從質化訪談結果可以發現，雖然關於學習焦慮，前人已花了許多心思歸
65
納分類出許多種類，也找出各式各樣可能引起學習焦慮的因素，但是每一個 學習者都是獨立的個體，有不同的個體因素、學習背景、性格傾向，自然而 然每一個人的學習焦慮程度、焦慮經驗和對於特定場合或事件的感受便有所 不同。
當被問及焦慮經驗，大多數學習者的經驗都發生在課堂上，如：公開發 表、上課被老師點名回答、考試以及教師態度，只有一位受訪者的焦慮經驗 是與中文母語者對話時發生的。本研究的受訪者為日籍大學生，這些受訪者 能夠接觸到中文的場合多為學校環境，因此他們所提供的焦慮經驗也多發生 在課堂上，而從這些學習者分享的焦慮經驗中，筆者也將在第六章提出一些 教學建議。在學習動機方面，多數受訪者表現積極態度，如：本身對中文的 興趣或了解學習外語的重要性，只有一位受訪者坦承是因為學校的修課規定 才選修中文課，所以如果教學者能留意到學生不同的選課動機，給予不同程 度的要求和鼓勵以保持或提高學習動機，將會更有針對性。
在中文課堂情況調查中，大多數學生對中文或中文課都表現積極態度，
和學習動機大致相同。至於課堂教學語言的使用，東京學藝大學的中文教師 在一、二年級時因為考慮學習者程度尚不足，所以多以日文進行教學，僅在 少數活動，如：課前招呼、課文領讀、句型練習時才使用中文。這樣的教學 情況，大多數學生表示焦慮程度較低，因為他們可以完全理解老師的意思，
但是也有部分學生表示，如果老師能夠增加中文的使用比例，讓平時極少有 機會接觸中文的他們多一點聽、說的語言輸入，將課程的挑戰性再稍微提高，
或許能讓他們有更好的學習效率。
當日籍學習者在課堂上遇到聽不懂老師說明的情況時，大部分學生不會 直接向老師提問，而是自己查字典解決、問隔壁同學或是下課之後再請教老 師，因為許多受訪者表示，上課聽不懂可能是自己準備不足，若再舉手發問 可能打斷老師的上課節奏或影響同學的聽講，所以日籍學習者通常不會在課 堂上主動提問。然而，大部分受訪者表示當自己必須在課堂上公開發言時，
他們可能因為會因為班級人數、同儕程度、發表內容或方式、班級氣氛及老 師態度等因素而感到緊張，但當被問及「是否會在意他人眼光」時，受訪者 有不同回應，有人坦承會在意同儕的眼光和老師的評價，因為老師的評價通
66
常和成績有所關聯；另有受訪者表示，他們更在意的是自己的表現或是完全 不在意別人的眼光，因為光在台上發言就已經用盡他們所有心力，無法再去 關注他人眼光。而在教室座位的選擇上，受訪者對於前後位置各有所好，喜 歡前面座位的人認為外語課應該坐離老師近一點，如此一來可以清楚地聽見 老師的發音、看見老師的嘴型，上課時也能專心一點；喜歡後面位置的學習 者則表示，坐在教室後面可以看得到全班上課的情況，讓他們更有安心感。
此外，受訪者也提到，通常對於該課程較有興趣的學生會選擇偏前座位；反 之，學習動機較低或者只是為了學分才來上課的學生通常較常選擇偏後座 位。
能夠在低焦慮、低壓迫的課堂上學習是學習者所期望的，在受訪者心目 中能夠讓他們低焦慮地學習的教學者特質包含：上課時經常支持鼓勵學生，
並且了解學生的程度，以符合學生程度的語言提問或說明。以上因素也同時 為學習者所喜歡的教師特質，除此之外還包含：具有簡單易懂的解釋說明能 力、要求嚴格但態度溫柔的教學風格，以及能夠藉由介紹目標與文化、風俗 習慣或相關軼聞趣事的教學方法來引起學習者動機。
最後，不論學習者有沒有目標語國家經驗或與外國人士交往的經驗，受 訪者對此多抱持著積極態度，認為有相關經驗對於中文學習應該有所幫助，
因為若能到目標語國家旅行或生活，那段時間將會是完全沉浸在中文環境中，
如此一來不僅能有提升中文能力的機會，對於中國文化或其風俗習慣也能多 加認識，益多於害。而藉由和外國友人交往的經驗，許多受訪者也表示雖然 不一定能對中文能力有直接的幫助，但是幫助他們從另一個角度看語言學習，
也因此改變了他們一些無益的學習態度，更能以開放的心態學習，提高學習 動機。
從一對一的學習者訪談，筆者發現許多從紙筆問卷上看不到的學習者想 法，這些意見具體、具針對性，對教學也有實質上的幫助，但學習者的想法 並非表層現象，而是需要教學者多拉近師生關係，藉由平時談話或仔細觀察，
才能發現的。因此建立師生之間良好的溝通互動關係便顯得格外重要，如此 一來教學者才能發掘學習者的障礙、問題，進而協助學習者面對並克服這些 情況。
67