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面」等課程，是受訪者認為是服務業首應重視的課程之一；其次建議改進的課程 為「國際經營管理方面」及「國際經貿環境方面」等部分，是受訪者認為服務業 應次要關注的課程。至於，人才培訓課程安排已經滿足服務業未來發展的需求，
包含「主管之行政管理能力」、「人際關方面」、「資訊管理能力方面」等課程；而
「電子商務方面」的課程，也是受訪者認為服務業最無需要安排之人才培訓課程 之一。
第二節 交叉分析
一、 產業與企業未來發展之人才需求間的關係
由於人才的良窳對企業未來的發展是有著高度相關的影響，故其人才需求便 成為企業所欲探討之重要課題。因此，為能瞭解國內中小企業之產業不同對人才 需求的項目間的關聯性，我們利用產業與人才需求項目的交叉分析，進行探討，
其結果如表 4-2 所示。
依表 4-2 的結果顯示，在製造業的部分，受訪者認為企業對於專業人才的需 求最高，占樣本數的 44.6%，對於該產業未來發展也是有所助益，其次才是行銷 業務人才的需求，占樣本數的 25.5%，如此現象可能是由於製造業的產品對於專 業的要求較高，故對其專業人才的需求也相對較高，反觀行銷業務則相對降低其 需求。至於，服務業的部分，則與製造業有其相反的人才需求，因服務業是以行 銷為導向，故該產業對於行銷業務人才的需求則會較對專業人才的需求為高，占 樣本數的 36.6%，反觀，有 32.1%的受訪者認為服務業仍需要專業人才的需求，
其可能原因在於部分的服務產業中，仍需要有些專業的人員進行服務，例如金融 業的理財專員或保險業的儲蓄投資保險的業務專員等。除此之外，管理人才的需 求亦製造業與服務業都需要的人才，其所占比率分別為 14.5%與 13.6%。
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為探討製造業與服務業對「人才需求」間的關係，分別對其調查結果實施卡 方檢定，其結果如表 4-3 所示。
表 4-3 產業與企業未來發展之人才需求的卡方檢定 卡方統計量 自由度 近似p值.
Pearson Chi-Square 44.982 6 .000 Likelihood Ratio 46.472 6 .000 N of Valid Cases 1206
資料來源：本研究整理。
若從表 4-3 的結果觀察，我們可以得到 Pearson Chi-Square 的檢定統計量分 別為 44.982 (近似 p 值 < α= 0.05)，以及 Likelihood Ratio 的檢定統計量分別為 46.472 (近似 p 值 <α = 0.05)，其中 α 為顯著水準。由此表示，製造業與服務業 等產業類型與人才需求是呈現著顯著影響關係，故在不同的產業亦會因企業的未 來發展不同而有不同的人才需求之結果發生。
二、 職稱與未來人才需求間的關係
由於企業之中、高階主管對於人才的晉用具有決定的權力，故透過企業之 中、高階主管對企業未來發展人才需求及員工所需加強的項目等培訓方面的認 知，可以瞭解企業未來應補強之員工能力，以及目前企業所需加強的人才需求方 向。因此，為能瞭解中小企業之受訪者的職稱不同對人才需求的項目間的看法，
我們透過受訪者的職稱與企業未來人才需求間的交叉分析，進行探討，其結果如 表 4-4 所示。
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總百分比 3.4% 1.4% .8% 1.3% 5.7% 3.8% 14.7% 31.0%
都需要
次數 0 0 0 0 0 5 3 8
期望次數 .9 .3 .1 .3 1.2 1.0 4.2 8.0
人才需求百
分比 .0% .0% .0% .0% .0% 62.5% 37.5% 100.0%
職稱百分比 .0% .0% .0% .0% .0% 3.5% .5% .7%
總百分比 .0% .0% .0% .0% .0% .4% .2% .7%
都不需要
次數 27 1 2 0 12 11 72 125
期望次數 14.3 4.1 2.2 3.9 18.8 15.5 66.1 125.0 人才需求百
分比 21.6% .8% 1.6% .0% 9.6% 8.8% 57.6% 100.0%
職稱百分比 19.6% 2.5% 38.9% .0% 6.6% 23.6% 11.3% 10.4%
總百分比 2.2% .1% .2% .0% 1.0% .9% 6.0% 10.4%
註：1.負責人職稱包含董事長、總裁；協理職稱包含處長；中階主管職稱包含廠長。
2.資料來源：本研究整理。
根據表 4-4 的結果顯示，職稱為負責人(董事長、總裁等)、經理、中階主管、
主管幕僚等受訪者，認為企業對於專業人才的需求較高，分別占樣本數的 34.1%、39.2%、91.7、38.9%，換言之，企業的負責人、中階主管、主管幕僚可 能負責企業之產品製造的管理，故相對於產品製造之專業人才的需求也會相對提 高許多，反觀，職稱為總經理、協理、副理等受訪者，則認為企業應增加業務行 銷人才的需求，其認知分別占樣本數的 42.5%、77.7%、42.1%，可能原因在於總 經理、協理、副理是負責企業的產品行銷管理，對於企業銷售營運績效的重視也 會相對提高。
為探討受訪者之職稱對於目前企業所需加強的人才培訓項目的認知，分別對 其調查結果實施卡方檢定，其結果如表 4-5 所示。
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表 4-5 職稱與企業未來發展之人才需求的卡方檢定 卡方統計量 自由度 近似p值.
Pearson Chi-Square 77.511 48 .004 Likelihood Ratio 76.095 48 .006 N of Valid Cases 1206
資料來源：本研究整理。
若從表 4-5 的結果觀察，我們可以得到 Pearson Chi-Square 的檢定統計量分 別為 77.511 (近似 p 值 = 0.004 < α= 0.05)，以及 Likelihood Ratio 的檢定統計量 分別為 76.095 (近似 p 值 = 0.006 <α = 0.05)，其中α為顯著水準。由此表示，
受訪者的職稱不同對於企業人才的需求會呈現著顯著不同的認知，故在不同的職 稱亦會因企業的未來發展不同而有不同的人才需求之結果發生。
三、 企業營業額與未來人才需求間的關係
企業營業額的高低表示企業的營運成效或經營績效的優異與否，相對也反應 營運成效良好的企業對人才需求也應有所不同，故透過企業之營業額的不同進而 瞭解企業未來發展的人才需求之認知，可以瞭解營業額高或低的企業對未來員工 的要求。因此，我們針對中小企業的營業額不同對人才需求的項目間的看法，透 過交叉分析進行研究，其結果如表 4-6 所示。
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人才需求
百分比 37.9% 22.9% 17.1% 13.3% 3.3% 5.4% 100.0%
職稱百分比 29.4% 38.2% 37.3% 22.9% 36.4% 27.7% 31.0%
總百分比 11.8% 7.1% 5.3% 4.1% 1.0% 1.7% 31.0%
都需要
次數 0 1 0 1 0 0 2
期望次數 .8 .4 .3 .4 .1 .1 2
人才需求
百分比 .0% 50.0% .0% 50.0% .0% .0% 100.0%
企業營業額
百分比 .0% .7% .0% .7% .0% .0% .3%
總百分比 .0% .1% .0% .1% .0% .0% .3%
都不需要
次數 41 10 5 6 2 0 64
期望次數 25.7 11.9 9.1 11.6 1.8 3.9 64.0
人才需求
百分比 64.1% 15.6% 7.8% 9.4% 3.1% .0% 100.0%
企業營業額
百分比 13.2% 6.9% 4.5% 4.3% 9.1% .0% 8.3%
總百分比 5.3% 1.3% .6% .8% .3% .0% 8.3%
資料來源：本研究整理。
根據表 4-6 的結果顯示，首先，從企業營業額的角度來看，無論企業經營績
效的多寡，包含 2,000 萬元以下、2,000-4,999 萬元、5,000-9,999 萬元、1 億元 -4.9 億元、5 億元 -9.9 億元及 10 億元以上等不同營業額的類別對於專業人才的需求 有一致的認知，且認為專業人才的需求是有助於未來企業發展，其受訪者的認知 占樣本數的百分比分別為 37.1%、43.1%、40%、50.7%、36.4%、46.8%、41.7%，除 此 之 外 ， 業 務 行 銷 人 才 的 需 求 亦 是 企 業 所 需 要 ， 而 且 是 以 營 業 額 介 於 5,000-9,999 萬元之企業的需求度較高。其次，從人才需求的角度來看，在專業、
管理、行政服務、電子商務、業務行銷等人才需求上，均以 2,000 萬元以下營業 額的企業對各式人才的需求度均屬較高。
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為探討受訪者之企業營業額對於目前企業未來發展之所需人才的認知，分別 對其調查結果進行卡方檢定，其結果如表 4-7 所示。
表 4-7 企業營業額與未來發展之人才需求的卡方檢定 卡方統計量 自由度 近似p值.
Pearson Chi-Square 51.002 30 .010 Likelihood Ratio 56.635 30 .002 N of Valid Cases 773
資料來源：本研究整理。
若從表 4-7 的結果觀察，我們可以得到 Pearson Chi-Square 的檢定統計量分 別為 51.002 (近似 p 值 = 0.010 < α= 0.05)，以及 Likelihood Ratio 的檢定統計量 分別為 56.635 (近似 p 值 = 0.002 <α = 0.05)，其中α為顯著水準。由此表示，
企業的營業額不同對於企業人才的需求也會呈現著顯著不同的認知，故在不同的 企業營運成效亦會因企業的未來發展不同而有不同的人才需求。
四、 企業員工人數與未來人才需求間的關係
企業員工人數的多寡表示企業的組織大小，同時也反應企業對員工人數的需 求會相對提高，故透過企業之員工人數間的不同進而瞭解企業組織規模的大小對 未來發展之人才需求的認知，可以瞭解企業員工人數多寡的組織規模對未來員工 的需求。因此，我們針對中小企業的員工人數不同對人才需求的項目間的看法，
透過交叉分析進行研究，其結果如表 4-8 所示。
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比分別為 36.2%、37.2%、39.5%、46.6%、41.6%、55.1%、38.5%、48.8%；而 5 人以下及 6-10 人間的員工人數的企業對於業務行銷人才的需求度較高，占樣本‧ 國
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表 4-9 企業員工人數與未來發展之人才需求的卡方檢定 卡方統計量 自由度 近似p值.
Pearson Chi-Square 113.065 60 .000 Likelihood Ratio 116.986 60 .000 N of Valid Cases 1206
資料來源：本研究整理。
若從表 4-9 的結果觀察，我們可以得到 Pearson Chi-Square 的檢定統計量分 別為 113.065 (近似 p 值 < α= 0.05)，以及 Likelihood Ratio 的檢定統計量分別為 116.986 (近似 p 值 <α = 0.05)，其中α為顯著水準。由此表示，企業的員工人 數不同對於企業人才的需求也會呈現著顯著不同的認知，故在不同的企業員工人 數亦會因企業的未來發展不同而有不同的人才需求。