第三章 研究方法
第六節 資料處理與分析
本 研 究 根 據 結 構 與 假 設 的 性 質 ， 採 用 以 下 統 計 方 法 以 分 析 資 料 ， 以 獲 得 本 研 究 研 究 結 果 ：
一 、 描 述 性 統 計 ： 將 人 口 統 計 變 項 的 分 配 情 形 透 過 描 述 性 計 ： 平 均 數 、 標 準 差 、 次 數 分 配 表 的 呈 現 ， 以 暸 解 人 口 統 計 變 項 的 組 成 。
二 、 項 目 分 析 （ I t e m A n a l y s i s ）： 主 要 目 的 是 求 出 問 卷 個 別 題 項 的 決 斷 值 ， 若 未 達 顯 著 水 準 表 示 該 題 項 不 具 鑑 別 度 ， 無 法 反 映 出 不 同 受 試 者 的 反 應 程 度 ， 予 以 刪 除 。 三 、 因 素 分 析 （ F a c t o r A n a l y s i s ）： 為 求 得 量 表 的 建 構 效 度 ， 將 量 表 進 行 因 素 分 析 ， 以 主 成 份 分 析 法 抽 取 因 素 ， 並 透 過 最 大 變 異 轉 軸 法 使 因 素 負 荷 量 更 容 易 解 釋 。 四 、 信 度 分 析 （ R e l i a b i l i t y A n a l y s i s ）： 將 問 卷 之 各 量 表 測 驗 結 果 進 行 內 部 一 致 性 分 析 ， 探 討 問 卷 各 題 項 內 部 一 致 性 與 可 靠 程 度 。 根 據 正 式 施 測 所 得 之 資 料 ， 採 用 C r o n b a c h ’ s α 係 數 計 算 量 表 內 題 項 的 可 信 度 。 五 、 假 設 一 統 計 方 法 － 多 變 量 變 異 數 分 析 法 （ M A N O V A ）： 分 析 人 口 變 項 對 於 介 面 偏 好 是 否 有 顯 著 差 異 。 若 有 顯 著 性 差 異 ， 便 進 行 事 後 比 較 ， 以 瞭 解 不 同 人 口 變 項 間 對 於 各 個 介 面 偏 好 的 程 度 。
六 、 假 設 二 統 計 方 法 － 多 元 迴 歸 分 析 法 ： 分 析 四 個 介 面 偏 好 的 程 度 對 於 人 因 效 標 是 否 有 顯 著 預 測 力 ， 將 觀 察 各 介 面 偏 好 的 迴 歸 係 數 以 瞭 解 哪 一 介 面 偏 好 預 測 力 最 佳 。 七 、 假 設 三 統 計 方 法 － 多 元 迴 歸 分 析 法 ： 分 析 四 個 介 面 偏 好 的 程 度 對 於 滿 意 度 是 否 有 顯 著 預 測 力 分 析 ， 將 觀 察 各 介
面 偏 好 的 迴 歸 係 數 以 瞭 解 哪 一 介 面 偏 好 預 測 力 最 佳 。
第肆章 結果與討論
本 研 究 乃 探 討 進 場 觀 眾 對 於 球 場 介 面 偏 好 、 球 場 表 現 人 因 效 標 及 球 場 表 現 滿 意 度 之 相 關 研 究 ， 本 章 旨 在 根 據 研 究 問 題 與 假 設 ， 將 資 料 分 析 之 結 果 分 為 六 節 加 以 討 論 。 第 一 節 為 「 人 口 變 項 與 各 研 究 變 項 之 敘 述 統 計 分 析 」， 藉 以 了 解 進 場 觀 眾 的 人 口 背 景 變 項 、與 各 分 量 表 得 分 情 形 ；第 二 節 為「 不 同 人 口 變 項 對 於 球 場 介 面 之 偏 好 比 較 分 析 」， 探 討 不 同 人 口 變 項 在 球 場 介 面 偏 好 六 個 構 面 的 差 異 ： 出 入 口 設 計 、 燈 光 照 明 、 避 難 逃 生 、 座 椅 設 計 、 衛 生 設 備 、 人 員 與 服 務 ； 第 三 節 為 「 不 同 人 口 變 項 與 球 場 表 現 滿 意 度 之 比 較 分 析 」， 探 討 不 同 人 口 變 項 在 球 場 表 現 滿 意 度 構 面 的 差 異 ； 第 四 節 為 「 不 同 人 口 變 項 與 球 場 表 現 人 因 效 標 之 比 較 分 析 」， 探 討 不 同 人 口 變 項 在 球 場 表 現 人 因 效 標 構 面 的 差 異 ； 第 五 節 為 「 球 場 介 面 偏 好 與 球 場 表 現 人 因 效 標 對 球 場 表 現 滿 意 度 預 測 力 與 影 響 」， 探 討 球 場 介 面 偏 好 、 球 場 表 現 人 因 效 標 影 響 顧 客 滿 意 度 之 情 形 ； 第 六 節 為 「 討 論 」， 針 對 上 述 五 節 進 行 綜 合 性 探 討 。
第一節 人口變項與各研究變項之敘述統計分析
本 研 究 以 2 0 0 7 年 三 月 在 斗 六 棒 球 場 中 華 職 棒 聯 盟 一 軍 熱 身 賽 期 間 對 進 場 觀 眾 進 行 隨 機 便 利 抽 樣 ， 總 共 發 出 5 0 0 份 問 卷 ， 回 收 4 8 7 份 ， 回 收 率 為 9 7 . 4 ％ 。 在 回 收 4 8 7 份 問 卷 中 ， 剔 除 無 效 問 卷 3 7 份 ， 合 計 有 效 問 卷 回 收 4 5 0 份 ， 有 效 回 收 率 達 9 0 ％ 。
一 、 人 口 統 計 變 項 描 述 性 統 計 分 析
（ 三 ） 身 高
4 5 0 位 受 訪 者 之 中 ， 平 均 身 高 為 1 6 8 . 5 1 公 分 、 標 準 差 為 7 . 9 2 7 公 分 ， 而 最 多 受 訪 者 身 高 為 1 7 0 公 分 ，達 4 3 位（ 9 . 6
％ ）， 身 高 最 矮 者 為 1 3 5 公 分 、 身 高 最 高 者 為 1 9 5 公 分 。 最 高 與 最 矮 者 身 高 相 差 懸 殊 ， 應 與 受 訪 者 所 界 定 的 年 齡 範 圍 有 關 。 下 圖 4 - 2 為 進 場 觀 眾 身 高 分 佈 圖 ：
高度 (單位 公分)
200 180
160 140
次 數 80
60
40
20
0
Mean =168.51 Std. Dev. =7.927
N =450
圖 4-2 進場觀眾身高分佈圖
（ 四 ） 肩 寬
根 據 4 5 0 位 受 訪 者 所 測 得 之 肩 寬 ， 平 均 數 為 4 2 . 0 6 公 分 、 標 準 差 為 5 . 2 5 6 公 分 ， 肩 寬 最 為 普 遍 者 為 4 2 公 分 ， 達 4 4 位 （ 9 . 8 ％ ）， 而 最 小 肩 寬 者 為 2 9 公 分 、 最 大 肩 寬 者 為 6 0
公 分 。 最 大 與 最 小 者 肩 寬 相 差 懸 殊 ， 應 與 受 訪 者 所 界 定 的 年 齡 限 制 有 關 。 下 圖 4 - 3 為 進 場 觀 眾 肩 寬 分 佈 圖 ：
肩寬 (單位 公分)
60 50
40 30
次 數 50
40
30
20
10
0
Mean =42.06 Std. Dev. =5.256
N =450
圖 4-3 進場觀眾肩寬分佈圖
（ 五 ） 腳 底 至 膝 蓋 之 距 離
根 據 4 5 0 位 受 訪 者 所 測 得 之 腳 底 至 膝 蓋 之 距 離 ， 平 均 數 為 4 8 . 0 2 公 分 、 標 準 差 為 4 . 9 4 4 公 分 ， 腳 底 至 膝 蓋 之 距 離 最 為 普 遍 者 為 4 9 公 分 ， 達 4 5 位 （ 1 0 . 0 ％ ）， 而 最 小 腳 底 至 膝 蓋 之 距 離 者 為 2 7 公 分 、 最 大 腳 底 至 膝 蓋 之 距 離 者 為 6 1 公 分 。 下 圖 4 - 4 為 進 場 觀 眾 腳 底 至 膝 蓋 之 距 離 分 佈 圖 ：
腳底至膝蓋之距離 (單位 公分)
70 60
50 40
30 20
次 數 50
40
30
20
10
0
Mean =48.02 Std. Dev. =4.944
N =450
圖 4-4 進場觀眾腳底至膝蓋之距離分佈圖
（ 六 ） 臀 寬
根 據 4 5 0 位 受 訪 者 所 測 得 臀 寬 ， 平 均 數 為 3 7 . 1 0 公 分 、 標 準 差 為 5 . 0 2 0 公 分 ， 臀 寬 最 為 普 遍 者 為 3 7 公 分 ， 達 5 0 位
（ 1 1 . 1 ％ ）， 而 最 小 臀 寬 者 為 2 4 公 分 、 最 大 臀 寬 者 為 5 5 公 分 。 最 大 與 最 小 臀 寬 相 差 懸 殊 ， 應 與 受 訪 者 所 界 定 的 年 齡 限 制 有 關 。 下 圖 4 - 5 為 進 場 觀 眾 臀 寬 分 佈 圖 ：
臀寬 (單位 公分)
60 50
40 30
20
次 數 50
40
30
20
10
0
Mean =37.1 Std. Dev. =5.02
N =450
圖 4-5 進場觀眾臀寬分佈圖
（ 七 ） 居 住 地 區
依 據 4 5 0 位 受 訪 者 填 答 顯 示 ， 居 住 於 北 部 地 區 觀 眾 佔 3 6 位 ， 中 部 、 南 部 、 東 部 與 離 島 分 別 為 3 7 6 、 3 3 、 5 位 ， 其 百 分 比 各 為 8 . 0 ％ 、 8 3 . 6 ％ 、 7 . 3 ％ 、 1 . 1 ％ 。 居 住 地 區 大 多 數 者 皆 為 中 部 地 區，此 與 問 卷 發 放 球 場 有 地 緣 關 係。下 圖 4 - 6 為 進 場 觀 眾 居 住 地 區 分 佈 圖 ：
圖 4-6 進場觀眾居住地區分佈圖
（ 八 ） 教 育 程 度
根 據 4 5 0 位 受 訪 者 填 答 顯 示 ， 教 育 程 度 為 碩 士 以 上 者 達 4 5 位 ， 大 學 、 高 中 、 國 中 、 國 小 以 下 者 分 別 為 2 7 3、 1 0 5 、 2 2 、 5 位 ， 其 百 分 比 各 為 1 0 . 0 ％ 、 6 0 . 7 ％ 、 2 3 . 3 ％ 、 4 . 9 ％ 、 1 . 1 ％ 。 教 育 程 度 多 為 大 學 ， 與 受 試 者 年 齡 以 及 該 運 動 主 收 視 人 口 可 能 有 相 關 性。下 圖 4 - 7 為 進 場 觀 眾 教 育 程 度 分 佈 圖：
圖 4-7 進場觀眾教育程度分佈圖
（ 九 ） 進 場 次 數
根 據 4 5 0 位 受 訪 者 填 答 顯 示 ， 進 場 次 數 以 1 到 5 次 者 為 最 多 ， 達 2 6 8 位 ， 其 次 則 為 1 0 次 以 上 ， 達 9 6 位 ， 而 6 到 1 0 次 者 位 居 最 後 ， 達 8 6 位 ； 其 百 分 比 各 為 5 9 . 6 ％ 、 2 1 . 3 ％ 與 1 9 . 1 ％ 。 下 圖 4 - 8 為 進 場 觀 眾 進 場 次 數 分 佈 圖 ：
圖 4-8 進場觀眾進場次數分佈圖
二 、 球 場 介 面 偏 好 描 述 性 統 計 分 析
比 較 進 場 觀 眾 對 於 球 場 介 面 偏 好 的 滿 意 情 形 ， 從 表 4 - 1 可 發 現 在 球 場 介 面 偏 好 各 構 面 得 分 有 兩 個 構 面 低 於 3 分 ， 表 示 這 兩 個 構 面 之 題 項 未 達 到 消 費 者 的 理 想 狀 態 ， 其 中 表 現 依 序 以 「 衛 生 設 備 ( M = 3 . 5 4 9 ) 」 為 最 高 分 ， 次 為 「 燈 光 照 明 ( M = 3 . 4 9 7 ) 」、「 人 員 與 服 務 ( M = 3 . 3 0 8 ) 」、「 出 入 口 設 計 ( M = 3 . 2 1 4 ) 」、「 逃 生 設 備 ( M = 2 . 9 7 4 ) 」、「 座 椅 設 計 ( M = 2 . 8 4 0 ) 」。
就 球 場 介 面 偏 好 所 有 題 項 而 言 ， 進 場 觀 眾 對 於 目 前 球 場 介 面 的 偏 好 狀 況 對 於 「 逃 生 設 備 的 察 覺 度 」、「 座 椅 設 計 前
後 間 距 」、「 座 椅 設 計 寬 度 」 分 數 皆 低 於 3 分 ， 表 示 進 場 觀 眾
三 、 球 場 表 現 滿 意 度 描 述 性 統 計 分 析
比 較 進 場 觀 眾 對 於 球 場 表 現 滿 意 度 的 滿 意 情 形 ， 從 表 4 - 2 可 發 現 在 此 一 構 面 得 分 高 於 3 . 5 分 ， 表 示 這 個 構 面 之 題 項 達 到 進 場 觀 眾 的 理 想 狀 態 ， 其 表 現 為 M = 3 . 6 9 。
就 球 場 表 現 滿 意 度 所 有 題 項 而 言 ， 進 場 觀 眾 對 於 目 前 球 場 表 現 滿 意 度 皆 滿 意 ， 其 最 理 想 的 為 「 整 體 滿 意 度 ( M = 3 . 8 8 ) 」， 其 餘 依 序 為 「 硬 體 滿 意 ( M = 3 . 7 4 ) 」、「 環 境 滿 意 ( M = 3 . 7 2 ) 」、「 軟 體 滿 意 ( M = 3 . 5 9 ) 」、「 人 員 滿 意 ( M = 3 . 5 3 ) 」。
表 4-2 進場觀眾對於球場表現滿意度之比較
構面 題目內容 平均數 標準差 排名 構面平均數 構面標準差 硬體滿意 3.74 .754 2
軟體滿意 3.59 .843 4 環境滿意 3.72 .823 3 人員滿意 3.53 .850 5 滿意度
整體滿意 3.88 .684 1
3.69 .598
四 、 球 場 表 現 人 因 效 標 評 估 描 述 性 統 計 分 析
比 較 進 場 觀 眾 對 於 球 場 表 現 人 因 校 標 的 認 知 情 形 ， 從 表 4 - 3 可 發 現 在 此 一 構 面 得 分 高 於 3 . 5 分 ， 表 示 這 個 構 面 之 題 項 達 到 進 場 觀 眾 的 理 想 狀 態 ， 其 表 現 為 M = 3 . 6 5 。
就 球 場 表 現 人 因 效 標 所 有 題 項 而 言 ， 進 場 觀 眾 對 於 目 前 球 場 表 現 人 因 效 標 皆 達 安 全 舒 適 ， 其 最 理 想 的 為 「 整 體 績 效 ( M = 3 . 8 1 ) 」， 其 餘 依 序 為「 硬 體 舒 適 安 全 ( M = 3 . 6 7 ) 」、
「 環 境 舒 適 安 全 ( M = 3 . 6 7 ) 」、「 軟 體 績 效 ( M = 3 . 5 5 ) 」、
「 人 員 服 務 績 效 ( M = 3 . 5 4 ) 」。
表 4-3 進場觀眾對於球場表現人因效標之比較
構面 題目內容 平均數 標準差 排名 構面平均數 構面標準差 硬體舒適安全 3.67 .778 2
軟體績效 3.55 .800 4 環境舒適安全 3.67 .805 3 人員服務績效 3.54 .828 5 人因效標
整體績效 3.81 .744 1
3.65 .614
第二節 不同人口變項對於球場介面之偏好比較分析
本 節 以 進 場 觀 眾 之 性 別 、 年 齡 、 身 高 、 肩 寬 、 腳 底 至 膝 蓋 之 距 離 、 臀 寬 、 居 住 地 區 、 教 育 程 度 、 進 場 次 數 ， 探 討 不 同 人 口 變 項 在 球 場 介 面 之 偏 好 的 六 個 構 面 之 得 分 表 現 上 是 否 有 差 異 。因 為 年 齡 、 身 高 、 肩 寬 、 腳 底 至 膝 蓋 之 距 離 與 臀 寬 皆 屬 於 人 體 測 量 值 ， 可 能 隨 年 齡 會 有 變 異 的 可 能 性 ， 因 此 將 年 齡 分 層 以 探 討 各 層 面 的 球 場 介 面 偏 好 。
一 、 第 一 年 齡 層 為 1 2 歲 至 2 2 歲 ， 共 計 有 2 0 0 人 。 以 下 將 就 第 一 年 齡 層 做 結 果 分 析 ：
（ 一 ）、 不 同 人 口 變 項 在 球 場 介 面 偏 好 之 描 述 性 統 計
各 變 項 之 研 究 對 象 在 球 場 介 面 偏 好 分 組 之 描 述 性 統 計 摘 要 歸 納 如 下 ：
表 4-4 第一年齡層人口變項在球場介面偏好總分得分描述性統計摘要表
項目 分類 人數 平均數 標準差
男 146 41.829 5.278 性別
女 54 41.963 6.735 偏低 34 41.618 6.301 一般 138 41.870 5.800 身高
偏高 28 42.143 5.655 偏低 28 40.536 6.185 一般 136 42.103 5.785 肩寬
偏高 36 42.000 4.881
表 4-4 （續）
差 者 為 偏 低 組 。「 腳 底 至 膝 蓋 之 距 離 」 以 平 均 距 離 為 基 準 ，
表 4-5 （續）
表 4-6 （續）
表 4-7 （續）
表 4-8 （續）
表 4-9 （續）
表 4-10 （續）
構面名稱 構面名稱 構面名稱 構面名稱 構面名稱
北部 20 3.525 .803
中部 156 3.561 .746
南部 20 3.500 .932
衛生設備
東部與離島 4 3.625 1.250
北部 20 3.283 .880
中部 156 3.397 .738
南部 20 2.967 .885
人員與服務
東部與離島 4 3.583 .500
表 4-11 不同教育程度在球場介面偏好六構面得分之描述性統計摘要表
構面名稱 教育程度 人數 題項平均數 標準差
碩士以上 4 3.125 .750
大學 124 3.089 .644
高中職 53 3.245 .907
國中 15 3.267 .776
出入口設計
國小以下 4 3.250 .500
碩士以上 4 2.875 .750
大學 124 3.548 .734
高中職 53 3.208 1.007
國中 15 3.533 .767
燈光照明
國小以下 4 3.500 .408
表 4-11 （續）
構面名稱 構面名稱 構面名稱 構面名稱 構面名稱
碩士以上 4 3.125 .479
大學 124 2.883 .644
高中職 53 3.000 .753
國中 15 2.967 .812
避難逃生
國小以下 4 3.125 .250
碩士以上 4 2.250 1.658
大學 124 2.794 .870
高中職 53 2.896 .736
國中 15 3.200 .960
座椅設計
國小以下 4 2.750 1.258
碩士以上 4 4.375 .479
大學 124 3.524 .729
高中職 53 3.632 .872
國中 15 3.233 .799
衛生設備
國小以下 4 3.750 .289
碩士以上 4 3.417 .995
大學 124 3.242 .780
高中職 53 3.440 .762
國中 15 3.733 .620
人員與服務
國小以下 4 3.833 .192
表 4-12 不同進場次數在球場介面偏好六構面得分之描述性統計摘要表
構面名稱 進場次數 人數 題項平均數 標準差
1-5 129 3.112 .688
6-10 36 3.083 .732
出入口設計
超過 10 35 3.343 .856
1-5 129 3.395 .840
6-10 36 3.569 .812
燈光照明
超過 10 35 3.486 .781
1-5 129 2.888 .656
6-10 36 3.000 .621
避難逃生
超過 10 35 3.014 .809
1-5 129 2.876 .902
6-10 36 2.681 .767
座椅設計
超過 10 35 2.871 .860
1-5 129 3.620 .736
6-10 36 3.583 .832
衛生設備
超過 10 35 3.271 .817
1-5 129 3.395 .731
6-10 36 3.213 .769
人員與服務
超過 10 35 3.305 .912
（ 二 ）、 不 同 人 口 變 項 在 球 場 介 面 偏 好 之 差 異
（ 1 ） 不 同 性 別 在 球 場 介 面 偏 好 六 個 構 面 之 差 異
以 獨 立 樣 本 T 檢 定 分 析 結 果 顯 示 ， 性 別 在 球 場 介 面 偏 好 六 個 購 面 並 未 達 顯 著 差 異 水 準 ， 詳 細 結 果 如 下 表 4 - 1 3 所 示 。
表 4-13 不同性別在球場介面偏好六個構面獨立樣本 t 檢定分析摘要表
構面 題目內容 t 值 p 值
數量 .468 .640 出入口設計
寬度 .083 .934 設備量 -1.373 .171 燈光照明
寬度 .083 .934 設備量 -1.373 .171 燈光照明