球場介面偏好與球場表現人因效標對球場表現滿意度預

一 、 球 場 介 面 偏 好 、 球 場 表 現 人 因 效 標 對 球 場 表 現 滿 意 度 之 預 測 力

本 研 究 目 的 在 探 討 進 場 觀 眾 的 球 場 介 面 偏 好 、 球 場 表 現 人 因 效 標 得 分 對 於 球 場 表 現 滿 意 度 的 預 測 力 。 為 了 解 進 場 觀 眾 的 球 場 介 面 偏 好 、 球 場 表 現 人 因 效 標 是 否 能 有 效 預 測 球 場 表 現 滿 意 度 ， 本 研 究 以 球 場 介 面 偏 好 與 球 場 表 現 人 因 效 標 做 為 預 測 變 項 ， 以 球 場 表 現 滿 意 度 作 為 效 標 變 項 ， 進 行 複 迴 歸 分 析 法 。

由 表 4 - 1 0 1 所 示 ， 整 體 迴 歸 模 型 具 有 6 9 . 6 % 的 解 釋 變 異 量 ( 調 整 過 的 R 2 = . 6 9 6 ） ， 模 型 檢 定 結 果 顯 示 迴 歸 效 果 達 顯 著 水 準 ( F = 5 1 0 . 7 2 8 , p < . 0 0 1 ) ， 具 有 統 計 意 義 。 而 表 4 - 5 - 2 之 係 數 估 計 的 結 果 指 出 ， 球 場 介 面 偏 好 與 球 場 表 現 人 因 效 標 皆 能 夠 有 效 的 預 測 球 場 表 現 滿 意 度 ， 常 數 項 為 . 3 9 9 ， 未 標 準 化 迴 歸 係 數 分 別 為 . 2 0 7 、 . 7 1 9 ； 標 準 化 迴 歸 係 數 為 . 1 5 7 、 . 7 3 8 ， 標 準 化 迴 歸 係 數 越 大 ， 表 示 自 變 項 對 依 變 項 的 重 要 性 越 大。因 此，從 標 準 化 迴 歸 係 數 來 看，所 有 B e t a 係 數 均 為 正 值 ， 可 見 消 費 者 對 於 球 場 介 面 偏 好 越 重 視 與 對 於 人 因 效 標 越 滿 意 者 ， 其 感 受 到 的 球 場 表 現 滿 意 度 越 高 ， 標 準 化 迴 歸 方 程 式 如 下 ：

球 場 表 現 滿 意 度 = . 1 5 7 × X 1 + . 7 3 8 × X 2 。

X 1 ： 球 場 介 面 偏 好 ； X 2 ： 球 場 表 現 人 因 效 標

表 4-101 強迫進入法模式摘要

模式 R R² △R² F 值

1 .834 .696 .696. 510.728***

a.預測變數：球場介面偏好、球場人因效標 b.依變數：球場表現滿意度

表 4-102 強迫進入迴歸係數表

未標準係數 標準化係數 模式

Ｂ之估計值 標準誤 Beta 分配

（常數） .399 .119

球場介面偏好 .207 .041 .157***

球場表現人因效標 .719 .030 .738***

*p ≦ .05. **p ≦ .01. ***p ≦ .001.

針 對 球 場 介 面 偏 好 本 身 有 六 個 構 面 ， 將 再 次 進 行 逐 步 回 歸 分 析 ， 以 釐 清 何 個 構 面 對 於 球 場 表 現 滿 意 度 具 顯 著 預 測 力 ， 結 果 如 表 4 - 1 0 3 所 示 。

表 4-103 球場介面偏好預測球場表現滿意度迴歸分析摘要表 選 出 的 變

項 順 序

R R² Δ R F 值 淨 F 值 β 值

人 員 服 務 . 5 2 2 . 2 7 2 . 2 7 2 1 6 7 . 7 0 2 1 6 7 . 7 0 2 . 4 2 9 衛 生 設 備 . 5 6 8 . 3 2 2 . 0 5 0 1 0 6 . 1 8 3 3 2 . 7 7 0 . 1 9 6 座 椅 設 計 . 6 0 3 . 3 6 4 . 0 4 2 8 4 . 9 5 1 2 9 . 1 2 5 . 1 6 3 避 難 逃 生 . 6 1 3 . 3 7 5 . 0 1 2 6 6 . 8 0 2 8 . 2 2 5 . 0 9 0 燈 光 照 明 . 6 1 8 . 3 8 1 . 0 0 6 5 4 . 7 7 2 4 . 5 3 4 . 0 8 6

根 據 表 4 - 1 0 3 可 以 得 知：六 個 預 測 變 項 預 測 依 變 項「 球 場 表 現 滿 意 度 」， 有 五 個 變 項 進 入 顯 著 變 項 ， 其 多 元 相 關 係 數 為 . 6 1 8 ， 聯 合 解 釋 變 異 量 為 . 3 8 1 ， 亦 即 此 五 項 變 項 能 聯 合 預 測 球 場 滿 意 度 達 3 8 . 1 %。 就 個 別 變 項 的 解 釋 量 來 看 ， 以「 人 員 與 服 務 」 因 素 預 測 力 最 佳 ， 達 2 7 . 2 % ； 其 次 為 「 衛 生 設 備 」 因 素 、「 座 椅 設 備 」 因 素 、「 避 難 逃 生 」 因 素 、「 燈 光 照 明 」 因 素 ， 解 釋 變 異 量 分 別 為 5 . 0 % 、 4 . 2 % 、 1 . 2 % 、 . 6 ％ 。 標 準 化 回 歸 方 程 式 為 ：

球 場 表 現 滿 意 度 ＝ . 4 2 9 × X 1 ＋ . 1 9 6 × X 2 ＋ . 1 6 3 × X 3 ＋ . 0 9 0 × X 4

＋ . 0 8 6 × X 5 。

X 1 ： 人 員 與 服 務 ； X 2 ： 衛 生 設 備 ； X 3 ： 座 椅 設 計 ； X 4 ： 避 難 逃 生 ； X 5 ： 燈 光 照 明

針 對 球 場 表 現 人 因 效 標 此 構 面 ， 將 再 次 進 行 逐 步 迴 歸 分 析 ， 以 瞭 解 對 於 球 場 表 現 滿 意 度 預 測 力 為 何 以 及 其 相 關 程 度 ， 如 表 4 - 1 0 4 所 示 。

表 4-104 球場表現人因效標預測球場表現滿意度迴歸分析摘要表 選 出 的 變

項 順 序

R R² Δ R F 值 淨 F 值 β 值

球 場 表 現 人 因 效 標

. 8 2 4 . 6 7 8 . 6 7 8 9 4 4 . 6 6 7 9 4 4 . 6 6 7 . 8 2 4

其 解 釋 變 易 量 達 6 7 . 8 ％ ， 標 準 化 迴 歸 係 數 為 . 8 2 4， 顯 示 其 皮 爾 森 積 差 相 關 程 度 為 . 8 2 4 ， 屬 高 度 正 相 關 。

再 進 行 獨 立 樣 本 t 檢 定 ， 以 檢 定 球 場 表 現 人 因 效 標 與 球 場 表 現 滿 意 度 之 間 是 否 存 在 顯 著 差 異 。 以 球 場 表 現 人 因 效

標 為 預 測 變 項 ， 球 場 表 現 滿 意 度 為 觀 察 變 項 ， 得 到 結 果 為 t 值 為 - 1 8 . 7 7 5 ， p 值 < . 0 0 1 ， 顯 示 其 兩 者 之 間 存 在 顯 著 差 異 。

二 、 球 場 介 面 偏 好 對 於 球 場 表 現 人 因 效 標 之 預 測 力

由 表 4 - 1 0 5 所 示 ， 整 體 迴 歸 模 型 具 有 2 9 . 8 % 的 解 釋 變 異 量 ( 調 整 過 的 R 2 = . 2 9 8 ） ， 模 型 檢 定 結 果 顯 示 迴 歸 效 果 達 顯 著 水 準 ( F = 1 9 0 . 4 3 3 , p < . 0 0 1 ) ， 具 有 統 計 意 義 。 而 表 4 - 1 0 5 之 係 數 估 計 的 結 果 指 出 ， 球 場 規 劃 設 計 偏 好 能 夠 有 效 的 預 測 球 場 表 現 人 因 效 標 ， 常 數 項 為 1 . 2 6 0 ， 未 標 準 化 迴 歸 係 數 分 別 為 . 7 3 8 ； 標 準 化 迴 歸 係 數 為 . 5 4 6 ， 標 準 化 迴 歸 係 數 越 大 ， 表 示 自 變 項 對 依 變 項 的 重 要 性 越 大 。 因 此 ， 從 標 準 化 迴 歸 係 數 來 看 ， 所 有 B e t a 係 數 為 正 值 ， 可 見 消 費 者 對 於 球 場 介 面 偏 好 越 重 視 ， 其 感 受 到 的 球 場 表 現 人 因 效 標 越 高 ， 標 準 化 迴 歸 方 程 式 如 下 ： 球 場 表 現 人 因 效 標 = . 5 4 6 × X 1 。 X 1 ： 球 場 介 面 偏 好

表 4 - 1 0 5 強 迫 進 入 法 模 式 摘 要

模式 R R² △R² F 值

1 546 .298 .298 190.433***

a.預測變數：球場介面偏好 b.依變數：球場人因效標

表 4 - 1 0 6 強 迫 進 入 迴 歸 係 數 表

未標準係數 標準化係數 模式

Ｂ之估計值 標準誤 Beta 分配

（常數） 1.260 .175

球場介面偏好 .738 .053 .546***

*p ≦ .05. **p ≦ .01. ***p ≦ .001.

針 對 球 場 介 面 偏 好 本 身 有 六 個 構 面 ， 將 進 行 逐 步 回 歸 分 析 ， 以 釐 清 何 個 構 面 對 於 球 場 表 現 人 因 效 標 具 顯 著 預 測 力 ， 結 果 如 表 4 - 1 0 7 所 示 。

表 4-107 球場介面偏好預測球場表現人因效標迴歸分析摘要表 選 出 的 變 項

順 序

R R² Δ R F 值 淨 F 值 β 值

人 員 服 務 . 5 1 6 . 2 6 7 . 2 6 7 1 6 2 . 9 5 9 1 6 2 . 9 5 9 . 4 2 6 衛 生 設 備 . 5 6 7 . 3 2 2 . 0 5 5 1 0 6 . 0 5 1 3 6 . 3 0 2 . 2 0 7 座 椅 設 計 . 6 0 5 . 3 6 7 . 0 4 5 8 6 . 0 2 4 3 1 . 4 9 8 . 1 9 4 出 入 口 設 計 . 6 1 4 . 3 7 7 . 0 1 0 6 7 . 2 0 4 7 . 1 7 3 . 1 0 5

根 據 表 4 - 1 0 7 可 以 得 知 ： 六 個 預 測 變 項 預 測 依 變 項「 球 場 表 現 人 因 效 標 」， 有 四 個 變 項 進 入 顯 著 變 項 ， 其 多 元 相 關 係 數 為 . 6 1 4 ， 聯 合 解 釋 變 異 量 為 . 3 7 7 ， 亦 即 此 四 項 變 項 能 聯 合 預 測 球 場 滿 意 度 達 3 7 . 7 % 。

就 個 別 變 項 的 解 釋 量 來 看 ， 以 「 人 員 與 服 務 」 因 素 預 測 力 最 佳 ， 達 2 6 . 7 %； 其 次 為 「 衛 生 設 備 」 因 素 、「 座 椅 設 備 」 因 素 、 最 末 為「 出 入 口 設 計 」因 素 ， 解 釋 變 異 量 分 別 為 5 . 5 % 、 4 . 5 % 、 1 % 。 標 準 化 迴 歸 方 程 式 為 ：

球 場 表 現 人 因 效 標 ＝ . 4 2 6 × X 1 ＋ . 2 0 7 × X 2 ＋ . 1 9 4 × X 3 ＋ . 1 0 5 × X 4 。

X 1 ： 人 員 與 服 務 ； X 2 ： 衛 生 設 備 ； X 3 ： 座 椅 設 計 ； X 4 ： 出 入 口 設 計 。

三 、 觀 眾 球 場 介 面 偏 好 、 球 場 表 現 人 因 效 標 與 球 場 表 現 滿 意 度 之 徑 路 分 析

根 據 本 研 究 發 現 ， 球 場 介 面 偏 好 、 球 場 表 現 人 因 效 標 對 於 球 場 表 現 滿 意 度 有 顯 著 的 影 響 作 用 ， 為 了 解 其 因 果 關 係 ， 採 取 徑 路 分 析 ( p a t h a n a l y s i s ) 法 ， 探 究 各 變 項 對 球 場 表 現 滿 意 度 的 因 果 關 係 及 影 響 情 形 。 以 下 為 研 究 者 所 建 立 之 模 式 圖 ：

圖 4-9 球場介面偏好、球場表現人因效標與球場表現滿意度 徑路分析模式圖

滿意度

人因效標 介面偏好

經 由 兩 次 多 元 迴 歸 （ 強 迫 進 入 法 ）， 第 一 次 多 元 迴 歸 以 球 場 表 現 滿 意 度 為 效 標 變 項 ， 球 場 介 面 偏 好 與 球 場 表 現 人 因 效 標 為 預 測 變 項 ； 第 二 次 多 元 迴 歸 以 球 場 表 現 人 因 效 標 為 效 標 變 項 ， 球 場 介 面 偏 好 為 預 測 變 項 。 經 過 兩 次 多 元 迴 歸 球 場 介 面 偏 好 、 球 場 表 現 人 因 效 標 與 球 場 表 現 滿 意 度 之 徑 路 分 析 參 數 估 計 圖 如 下 ：

圖 4-10 球場介面偏好、球場表現人因效標與球場表現滿意度徑路分析參數估計圖

由 圖 4 - 1 0 可 以 看 出 ， 對 觀 眾 球 場 表 現 滿 意 度 影 響 的 路 徑 中 ， 有 兩 條 顯 著 路 徑 ， 一 為 球 場 介 面 偏 好 → 球 場 表 現 滿 意 度 ， 表 示 球 場 介 面 偏 好 會 直 接 影 響 觀 眾 的 球 場 表 現 滿 意 度 ； 二 為 球 場 介 面 偏 好 → 球 場 表 現 人 因 效 標 → 球 場 表 現 滿 意 度 。 對 觀 眾 的 球 場 表 現 滿 意 度 影 響 中 ， 球 場 表 現 人 因 效 標 為 中 介 變 項 ， 但 可 以 發 現 ， 球 場 表 現 人 因 效 標 對 於 球 場 表 現 滿 意 度 的 影 響 效 果 為 . 7 3 8 ， 較 球 場 介 面 偏 好 影 響 球 場 表 現 滿 意 度 與 球 場 介 面 偏 好 透 過 球 場 表 現 人 因 效 標 影 響 球 場 表 現 滿 意 度 的 程 度 來 的 大 ， 故 可 以 得 知 ， 若 希 冀 提 昇 觀 眾 球 場 表 現

滿意度

人因效標 介面偏好

.157***

.738***

.546***

滿 意 度 ， 必 須 加 強 球 場 表 現 人 因 效 標 的 部 份 。 以 下 為 其 效 果 分 析 ：

直 接 效 果 ： 球 場 介 面 偏 好 → 球 場 表 現 滿 意 度 = . 1 5 7

間 接 效 果 ： 球 場 介 面 偏 好 → 球 場 表 現 人 因 效 標 → 球 場 表 現 滿 意 度 ＝ . 5 4 6 * . 7 3 8 = . 4 0 3

總 效 果 ＝ . 1 5 7 + . 4 0 3 = . 5 6 0

表 4-108 球場表現滿意度模型徑路分析各項效果分解摘要表

依變項：內衍變項

自變項 球場表現人因效標 球場表現滿意度

球場介面偏好 直接效果

.546*** .157***

間接效果 .403

總效果 .546 .560

人因效標 直接效果 0.738***

間接效果

總效果 0.738

*p ≦.05. **p ≦ .01. ***p ≦ .001

由 以 上 研 究 結 果 可 以 得 知 ， 球 場 表 現 人 因 效 標 的 滿 意 情 形 影 響 球 場 表 現 滿 意 度 的 效 果 最 高 為 . 7 3 8 ， 其 次 為 ， 球 場 介 面 偏 好 透 過 人 因 效 標 影 響 球 場 表 現 滿 意 度 之 效 果 為 . 5 6 0 ， 最 後 則 是 球 場 介 面 偏 好 影 響 球 場 表 現 滿 意 度

效 果 為 . 1 5 7 。