討論

本 研 究 以 2 0 0 7 年 3 月 至 雲 林 縣 斗 六 棒 球 場 觀 賞 中 華 職 業 棒 球 大 聯 盟 賽 事 的 觀 眾 作 為 研 究 對 象 ， 旨 在 探 討 不 同 人 口 變 項 的 觀 眾 在 球 場 介 面 偏 好 、 球 場 表 現 人 因 效 標 與 球 場 表 現 滿 意 度 之 差 異 以 及 三 者 變 項 間 的 關 係 。

為 達 上 述 之 目 的 ， 在 經 過 文 獻 探 討 後 所 得 出 的 研 究 架 構 ， 經 過 實 地 問 卷 訪 查 ， 並 將 所 得 資 料 利 用 電 腦 軟 體 分 析 結 果 ，如 前 五 節 所 述 ；而 此 節 將 針 對 研 究 結 果 發 現 作 探 究 討 論 ： 不 同 的 人 口 統 計 變 項 對 於 運 動 場 館 的 介 面 偏 好 無 顯 著 差 異 ： 經 由 年 齡 分 層 的 分 析 探 討 ， 發 現 並 無 顯 著 的 差 異 存 在 ， 顯 示 不 同 的 人 口 統 計 變 項 並 無 特 別 的 介 面 偏 好 。 而 張 宇 熙 （ 2 0 0 3 ）、 廖 白 蓉 （ 2 0 0 4 ） 的 研 究 結 果 顯 示 人 口 統 計 變 項 中 年 齡 對 於 偏 好 度 有 顯 著 差 異 存 在 ， 而 本 研 究 與 此 結 果 不 同 ， 可 能 原 因 為 ： 受 試 者 主 體 為 學 生 族 群 ， 對 於 偏 好 度 方 面 並 無 法 顯 現 顯 著 差 異 。

不 同 的 運 動 場 館 介 面 偏 好 與 運 動 場 館 人 因 效 標 對 於 滿 意 度 存 在 顯 著 預 測 性 ： 由 上 述 結 果 所 示 ， 整 體 迴 歸 模 型 具 有 6 9 . 6 % 的 解 釋 變 異 量 ( 調 整 過 的 R 2 = . 6 9 6 ） ， 標 準 化 迴 歸 方 程 式 如 下 ： 球 場 表 現 滿 意 度 = . 1 5 7 × 球 場 規 劃 設 計 偏 好 + . 7 3 8 × 球 場 表 現 人 因 效 標 。

根 據 單 項 構 面 迴 歸 分 析 可 以 得 知 ： 六 個 預 測 變 項 預 測 依 變 項 中 ， 皆 以 人 員 與 服 務 此 元 素 存 在 最 佳 預 測 力 。 顯 示 若 能 有 效 提 升 人 員 與 服 務 的 服 務 品 質 ， 對 於 增 進 球 場 表 現 人 因 效 標 所 提 的 安 全 、 舒 適 與 績 效 有 顯 著 助 益 。 在 人 員 與 服 務 構 面 中 ， 所 提 及 題 項 包 含 醫 療 服 務 與 人 員 專 業 性 與 態 度 ， 根 據

研 究 者 實 際 探 訪 棒 球 場 內 ， 其 醫 療 服 務 站 甚 為 簡 陋 ， 在 棒 球 賽 事 中 若 發 生 意 外 ， 對 於 觀 眾 的 初 步 緊 急 處 理 可 能 有 限 ； 第 二 ， 對 於 服 務 人 員 方 面 ， 大 多 為 臨 時 聘 雇 ， 並 非 為 常 駐 人 員 ， 因 此 對 於 場 館 本 身 認 識 有 限 並 且 對 於 專 業 知 識 的 掌 握 亦 不 足 夠 服 務 觀 眾 ， 態 度 方 面 更 加 難 以 控 管 。 因 此 針 對 以 上 ， 若 能 提 出 完 善 解 決 方 法 ， 可 對 於 球 場 表 現 人 因 效 標 有 大 大 提 升 效 果 。 此 研 究 發 現 與 張 鈞 傑 2 0 0 6 研 究 結 果 相 符 ， 該 研 究 指 出 人 員 與 服 務 為 消 費 者 的 首 要 接 觸 面 ， 若 能 提 升 人 員 與 服 務 的 品 質 ， 定 當 能 提 升 滿 意 度 與 再 購 意 圖 。

而 針 對 上 述 的 描 述 性 統 計 結 果 發 現 ， 對 於 避 難 逃 生 與 座 椅 設 計 的 平 均 得 分 低 於 三 分 ， 研 究 者 實 際 在 場 內 觀 察 對 於 避 難 逃 生 設 備 的 設 置 ， 因 為 不 在 主 要 通 道 上 ， 可 能 就 不 容 易 察 覺 ； 而 對 於 座 椅 設 備 部 份 ， 研 究 者 發 現 在 一 排 座 位 中 ， 中 間 位 置 的 觀 眾 出 入 不 易 ， 因 其 前 後 排 間 距 過 小 ， 實 際 前 後 排 間 距 僅 只 為 5 5 公 分 ， 若 欲 出 入 皆 會 打 擾 到 鄰 座 的 其 他 觀 眾 ， 如 下 圖 所 示 。 如 此 的 規 劃 可 能 會 影 響 觀 眾 觀 賞 賽 事 的 舒 適 性 ， 造 成 觀 眾 的 不 便 ， 希 冀 能 在 新 設 計 的 硬 體 設 施 方 面 增 進 此 一 考 量 ， 在 後 續 的 研 究 中 可 以 進 一 步 研 究 多 少 的 座 位 前 後 排 間 距 最 為 適 當 ， 能 在 座 位 數 與 舒 適 性 之 間 取 得 平 衡 。

圖 4-11 甲觀眾於座位上的ㄧ般狀況

圖 4-12 乙觀眾欲進入甲觀眾隔壁座位的狀況

圖 4-13 甲觀眾需側身讓出通道供乙觀眾進入

四 、 研 究 假 設 檢 定

序號 研究假設 結果 假設一：不同人口統計變項對場館介面偏好存在顯著差異。 不成立 假設二：運動場館介面偏好皆對於人因效標存在著顯著預測力。 成立

假設三：運動場館介面偏好皆對於滿意度存在著顯著預測力。 成立