生行動學習效益與服務價值量表問卷 Cronbach's α 總信度值為.713，顯 示此量表具有相當程度的信度，表 3-6 為服務創新各構面的 Cronbach's α 值。

表 3-6 服務創新各構面的信度

構面 平均數 標準差 Cronbach's Alpha 值

新的服務概念 3.44 0.975 .630

新的客戶介面

（操作部分）

3.10 1.068 .702

創新服務傳遞系統 3.47 1.027 .612

新的服務技術 3.46 1.024 .588

服務價值的部分 (整體性評估)

3.28 1.031 .765