除了個人的性格特質及自信等內在因素以外，外在因素如：特殊情境也 是造成焦慮的另一大因素。情境焦慮指的是暫時性的情緒狀態，在不同的壓 力情境中或不同的時間點上會有不同強度的感受，它包含個體主觀知覺到的 緊張、不安、擔心等情緒，以及自主神經系統受到激發的生理反應等。
（Spielberger, 1972）許多學者（Daly & Buss，1984；Richmond & McCroskey，
1988）已經找出會引起焦慮的情境特質，並將其分類：
1. 新情境(Novelty)
當個體進入一個全新的情境會使他的焦慮程度增高，因為他並不知道自 己在這情境中應該如何表現，在這樣的情況之下，個體通常會先保持沉默，
採取觀望姿態；反之，若個體處於熟悉的情境當中，他會感到舒服自在，焦 慮感也會降低。對大部分的人而言，演講正是新情境最好的例子，因為並不 是每個人都有經常公開發言的經驗，當個體進入到演講的情境中，對於這種 情境的陌生感會讓個體的焦慮大幅上升。而新情境對許多很有經驗的演講者 而言同樣是一大挑戰，一但改變了這些有經驗的講者所扮演的發言角色，如：
擔任主持人、用其不熟悉的方式發表等，都會讓這些講者因為情境的改變而 感到不自在。在語言研究上，學者也發現許多外語學習者的焦慮其實來自他 們所學習的外語本身是一個全新陌生的語言，而他們對目的語背後的社會、
文化也一無所知，因而產生學習焦慮。
2. 模糊性／不確定性(Ambiguity)
和個人進入新情境時的反應相似，當事物的模糊性越高，引起個體的焦
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慮程度就越高。當個體不知道周圍發生什麼事情、自己為什麼被評價、當下 應該做什麼時，焦慮感會明顯上升。而在第二語言學習過程中，學習者必須 面對新的生詞、文法結構、文化，甚至社會規範；在課堂裡，如果他們不理 解教科書的指示、老師的說明和要求，或者不清楚各項考試評量的基準，這 些情況都會造成學習者的學習焦慮。
3. 注目(Conspicuousness)
一般來說，人們通常不喜歡成為眾人矚目的焦點，特別是在他們認為自 己能力不足的場合，因此當個體受到眾人注目時，焦慮會明顯提高，而公開 演講、在會議或課堂上公開發言等則都是最容易受到萬眾矚目的情況。在外 語學習過程中，幾乎所有學習者都曾因為必須在眾人面前用自己所不擅長的 語言說話，而感到焦慮。而當他們意識到自己正在犯錯（如：發音、文法、
生詞等）時，因眾人的注目而感到焦慮的情況會變得更加嚴重。
4. 熟悉度(Familiarity)
通常人們在與自己熟悉的朋友談話時，會比與不認識的對象來得更自在，
同樣的道理應用在事物上也有同樣的結果。在學習過程中，當學習者對教學 方式、活動、教材、同儕及教師等因素產生一定的熟悉度，便會感到較能掌 握一切，態度較初接觸時更為自在，學習焦慮也會隨之下降。
5. 相似度(Similarity)
與上述的「熟悉度」一樣，比起和自己大相逕庭的對象，人們在與和自 己背景相仿的對象談話時會感覺容易許多，焦慮感也相對較低，因此在語言 學習情境中，按照學習者語言程度或學習時間分班，也是為降低學習者之間 的差異性。但同時也有人持相反態度，認為和他們背景相似的對象談話更加 不自在，原因是他們更在意來自這些與他們相似的對象的評價。
6. 先前經驗(Prior experience)
個體針對某一情境的焦慮感與其先前的經驗有密不可分的關係。如果個 體在先前某一情境中曾發生令他緊張或不安的事件的話，再一次經歷類似的 情境，焦慮感也會隨之產生；反之，若先前經驗是積極正面的，那麼再一次
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經歷同樣情境，個體可能產生的焦慮便較低。因此在外語課堂中，有正面積 極的學習經驗的學習者相較學習經驗較為負面消極的學習者，更能用穩定並 且低焦慮的情緒去面對課堂上的學習過程。
7. 評價(Evaluation)
當個人意識到自己處於被評價的情境，焦慮感就會隨之提升。平時在正 常社交情況下與人交談時，我們通常不會感到特別有障礙；然而，當個體發 現在談話同時對方也在評估自己的能力，焦慮感會立刻增加，工作面試就是 最好的例子。而在語言學習焦慮中，當學習者在課堂上感受到來自老師或同 儕的評價眼光時，學習焦慮可能因此產生，從而影響到他們的學習表現。
總體而言，在教室情境中，學生可能會因為準備不足、缺乏興趣、不願 參與、遭到孤立、對他們本身能力缺乏自信或害怕與人溝通而不願意開口說 話（McCroskey, 1987）。和高焦慮的學習者相較之下，低焦慮的學習者比較 能得到老師的青睞（McCrosky & Daly, 1976），除此之外，學習者的焦慮程 度也會反應在他們所選的座位上，低焦慮學習者通常會選擇教室前面的位置，
因為課堂上的高互動區通常落在前幾排，這些學生在課堂上會與老師有較多 的語言互動；反之，高焦慮學習者會選擇坐在邊緣座位或後面，如此一來，
便能減少他們與老師的語言互動（Richmond, 1984）。同時他們的老師和同 學也認為相對高焦慮的學習者，低焦慮的學習者更為友善和聰明（McCrosky, 1977a；Richmond, 1984；Richmond & McCrosky, 1988）。
三、小結
本節涵蓋的範圍主要為影響學習焦慮的內、外在因素。個體的性格特質 是影響學習焦慮的最主要因素，而包含在性格特質當中的還有個人的自信以 及對不確定事物的容忍度等。而外在因素的部分，由於因素眾多、範圍廣泛，
學者將其歸類為：新情境、模糊性、注目、熟悉度、相似度、先前經驗以及 評價等七項。雖然這些因素看似獨立，但當學習者在課室環境中遇到焦慮情 況，這些因素往往交互作用，彼此之間的影響難以切分。
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第三節 外語課堂學習焦慮
本節將以外語課堂學習焦慮為中心，探討並歸納先前研究的成果及發現。
首先將從造成外語學習焦慮的相關因素分類開始，接著探討外語學習焦慮本 身的分類方式；在統整介紹完較具全面性的外語學習焦慮相關研究之後，考 慮到個體因素也是影響學習焦慮的一大變因，再針對個體因素與學習焦慮之 間的關聯進行討論。最後說明外語學習焦慮與學習成效的關係，同時再次確 立本研究的價值及重要性。