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第肆章 實證分析
本章於第一節針對受訪者的基資料及受訪者的個人統計變數對人才培訓的
認知，進行探索性分析。其次，於第二節中，針對受訪者的個人統計變項等基本 資料與企業未來發展所需人才及提供培訓課程等認知，進行 交叉分析且予以敘述 說明。最後，於第三節中，針對目前企業員工所需加強之項目，進行複選調查結 果的分析。第一節 探索性分析
一、 基本資料概述
本研究是採用隨機抽樣方法(Simple Random Sampling)，透過電話訪問的方 式實施問卷調查作業，其有效問卷共計 1,211 份，有關受訪者的基本資料，如表 4-1 所示。
根據表 4-1 受訪對象基本資料的結果顯示，其個人統計變數項目概區分為職 稱、產業、企業之往來主要客戶、企業成立時間、企業員工人數及企業營業額等 六項基本資料，茲將其分布概況分述如下：
(一) 職稱
在職稱的分布上，以主管幕僚的受訪者居多，占總樣本數的 52.9%；其次為 經理職稱之受訪者，占總樣本數的 15%，再者依序為中階主管、負責人、總經理 等職稱之受訪者，各別占總本數的 12%、11.4%、3.3%；最少職稱的受訪者為處 長，占總樣本數的 0.2%。
(二) 產業
在產業的分布上，以製造業的受訪者居多，占總樣本數的 50.2%；其次為服 務業的受訪者居次，占總樣本數的 49.8%。
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(三) 企業之往來主要客戶
在企業之往來主要客戶的分布上，以企業為主要客戶之受訪者居多數，占總 樣本數的 61.4%；其次，以一般消費者為主要客戶之受訪者居次，占總樣本數的 22.9%；再者，以一般消費者與企業為主要客戶之受訪者居第三多數，占總樣本 數的 8.3%。至於，最少之主要客戶的受訪者為一般消費者與公務機關，占總樣 本數的 0.3%。
(四) 企業成立時間
在企業成立時間的分布上，以成立 20-29 年企業之受訪者居大多數，占總樣 本數的 32.7%，其次，以 30 年以上的企業之受訪者居次，占總樣本數的 26.5%，
再者，以 15-19 年企業之受訪者居第三多數，占總樣本數的 15.2%。另外，以未 滿 1 年的企業之受訪者為最少，占總樣本數的 0.7%。
(五) 企業員工人數
在企業員工人數的分布上，以擁有 11-20 人員工之企業的受訪者居多數，占 總樣本數的 21%，其次，以有 6-10 人員工之企業的受訪者居次，占總樣本數的 19.7%；再者，以 5 人以下員工之企業的受訪者居第三多數，占總樣本數的 13.5%。
另外，以 301-500 人員工的企業之受訪者為最少，占總樣本數的 1.1%。
(六) 企業營業額
在企業營業額的分布上，以 2000 萬元以下營業額之企業的受訪者占大多 數，占總樣本數的 25.7%，其次，以 2000 萬元-4999 萬元營業額之企業的受訪者 居次，占總樣本數的 11.9%；再者，以 1 億元-4.9 億元營業額之企業的受訪者居 第三多數，占總樣本數的 11.6%。另外，以 5 億元-9.9 億元營業額之企業的受訪 者為最少，占總樣本數的 1.8%。
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二、 製造業之人才培訓課程的符合度與重要度二維統計概述
為能瞭解製造業的人才培訓課程對未來製造業的發展影響程度，故分別按各 中小企業之中、高階主管等受訪人員對企業之人才培訓課程的符合程度與重要度 認知，繪製二維統計圖，如圖 4-1 所示。
資料來源：本研究整理。
圖 4-1 製造業之人才培訓課程的符合度與重要度二維統計
根據圖 4-1 的分析結果顯示，首先，從優先改造區域的角度來看，「主管之 變革管理能力」及「環境變遷方面」等課程，是製造業未能滿足人才之培訓方向，
故創新設計與重視環境變遷等課程，是製造業所應注重；其次，從優越區域的角 度來看，製造業對於「主管之行政管理能力」、「人際關方面」、「資訊管理能力方 面」及「制度建立上之協助方面」等人才培訓課程已經達到要求標準；再者，從 建議改良區域的角度來看，「國際經營管理方面」及「國際經貿環境方面」，是製
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造業亦可增設之人才培訓課程；最後，從過剩區域的角度來看，以「電子商務方 面」的課程，對製造業的經營與未來發展的影響是較低，可能是因為製造業大多 數是以企業為銷售對象，即 B to B 的經營模式，故電子商務的相關常識對該企業 未來發展影響顯然會較低。
三、 服務業之人才培訓課程的符合度與重要度二維統計概述
為能瞭解服務業的人才培訓課程對未來服務業的發展影響程度，故分別按服
務業之各中小企業中的中、高階主管等受訪人員對企業之人才培訓課程的符合程 度與重要度認知，繪製二維統計圖，如圖 4-2 所示。資料來源：本研究整理。
圖 4-2 服務業之人才培訓課程的符合度與重要度二維統計
根據圖 4-2 的分析結果顯示，在服務業的人才培訓部分中，首先需要優先改
進的課程為「制度建立上之協助方面」、「主管之變革管理能力」及「環境變遷方‧ 國
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面」等課程，是受訪者認為是服務業首應重視的課程之一；其次建議改進的課程 為「國際經營管理方面」及「國際經貿環境方面」等部分，是受訪者認為服務業 應次要關注的課程。至於，人才培訓課程安排已經滿足服務業未來發展的需求，
包含「主管之行政管理能力」、「人際關方面」、「資訊管理能力方面」等課程；而
「電子商務方面」的課程，也是受訪者認為服務業最無需要安排之人才培訓課程 之一。