第五章 系統建置與評估
第一節 網站系統頁面分析與展示
四、 人際互動功能及意見反映管道功能分析
（一）
訪客留言板 如圖 5-12、5-13 所示讓使用者可以清楚的瀏覽每個留言
圖 5-10 網站主選單展示頁面 情境式選單
外，在某些需要的頁面上還設計了情境式選單 提高網站瀏覽時的便利性。例如圖 5-11 所示，訪客在進入留言板頁面
便設計顯示了一個常見問答的選單，試圖引導訪客在留言發問之前 選單內找尋到相關的答案，以減少訪客在找尋答案或
圖 5-11 情境式選單範例頁面
人際互動功能及意見反映管道功能分析
訪客留言板
所示，網站訪客留言板採用了一問一答的呈現方式 的瀏覽每個留言以及對應的回覆內容，且系統
還設計了情境式選單，用以 留言板頁面時，
試圖引導訪客在留言發問之前，
找尋答案或資訊時所
一問一答的呈現方式，
系統能在管理
者完成回覆後，自動寄發
圖
（二）
線上表單功能 如圖 5-14 所示，線上表單 將意見或問題傳遞出去留言板一樣公開顯示，
常見的意見回饋管道之一
自動寄發一封通知信件到留言者的電子信箱。
圖 5-12 訪客留言板展示頁面
圖 5-13 訪客留言板新增留言頁面 線上表單功能
線上表單的功能是能讓使用者透過表單填寫的動作 將意見或問題傳遞出去。與留言板不同的是，在此所填寫的資訊並不會像
，僅會將訊息傳送到指定的客服信箱內，
常見的意見回饋管道之一。
。
填寫的動作，
在此所填寫的資訊並不會像
，是網站當中
（三）
文章評論功能 如圖 5-15、5-16 所示 最後面，都提供了一個 可藉此增添網站的互動 眾訂閱該主題的評論，郵件信箱。
圖 5-14 線上表單功能展示頁面 功能
所示，網站也沿襲了部落格的互動模式，
了一個可供民眾針對文章內容進行意見回饋交流的 互動性功能。另外，在評論功能的設計上，
，讓新的評論產生時便自動寄發系統通知到訂閱者
圖 5-15 文章回應功能展示頁面
，在網站文章 意見回饋交流的設計，
，也提供了民 評論產生時便自動寄發系統通知到訂閱者的
圖
（四）
站內信件功能 如圖 5-17 所示，網站 過此功能進行訊息的傳遞管道，可以減少公開自己電子郵件信箱
（五）
討論區功能 如圖 5-18 所示，網站會員註冊後便可直接使用討論區 一個公開互動的線上互動平台 種線上互動交流的管道
特別加入了討論區功能
圖 5-16 文章回應功能新增回應頁面 站內信件功能
網站提供了站內信件的功能，讓註冊會員彼此可以透 過此功能進行訊息的傳遞，也可提供外部民眾與內部人員一個訊息傳遞的
公開自己電子郵件信箱帳號的風險。
圖 5-17 站內信件功能展示頁面 討論區功能
網站完美結合了大型論壇的討論區功能，
使用討論區的功能服務。討論區除了對外
互動平台外，也可以成為內部員工及義工團體們 的管道，對於服務據點廣泛的組織而言更顯需要
功能，藉此匯集人氣以提高使用者瀏覽網站的動機 讓註冊會員彼此可以透 也可提供外部民眾與內部人員一個訊息傳遞的
，使訪客完成 除了對外提供使用者 員工及義工團體們另一 對於服務據點廣泛的組織而言更顯需要。本研究
瀏覽網站的動機。
（六）
線上即時對話功能 如圖5-19、5-20 所示一般俗稱為聊天室。網站
功能設計上，提供網站會員及內部員工 台。
圖 5-18 討論區功能展示頁面 線上即時對話功能
所示，網站提供了註冊會員一個線上即時對
網站將此運用在「同工交誼廳」及「線上會談室 網站會員及內部員工一個線上多人即時交流
網站提供了註冊會員一個線上即時對談的功能，
線上會談室」的 多人即時交流、對話的平
圖
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